【正文】 ACSI進(jìn)行了修正。這一定義既符合心理學(xué)對滿意的理解，同時也對顧客滿意度的實(shí)際測定與分析提供了理論支持。亞洲會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展僅次于歐美，近年來出現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長勢頭，日本、中國、新加坡都已經(jīng)迅速成長為亞洲的展覽大國。缺乏對展會買方市場的培育，且參展商和觀眾的跨區(qū)域性和國際性程度較低，影響了會展業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭。5會展群聚效應(yīng)突出。而目前各地會展館建設(shè)方興未艾。會展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。要把會展業(yè)辦成中外經(jīng)貿(mào)交流的紐帶、各地相互學(xué)習(xí)的橋梁、企業(yè)互利合作的平臺。3會展形式豐富多彩。我國展覽業(yè)的大發(fā)展時期是中國經(jīng)濟(jì)從計劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的時期，發(fā)展的同時存在不少問題：第一，在多級政府和行業(yè)主管部門審批體制的影響下，我國展覽業(yè)尚未形成行業(yè)行為的自律機(jī)制，展覽會的自身經(jīng)濟(jì)規(guī)律未能得到充分體現(xiàn)，展覽會重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，檔次和規(guī)模難以提高和擴(kuò)大，影響社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮。總的來說，諸如場館建設(shè)不合理等硬件方面的問題可通過加大投資、科學(xué)規(guī)劃等方式方法得到快速有效解決；而軟件方面的問題如展前宣傳不到位、展中服務(wù)不周到、展后溝通不暢通,難以讓客戶滿意而歸，就難以穩(wěn)定維持客戶的復(fù)展率，最終導(dǎo)致會展客戶資源的大量流失。企業(yè)不能閉門造車，留戀于自己對服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等指標(biāo)是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應(yīng)考察所提供的產(chǎn)品服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度如何。該模型的前導(dǎo)變量有兩個：顧客對產(chǎn)品/服務(wù)的期望；顧客對產(chǎn)品/服務(wù)的價值感知。從1999年，中國質(zhì)量協(xié)會和清華大學(xué)企業(yè)研究中心開始探索中國的顧客滿意度指數(shù)(CCSI)構(gòu)建工作。會展項目的生命周期必須加以延伸，增加運(yùn)行和維護(hù)階段，以保證展后跟蹤服務(wù)到位，增加顧客的滿意度，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。展會總是希望自己所有的客戶都是忠實(shí)的客戶，可事實(shí)上，要將所有的客戶都變成展會的忠實(shí)客戶幾乎是一件不可能的事：總有一些客戶會從展會流失，也總有一些客戶對是否參加展會舉棋不定。展會的品牌是和觀眾的質(zhì)量成正比的。德國展覽界的普遍觀點(diǎn)是:“對于成功的展覽會而言，決不是簡單地用出租了多少面積來衡量。一般展會的組織者在展后都會主動與KFM合作，以了解本次展會顧客對展會的評價以便更好的服務(wù)顧客，從而形成良性循環(huán)。由指標(biāo)體系中分析要素的確定及數(shù)據(jù)指標(biāo)的統(tǒng)計可見，專業(yè)觀眾的總體滿意度普遍較高。滿意度均值分析通常使用滿意度量表進(jìn)行調(diào)查，此類量表多采用兩種評估方法：單一整體評估法和要素總和評估法。該模型科學(xué)地利用了顧客的消費(fèi)認(rèn)知過程，能客觀反映出消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量的評價，綜合地反映出顧客的滿意程度。2提升會展?fàn)I銷能力。6重視招商（專業(yè)觀眾）工作。對參展商而言，觀眾是參展商的直接顧客，也是參展商參展的直接動力。另外對員工進(jìn)行有關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)也是必要的，這樣才能保證與觀眾的有效溝通。比如提前關(guān)注媒體、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)期刊等對本次展會的相關(guān)信息介紹，認(rèn)真對待邀請函，查閱往屆展會信息等，提前做好相應(yīng)準(zhǔn)備。比如憑入場證免費(fèi)乘坐公交，免費(fèi)停車，或者展會進(jìn)行的時段內(nèi)提供公交專線服務(wù)等措施，展館周邊的停車服務(wù)、住宿服務(wù)等配套設(shè)施的數(shù)量及質(zhì)量應(yīng)該配對、便捷。另外，可以加強(qiáng)禮品的實(shí)用性或者利用禮品與企業(yè)產(chǎn)品或者企業(yè)形象的相關(guān)性來加強(qiáng)觀眾對參展商的認(rèn)知度以及提高知名度。會展項目相應(yīng)工作人員對收集的各類信息需要進(jìn)行分類，按種類、緩急等不同要素進(jìn)行整理。感謝華北科技學(xué)院對我三年的培養(yǎng)，讓我學(xué)習(xí)到更多的知識，并樹立正確的人生觀和價值觀，使我真正成長為一個社會有用的人才。經(jīng)過分析后的數(shù)據(jù)信息，對于那些對展會有明顯影響，比如會影響展會發(fā)展方向的信息應(yīng)及時向上級部門反映，以便上級部門對展會的策劃盡早進(jìn)行調(diào)整。展會結(jié)束后，參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)行業(yè)、市場的信息是下一屆展會成功舉辦的重要資料，搜集并整理相關(guān)信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫，分析數(shù)據(jù)是必不可少也是非常重要的展會工作。同時，一個成功的大型高質(zhì)量展會國外參展商及觀眾的比例也是不可忽視的。例如，參展商和產(chǎn)品的信息：展覽會上是否有新產(chǎn)品，新技術(shù)，誰是展覽會主要的參展商。對已合作的觀眾表示友好以及繼續(xù)合作的愿望及能力；對尚未交易的觀眾也是潛在顧客表示誠意及主動提供相關(guān)信息以供參考選擇。2善待員工、培訓(xùn)員工。會展項目開展之前的準(zhǔn)備工作頗多，宣傳方式也多樣，網(wǎng)絡(luò)、報紙、專業(yè)期刊、行業(yè)協(xié)會期刊、電視、宣傳折頁、新聞推介等等渠道。4注重觀眾參展過程中的配套服務(wù)。4對我國會展業(yè)發(fā)展的建議會展項目組展商是項目的領(lǐng)頭人，是參展商和觀展商（專業(yè)觀眾）的中間人。在平面圖中，同一區(qū)域的不同對象或事物在各種性質(zhì)或特征方面具有相似性，也就是說這些不同性質(zhì)或特征之間具有相關(guān)性。 在展會上的各項交易中始終存在著滿意或不滿意的感受，這種會展客戶在購買現(xiàn)場服務(wù)或與會展企業(yè)接觸過程中其期望與實(shí)際感受的差距所形成的態(tài)度，就是客戶滿意度。國外組團(tuán)數(shù)、跨國公司數(shù)、投資商數(shù)、專業(yè)展海外展區(qū)面積均創(chuàng)造了“高交會”的新記錄。如展覽場館中服務(wù)設(shè)施齊備，服務(wù)區(qū)域的比例基本都按1:1或者1:；在政府的協(xié)調(diào)下，提供多種城市的服務(wù)資源優(yōu)惠項目，特別是在解決展會期間的停車、交通擁堵問題及以優(yōu)惠交通運(yùn)輸方式吸引參展商和專業(yè)觀眾等等。重視對招商工作即招專業(yè)觀眾的工作，加強(qiáng)對顧客（觀眾）滿意度的管理，才有可能形成顧客忠誠甚至是對展會產(chǎn)生依賴性，用更少的資本獲取更多的利益，保證會展的不斷持續(xù)成功發(fā)展，發(fā)揮會展經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大拉動效應(yīng)。一般而言會展顧客滿意管理既包含參展商也包含了專業(yè)觀眾。就展會而言，更多地體現(xiàn)為顧客忠誠度的上升。清華大學(xué)根據(jù)中國市場的實(shí)際情況，率先提出了中國顧客滿意度指數(shù)模型CCSI，這是在學(xué)習(xí)借鑒美