【正文】 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境分析：現(xiàn)狀及趨勢企業(yè)外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)形勢廣州及珠江三角洲是全國經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的地區(qū)，經(jīng)濟(jì)力量雄厚。我國和廣東的就業(yè)形勢持續(xù)嚴(yán)峻。進(jìn)一步來看，不少提供類似服務(wù)的機構(gòu)并非是這方面的專業(yè)機構(gòu)，而這妨礙了他們把這些服務(wù)做得更好。目前廣州的職業(yè)咨詢培訓(xùn)市場正在前期形成和初步發(fā)展階段，競爭者不是很多。中國社會正處在由計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，逐步融入經(jīng)濟(jì)國際一體化進(jìn)程時代，社會的變革讓人們感到生活的節(jié)奏加快，知識更新的的頻率更快了，職業(yè)跟就業(yè)競爭的激烈程度加深了。五 競爭分析一、競爭環(huán)境分析近年來，職業(yè)咨詢培訓(xùn)被認(rèn)為是最有價值的投資項目之一，為不少的戰(zhàn)略投資家所推崇。咨詢顧問必須具備生涯管理及心理學(xué)的理論基礎(chǔ)、職業(yè)經(jīng)理人的從業(yè)經(jīng)驗、應(yīng)用心理學(xué)相關(guān)知識，并要有熱心參與社會工作的熱忱。眼下在許多社區(qū)和學(xué)校都有專門機構(gòu)提供職業(yè)方面的服務(wù)，但是具有專業(yè)背景、素質(zhì)較高、能夠?qū)η舐氄哌M(jìn)行有價值的指導(dǎo)的咨詢?nèi)藛T十分缺乏。比如，我們的顧客在進(jìn)行求職形象設(shè)計過程中將會產(chǎn)生購買服裝等產(chǎn)品的需求，而我們的產(chǎn)品提供合作者就有可能贏得這些顧客，我們公司也會因此取得一定份額的利潤。這樣既解決了公司在某些方面缺乏資源跟技術(shù)的劣勢，通過外包業(yè)務(wù)也降低了成本。兩所大學(xué)的資源支持，為公司今后的發(fā)展和業(yè)務(wù)的不斷開拓提供了保證和機會。此外，我們還利用各種可能的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)廣泛邀請各企業(yè)界精英加盟，共同開創(chuàng)我們的事業(yè)。我們堅信有了大家默契的合作，本著“誠實、效率、進(jìn)取”的原則，在今后的公司運作中也能出色地完成任務(wù)。職責(zé)明確、分工合作、關(guān)系融洽的博越工作團(tuán)隊為我們每個人提供了發(fā)揮不同的特長的契機。專業(yè)背景有經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際商務(wù)、財政稅收、企業(yè)管理、公共關(guān)系等。我們在公司開創(chuàng)前期跟初期將大力擴展跟加強自身資源和可利用資源，以使公司盡早走上正常運作軌道。因此，我們決定避開這個壁壘相對高的市場，從邊緣市場進(jìn)入職業(yè)咨詢培訓(xùn)市場。但是顧客更希望在一家公司得到全程一站式的跟蹤式服務(wù)，減少搜尋及信息成本。但是它們作為市場上的先入者，有著比我們專業(yè)的隊伍和豐富的經(jīng)驗，因此可以暫時控制高端市場。因此這一兩家公司的目標(biāo)客戶是大中型企業(yè)和企業(yè)中的白領(lǐng)人士，它們設(shè)置的價格門檻都比較高，并不適合一般高校學(xué)生購買。由此可見它們并不將高校學(xué)生作為它們的主要服務(wù)對象，而只是作為一群邊緣的顧客群。而少數(shù)一兩家提供人才測評、職業(yè)咨詢跟規(guī)劃服務(wù)的公司都把目標(biāo)定位在有一定的工作經(jīng)驗的職業(yè)人士，它們設(shè)計的人才測評項目大部分是為企業(yè)中高級管理人員、企業(yè)營銷人員等類型的職場人士設(shè)計的。只是提供人才測評的反而不少，但是這些都是通過網(wǎng)上的方式來完成，很多根本沒有在廣州的營業(yè)點，因為它們的營業(yè)點一般在北京上海等地。通過我們良好的校園網(wǎng)絡(luò)，我們將會通過派發(fā)傳單、網(wǎng)絡(luò)宣傳、校園刊物、贊助校園相關(guān)活動、開展講座、建立高校代理點、跟高校相關(guān)機構(gòu)合作等多種靈活的方式讓學(xué)生認(rèn)識我們，接觸我們、選擇我們、認(rèn)同我們、推廣我們。對于潛在的顧客，我們也會盡力的讓他們進(jìn)入我們的資料庫，使得他們?nèi)蘸笠坏Q定購買我們的服務(wù)，都能非常方便高效。這樣的服務(wù)有利于顧客得到更加連貫穩(wěn)定的服務(wù)，更好的規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，更成功的取得符合自己發(fā)展的第一份工作。我們除了對客戶單獨提供各項服務(wù)外，更大力推薦一條龍跟蹤式的服務(wù)方式。我們的初期服務(wù)項目是基于對我們的主要目標(biāo)客戶群的需要設(shè)計規(guī)劃的。此時畢業(yè)生都在忙于找工作，根本無法認(rèn)真對自己的未來進(jìn)行仔細(xì)的思考，盧巧中教授說，“很多學(xué)生是在對工作單位和自己都不太了解的情況下，就匆匆忙忙地工作了，而這些工作是否適合自己只能等待時間的檢驗。就業(yè)難，到底難在哪里？畢業(yè)生面對著求職的巨大壓力，究竟缺乏的是什么？暨南大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)科科長李玉平表示，畢業(yè)生在求職過程中最缺乏的不是找不到就業(yè)的機會，而是“不知道自己該去做什么工作？不知道自己適合做什么工作？” 華南師范大學(xué)高等教育方面的專家盧巧中教授說：“畢業(yè)生在求職過程中，對未來充滿迷茫，不能給自己準(zhǔn)確定位，不知道自己將來應(yīng)該從事的工作，大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃跟職業(yè)咨詢指導(dǎo)應(yīng)當(dāng)引起我們的重視。根據(jù)報道，時間已經(jīng)到了5月份了，廣州各個高校還有相當(dāng)部分同學(xué)沒有找到工作，這些人還在為求職而忙碌著，有的同學(xué)已經(jīng)轉(zhuǎn)了大半個中國。首先，就業(yè)難和擇業(yè)難使得高校畢業(yè)生有動力來購買我們公司的服務(wù)。這就為我們快速進(jìn)入這個市場提供了一個較好的機會。而我們的公司個性化的服務(wù)，貼心的培訓(xùn)與咨詢，一條龍跟蹤式的服務(wù)是我們的競爭力所在。進(jìn)一步看，校園內(nèi)的競爭對手不多，僅有的可能競爭對手是校園內(nèi)的就業(yè)指導(dǎo)中心。第四，學(xué)生都非常重視就業(yè)問題，舍得為自我就業(yè)跟職業(yè)發(fā)展投資，而不少學(xué)校設(shè)置的機構(gòu)不能很好的滿足他們的需要。第三，高校學(xué)生在求職和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方面的特點和性質(zhì)具有一定的相似性，也有利于我們設(shè)計和規(guī)劃服務(wù)，降低成本，穩(wěn)定質(zhì)量。這些都有利于我們初期業(yè)務(wù)的開展。首先，作為一家由廣東著名高校學(xué)生創(chuàng)立的公司，管理團(tuán)隊的成員來自這些高校，對這些高校較為熟悉，且跟這些高校建立了一定程度的聯(lián)系。因此，我們的創(chuàng)業(yè)初期的主要目標(biāo)市場是廣州及周邊地區(qū)的高校學(xué)生，同時盡力爭取社會上的職業(yè)人士。這個階段石我們的成長發(fā)展階段。公司計劃的首期是先在廣州的校園內(nèi)展開，在高校集中的石牌開展業(yè)務(wù)，覆蓋廣州各主要高校，創(chuàng)出品牌，積累實力。而據(jù)廣東省有關(guān)就業(yè)部門的保守統(tǒng)計， 2004年在廣州就業(yè)的高校畢業(yè)生將會穩(wěn)超4萬人。這些統(tǒng)計都只是這些學(xué)校的一級正規(guī)學(xué)院的畢業(yè)生人數(shù)，還未包括二級學(xué)院、成人教育學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院等龐大的畢業(yè)生群），加上這些人群，消費群將更加龐大。勇于開拓的企業(yè)將會在時代流轉(zhuǎn)中壯大?，F(xiàn)在的問題就是如何把這個巨大的潛在市場開發(fā)起來。這些人中間會產(chǎn)生職業(yè)和社會精英，但是這些人在職場上有苦惱——大學(xué)生不好找工作，已經(jīng)有工作的人也有很多的困惑，今天在這里做，明天就不知道在那里？比如說，有80%在新東方學(xué)習(xí)英語的人不知道自己學(xué)英語究竟是為什么？出國又為了什么？那么，這種種的困惑和苦惱都是需求，也就是說，中國職業(yè)咨詢培訓(xùn)行業(yè)有5000萬的市場。從78年恢復(fù)高考制度以來，我國大專以上畢業(yè)的學(xué)生有5000萬。這些因素都成為我們選擇廣州進(jìn)軍職業(yè)咨詢培訓(xùn)市場的重要支持因素。而且，廣州作為華南的文化教育中心，高校云集，每年畢業(yè)的高校學(xué)生數(shù)量龐大，而他們正是我們公司的目標(biāo)市場。在廣州發(fā)展人才咨詢培訓(xùn)公司是有堅實的市場基礎(chǔ)的。大多數(shù)這些推出了職業(yè)咨詢服務(wù)的公司并不十分看重這一項目，而一般只是作為一個附加發(fā)展項目來對待，而那些已經(jīng)從事企業(yè)管理咨詢的企業(yè)一般是把大部分精力放在了開拓企業(yè)人力管理咨詢方面，使得個人服務(wù)發(fā)展相對落后?！?目前職業(yè)顧問咨詢大多集中在北京、上海、深圳，廣州卻非常缺乏。雖然這個行業(yè)發(fā)展蘊藏著巨大的商機，但是從總體上看發(fā)展還是處于初創(chuàng)階段，而且不同地區(qū)的發(fā)展并不平衡。相信隨著勞動力市場的完善，每個人都成為市場上獨立的主體，將有更多的職業(yè)人士通過尋求專業(yè)機構(gòu)的幫助來解決這些個性化的問題。隨著市場結(jié)構(gòu)的完善與專業(yè)化分工的深入，將會有更多的服務(wù)機構(gòu)或者中介機構(gòu)應(yīng)運而生，使得各個市場的交易成本降低，運行更為順暢，運作效率更高。市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，必然使得這些問題變得更加明顯跟廣泛。另外，雖然市場提供了眾多的機會，但是并非都適合個人發(fā)展。但是，另一方面是這些工作崗位的競爭也日趨激烈，不但在職人士進(jìn)入了這些競爭行列，畢業(yè)高校學(xué)生、海龜人士等也加入了這一競爭行列，使得成功地取得一份好工作需要人們作出更多的規(guī)劃準(zhǔn)備。我國沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)今年來發(fā)展迅速，入世后發(fā)展勢頭更加強勁。上?？射J管理咨詢公司的業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理馬延光說，“入世后，國內(nèi)就業(yè)市場發(fā)生變化，企業(yè)的要求更高，人才對企業(yè)的要求較之以前也有所提高，這種情況下，客戶的數(shù)量呈上升趨勢。在上海，從客戶階層看，大部分是白領(lǐng)，也有不少是高校畢業(yè)生；從職業(yè)來看，多為IT業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、制造業(yè)（主要是電子產(chǎn)品），第三產(chǎn)業(yè)占很大比例?？傮w來看，在中國，職業(yè)顧問咨詢培訓(xùn)尚處于創(chuàng)業(yè)前期，還很少有專業(yè)的職業(yè)顧問從事專業(yè)職業(yè)咨詢活動，但一些獵頭公司、職業(yè)介紹所等中介機構(gòu)事實上已開始承接這方面的業(yè)務(wù)，一些從事相關(guān)職業(yè)的個人事實上也承擔(dān)了“職業(yè)顧問”的職能。如果把人一生的職業(yè)發(fā)展道路比作一張地圖，每一條分叉都會通向不同的目的地，有的人可以自己找到路上的紅綠燈、指向標(biāo)，但有的人就需要交通警察的幫助，職業(yè)顧問就充當(dāng)了這種“交警”的角色。長遠(yuǎn)地來看，隨著職業(yè)咨詢工作的專業(yè)化與普及化，隨著相應(yīng)的專業(yè)應(yīng)用工具的成熟化，職業(yè)咨詢將進(jìn)一步深入到個人與企業(yè)組織的生活中，成為人們不可或缺的幫手，職業(yè)咨詢業(yè)也會成為未來世界最具競爭力的行業(yè)之一。隨著中國社會群體消費能力的不斷提高，很多收入較高階層的消費取向逐漸向個性化、專業(yè)化方向發(fā)展，而且這個群體正在不斷的擴大?！?人們已經(jīng)意識到，受市場經(jīng)濟(jì)的影響，個人的職業(yè)已經(jīng)不是一勞永逸、不用謀劃的事情了。“現(xiàn)在每個人對自己的職業(yè)生涯越來越看重?！拔也煌饨衲甑木蜆I(yè)形勢比往年更困難”，中國人民大學(xué)學(xué)生處畢業(yè)生就業(yè)辦公室的樊釘主任說，“是大學(xué)生擇業(yè)難，不是就業(yè)難。從國外經(jīng)驗來看，職業(yè)顧問是走向人才職業(yè)化的必由之路?，F(xiàn)在這種職業(yè)的興起實質(zhì)上是一種市場化取向，利用市場機制對人力資源進(jìn)行合理配置。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下，職業(yè)由國家統(tǒng)一安排，個人沒有或少有選擇的余地，也就沒有職業(yè)顧問存在的必要性?！彪m然市場仍處在成長初期，但從多個方面分析來看，這個行業(yè)在我國是很有發(fā)展前景的。根據(jù)國家勞動和社會保障部勞動科學(xué)研究所在2003年下半年做的中國職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查分析結(jié)果可以得知：“參與調(diào)查人員對于未來兩年內(nèi)職業(yè)咨詢行業(yè)發(fā)展做出的判斷：71%的人認(rèn)為職業(yè)咨詢還處于初步階段，28%的人認(rèn)為職業(yè)咨詢處于成長階段，只有1%的人認(rèn)為到了成熟階段。職業(yè)顧問的作用并不是塞給你某個公司的名字和地址，他們的職責(zé)是指導(dǎo)人們給自己定位，掃清有關(guān)擇業(yè)方向的困惑，策劃轉(zhuǎn)行或換工作的過程，制定職業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)期計劃等。四 市場分析市場介紹博越公司決定進(jìn)入職業(yè)咨詢和求職培訓(xùn)市場進(jìn)行發(fā)展。在發(fā)展到一定階段后，公司的業(yè)務(wù)和規(guī)模將達(dá)到一個新的高度，這時公司將進(jìn)行改組，實行股份有限公司的形式。在初期，主要是有限責(zé)任公司的形式。知識淵博的高校教師，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富的企業(yè)牛人，華南高校知名學(xué)者的強強聯(lián)手，共同打造了我們專業(yè)高效的工作團(tuán)隊。這個階段石我們的成長發(fā)展階段。 戰(zhàn)略重點：拉近與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的距離，拉大與落后競爭者的差距，保持一個 較穩(wěn)定的競爭地位。）預(yù)期效果：業(yè)務(wù)總額有25%以上的年增長率；企業(yè)的品牌特色在客戶心中留下了深刻印象，擁有穩(wěn)定的客戶關(guān)系網(wǎng)；公司人員結(jié)構(gòu)基本達(dá)到2:8（學(xué)院理論派：實戰(zhàn)經(jīng)驗派）；風(fēng)險投資安全退出，公司結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。屆時將根據(jù)公司情況和市場及行業(yè)情況在管理層回購、上市、并購這三個方向中選擇一個，原則和方向是使公司能更好地發(fā)展。由于業(yè)務(wù)量的快速增長，對人力資源尤其是咨詢師（以及培訓(xùn)師）的人數(shù)和知識結(jié)構(gòu)的要求將大大提高，使人力資源供求失衡進(jìn)一步尖銳，公司將加大力度，通過多種招聘、培訓(xùn)手段來平衡需求，使公司人員結(jié)構(gòu)達(dá)到相對最優(yōu)。在公司內(nèi)部人事調(diào)整上，除了融合原有的實戰(zhàn)派員工外，將繼續(xù)調(diào)整人員比例。而且。核心競爭力的建立將在這段時間完成。因此在成長期，公司將抓緊時機，采取積極的營銷策略打響自身的品牌。同時，品牌的繼續(xù)拓展也是本階段的一個重點。因為在創(chuàng)業(yè)初期，公司僅處于一個適應(yīng)市場的過程，潛能還未完全利用，在比較了解市場后，就可以完全發(fā)揮產(chǎn)能以全面的發(fā)展我們的全部業(yè)務(wù)。在本階段，公司將采取一種積極的擴張戰(zhàn)略。因此，公司的業(yè)務(wù)單價將有所上升。公司創(chuàng)業(yè)期的對品牌大力投入的效果將在成長期得到體現(xiàn)。公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)達(dá)到3：7（學(xué)院派：實戰(zhàn)派）戰(zhàn)略成長期階段： 階段長度：3年階段戰(zhàn)略：邁步向前，進(jìn)一步打響知名度。預(yù)期效果：在選定的行業(yè)市場中逐步樹立較好的聲譽，經(jīng)過一段時間后，實現(xiàn)盈利，進(jìn)入快速增長階段，形成穩(wěn)定的客源。作為一個職業(yè)咨詢培訓(xùn)公司，人員結(jié)構(gòu)維持在2：8（學(xué)院理論派：實戰(zhàn)經(jīng)驗派）是最優(yōu)的。第三、內(nèi)部員工隊伍結(jié)構(gòu)的初步調(diào)整和完善 在成立之初，由于資金資源的限制，公司無法對外大量招聘實戰(zhàn)派人員，因此員工架構(gòu)學(xué)院派比重顯得偏大。博越的企業(yè)文化目標(biāo)是致力于把公司建立為市場驅(qū)動型學(xué)習(xí)型組織。在戰(zhàn)略第一階段，公司將踏出品牌建立的第一步：以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的服務(wù)和出色的營銷策略等在客戶心中留下良好的印象，為今后進(jìn)一步在客戶心目中樹立品牌形象創(chuàng)造良好的氛圍。在本戰(zhàn)略階段，主要有以下幾個任務(wù)：第一、建立品牌 在采取謹(jǐn)慎的擴展戰(zhàn)略的同時，我們必須看到在這個行業(yè)里，企業(yè)聲譽相當(dāng)重要，是整個企業(yè)的生命線。一家人才咨詢公司并不可能提供方方面面的服務(wù)品種，尤其是新生的咨詢公司。一方面是目標(biāo)客戶上的針對性，即以中大本身的學(xué)生客戶需求作為切入點，并以此謀得公司的第一桶金，樹立品牌和建立關(guān)系網(wǎng)，但第一桶金的數(shù)量不會太大。因此在創(chuàng)業(yè)期公司將選擇有重點的滲透式擴張戰(zhàn)略。然而，像職業(yè)咨詢與培訓(xùn)這種相當(dāng)重視品牌聲譽的行業(yè)，一開始就搶占一定市場份額對未來的發(fā)展將是相當(dāng)有利的，因為它直接關(guān)系到企業(yè)今后的發(fā)展方向和成長趨勢。戰(zhàn)略重心為：對外追求品牌和口碑，對內(nèi)逐步建設(shè)企業(yè)文化，逐步完善調(diào)整員工隊伍。這個階段是我們的初創(chuàng)階段和基礎(chǔ)。好，指質(zhì)量和效益好，客戶評價好，公司信譽好；強，指公司的規(guī)模大，競爭力強，影響力強，反應(yīng)力強，走在時代前沿，領(lǐng)先于對手，滿足與激發(fā)市場需求?；舅悸肥牵和ㄟ^艱苦奮斗和積累摸索，逐步實現(xiàn)公司由弱到強、由小到大的發(fā)展。為了達(dá)到這一點，我們將在公司內(nèi)部提高公司的管理與運作水平，建設(shè)先進(jìn)的企業(yè)文化，提高效率，以達(dá)到最快的反應(yīng)，最低的成本。一旦確定了我們的目標(biāo)客戶，博越將發(fā)掘顧客的現(xiàn)實需要和潛在需要，傾聽他們的意見，通過分析研究，得出戰(zhàn)略發(fā)展的基礎(chǔ)信息。本著這一市場理念，我們建立一個專業(yè)的市場分析團(tuán)隊，立足于行業(yè)的現(xiàn)狀及對未來發(fā)展充分的了解，在行業(yè)的發(fā)展中與客戶共同學(xué)習(xí)、提高，與客戶共同去探索業(yè)務(wù)模式、管理模式等方面的發(fā)展變化，及時掌握行業(yè)的未來趨向，不斷為客戶提供全方位的解決方案。我們的企業(yè)戰(zhàn)略植根于市場，植根于顧客?？傮w戰(zhàn)略：提高公司的管理與運作水平，不斷擴展服務(wù)項目和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，滿足目標(biāo)客戶的實