【正文】 藝術(shù)，是指通過激勵(lì)及授與恰當(dāng)?shù)臋?quán)力，讓別人完成一項(xiàng)具體明確而既定效果的工作 64 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)目的 一、提高工作效益 主管將工作分配給下屬，自己便可以騰出時(shí)間，去承擔(dān)更重要的任務(wù)。 ? 部屬愿意自我挑選，產(chǎn)生合理的行為。人人都有不同的激勵(lì)因素，而且，它們也會(huì)隨著時(shí)空變遷而不斷改變。 ? 傾聽法則：少說多聽，可以贏得尊重和信心。 Step 2: Specify clearly the level of performance that you want this person to acplish in this responsibility or task. 第二步： 詳盡、清晰地界定該人完成其職責(zé)或任務(wù)的績(jī)效水平。 35 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容： ? 確立目標(biāo)； ? 建立一個(gè)良好的信息體系； ? 設(shè)立與工作相宜的獎(jiǎng)勵(lì)； ? 制定應(yīng)急計(jì)劃； ? 緩解小組內(nèi)部或個(gè)別小組成員之間的矛盾； ? 提供資料及具有挑戰(zhàn)性的新工作； ? 著手于公共關(guān)系； ? 著重于團(tuán)隊(duì)建設(shè)； ? 提供培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)者的大力支持有助 于下屬克服缺乏動(dòng)力、信心不足等問題，從而更加投入地工作。 指揮型領(lǐng)導(dǎo)方式的交流方法： ? 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬經(jīng)常交流； ? 主要的交流方式是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的單向交流； ? 領(lǐng)導(dǎo)者提出詳盡的問題檢查下屬對(duì)任務(wù)的理解和下屬的工作進(jìn)展。 13 SITUATIONAL LEADERSHIP 二、 Situational Leadership Model 情境領(lǐng)導(dǎo)模型 高支持和 低指令式 行為 高支持和 高指令式 行為 低支持和 低指令式 行為 高指令和 低支持式 行為 高 中等 低 高的勝任能力 高的投入程度 足夠的勝任能力 不定的投入程度 一些勝任能力 低的投入程度 低的勝任能力 高的投入程度 D4 D3 D2 D1 支 持 式 行 為 指令式行為 低 高 高 已 發(fā)展 發(fā)展中 個(gè)人發(fā)展階段 14 SITUATIONAL LEADERSHIP 1. Two Scales 兩個(gè)維度 ? Directive Behavior 指令式行為 ? Supportive Behavior 支持式行為 15 SITUATIONAL LEADERSHIP Directive Behavior 指令式行為 ? 設(shè)立目標(biāo)或工作目的； ? 預(yù)先作出如何分配下屬工作的計(jì)劃； ? 與下級(jí)交流工作的輕重緩急關(guān)系； ? 明確個(gè)人在任務(wù)完成過程中的責(zé)任； ? 確定以后工作的期限； ? 決定工作評(píng)估的方法； ? 示范或講解如何完成具體任務(wù)； ? 檢查下級(jí)是否及時(shí)、適當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ鳌? 領(lǐng)導(dǎo)人卻常激發(fā)信任。SITUATIONAL LEADERSHIP 1 SITUATIONAL LEADERSHIP 第一單元 領(lǐng)導(dǎo)概述 一、 The Definition of Leadership 領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力、是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使 人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。 ? 經(jīng)理人常依賴控制、命令 。 ? You need to know what the various styles are, and when and how use them. 需要認(rèn)識(shí)各種領(lǐng)導(dǎo)方式以及什么時(shí)候和如何去使用。 25 SITUATIONAL LEADERSHIP 在下列情況下，指揮型領(lǐng)導(dǎo)難以奏效： ? 領(lǐng)導(dǎo)中低級(jí)、中高級(jí)或高級(jí)水平的下屬； ? 執(zhí)行任務(wù)的人員有能力去自行解決問題； ? 過多地使用這種領(lǐng)導(dǎo)方式； ? 利用此種領(lǐng)導(dǎo)方式申斥別人； ? 沒有核對(duì)下屬是否已理解你的意圖。 29 SITUATIONAL LEADERSHIP Style Diagnosis Supporting 領(lǐng)導(dǎo)方式剖式 第三種領(lǐng)導(dǎo)方式 支持型 支持型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于中高級(jí)水平的下屬。 在以下情況下，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)產(chǎn)生很好的效果： ? 對(duì)于主動(dòng)性強(qiáng)、有自信心、受過良好教育、有經(jīng)驗(yàn)、自強(qiáng)自立的人； ? 對(duì)于一個(gè)具備必需的技能及小組建設(shè)技巧的團(tuán)體； ? 對(duì)于一個(gè)具備全部技巧的中高級(jí)水平下屬執(zhí)行一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)小而時(shí)限寬松的任務(wù)，而且有內(nèi)部支援的情況下； 34 SITUATIONAL LEADERSHIP 在下列情況下，授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式難以奏效： ? 當(dāng)下屬缺乏主動(dòng)性，沒有安全感或工作態(tài)度冷漠時(shí)； ? 當(dāng)下屬不具備必需的技能時(shí)； ? 當(dāng)一個(gè)高水平的下屬工作表現(xiàn)退步或主動(dòng)性降低時(shí)； ? 當(dāng)給某人分配新任務(wù)時(shí)； ? 當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)正在發(fā)生的情況不了解時(shí)； ? 當(dāng)組織內(nèi)部發(fā)生重大變化時(shí)。 42 SITUATIONAL LEADERSHIP 二、 Five Steps to Being A Situational Leader 成為情境領(lǐng)導(dǎo)者的五個(gè)步驟 Step 1: Determine what responsibility or task you want to focus on with this person (or group). 第一步： 確定你要集中影響的人（或群體）的職責(zé)或任務(wù)。 46 SITUATIONAL LEADERSHIP （ 2） 動(dòng)機(jī)、行為與激勵(lì) 人類的行為模式：所有自覺的行為無不來自激勵(lì)或動(dòng)機(jī) 人類的行為過程 需要 滿足 反饋 心理 緊張 動(dòng)機(jī) 目標(biāo) 行為 產(chǎn)生 引起 導(dǎo)致 達(dá)到 帶來 提供 47 SITUATIONAL LEADERSHIP （ 3） 幾種激勵(lì)理論簡(jiǎn)介 ? 馬斯洛的需要層次論（ Hierarchy of Needs Theory） ? 赫茲伯格的雙因素論（ Motivationhygiene theory） 48 SITUATIONAL LEADERSHIP 激勵(lì)和保健因素 激勵(lì)因素 保健因素 成就（ Achievement） 承認(rèn)（ Recognition） 工作本身（ Work itself） 責(zé)任（ Responsibility） 晉升（ Advancement） 成就（ Growth） 監(jiān)督（ Supervision） 公司政策（ pany Policy） 與監(jiān)督者關(guān)系（ Relation with Supervisor） 工作條件（ Working conditions） 薪酬（ Salary） 同事關(guān)系（ Relation with peers） 個(gè)人生活（ Personal life） 與下屬的關(guān)系（ Relationship with subordinates） 保障（ Security） 49 SITUATIONAL LEADERSHIP ? 期望理論（ Expectancy Theory） 激勵(lì) = 效價(jià) ? 期望值 效價(jià)：一個(gè)人期望得到某事物的強(qiáng)烈程度 期望值：某一行動(dòng)實(shí)現(xiàn)其欲望的概率 ? 目標(biāo)管理理論 （ Goalsetting theory） 50 SITUATIONAL LEADERSHIP 2. 了解部屬的需要與動(dòng)機(jī) 為何偏偏 喜歡您？ 從工作中員工想得到什么？ 51 SITUATIONAL LEADERSHIP 3. 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)他人的七個(gè)法則 ? 信賴法則：當(dāng)別人告訴你秘密時(shí)，要嚴(yán)守秘密。 ? 一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，毫無例外地也是一位最優(yōu)秀的激勵(lì)者。 ? 每位部屬對(duì)需求的滿足是有完全不同的期待。 56 SITUATIONAL LEADERSHIP 第三種：人性激勵(lì)法 (Humanity Motivation) ? 信任他們