【正文】 習(xí)慣之中，“操之在我”以及“以始為終”著重強(qiáng)調(diào)的就是領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)在的修煉?！景咐克忝壬呐袛啵毫?xí)慣成自然有一位先生已經(jīng)40歲了，家里仍是一貧如洗的狀態(tài)。正所謂“君子博學(xué)而日三省乎己，則智明而行無過矣”，只有及時(shí)悟到或者察覺了變化情況，才能夠獲得選擇的機(jī)會。因此，每一個(gè)人都應(yīng)該努力地避免自我定位于“受害者”的狀態(tài)，盡可能地將心態(tài)從“受害者”向“責(zé)任者”轉(zhuǎn)換。在2003年，朱為茵女士出了本名叫《我的40歲比20歲美麗》的書，在其中提到“離婚這件事情令我獲得重生”的良好心態(tài)。 從自己做起對于領(lǐng)導(dǎo)者或者每個(gè)個(gè)人而言，強(qiáng)調(diào)并努力實(shí)踐“操之在我”的理念以及受害者、責(zé)任者的概念，其目的并不在于讓周遭的他人理解和做到這些，而首先需要達(dá)到的目的在于自身觀念的轉(zhuǎn)變。一個(gè)有自尊的人才是可以被領(lǐng)導(dǎo)的人，反之，批評和說教只會破壞下屬的自尊心。雖然這些牢騷聽起來似乎言之成理，而且用心良苦，好像都是全心全意在為公司考慮，可惜的是，這些人都把自己交給他人主宰，完全喪失了主動行動的能力。這就是“以始為終”的含義所在，即凡事應(yīng)先看到或者確定需要達(dá)到的結(jié)果，再回過頭來考慮恰當(dāng)策略的過程。實(shí)際上，房地產(chǎn)商從事的業(yè)務(wù)就在于把他們腦海中的這番圖景通過建設(shè)具體地實(shí)現(xiàn)出來，再出售給消費(fèi)者。李世民之所以能夠做到“享受批評”，就在于他在登基之初就立志要成為與堯舜禹比肩的明君。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，一位34歲的名叫弗羅倫絲她的母親和教練在另一條船上，他們都告訴她離海岸很近了，叫她不要放棄。點(diǎn)評：當(dāng)弗羅倫絲領(lǐng)導(dǎo)力的第一層次：職位帶來的硬權(quán)力實(shí)際上，這個(gè)層次是一個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力所必須經(jīng)歷的階段。在個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力方面，可以劃分出的第一個(gè)層次是“職位所帶來的硬權(quán)力”。例如，母親愛孩子，但是父親的話往往比母親的話要管用10倍，作為官吏并不一定都愛護(hù)自己的下屬，但是作為下屬的父親、母親而言，其言語所能夠得到貫徹的執(zhí)行力卻要強(qiáng)大1萬倍，這都是硬權(quán)力在起作用的最好的說明。對于硬權(quán)力的把握有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是需要充分把握的。如果對這樣的人不予以嚴(yán)懲，國家是沒有辦法治理的。中國歷史上的周朝被認(rèn)為是一個(gè)非常賢德的朝代，但周朝有個(gè)法令規(guī)定，如果友人將稻草的灰燼揚(yáng)到馬路上，那么這個(gè)人的雙手就要被齊腕斷掉。198。198。在領(lǐng)導(dǎo)下屬的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對下屬所犯的錯誤應(yīng)該要寬容一些，因?yàn)槠溴e誤正是其在成長過程中尚不成熟的表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是可以改正的，應(yīng)該予以理解和包容。這個(gè)將軍之所以如此效忠，就是由于楚莊王之前寬容了他，使其受到了極大的激勵。正所謂“希望別人怎么對自己，自己就應(yīng)該怎么對別人”，下屬對于領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠實(shí)際上是來源于領(lǐng)導(dǎo)者本身的感召。能夠達(dá)到這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力層次的人很少，毛澤東、耶穌和甘地等人可以位列其中。（一）利益驅(qū)動并不絕對很多人認(rèn)為下屬之所以會愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)和管理，是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動在發(fā)揮作用。領(lǐng)導(dǎo)者要獲取下屬的信任，以下兩個(gè)方面是需要很好地予以把握的：198。【案例】魏延的“忠誠”三國時(shí)，盡管魏延一直為劉備效力，但是在三國時(shí)代的歷史人物中他還是被視為典型的奸臣。后來唐太宗李世民對此非常憤怒，隨即下發(fā)詔書，規(guī)定凡是假造文憑的要處以死刑，而如果自首則可免一死。個(gè)人在領(lǐng)導(dǎo)面前，自己是“九九”的身份；而在自己主管的部門，自己又扮演“九五”的角色。與此同時(shí)，他還強(qiáng)調(diào)在制定決策的時(shí)候，應(yīng)該“聽大家的意見，與少數(shù)人商量，最后一個(gè)人決定”。而TCL的總裁李東升則在2006年6月份發(fā)表了一系列名為“鷹的重生”的文章，對自己以往的管理方式進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并決定放棄過去溫和、放任授權(quán)的管理風(fēng)格，重新變成強(qiáng)硬的、能直接獲取一線信息的管理方式。 具體來說，如漢朝的宰相蕭何既精通法律，又很有經(jīng)濟(jì)頭腦，善于調(diào)配錢糧，是宰相的最佳人選。本來，蕭宰相做的是好事，但劉邦一聽，卻是臉色大變。要改善這種狀況，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該要很好地理解和把握以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。基于組織內(nèi)部倫理的要求，任何一個(gè)人在工作場所中應(yīng)該都要保持對上級的絕對謙恭，否則，只會破壞了既定的倫理關(guān)系，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)因失去力量而產(chǎn)生混亂。恰到好處地對員工進(jìn)行激勵，是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者卓越領(lǐng)導(dǎo)力的一種表現(xiàn)。由此可見，激勵對于組織和企業(yè)的經(jīng)營是至關(guān)重要的。在得到女兒否定的答復(fù)后，這位母親“激勵”女兒說，下個(gè)星期可一定要得小紅花，否則媽媽就不給你打電話了。 在需要付出額外努力的時(shí)候，表現(xiàn)不合作；198。有人說個(gè)性的不同其實(shí)只是表現(xiàn)出性格差異中的一部分，此外，還有能力差異，例如，有的人能歌善舞、多才多藝；還有氣質(zhì)上的差異，例如，有的人熱情好動，有的人則顯得冷靜、少言寡語等。但正所謂“江山易改，本性難移”，在天性已經(jīng)確定的時(shí)候，要改變它確實(shí)是非常不容易的。198。因此，個(gè)性（人格）可以說明一個(gè)人的全體和整合，表現(xiàn)了它過去和現(xiàn)在的特性，也預(yù)示著他將來的行為。每個(gè)人都傾向于通過天性中最舒適、最擅長的頻道來運(yùn)行其思維和行為模式。性格包括顯性的行為特征和隱性的心理傾向，是一個(gè)人心理面貌本質(zhì)屬性的獨(dú)特結(jié)合。（一）按照性格來激勵不同的人不同的人的需求是不一樣的，因此，面向他們所展開的激勵方法和行為也應(yīng)該有所區(qū)別。 工作中出現(xiàn)問題時(shí)總是埋怨別人；198。任何想長久發(fā)展的企業(yè)必須建立自己的有效激勵機(jī)制，這不僅是企業(yè)面對劇烈的市場競爭和經(jīng)濟(jì)體制改革的必然要求，也是企業(yè)日常工作的任務(wù)之一，更是企業(yè)吸引人才、留住人才的迫切需要。第九講 如何激勵員工（一）同理，老板也不能自詡為“凡事總是正確的”，這樣的評價(jià)應(yīng)該來自于員工才是合理的。解決工作團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的混亂問題【案例2】范蠡處理與越王勾踐的關(guān)系春秋戰(zhàn)國時(shí)期，吳越相爭，吳國兵強(qiáng)馬壯，很快打敗越國，把越王勾踐和宰相范蠡押做人質(zhì)?？墒?，就在出征期間，劉邦不放心，幾次派人打探蕭何正在做什么。若論起才干，中國古代的皇帝大多屬于二流甚至三流人才（劉邦只是一個(gè)無賴，他再精明，也頂多是一個(gè)二流人才），而宰相則多為一流人才（在這一點(diǎn)上，蕭何是沒有爭議的）?；诖耍f爾奇和李東升都對“深潛”有著深刻的體會和理解。與毛主席曾提出的“先定戰(zhàn)略，后帶隊(duì)伍”一樣，柳傳志在聯(lián)想也強(qiáng)調(diào)所謂的“管理三要素”，即“建班子、定戰(zhàn)略、帶隊(duì)伍”。（一）“九五”與“九九”的含義“九五”是一個(gè)名為“飛龍?jiān)谔臁钡呢韵?，自古以來，中國人講求“居中為正”，稱呼皇帝為“九五之尊”就是源于這個(gè)道理。但并不是所有愛自己的人都會獲得信任，如果施予的愛是有條件的，那么必然是無法獲取對方信任的。 “信”與忠誠“信”有“大信”與“小信”之分，個(gè)人只有始終秉持“大信”才能稱之為忠誠。領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬的相處過程中，將心比心是至關(guān)重要的，只有領(lǐng)導(dǎo)人照顧員工，員工才會照顧公司。這就是作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者“該糊涂時(shí)糊涂一點(diǎn)”的表現(xiàn)，有時(shí)寬容的效應(yīng)比單純的嚴(yán)格更大。此時(shí)，楚莊王表現(xiàn)出了其大度和寬容的姿態(tài)，命令不許點(diǎn)燈，并要求席上的每一個(gè)人都將頭上的鳥翎子摘下來扔到中間去，如此平息了一場風(fēng)波。經(jīng)查屬實(shí)，縣官于是按照規(guī)定對其婆婆進(jìn)行了處罰，但隨后也重打這個(gè)媳婦。 張瑞敏從“不準(zhǔn)隨地大小便”入手抓質(zhì)量除了眾所周知的怒砸存在質(zhì)量問題的冰箱的舉措之外，張瑞敏接管海爾之初還明令禁止之前員工所習(xí)以為常的“隨地大小便”。之所以能夠秩序井然，就在于其對國家的管理非常嚴(yán)格?！景咐?】姜太公對于獎懲決定的嚴(yán)格執(zhí)行姜太公在齊國當(dāng)政的時(shí)候，一到當(dāng)?shù)鼐桶涯抢锏膬蓚€(gè)具有賢德美名的人殺掉了。（二）硬權(quán)力的內(nèi)容對硬權(quán)力的內(nèi)容，韓非子認(rèn)為主要包括兩個(gè)方面，即獎勵和懲罰。盡管整個(gè)層次是屬于相對低的水平，但是并不意味著職位所帶來的硬權(quán)力就不重要了。第六講 領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次（下）處于這個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)者一般較難與志愿者、白領(lǐng)以及年輕人一起合作。其中，“個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力”還可以劃分為以下的五個(gè)層次，也就是說，個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力的提升包括五個(gè)層次，這五個(gè)層次的進(jìn)階過程實(shí)際上也就是一個(gè)人的修煉過程?！比藗兝洗牡攸c(diǎn)，離加州海岸只有半英里！查德威克一生中就只有這么一次沒有堅(jiān)持到底。有幾次，鯊魚靠近了她，被人開槍嚇跑了，她仍然在游著。 【案例】弗羅倫絲例如，唐太宗李世民正是由于堅(jiān)持了10年左右的“享受批評”，才成為了歷史上最杰出的帝王之一。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的過程，在于其能夠帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者在一個(gè)環(huán)境中跨越障礙、達(dá)成最終目標(biāo)，詳見圖4－2所示： 圖4－2 領(lǐng)導(dǎo)者作用模型示意圖第四講 領(lǐng)導(dǎo)者的作用模型（下）對于部屬總是頤指氣使，從不給他們獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會，人人都只是奉命行事的小角色，連主管也不例外。正如面對處于逆反期的孩童一樣，如果在工作中對待成年人只是一味地批評與說教，其領(lǐng)導(dǎo)效果是不會好的。不僅如此，她始終為這件事情大倒苦水。而實(shí)際上，同一個(gè)人面對同一件事情的時(shí)候，是可以在“扮演受害者”或者“扮演責(zé)任者”之中做出選擇的。盡管個(gè)人應(yīng)該把握自我的選擇權(quán)，但是實(shí)際上人們很少使用到選擇權(quán)，絕大多數(shù)情況是習(xí)慣性地使用反應(yīng)的權(quán)利。所以，“個(gè)人如果覺得受到了傷害，實(shí)際上并不是某個(gè)人所造成的，而是自己選擇做出的反應(yīng)令自己受到傷害”，也就是說，每個(gè)人都處于“有刺激就有反應(yīng)”與“完全的操之在我”的狀態(tài)之間，人生實(shí)際上就是從前者到后者所走過的修煉過程，修煉的程度越高，對自我的把控力以及通過自我來影響外界的能力就越強(qiáng)?！碧K小妹笑嘻嘻地對蘇東坡說：“佛印師父心里想的是佛，所以他看你像一尊佛，哥哥你心里想的是牛糞，所以你看師父像一堆牛糞。有一天，佛印禪師教蘇東坡坐禪，蘇東坡很高興地穿起大袍，坐在佛印禪師的對面。但需要明確的是，人獨(dú)立了并不是成功的標(biāo)志，真正的成功在于互賴或者互利。具體到領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的方面，應(yīng)強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)人不能有愛好”，也就是說，作為組織或者企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不能因自己個(gè)人的愛好而形成依賴，否則就會陷入“貪、嗔、癡”中難以自拔。這就是用自己的標(biāo)準(zhǔn)及主觀（自以為是）的見解，要求別人合自己的意。198。小孩子如是，實(shí)際上成年人也同樣會有依賴的情況產(chǎn)生。198。美國的斯蒂芬198。 知識豐富隨著社會信息的日漸發(fā)達(dá)以及企業(yè)或組織對人力資源管理以及員工培訓(xùn)的重視，企業(yè)或組織內(nèi)部的被領(lǐng)導(dǎo)者可以通過各種各樣的方式和渠道，接觸了解到管理方面的知識。然而好景不長，過了一段時(shí)間，孫小姐忍不住將事情和盤托出，李先生聽后勃然大怒，將孫小姐趕出門去。例如，在企業(yè)中遇到一個(gè)下屬犯錯了，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為犯錯在所難免，主張“輕饒”；而有的領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為應(yīng)該殺一儆百，盡管事情或許不大但卻主張“嚴(yán)懲”。這就要求組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)κ袌龅淖兓M(jìn)行快速反應(yīng)并及時(shí)做出調(diào)整。198。上下互動有個(gè)碰撞的過程，如果沒有這個(gè)過程，企業(yè)或組織的活力就出不來。也正是基于這樣的原因，柳傳志在分析總部和底下員工的關(guān)系時(shí)談到，兩者之間并不是大齒輪帶小齒輪，而是大發(fā)動機(jī)帶小發(fā)動機(jī)的關(guān)系，如此才能有共同發(fā)展和進(jìn)步的可能。李景讓出任浙西觀察使時(shí)，有位副將違反了他的命令，大怒之下，李景讓令人鞭打副將，沒想到竟因此將副將打死。事后，費(fèi)鴻覺得很后悔，反省自己不能這樣對待朋友。要發(fā)揮正面的影響力，從而成為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備兩個(gè)要素。企業(yè)中各個(gè)層級的管理人員，例如總經(jīng)理、部門經(jīng)理、銷售主管以及項(xiàng)目經(jīng)理等都會在某一個(gè)層面上成為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。198。198。 球隊(duì)教練教練作為賽前的技戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)和臨場的指揮者，要通過賽前的準(zhǔn)備、組織訓(xùn)練以及根據(jù)場上局面的變化而實(shí)施應(yīng)變之策，以引領(lǐng)球隊(duì)實(shí)現(xiàn)某場比賽以及整個(gè)賽季的目標(biāo)，他自然也是球賽的領(lǐng)導(dǎo)者之一。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)懂得如何讓下屬在合作中發(fā)揮作用，如何激勵他們不斷地超越自身的業(yè)績。實(shí)際上，能夠提出或者借鑒的只有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法或者管理的原則，它們有一般原則可以在不同的環(huán)境下應(yīng)用。198?！景咐?】優(yōu)秀系統(tǒng)的另一個(gè)典范——F1車隊(duì)在F1賽車場上，任何一個(gè)車隊(duì)實(shí)際上也是一個(gè)非常有效率的系統(tǒng)。此外，麥當(dāng)勞還是全球最杰出的房地產(chǎn)商之一，并且正與加油站合作?！景咐?】麥當(dāng)勞的經(jīng)營之道如今在眾多企業(yè)中，除了豐田公司之外，進(jìn)行系統(tǒng)化管理做得最好，得到公認(rèn)和推崇的便是麥當(dāng)勞。所謂“可預(yù)見性”，就是指在領(lǐng)導(dǎo)者安排下屬做某項(xiàng)工作之前，就基本上知道其完成之后所能夠達(dá)成的工作狀況。從日常積累的經(jīng)驗(yàn)來看，但凡與人有關(guān)的事情往往變動的速度或者幅度很大，具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性。在這種前提下，領(lǐng)導(dǎo)人工作成就的大小，最終取決于其整合人力資源能力的大小。相對于“人”的內(nèi)容而言，“事”的內(nèi)容穩(wěn)定性更強(qiáng)，具有一致性。因此，一代文豪魯迅評價(jià)諸葛孔明“近乎于妖”，也就不難理解了。具體而言，麥當(dāng)勞按照自己所構(gòu)建的一套系統(tǒng)來進(jìn)行招商，實(shí)際的經(jīng)營者在付出加盟費(fèi)之后進(jìn)行具體的運(yùn)營操作。麥當(dāng)勞如此高度一致的品質(zhì)是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供的。（一）企業(yè)管理中“人”的重要性與西方法制社會相比，中國目前尚處在人治為主的社會環(huán)境中。與其重要性相對應(yīng)的，是處理有關(guān)“人”的因素的高難度。實(shí)際上，他們是將自己從領(lǐng)導(dǎo)階層貶低到了管理階層，成為了一個(gè)個(gè)管理者而不是領(lǐng)導(dǎo)者。（三）領(lǐng)導(dǎo)者的身份要正確地認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)力，首先需要確定什么樣的人具備領(lǐng)導(dǎo)力，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者是具備什么素質(zhì)的人。198。從這個(gè)層面上來看，老師也是學(xué)校中的領(lǐng)導(dǎo)者。 廚師長餐廳提供的是餐飲服務(wù)，廚師長擔(dān)負(fù)著最終送到顧客面前的菜品的質(zhì)量，也就是說他在生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)決定了餐廳所提供的產(chǎn)品的檔次和水平，因此，將其定位于領(lǐng)導(dǎo)者的位置也是理由充分的。11”期間）唯一一家從來沒有虧損過的航空公司。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，這種情況下需要的不是依靠硬權(quán)力而實(shí)施指揮，而是通過提升自己的影響力來耳濡目染地達(dá)到目的。朋友屢次拒絕見他，費(fèi)鴻于是將家書和竹尺交予朋友的家丁，煩請他轉(zhuǎn)交給朋友。點(diǎn)評：不難發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中，李景讓的母親鄭氏也并沒有皇帝冊封的官職，但是她只要愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，并有正確的方法去施加其影響力，同樣可以成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。也就是說，行政級別上的領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者相互都在影響與領(lǐng)導(dǎo)，這是個(gè)動態(tài)的過程。（一）外部環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)外部環(huán)境，是相對于企業(yè)或者組織的內(nèi)部環(huán)境而言的，應(yīng)把握以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。198。 思考周密在堅(jiān)持持續(xù)變革的思路，并快速響應(yīng)市場反應(yīng)的過程中，思考周密是必須的?！景咐?