【正文】 本論文的順利完成得到的了指導老師劉偉強的大力幫助，劉偉強老師對本論文多次辛苦的修改使得本論文框架清晰，內(nèi)容緊貼實習，文字簡潔清晰明了。會展項目人員在整個會展過程中需要密切關注會展市場與行業(yè)動態(tài)，凡是與會展項目相關的信息都應該收集。外國人通常不習慣也不樂意接受別人贈送的免費禮物，而這時候國內(nèi)參展商或組展方就應該根據(jù)外國友人的特殊性學會特別對待，比如將免費禮物用紀念品的稱呼來代替，外國有人通常都會樂意收下并真正當作是參加展會的紀念品。同時，政府要在加強宏觀調(diào)控、完善產(chǎn)業(yè)政策、構建促進體系、強化行業(yè)協(xié)會建設等方面多下功夫，以利于促進我國會展業(yè)競爭力的提高。4根據(jù)產(chǎn)品生命周期不斷更新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品質(zhì)量，不斷主動發(fā)現(xiàn)顧客需求并設法滿足。而參展商的工作人員是在現(xiàn)場直接與觀眾打交道的人，員工的工作態(tài)度、工作責任感、服務的專業(yè)性等一言一行也直接作用與觀眾。例如通過專業(yè)性報紙、雜志和互聯(lián)網(wǎng)宣傳，舉行新聞發(fā)布會，電視、電臺、報紙上的廣告，直接郵寄資料，電話聯(lián)絡，甚至通過行業(yè)協(xié)會組織專業(yè)觀眾等。5提高組展商的接待水平。1提升會展策劃能力。瑞典的SCSB模型只有顧客對產(chǎn)品或服務的期望，顧客對產(chǎn)品或服務的價值感知兩個前導變量，滿意度的結果變量是顧客抱怨和顧客忠誠，忠誠度是模型中最終因變量。1滿意度均值分析滿意度均值分析，一般采取五分制的記分方法：5分表示非常滿意，1分表示很不滿意，由被訪者對評價內(nèi)容的滿意程度進行估分，然后根據(jù)所有被訪者的評分計算平均值。2006年度上海市教育委員會科研項目之一“項目管理在會展活動中的應用研究”中，施誼等學者對第七屆“高交會”采用滿意度均值分析（使用滿意度量表進行調(diào)查，滿分5分，5分表示非常滿意，1分表示很不滿意），讓被訪者對評估內(nèi)容進行估分，然后根據(jù)所有被訪者的評分計算平均值。公司注重員工在職期間的專業(yè)技能培訓，形成了既熟悉本專業(yè)又具有豐富經(jīng)驗的會展運作團隊。在看到我國會展業(yè)一定成就的同時也應該清楚的認識到當前發(fā)展過程中存在的一些問題和不足，其中包括如何制定一套完整嚴密的評價會展項目成功與否的標準，而顧客滿意度則是評價的重要標準之一。本文將選取專業(yè)觀眾這一重要顧客為對象，研究分析顧客滿意度對會展項目成功的影響。 廣交會展覽公司市場部主管華謙生認為，客戶關系的處理是每一個想要做大做強的展會必須面對的課題。但到目前為止，我國尚未正式實施國家級的CSI評價制度，也缺少相應的規(guī)章、規(guī)范。我國對顧客滿意度的理論和實踐研究起步較晚。 （CSI）顧客滿意度指數(shù)(CSI，Customer Satisfaction Index)就是從總體、綜合的角度，將顧客滿意度的衡量指數(shù)化，即消費者對企業(yè)、行業(yè)、甚至國家在滿足顧客需求方面進行評價，主要是從顧客角度衡量產(chǎn)出的質(zhì)量。 2顧客滿意度理論（CS）理論綜述本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。第四，展會專業(yè)人才缺乏，從業(yè)人員多是從旅游管理、廣告專業(yè)等相關背景，從業(yè)人員缺乏對展覽理論及運作方式的研究。主要分布在北京、上海、廣州、深圳、廈門、大連等經(jīng)濟發(fā)達城市。2會展活動空前活躍。中外會展業(yè)發(fā)展的實踐證明，會展不僅傳遞、交流重要的市場信息，而且能夠促進舉辦城市的經(jīng)濟、文化、社會的綜合發(fā)展。國家商務部部長薄熙來指出：“會展業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的縮影，是企業(yè)交流的平臺，反映著經(jīng)濟技術進步的最新成果，體現(xiàn)著中外經(jīng)貿(mào)合作的水平。據(jù)有關調(diào)查表明，舉辦和參加會展的數(shù)量不斷增多，目前舉辦各類展會直接收入超過100億元，間接帶動的旅游、餐飲、交通、廣告、娛樂、房產(chǎn)等行業(yè)收入高達數(shù)千億元。從地區(qū)分布來看，我國各地會展業(yè)發(fā)展水平與我國地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平高度一致，基本形成了以北京為中心的環(huán)渤海地區(qū)、以上海為中心的長三角地區(qū)和以香港、廣州為中心的珠三角地區(qū)的三大會展城市群。我國會展業(yè)發(fā)展較晚，國內(nèi)開展會展專業(yè)課程的本科高校少之又少。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。1989年，瑞典建立了全國性顧客滿意度指數(shù)(Sweden Customer Satisfaction Barometer，SCSB)，范圍包括30多個行業(yè)，100多家公司，22300多個顧客樣本。1996年12月，我國12個部委在北京聯(lián)合召開了首屆用戶滿意工程推進大會，開始重視顧客滿意的研究和實踐。學者施誼認為，會展作為一項綜合性的服務業(yè)務過程，顧客滿意對會展項目的生存壯大來講至關重要，應以參展商、觀展商等顧客滿意為中心，強調(diào)顧客滿意增加了再次合作的可能性，重新定義項目經(jīng)理在會展項目中的職責和作用。良好的客戶關系是展會能基業(yè)長青的基石，沒有客戶支持的展會是沒有前途的展會。國際知名展覽公司英國蒙哥馬利展覽集團主席桑迪?昂格斯有這樣一段話：“專業(yè)觀眾的質(zhì)量是國際上衡量展覽會成功與否的一個重要標志，組展成功的關鍵在于專業(yè)觀眾的質(zhì)量。德國擁有世界三分之二的頂級展覽會，享有“世界展覽王國”的美譽。專業(yè)且中立的數(shù)據(jù)核查公司（FKM）是德國最具權威的展會評估機構，有十分完善的評估體系，由FKM提供的評估報告在很大程度會影響參展商與貿(mào)易商對展會的參與決策。此案例采用了專業(yè)性、票證服務、現(xiàn)場服務、場館硬件、配套服務、專項活動、禮儀活動、高交會網(wǎng)站、宣傳推廣和“高交會”會刊10個緯度（專業(yè)觀眾滿意度研究僅采用9個緯度，未涉及“現(xiàn)場服務”）。每一個領域都可以分成5級，把多個領域的平均值再平均就形成總體滿意度的分值。美國顧客滿意指數(shù)ACSI將質(zhì)量感知從價值感知中分離出來，并將總體質(zhì)量感知、產(chǎn)品與服務滿