【正文】 ? ？它們存在什么樣的關(guān)系？ ? ？ ? ？ ? ？總體規(guī)劃的步驟有哪些？ ? ？ ? ？ ? ？ ? ？這些信息之間存在什么樣的關(guān)系？ ? ？有何特點(diǎn)？ ? ，試完成電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)的流程優(yōu)化方案。 因此，電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)建設(shè)，一方面應(yīng)結(jié)合具體的企業(yè)、行業(yè)和社會(huì)環(huán)境；另一方面應(yīng)以管理創(chuàng)新為基礎(chǔ)。物流信息貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，物流信息的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和效益；同樣，物流活動(dòng)是在物流信息的驅(qū)動(dòng)下完成的，物流活動(dòng)成為產(chǎn)生物流信息的源泉。 （ 3）商品出庫管理 出庫清單 門店清單 更新帳頁 出庫清單 配送清單 出庫清單 訂單需求信息 出庫單編輯 出庫單確認(rèn) …… 配送單 采購(gòu)人員 庫管人員 因此，結(jié)合連鎖超市倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)分析，在入庫管理中主要包含商品計(jì)劃編制、商品采購(gòu)入庫和商品質(zhì)量檢驗(yàn)等功能，庫存管理中包含庫存帳頁維護(hù)、庫房貨位管理、盤點(diǎn)處理、積壓處理、報(bào)廢處理、庫存期分析等功能；出庫管理中包含出庫單維護(hù)等功能。 商品出庫主要由物流配送人員通過編制出庫單、審核出庫單和庫存管理人員確認(rèn)出庫單實(shí)現(xiàn)。 （ 2）商品庫存管理 倉(cāng)儲(chǔ)保管人員承擔(dān)著商品庫存的管理職能， 具有庫存帳頁維護(hù)、庫房貨位管理、盤點(diǎn)處理、積壓處理、報(bào)廢處理和庫存期分析等功能 （如圖 535所示）。 待檢清單 跟蹤計(jì)劃 召回計(jì)劃 追溯計(jì)劃 質(zhì)量報(bào)告 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 缺陷清單 標(biāo)準(zhǔn)清單 到貨登記 制定商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 商品檢驗(yàn) …… 商品跟蹤和追溯 質(zhì)檢人員 圖 534 商品質(zhì)量檢驗(yàn)的功能結(jié)構(gòu) 在庫存結(jié)構(gòu)和庫齡分析的基礎(chǔ)上，商品庫存期分析能夠針對(duì)商品庫存數(shù)量、超過保質(zhì)期、滯暢銷情況等提供預(yù)警功能，對(duì)于商品庫存數(shù)量預(yù)警主要以商品的安全庫存量為標(biāo)準(zhǔn)，因此，需要具有定期維護(hù)儲(chǔ)備定額（安全庫存量）功能。如果質(zhì)量檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，需要退換商品或退還供應(yīng)商，可以制定缺陷商品的跟蹤計(jì)劃、召回計(jì)劃和追溯計(jì)劃。因此，商品采購(gòu)入庫的功能結(jié)構(gòu)如圖 533所示。商品采購(gòu)入庫主要由采購(gòu)人員通過編制入庫單、審核入庫單和庫存管理人員確認(rèn)入庫單實(shí)現(xiàn)。商品計(jì)劃編制的功能結(jié)構(gòu)如圖 532所示。 ① 商品計(jì)劃編制 連鎖超市的倉(cāng)庫內(nèi)商品繁多，總的說來可分為食品類、廚具類、日用品類、服裝類和電器類等等，所有的連鎖超市已經(jīng)對(duì)倉(cāng)庫的商品按各自的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了不同的分類。 收支存的三個(gè)子系統(tǒng)相互交錯(cuò)、相輔相成，倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)如圖 531所示。車輛管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖 530所示?？蛻舴?wù)管理功能結(jié)構(gòu)圖如圖 529所示 。 。 配送人員 發(fā)貨單編輯 發(fā)貨單審核 發(fā)貨單確認(rèn) 發(fā)貨單查詢 門店人員 圖 527 發(fā)貨單管理功能結(jié)構(gòu)圖 （ 4）回程管理 為了提高物流配送系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的效率和生態(tài)效率，實(shí)現(xiàn)低能耗、低損耗、高效率，計(jì)劃人員對(duì)回程信息進(jìn)行管理，不僅有利于將回收的包裝物等帶回，實(shí)現(xiàn)逆向物流和綠色物流，而且有利于保障需要召回的電子產(chǎn)品、缺陷食品等產(chǎn)品召回制度的實(shí)施。 配送人員 線路計(jì)劃編輯 批次計(jì)劃編輯 人員計(jì)劃編輯 車輛計(jì)劃編輯 圖 526 配送計(jì)劃管理功能結(jié)構(gòu)圖 （ 3）發(fā)貨單維護(hù) 根據(jù)配送計(jì)劃，配送人員辦理出庫后，編制發(fā)貨單，零售門店人員在接貨時(shí)在發(fā)貨單上簽收確認(rèn)。 ?批次計(jì)劃 。因此，在物流配送計(jì)劃管理中存在兩個(gè)關(guān)鍵的計(jì)劃： ?線路計(jì)劃 。 門店人員 需求訂單編輯 需求訂單審核 需求訂單 需求訂單查詢 《 include》 《 include》 《 include》 圖 525 需求訂單管理功能結(jié)構(gòu)圖 （ 2）配送計(jì)劃管理 物流配送計(jì)劃管理的功能在于制定配送計(jì)劃、規(guī)劃配送路線、制定合理配送流程等。儲(chǔ)存型商品、加工型商品、中轉(zhuǎn)型商品和直送型商品的分類方式，應(yīng)該關(guān)聯(lián)商品品種和供應(yīng)商，并具有可以動(dòng)態(tài)調(diào)整的開放性，因此，應(yīng)該增加設(shè)置功能。配送中心匯總門店需求訂單，根據(jù)不同商品的要求檢查庫存或供應(yīng)商情況，制定配送計(jì)劃。需求訂單生成的流程如圖 524所示。 物流配送系統(tǒng) 需求訂單管理 配送計(jì)劃管理 發(fā)貨單維護(hù) 回程管理 客戶服務(wù)管理 車輛管理 圖 523 物流配送系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 （ 1）需求訂單管理 需求訂單是啟動(dòng)配送工作的驅(qū)動(dòng)力，需求訂單管理完成訂單的接收、確認(rèn)、跟蹤、查詢等工作，并且為零售門店客戶提供周到的服務(wù)，盡量滿足客戶的需求。 到貨登記 入庫管理 商品檢驗(yàn) 入庫單維護(hù) 物流配送系統(tǒng) 盤盈盤虧 庫存管理 庫存帳頁維護(hù) 數(shù)據(jù)庫 出庫管理 出庫單維護(hù) 數(shù)據(jù)庫 物流配送系統(tǒng) 配送單維護(hù) 售點(diǎn)銷售系統(tǒng) 圖 522 倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 電子商務(wù)物流管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu) 根據(jù)連鎖超市物流配送系統(tǒng)功能架構(gòu)，物流配送系統(tǒng)功能主要包含需求訂單管理、配送計(jì)劃管理、發(fā)貨單維護(hù)、回程管理、客戶服務(wù)管理和車輛管理。 采購(gòu)人員 庫管人員 采購(gòu)商品 倉(cāng)庫商品管理 配送人員 計(jì)劃人員 制定采購(gòu)計(jì)劃 盤存?zhèn)}庫商品 辦理入庫 配送商品 辦理出庫 檢驗(yàn)商品 到貨登記 圖 521 連鎖超市倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu) （ 3）倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)功能分析，可以將倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)的功能分解成 5部分，即到貨登記管理、商品檢驗(yàn)管理、入庫管理、庫存管理和出庫管理，其中到貨登記是商品檢驗(yàn)的前提，只有檢驗(yàn)合格的商品才能辦理入庫手續(xù)，不需要商品檢驗(yàn)的商品可以直接入庫。 采購(gòu)計(jì)劃 商品配送 制定采購(gòu)計(jì)劃 采購(gòu)商品 商品入庫 倉(cāng)庫商品管理 商品出庫 盤存?zhèn)}庫商品 合格否？ 到貨登記 商品檢驗(yàn) 合格 不合格 退換商品 制定訂單 圖 520 連鎖超市倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)務(wù)流程 目前，連鎖超市的采購(gòu)職能和質(zhì)量檢驗(yàn)職能大都設(shè)置在采購(gòu)部門，無論超市采購(gòu)職能的設(shè)置如何，連鎖超市的業(yè)務(wù)流程基本是不變的。 ?倉(cāng)庫管理人員收到采購(gòu)計(jì)劃管理人員的送貨信息后，由配送業(yè)務(wù)部門進(jìn)行運(yùn)送，并辦理出庫手續(xù)。 ?由采購(gòu)人員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃完成采購(gòu)任務(wù)，將采購(gòu)的商品信息（包括商品品名、數(shù)量、價(jià)格等）傳輸給計(jì)劃管理人員，并辦理商品入庫手續(xù)。倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)具有的最大職能，在于更好地集成需求信息、庫存信息和配送信息，使物流圍繞庫存在時(shí)間和空間上的銜接實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，低成本地滿足服務(wù)水平。 ?正確掌握庫存數(shù)據(jù)，以提高各門店銷售計(jì)劃、貨架儲(chǔ)存量、商品供應(yīng)計(jì)劃的準(zhǔn)確性等。 ?減少各倉(cāng)庫庫存資金占用額，加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)。一方面物流配送系統(tǒng)要履行物流信息化的職責(zé)；另一方面還要為物流配送決策提供有力的數(shù)據(jù)通道。 在電子商務(wù)環(huán)境下 ， 物流配送系統(tǒng)可以分為 需求訂單管理 、 配送計(jì)劃管理 、 發(fā)貨單維護(hù) 、 回程管理 、 客戶服務(wù)管理和車輛管理 等功能 ， 可以將這些功能集成為需求管理 、 備貨管理和運(yùn)送管理三部分功能 （ 如圖 519所示 ） 。 建立物流配送系統(tǒng)分析模型，輔助管理人員制定物流配送計(jì)劃，如物流配送的模式和運(yùn)營(yíng)策略。因此，由配送作業(yè)管理、最優(yōu)路線選擇和物流配送跟蹤管理構(gòu)成了管理層的基本框架。 ?管理層。 對(duì)合同、票據(jù)、報(bào)表等日常業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。物流配送信息包括貨物的信息、配送中心信息、供應(yīng)商信息和零售門店信息，以及配送要求較高的配送活動(dòng)信息，如生鮮食品運(yùn)輸過程中的時(shí)間 —— 溫度控制信息，都屬于數(shù)據(jù)層必須采集和加工處理的基本數(shù)據(jù)。 （ 2）物流配送系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu) 面向連鎖超市物流配送系統(tǒng)，可以從 數(shù)據(jù)層、操作層、管理層和決策層 四個(gè)層次進(jìn)行功能分析，系統(tǒng)分析需求訂單管理、配送計(jì)劃管理、發(fā)貨單維護(hù)、回程管理、客戶服務(wù)管理和車輛管理等功能結(jié)構(gòu)，因此，連鎖超市物流配送系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)如圖 518所示 決策層 配送模式 和運(yùn)營(yíng)策略 管理層 配送作業(yè) 路線選擇管理 配送跟蹤 操作層 需求 備貨 運(yùn)送 數(shù)據(jù)層 組織信息 區(qū)域信息 貨物信息 圖 518 物流配送系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)圖 ?數(shù)據(jù)層。 電子商務(wù)物流管理信息統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) （ 1）物流配送系統(tǒng)的基本功能分析 物流配送系統(tǒng)的基本功能，是將物流配送體系中不同層次的活動(dòng)通過信息流緊密集成。管理信息系統(tǒng)是物流的神經(jīng)系統(tǒng)，它統(tǒng)領(lǐng)物流的全部過程，實(shí)現(xiàn)物流過程的自動(dòng)化、高效率、高精度和智能化，輔助管理人員做出決策。用戶可以通過系統(tǒng)分析報(bào)告驗(yàn)證和認(rèn)可系統(tǒng)的開發(fā)策略和開發(fā)方案，而系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員則可以用它來指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作和作為系統(tǒng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，此外系統(tǒng)分析報(bào)告還可用作評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。邏輯模型由一組圖表工具進(jìn)行描述，用戶可以通過邏輯模型了解開發(fā)系統(tǒng)，并進(jìn)行討論和改進(jìn)。用戶需求分析包含兩方面的含義，一方面要全面理解用戶的各項(xiàng)要求；另一方面要準(zhǔn)確地表達(dá)用戶的合理要求。 用戶需求指用戶要求開發(fā)系統(tǒng)應(yīng)具有的全部功能和特性。系統(tǒng)分析階段的詳細(xì)調(diào)查能夠深入了解詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖等，相對(duì)于系統(tǒng)總體規(guī)劃階段的初步調(diào)查而言，在調(diào)查目的、內(nèi)容、詳細(xì)程度和工作量方面有很大的差別。 編寫分析報(bào)告 圖 517 系統(tǒng)分析的主要任務(wù)