呂芳—論文及參考文獻(xiàn)-資料下載頁
2025-07-27 12:02本頁面
【正文】 觀展覽會。同時，政府要在加強宏觀調(diào)控、完善產(chǎn)業(yè)政策、構(gòu)建促進(jìn)體系、強化行業(yè)協(xié)會建設(shè)等方面多下功夫，以利于促進(jìn)我國會展業(yè)競爭力的提高。政府應(yīng)該利用公共資源加強對展會觀眾的服務(wù)，提供便利的城市配套服務(wù)。比如憑入場證免費乘坐公交，免費停車，或者展會進(jìn)行的時段內(nèi)提供公交專線服務(wù)等措施，展館周邊的停車服務(wù)、住宿服務(wù)等配套設(shè)施的數(shù)量及質(zhì)量應(yīng)該配對、便捷。“送禮”參展商和會展組織者往往習(xí)慣在會展現(xiàn)場派發(fā)一些小禮品，以吸引觀眾對自身展品或活動的注意力。這對于現(xiàn)場出席的中國觀眾來講，無疑是具有親和力的公關(guān)手段。可以肯定的是絕大多數(shù)觀眾不會排斥免費的禮品。同時，一個成功的大型高質(zhì)量展會國外參展商及觀眾的比例也是不可忽視的。然而，在禮儀及為人處事態(tài)度方面，外國人和中國人對于免費的禮品的態(tài)度反差是很大的。外國人通常不習(xí)慣也不樂意接受別人贈送的免費禮物，而這時候國內(nèi)參展商或組展方就應(yīng)該根據(jù)外國友人的特殊性學(xué)會特別對待，比如將免費禮物用紀(jì)念品的稱呼來代替，外國有人通常都會樂意收下并真正當(dāng)作是參加展會的紀(jì)念品。同時，對于參展商來說可以花費8000元買來許多低檔禮品分發(fā)給觀眾，也可以以同樣的支出采購一些檔次高些的“貴重”禮品，前者可以提升現(xiàn)場人氣，而后者則可以使“收禮者”對參展商產(chǎn)生較為深刻的印象，兩者的效果肯定是不一樣的。另外，可以加強禮品的實用性或者利用禮品與企業(yè)產(chǎn)品或者企業(yè)形象的相關(guān)性來加強觀眾對參展商的認(rèn)知度以及提高知名度。比如阿里巴巴在義博會上參展時贈送的是可以攜掛在脖子上的計算器，既方便了前來采購的觀眾采購行為，也能與其電子商務(wù)業(yè)務(wù)掛上相關(guān)性，同時方便了觀眾也無形中增加了觀眾對其的好感。現(xiàn)在我國很多會展場館都是由民營企業(yè)控制場館運作的模式，在我國展館數(shù)量不乏的同時還面對著緩解高質(zhì)量的會展場館不足的矛盾，企業(yè)的一些短期行為如盲目建館、對場館內(nèi)部設(shè)施、展館配套服務(wù)設(shè)施、展臺設(shè)計及展會安全保障等方面的忽視又會阻礙大型國際性會展活動在我國開展，也是一種資源的浪費。展會的結(jié)束不應(yīng)隨著閉幕式的結(jié)束而結(jié)束。展會結(jié)束后，參展商、專業(yè)觀眾、相關(guān)行業(yè)、市場的信息是下一屆展會成功舉辦的重要資料，搜集并整理相關(guān)信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫，分析數(shù)據(jù)是必不可少也是非常重要的展會工作。1搜集信息。會展項目人員在整個會展過程中需要密切關(guān)注會展市場與行業(yè)動態(tài)，凡是與會展項目相關(guān)的信息都應(yīng)該收集。2整理信息。會展項目相應(yīng)工作人員對收集的各類信息需要進(jìn)行分類，按種類、緩急等不同要素進(jìn)行整理。3分析信息。信息數(shù)據(jù)經(jīng)過搜集整理后，更重要的是加以分析，從中得到關(guān)于參展商、關(guān)于專業(yè)觀眾、關(guān)于行業(yè)、關(guān)于市場的有效信息，能夠為下一屆展會的成功開展提供有力的幫助。4反饋信息。經(jīng)過分析后的數(shù)據(jù)信息，對于那些對展會有明顯影響，比如會影響展會發(fā)展方向的信息應(yīng)及時向上級部門反映，以便上級部門對展會的策劃盡早進(jìn)行調(diào)整。參考文獻(xiàn)[1]應(yīng)屆生2010版會展行業(yè)篇.[EB/OL].:[2].[M].北京：中國人事出版社,2006:9[3][J].工業(yè)工程與管理 ：3335[4].[J].商業(yè)經(jīng)濟，：38[5]施誼. 淺論顧客滿意度是衡量會展項目成功的重要標(biāo)準(zhǔn).[J].商場現(xiàn)代化，2007，上旬刊：15[6].[J].研究，2008：45[7].[J].中國會展，2003，第23期：39[8].[J].現(xiàn)代商業(yè)，2004：191[9]曹禮和. 顧客滿意度理論模型與測評體系研究.[J].湖北經(jīng)濟學(xué)院學(xué)報，2007，第5卷：115[10].[D].江西南昌：南昌大學(xué)，2007[11]、發(fā)展趨勢及對策.[J].江蘇商論，2003：34[12]張金彥. 顧客滿意度理論在會展企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，2007，第9 期：70[13].[J].中國會展，2005，15期：30[14]李倩，.[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理，2005，第4期：67[15]張景欣，.[J].商業(yè)經(jīng)濟，2009，第2期：87:88[16]韓小蕓,梁培當(dāng),.[M].北京:中國商務(wù)出版社, 2004: 62:65[17]中國會展業(yè)要學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗. [N]. 青島日報, 2005,008版：12:15[18]、對策和發(fā)展趨勢.[J].巢湖學(xué)院學(xué)報，2003，第5卷：35[19]Yi Y.,A critical review of customer satisfaction [C].In ,Review of marketing,Chicago:American Marketing Association,1999:78:123[20]Blackwell S A,S SL,Barnes JH, et antecedents of customer loyalty[J].Journal of Service Rearch,1999:372:378謝 辭轉(zhuǎn)眼間三年的時光過去了，在三年的?？茖W(xué)習(xí)中得到了同學(xué)和各位老師們的幫助，并在平時的學(xué)習(xí)中得到了各專業(yè)老師的細(xì)心輔導(dǎo)，對我的學(xué)習(xí)提供了很大的幫助和支持，在此致以深深的謝意。本論文的順利完成得到的了指導(dǎo)老師劉偉強的大力幫助，劉偉強老師對本論文多次辛苦的修改使得本論文框架清晰，內(nèi)容緊貼實習(xí)，文字簡潔清晰明了。劉偉強老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我感動，更值得我學(xué)習(xí)。感謝華北科技學(xué)院對我三年的培養(yǎng)，讓我學(xué)習(xí)到更多的知識，并樹立正確的人生觀和價值觀，使我真正成長為一個社會有用的人才。感謝院領(lǐng)導(dǎo)及各位老師對我的支持，我會更積極的在未來的工作中以優(yōu)異的成績回報母校。13
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