呂芳—論文及參考文獻(xiàn)(參考版)
2024-08-07 12:02本頁(yè)面
【正文】 感謝院領(lǐng)導(dǎo)及各位老師對(duì)我的支持，我會(huì)更積極的在未來(lái)的工作中以優(yōu)異的成績(jī)回報(bào)母校。劉偉強(qiáng)老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我感動(dòng)，更值得我學(xué)習(xí)。參考文獻(xiàn)[1]應(yīng)屆生2010版會(huì)展行業(yè)篇.[EB/OL].:[2].[M].北京：中國(guó)人事出版社,2006:9[3][J].工業(yè)工程與管理 ：3335[4].[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，：38[5]施誼. 淺論顧客滿意度是衡量會(huì)展項(xiàng)目成功的重要標(biāo)準(zhǔn).[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007，上旬刊：15[6].[J].研究，2008：45[7].[J].中國(guó)會(huì)展，2003，第23期：39[8].[J].現(xiàn)代商業(yè)，2004：191[9]曹禮和. 顧客滿意度理論模型與測(cè)評(píng)體系研究.[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，第5卷：115[10].[D].江西南昌：南昌大學(xué)，2007[11]、發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策.[J].江蘇商論，2003：34[12]張金彥. 顧客滿意度理論在會(huì)展企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2007，第9 期：70[13].[J].中國(guó)會(huì)展，2005，15期：30[14]李倩，.[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2005，第4期：67[15]張景欣，.[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009，第2期：87:88[16]韓小蕓,梁培當(dāng),.[M].北京:中國(guó)商務(wù)出版社, 2004: 62:65[17]中國(guó)會(huì)展業(yè)要學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn). [N]. 青島日?qǐng)?bào), 2005,008版：12:15[18]、對(duì)策和發(fā)展趨勢(shì).[J].巢湖學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，第5卷：35[19]Yi Y.,A critical review of customer satisfaction [C].In ,Review of marketing,Chicago:American Marketing Association,1999:78:123[20]Blackwell S A,S SL,Barnes JH, et antecedents of customer loyalty[J].Journal of Service Rearch,1999:372:378謝 辭轉(zhuǎn)眼間三年的時(shí)光過去了，在三年的?？茖W(xué)習(xí)中得到了同學(xué)和各位老師們的幫助，并在平時(shí)的學(xué)習(xí)中得到了各專業(yè)老師的細(xì)心輔導(dǎo)，對(duì)我的學(xué)習(xí)提供了很大的幫助和支持，在此致以深深的謝意。4反饋信息。3分析信息。2整理信息。1搜集信息。展會(huì)的結(jié)束不應(yīng)隨著閉幕式的結(jié)束而結(jié)束。比如阿里巴巴在義博會(huì)上參展時(shí)贈(zèng)送的是可以攜掛在脖子上的計(jì)算器，既方便了前來(lái)采購(gòu)的觀眾采購(gòu)行為，也能與其電子商務(wù)業(yè)務(wù)掛上相關(guān)性，同時(shí)方便了觀眾也無(wú)形中增加了觀眾對(duì)其的好感。同時(shí)，對(duì)于參展商來(lái)說可以花費(fèi)8000元買來(lái)許多低檔禮品分發(fā)給觀眾，也可以以同樣的支出采購(gòu)一些檔次高些的“貴重”禮品，前者可以提升現(xiàn)場(chǎng)人氣，而后者則可以使“收禮者”對(duì)參展商產(chǎn)生較為深刻的印象，兩者的效果肯定是不一樣的。然而，在禮儀及為人處事態(tài)度方面，外國(guó)人和中國(guó)人對(duì)于免費(fèi)的禮品的態(tài)度反差是很大的?？梢钥隙ǖ氖墙^大多數(shù)觀眾不會(huì)排斥免費(fèi)的禮品。“送禮”參展商和會(huì)展組織者往往習(xí)慣在會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)一些小禮品，以吸引觀眾對(duì)自身展品或活動(dòng)的注意力。政府應(yīng)該利用公共資源加強(qiáng)對(duì)展會(huì)觀眾的服務(wù)，提供便利的城市配套服務(wù)。利益信息：通過參觀，如何降低公司的交易成本等來(lái)說服和鼓勵(lì)潛在觀眾參觀展覽會(huì)。通常政府部門作為展覽主辦機(jī)構(gòu)，主辦機(jī)構(gòu)應(yīng)給予專業(yè)的特定的觀眾群特殊的信息。在觀展過程中還可以主動(dòng)搜集參展商名片等資料，可作為日后經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的儲(chǔ)備信息。而對(duì)于觀展商自身而言，除了組展商、參展商對(duì)其的綜合服務(wù)滿足甚至超過其的預(yù)期從而產(chǎn)生滿意感以外，觀眾為了獲得一次成功的滿意的觀展體驗(yàn)及有效的采購(gòu)行為，也應(yīng)該從自身出發(fā)。聆聽抱怨，妥善處理。不論是合作過的還是尚未未做過的觀眾，企業(yè)在參展過程中應(yīng)注意搜集觀眾相關(guān)信息，應(yīng)該做到心中有數(shù)，展后加強(qiáng)與其聯(lián)系。并且可以采取激勵(lì)方法，對(duì)展會(huì)上顧客很滿意的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)以此來(lái)激勵(lì)員工繼續(xù)甚至更多的員工重視在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)與顧客的交流溝通。企業(yè)自始善待員工培養(yǎng)員工的歸屬感有利于員工為觀眾提供最為滿意的服務(wù)。在觀眾進(jìn)行參展的過程中，對(duì)企業(yè)的印象與好感除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，就是人的情感因素。重視自身展臺(tái)設(shè)計(jì)對(duì)觀眾的吸引力，注重現(xiàn)場(chǎng)的管理表現(xiàn)能力。觀展商在觀展過程中對(duì)參展商的企業(yè)形象、員工滿意、產(chǎn)品質(zhì)量、信息一致等多方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。為了進(jìn)一步確保觀眾的專業(yè)性，比如規(guī)定網(wǎng)上申請(qǐng)，對(duì)觀眾要求設(shè)置一定門檻，要求觀眾填寫申請(qǐng)表格進(jìn)行資格審核；再者利用價(jià)格杠桿，提高入場(chǎng)券的價(jià)格以保證前來(lái)觀眾對(duì)展會(huì)商品的采購(gòu)意愿的真實(shí)性，避免一些基本無(wú)采購(gòu)意愿的普通觀眾以提高專業(yè)觀眾的比例，提高展會(huì)交易額及訂單的數(shù)量。如何有效尋找專業(yè)觀眾，保證專業(yè)觀眾在觀眾總數(shù)中的一定比例，可以采用多種方式甚至同時(shí)運(yùn)用。參展商參展的主要目的就是尋找其顧客，因此做好展會(huì)的招商工作，即尋找組織足夠多的專業(yè)觀眾也是展會(huì)組織者的重要任務(wù)。有效招商展覽的專業(yè)觀眾即是那些準(zhǔn)備到展會(huì)上下定單的觀展商，也稱采購(gòu)商或?qū)I(yè)買家，專業(yè)觀眾的數(shù)量和質(zhì)量以及在觀眾中所占的比例是一個(gè)展會(huì)水平和檔次的標(biāo)志。完善觀眾尤其是遠(yuǎn)道而來(lái)的觀眾的休息服務(wù)，提供物美價(jià)廉的賓館信息、旅游路線信息、交通信息等相關(guān)信息。比如臨時(shí)休息室或休息處的設(shè)置、垃圾筒的合理安排、安全隱患處的人員配備，以及展館內(nèi)外交通條件等。塑造知名會(huì)展品牌尋找專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助，也能提高專業(yè)觀眾的滿意度和忠誠(chéng)度。尤其向國(guó)際展會(huì)能否成功舉辦首先依靠組展商的營(yíng)銷水平，能否掌握和成功邀請(qǐng)大批一流的參展商和國(guó)外參展
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