【正文】 在這種快速變化的環(huán)境中，個(gè)人在經(jīng)濟(jì)上、情感上以及人際關(guān)系中都可能會(huì)感受到越來越大的壓力，而這種壓力的直接來源則是愈發(fā)激烈的各種競爭，環(huán)境中始終存在的競爭表現(xiàn)在內(nèi)心上就形成了巨大的壓力。領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生過程類似于化學(xué)反應(yīng)，即領(lǐng)導(dǎo)者好比媒介物，通過一連串化學(xué)變化，激活團(tuán)隊(duì)潛在的各種能量，同時(shí)也激發(fā)出自身能量。這說明，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提是區(qū)域當(dāng)中的每一家企業(yè)都要有活力和發(fā)展動(dòng)力。李景讓騰達(dá)時(shí)，已是頭發(fā)斑白，但只要有一點(diǎn)小過錯(cuò)，仍會(huì)遭到母親的鞭打。結(jié)果，朋友非常氣憤進(jìn)而絕交。（四）成為領(lǐng)導(dǎo)者的要素“在組織中人人都會(huì)是領(lǐng)導(dǎo)”，但其前提是，“在組織當(dāng)中發(fā)揮了正面的影響力”。這樣看來，領(lǐng)班和服務(wù)員也是餐廳的領(lǐng)導(dǎo)者。餐廳作為服務(wù)行業(yè)的典型代表，在餐廳中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種。 校長作為學(xué)校的行政領(lǐng)導(dǎo)，校長的領(lǐng)導(dǎo)者地位是毋庸置疑的。198。從這個(gè)層面上說，高效領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)競爭的優(yōu)勢(shì)。因此，在領(lǐng)導(dǎo)和管理過程中，是沒有既定模式的，即便有，也不能生搬硬套、照單全收。因此，人的問題不解決，事的問題就會(huì)一再出現(xiàn)，所以，從本質(zhì)上來說，人的問題才是企業(yè)的關(guān)鍵問題。實(shí)際上，麥當(dāng)勞要求的是其工作人員只做崗位職責(zé)描述上要做的事情，即在第二個(gè)步驟“后退一步”中已經(jīng)踩下了報(bào)警的按鈕，工作職責(zé)已經(jīng)履行到位，接下來要做的事情就是恢復(fù)銷售、接著賣漢堡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每天進(jìn)出麥當(dāng)勞的人可以達(dá)到4千萬，而在就餐過程中，這些客流中比較多的人會(huì)關(guān)注和瀏覽其托盤中宣傳單上的廣告，這種廣告鎖定消費(fèi)者眼球的比率非常高。也就是說，組織管理水平很高，就意味著遇到某件事情不需要決策者或管理者每一次都來重新進(jìn)行討論和判斷，絕大部分的事情按照既定的工作流程就已經(jīng)明確了應(yīng)該處理的方法，這就是“用系統(tǒng)化來進(jìn)行管理”。上世紀(jì)50年代開始，聞名于世的管理學(xué)大師戴明指出，管理就是實(shí)現(xiàn)或者提高可預(yù)見性的過程。 “人”的內(nèi)容，即與人有關(guān)的情況，具體包括實(shí)際工作中所涉及到的人的情緒、人的動(dòng)機(jī)以及人的意愿等。同時(shí)，隨著外界誘惑越來越多，人的價(jià)值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門，領(lǐng)導(dǎo)的難度也空前提升了。也就是說，“事”的內(nèi)容并不會(huì)因?yàn)椴煌娜藖砭唧w操作而有所不同。從可預(yù)見性的角度分析比較組織領(lǐng)導(dǎo)者所要面對(duì)的“人”與“事”的工作內(nèi)容，不難得到“后者內(nèi)容可預(yù)見性更強(qiáng)”的結(jié)論。通過麥當(dāng)勞所提供的這種系統(tǒng)，保證經(jīng)營者在加盟后獲得收益。在麥當(dāng)勞內(nèi)部，其細(xì)化的流程甚至具體到遇到打劫的處理流程都實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)組織，尤其是企業(yè)組織來說，在某種程度上“人”比“事”更重要。其實(shí)我們從日常經(jīng)驗(yàn)就不難發(fā)現(xiàn)，人是最復(fù)雜、最難以領(lǐng)導(dǎo)和管理的?，F(xiàn)代的觀點(diǎn)認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)力是一種影響力，它能使人們超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地完成任務(wù)，并且十分樂意這么做”。作為一項(xiàng)集體活動(dòng)，球賽中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種。 觀戰(zhàn)的球迷現(xiàn)場觀戰(zhàn)的球迷，盡管沒有具體地投入實(shí)際的比賽中，但是他們參與比賽的程度直接決定了球隊(duì)比賽的整體環(huán)境和氛圍，對(duì)球員在場上的表現(xiàn)通常起著潛在激勵(lì)或壓制作用，由此可見，球迷也有可能成為球賽的領(lǐng)導(dǎo)者。198。198。在其公司內(nèi)部有一個(gè)很特殊的被稱為“千派”的職位發(fā)揮著非常重要的作用，這個(gè)職位要求在飛機(jī)起落的時(shí)候要聯(lián)系行李、清潔、塔臺(tái)以及飛行員和空乘人員等方方面面的部門和人員，將與航班相關(guān)的信息進(jìn)行周轉(zhuǎn)并調(diào)動(dòng)所需的相應(yīng)資源。在此前提下，任何人只要愿意承擔(dān)責(zé)任，就都有可能成為領(lǐng)導(dǎo)人。朋友看到家書和竹尺感慨萬分，覺得費(fèi)鴻有如此高尚德行的父親可以來教導(dǎo)，實(shí)是大幸，而自己的父親卻已經(jīng)去世了，著實(shí)傷感?！景咐?】“火車跑得快，全靠車頭帶”的誤區(qū)我們國家火車已經(jīng)過了5次提速，但時(shí)速仍然沒有超過160公里，其原因在于盡管火車頭馬力已經(jīng)很足了，但是車廂卻還是沒有動(dòng)力，很強(qiáng)的火車頭帶著一堆廢鐵、死鐵跑，自然速度快不了。放眼企業(yè)經(jīng)營管理的實(shí)際，不應(yīng)該一味地強(qiáng)調(diào)上級(jí)對(duì)下級(jí)的指揮和命令，同時(shí)也要推崇下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行“領(lǐng)導(dǎo)”、實(shí)施影響。企業(yè)或者組織的領(lǐng)導(dǎo)者所處的外部環(huán)境，主要表現(xiàn)出以下特征：198。 持續(xù)變革在變化快速、競爭激烈以及關(guān)系復(fù)雜的外部環(huán)境中，組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首要的就是具備持續(xù)變革的思想和意識(shí)。盲目跟風(fēng)、一擁而上，做企業(yè)或組織本來不擅長或者還不具備發(fā)展條件的業(yè)務(wù)勢(shì)必是不會(huì)有好結(jié)果的。原來河上有座橋，后來發(fā)大水沖斷了，因此兩人很久沒有見面，孫小姐思郎心切，想過河去看李先生。這就說明，個(gè)人在看待事物的時(shí)候，依據(jù)各自的價(jià)值觀所產(chǎn)生的判斷是截然不同的。 整合困難領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該表現(xiàn)為一種相互凝聚的合力，即領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。198。在這本書中，柯維博士提出了有關(guān)培養(yǎng)良好成功習(xí)慣的方法，可以歸納總結(jié)為以下“3721”四個(gè)方面的要點(diǎn)：198。其中，所有的人由成長到成熟都必須經(jīng)歷三個(gè)階段，即必須依次達(dá)到三個(gè)境界，可由圖4－1所示：圖4－1 領(lǐng)導(dǎo)者（或個(gè)人）的成長階梯示意圖 對(duì)銷售人員而言，可能會(huì)形成對(duì)具體產(chǎn)品或者某個(gè)價(jià)格的依賴。198。 “癡”“癡”，即為物欲或者為主觀所蒙蔽，被自己的慣性、心態(tài)的趨勢(shì)所操縱。佛印禪師自幼飽讀經(jīng)書、博學(xué)多才。這時(shí)，蘇東坡感到飄飄然起來。操之在我“操之在我”表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：198。算命先生認(rèn)真地看了看他的面相，又仔細(xì)地看了看其手相，告訴他有一個(gè)好消息，同時(shí)還有一個(gè)壞消息?！景咐恐鞛橐鹋康霓D(zhuǎn)變朱為茵女士曾經(jīng)擔(dān)任臺(tái)灣飛碟電臺(tái)的節(jié)目主持人，于1988年與歌壇巨星李宗盛結(jié)婚。在生活重新回到正軌上之后，2004年朱為茵女士得知了李宗盛再次離婚的消息。如同生活當(dāng)中人們需要鏡子一樣，在個(gè)人的生命當(dāng)中也是需要他人作為可以照到自己的“鏡子”來幫助自己實(shí)現(xiàn)改變。正如孟子所提出的“行有不順，反求諸己”一樣，如果在生活或工作中遇到了實(shí)際問題，首先也應(yīng)該從這個(gè)思路出發(fā)審視自己存在的問題，這樣才有利于問題的解決。總裁頤指氣使時(shí)，他就緩沖、減輕下屬的壓力，又設(shè)法結(jié)合總裁的長處，把努力的重點(diǎn)放在能夠著力之處。領(lǐng)導(dǎo)者在做具體事情的時(shí)候，首先應(yīng)該考慮到自己所希望達(dá)到的目的或者引發(fā)的結(jié)果，除非是自己故意引發(fā)的事情，否則就不要做相應(yīng)的舉動(dòng)。因此，可以說一個(gè)人是否具備造夢(mèng)的能力是其能否成為領(lǐng)導(dǎo)人的重要標(biāo)志。當(dāng)然，在這個(gè)過程中，首先實(shí)現(xiàn)的是房地產(chǎn)商的夢(mèng)想。要是成功的話，她就是第一個(gè)游過這個(gè)海峽的婦女。幾十分鐘后——從她出發(fā)算起是15個(gè)小時(shí)55分鐘之后——人們把她拉上船?，F(xiàn)在很多人都沒有目標(biāo)，或者說有目標(biāo)卻沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，沒有進(jìn)度表，結(jié)果失敗者眾多。（一）硬權(quán)力的重要性“職位所帶來的硬權(quán)力”，是指領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威來自于其在組織內(nèi)部的頭銜和角色所賦予的硬權(quán)力，這個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)力具有以下特征：198?！景咐课簢鴩拇葠刍菔┰谥袊臍v史上，魏國國君曾經(jīng)有一天要求其大臣對(duì)他進(jìn)行評(píng)價(jià)，大臣們都說國君是慈愛惠施（所謂“慈愛”就是對(duì)大家都特別好，而“惠施”就是經(jīng)常獎(jiǎng)賞底下的臣子）。如果領(lǐng)導(dǎo)者喪失了對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰權(quán)力的掌控，就會(huì)很容易失去相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)地位，這個(gè)判斷的正確性是被歷史上無數(shù)的搶班奪權(quán)的事件所充分證明了的?！景咐?】柳傳志嚴(yán)懲私設(shè)“小金庫”在聯(lián)想的發(fā)展歷史上，柳傳志曾經(jīng)因?yàn)樗皆O(shè)明令禁止的小金庫而將團(tuán)隊(duì)中一個(gè)非常出色的領(lǐng)導(dǎo)人送進(jìn)了監(jiān)獄。而韓非子認(rèn)為，人們不把灰燼揚(yáng)到馬路上是件很容易就能夠做到的事情，與完全做不到的事情不同，對(duì)于容易的事情而犯的錯(cuò)誤，嚴(yán)懲是理所當(dāng)然的。這種差異就是由于兩地不同的交通管理環(huán)境所造成的，深圳的道路管理者是為了收取罰款而對(duì)違規(guī)者進(jìn)行處罰的。于是，他開始將“開會(huì)不許遲到”作為改變風(fēng)氣的一個(gè)起點(diǎn)。由職位所帶來的硬權(quán)力是存在局限性的，所以，在僅僅依靠硬權(quán)力無法收到良好管理和領(lǐng)導(dǎo)效果的時(shí)候，就應(yīng)該通過第二個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)力——認(rèn)同許可來發(fā)揮作用。【案例】領(lǐng)導(dǎo)人寬容的表現(xiàn)從古至今，領(lǐng)導(dǎo)者的大度和寬容所發(fā)揮的巨大作用是有很多明證的：198。 曹操禮遇降將曹操與袁紹的關(guān)都之戰(zhàn)，形勢(shì)上看似乎必?cái)o疑。只有尊重了別人，才能期望得到別人的尊重。：生產(chǎn)成果通過比較可以發(fā)現(xiàn)，劉備的領(lǐng)導(dǎo)力處在第二個(gè)層次，他能夠吸引別人為其效忠服務(wù)；而諸葛亮的領(lǐng)導(dǎo)力則達(dá)到了第三個(gè)層次，他通過對(duì)最終勝局的把握而給予了其下屬接受其領(lǐng)導(dǎo)的巨大動(dòng)力，他能夠引領(lǐng)著下屬從一個(gè)勝利走向另一個(gè)勝利，因此使得下屬對(duì)其充滿了敬畏。個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力五個(gè)層次的修煉——尊重、寬容以及關(guān)愛等實(shí)際上都是很簡單的內(nèi)容，但往往在具體做的過程中人們就感到困難了。而正直的核心是誠實(shí)，“一個(gè)人說了99句真話，偶爾撒了一句謊”實(shí)際上就已經(jīng)是不誠實(shí)的表現(xiàn)了。然而，戴縐卻并沒有將此人處死，而是按照既定的法律給予流放的懲處。第八講 領(lǐng)導(dǎo)力的思考——如何才能心甘情愿（下）由于“九九”位于卦像之頂，所以丞相和元帥負(fù)責(zé)處理各種具體的事務(wù)并為其后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，盡管表面風(fēng)光無限，但與之相伴的風(fēng)險(xiǎn)也相當(dāng)大。3.“九五”應(yīng)學(xué)會(huì)“深潛”“兼聽則明，偏信則暗”，盡管“九五”不能沒有“九九”的支持與配合，但是很多時(shí)候由于“九九”出于個(gè)性懦弱或自身利益的考慮而不會(huì)完整反映出基層的真實(shí)情況，所以，“九五”在處理與“九九”關(guān)系的時(shí)候，還應(yīng)該學(xué)會(huì)“深潛”。4.“九九”不能坐在“九五”的位置上在處理“九五”和“九九”的關(guān)系中，“九九”還應(yīng)該明確把握自己的位置，不能混淆上下級(jí)之間原本的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。只有選擇了一位好的主子，他的作用才能充分發(fā)揮出來。果然，當(dāng)劉邦得知一向清廉自守的蕭何竟然也貪起“小便宜”來，才長出了一口氣，原來他心中早就有一把“算盤”：只要蕭何貪圖小利，他就不會(huì)有什么政治野心。無論二者的關(guān)系好到什么程度，他們之間的差別是始終存在的。具體而言，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把握以下要點(diǎn)：198。（禮）的關(guān)鍵在于定位“倫理（禮）”，實(shí)際上是某個(gè)人群中所存在的層級(jí)關(guān)系。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的混亂很多時(shí)候還來自于不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，如果不經(jīng)意間表現(xiàn)出自己比上級(jí)更為高明，只會(huì)招致適得其反的效果。無論一家企業(yè)擁有多少技術(shù)、設(shè)備，除非由被激勵(lì)起工作動(dòng)機(jī)的員工所掌握，否則這些資源不可能被有效使用。盡管威脅作為負(fù)激勵(lì)的一種形式在一定的環(huán)境中也能發(fā)揮激勵(lì)作用，但是如果使用不當(dāng)則很容易產(chǎn)生不良后遺癥。 午餐時(shí)間拖長，不愿意回到辦公地點(diǎn)；198。在實(shí)際的操作過程中，對(duì)員工的激勵(lì)不一定總是能夠獲得預(yù)期效果，也就是說，在激勵(lì)方面，“付出就有回報(bào)”的論斷是不成立的。因此，性格對(duì)某一個(gè)人的影響是非常深刻的。 氣質(zhì)氣質(zhì)是與人的脾氣有關(guān)的性格組成部分，是依賴于生理素質(zhì)或與身體特點(diǎn)相聯(lián)系的人格特征。 個(gè)性個(gè)性（也可以稱之為“人格”），是指個(gè)體在適應(yīng)環(huán)境過程中所形成的獨(dú)特行為和特質(zhì)形式，是一個(gè)人所具有的各項(xiàng)比較重要的和相對(duì)持久的心理特征的總和。不論能力來自先天還是后天，都是指當(dāng)時(shí)已經(jīng)具備而不需要進(jìn)。這說明個(gè)性（人格）既有表現(xiàn)于外給人印象的特點(diǎn)，也有某些蘊(yùn)藏于內(nèi)，未露于外部的東西。古希臘醫(yī)生希波克拉底認(rèn)為氣質(zhì)取決于人體內(nèi)的四種液體，即血液、粘液、黑膽汁和黃膽汁的混合比例。 不能暗示完成或達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)；198。（二）正確理解激勵(lì)激勵(lì)，字面意思是將勇氣注入到激勵(lì)對(duì)象的內(nèi)心的過程，其結(jié)果是能讓激勵(lì)對(duì)象相信其有關(guān)生命或者生活品質(zhì)的夢(mèng)想可以得到實(shí)現(xiàn)。許多管理者都希望在公司中實(shí)施有效的激勵(lì)政策，來提高員工工作的積極性，從而提高整個(gè)公司的效率。而在團(tuán)隊(duì)中建立倫理的前提在于每個(gè)人的自我定位，在準(zhǔn)確的定位基礎(chǔ)上才能確保行為的合理。 不要盲目對(duì)流言蜚語表態(tài)；198。過于親密，二者必然容易出現(xiàn)摩擦，而適當(dāng)?shù)木嚯x則可以給雙方都留下彈性空間。應(yīng)該說，蕭何很好地把握了君主的這種心理，在處理“九九”和“九五”的關(guān)系上做了一個(gè)典范。在實(shí)踐中，雖然劉邦和蕭何是多年的“老關(guān)系”，相處得比較融洽，但劉邦對(duì)蕭何也難免猜忌，不太放心。【案例1】劉邦與蕭何的君臣博弈在大一統(tǒng)的皇權(quán)國家體制下，皇帝與宰相的關(guān)系范式，是在漢朝初年確立的。在現(xiàn)代社會(huì)中從事領(lǐng)導(dǎo)崗位，盡管無法做到振臂一揮，應(yīng)者云集，但至少要能夠得到“九九”的積極響應(yīng)，再通過“九九”們的具體指揮來使得大部分人向著共同的目標(biāo)而前進(jìn)?！熬盼濉迸c“九九”反映的是上下級(jí)關(guān)系的互動(dòng)問題。如果只是忠誠于某一個(gè)個(gè)人，對(duì)其不正確的指示也盲目服從，那么表現(xiàn)出的就不再是“信”而是“愚”了?！笆乱螂y能，所以可貴”，正因?yàn)樽龅秸比绱酥y，所以一旦領(lǐng)導(dǎo)者通過自身的努力做到了這一點(diǎn)，那么由此所獲得的下屬的信任將是牢不可破的。換言之，下屬相信領(lǐng)導(dǎo)者可以幫助自己實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、愿望及目標(biāo)，而不是自己幫助領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、目標(biāo)及愿望。更多的時(shí)候，父母對(duì)孩子的“愛”成了控制欲的借口，進(jìn)而使得貪欲披上了仁愛的外衣，這樣使孩子自然很難接受。：人才培養(yǎng)“人才培養(yǎng)”是指領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力還體現(xiàn)在對(duì)周圍領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)方面。歷史上吳啟有一個(gè)“愛兵如子”的觀點(diǎn)，這個(gè)觀點(diǎn)與“慈不掌兵”實(shí)際上是不矛盾的。實(shí)際上，這些書信都是曹操的下屬在不利形勢(shì)下給袁紹寫的降書。忽然，一陣大風(fēng)將席上的燈火吹滅了，黑暗中一個(gè)醉酒的將軍趁機(jī)占那個(gè)妃子的便宜。例如，在嚴(yán)懲私設(shè)小金庫的案例中，柳傳志按照法律程序?qū)δ莻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行嚴(yán)懲之后，就施展其第二個(gè)層次的領(lǐng)導(dǎo)力來竭盡全力為其爭取減刑，使得犯錯(cuò)誤的人在刑滿之后，還能夠自覺回到公司向柳傳志表示感謝，并還愿意繼續(xù)為其進(jìn)行工作。198。目的不同，自然所達(dá)到的效果也會(huì)相差迥異?！景咐?】“嚴(yán)慈力涉于小事”的表現(xiàn)“嚴(yán)慈力涉于小事”的原則，在現(xiàn)代管理中也有很多具體的表現(xiàn)，包括：198。不論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰都應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行，不能夠馬虎，否則，只會(huì)使得相應(yīng)的制度流于形式，并且導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者失去威信。但其中有一個(gè)大臣卻對(duì)這樣的評(píng)價(jià)大潑冷水，認(rèn)為如果魏王繼續(xù)這樣做的話最終只會(huì)落得亡國的下場，其理由是，國君由于慈愛，所以對(duì)下屬犯的錯(cuò)誤并不予以懲罰，并且即便是臣子沒有功勞也給予賞賜，長此以往，國家必亡。 影響力不會(huì)超過領(lǐng)導(dǎo)者的正式權(quán)威；198。聽到這樣的評(píng)價(jià)后，魏王很高興。 通常是由于指派而獲得；198?！咀詸z41】請(qǐng)根據(jù)您對(duì)本講內(nèi)容的理解，回答以下問題：為什么迪拜的旅游業(yè)如此吸引人？___________________________________