呂芳—論文及參考文獻(xiàn)(已修改)
2025-08-08 12:02 本頁面
【正文】 成人高等教育專科畢業(yè)論文1 國內(nèi)會展業(yè)現(xiàn)狀會展業(yè)是會議業(yè)和展覽業(yè)的總稱。隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的日益加深，會展業(yè)已發(fā)展成為新興的現(xiàn)代服務(wù)貿(mào)易型產(chǎn)業(yè)，成為衡量一個(gè)城市國際化程度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。會展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。中外會展業(yè)發(fā)展的實(shí)踐證明，會展不僅傳遞、交流重要的市場信息，而且能夠促進(jìn)舉辦城市的經(jīng)濟(jì)、文化、社會的綜合發(fā)展。國家商務(wù)部部長薄熙來指出：“會展業(yè)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的縮影，是企業(yè)交流的平臺，反映著經(jīng)濟(jì)技術(shù)進(jìn)步的最新成果，體現(xiàn)著中外經(jīng)貿(mào)合作的水平。要把會展業(yè)辦成中外經(jīng)貿(mào)交流的紐帶、各地相互學(xué)習(xí)的橋梁、企業(yè)互利合作的平臺。”中國會展業(yè)雖然起步較晚，但改革開放以來，尤其是20世界90年代以后，正以年均20%的增幅高速發(fā)展，目前已經(jīng)形成一批具有國際影響的知名展會。會展業(yè)影響面廣，關(guān)聯(lián)度高，涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)等諸多產(chǎn)業(yè)，對結(jié)構(gòu)調(diào)整、開拓市場、促進(jìn)消費(fèi)、加強(qiáng)合作交流、精神文明建設(shè)、和諧社會構(gòu)建中顯示出其特殊的地位和作用，并日益顯現(xiàn)出來。特別是近年來呈現(xiàn)出以下發(fā)展態(tài)勢： 1建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，全國會展面積300萬平方米以上，已經(jīng)超過了號稱“世界會展之國”德國的展館面積。而目前各地會展館建設(shè)方興未艾。2會展活動空前活躍。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，舉辦和參加會展的數(shù)量不斷增多，目前舉辦各類展會直接收入超過100億元，間接帶動的旅游、餐飲、交通、廣告、娛樂、房產(chǎn)等行業(yè)收入高達(dá)數(shù)千億元。3會展形式豐富多彩。經(jīng)過多年發(fā)展，一些由政府主導(dǎo)的會展向?qū)I(yè)會展轉(zhuǎn)變，有些隨著市場化、專業(yè)化、國際化水平的提高而成為著名會展，諸如廣交會、高交會、上交會等綜合展。專業(yè)化會展比重增加，幾乎涉及經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門和主要行業(yè)，比如北京的機(jī)床展、紡機(jī)展、冶金鑄造展和印刷展等已躋身國際同行展的前四名，珠海國際航空展成為亞洲第二大航展。4組展主體呈多元化。目前主要有五大主體：一為政府機(jī)構(gòu)，包括政府部門、事業(yè)單位，承擔(dān)政府主導(dǎo)的各種重大經(jīng)貿(mào)洽談?wù)箷途C合性展會；二為行業(yè)協(xié)會，各種有影響的專業(yè)性會展大部分由行業(yè)協(xié)會主導(dǎo)或主辦；三為國有企業(yè)，少數(shù)國有企業(yè)組織經(jīng)營性會展等業(yè)務(wù)；四為民營企業(yè)，個(gè)別民營企業(yè)介入會展業(yè)，或主營或兼營，經(jīng)營范圍中有會展業(yè)務(wù)的民營企業(yè)京、穗、滬這三地就超過千家；五為外資企業(yè)，境外的會展公司與國內(nèi)有關(guān)單位結(jié)成合作伙伴，開展海外和國內(nèi)招展，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)舉辦的國際專業(yè)展將近40%有境外公司參與。5會展群聚效應(yīng)突出。主要分布在北京、上海、廣州、深圳、廈門、大連等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市。從地區(qū)分布來看，我國各地會展業(yè)發(fā)展水平與我國地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高度一致，基本形成了以北京為中心的環(huán)渤海地區(qū)、以上海為中心的長三角地區(qū)和以香港、廣州為中心的珠三角地區(qū)的三大會展城市群。我國展覽業(yè)的大發(fā)展時(shí)期是中國經(jīng)濟(jì)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的時(shí)期，發(fā)展的同時(shí)存在不少問題：第一，在多級政府和行業(yè)主管部門審批體制的影響下，我國展覽業(yè)尚未形成行業(yè)行為的自律機(jī)制，展覽會的自身經(jīng)濟(jì)規(guī)律未能得到充分體現(xiàn)，展覽會重復(fù)現(xiàn)象嚴(yán)重，檔次和規(guī)模難以提高和擴(kuò)大，影響社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮。第二，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡造成了展覽業(yè)的區(qū)域不平衡發(fā)展。某些城市對其會展業(yè)的定位和發(fā)展方向認(rèn)識不清，尤其部分欠發(fā)達(dá)地區(qū)城市忽視自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件，盲目趕超發(fā)達(dá)地區(qū)，比如場館等設(shè)施建設(shè)與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不相適應(yīng)，展館的利用處于不飽和狀態(tài)，展館的巨大投資得不到相應(yīng)回報(bào)。正如我國會展場館面積已經(jīng)超過德國的場館面積，展館數(shù)量之多可見一斑，但是擁有像德國場館一樣內(nèi)部無柱式結(jié)構(gòu)的國際水平的場館，全國只有上海新國際博覽中心一個(gè)而已。第三，會展組織者十分重視對參展商的組織，但往往忽視對會展專業(yè)觀眾的組織。缺乏對展會買方市場的培育，且參展商和觀眾的跨區(qū)域性和國際性程度較低，影響了會展業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁勢頭。第四，展會專業(yè)人才缺乏，從業(yè)人員多是從旅游管理、廣告專業(yè)等相關(guān)背景，從業(yè)人員缺乏對展覽理論及運(yùn)作方式的研究。我國會展業(yè)發(fā)展較晚，國內(nèi)開展會展專業(yè)課程的本科高校少之又少。總的來說，諸如場館建設(shè)不合理等硬件方面的問題可通過加大投資、科學(xué)規(guī)劃等方式方法得到快速有效解決；而軟件方面的問題如展前宣傳不到位、展中服務(wù)不周到、展后溝通不暢通,難以讓客戶滿意而歸，就難以穩(wěn)定維持客戶的復(fù)展率，最終導(dǎo)致會展客戶資源的大量流失。一個(gè)國家的會展經(jīng)濟(jì)實(shí)力和發(fā)展水平，往往與該國綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)總體規(guī)模及發(fā)展水平相適應(yīng)?？v觀全球，歐洲是世界會展業(yè)的發(fā)源地，也是當(dāng)前會展業(yè)整體實(shí)力最強(qiáng)、規(guī)模最大的區(qū)域。全球每年60%的貿(mào)易展覽會、絕大多數(shù)世界性頂級和行業(yè)頂級展覽會都在歐洲舉行。北美的美國和加拿大則是世界展覽業(yè)的后起之秀，如今美國舉辦會展的數(shù)目和會展業(yè)直接收入均列各國之首。亞洲會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展僅次于歐美，近年來出現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長勢頭，日本、中國、新加坡都已經(jīng)迅速成長為亞洲的展覽大國。 2顧客滿意度理論（CS）理論綜述本質(zhì)上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對比。也就是說“滿意”并不是一個(gè)絕對概念，而是一個(gè)相對概念。企業(yè)不能閉門造車，留戀于自己對服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等指標(biāo)是否優(yōu)化的主觀判斷上，而應(yīng)考察所提供的產(chǎn)品服務(wù)與顧客期望、要求等吻合的程度如何。自從美國學(xué)者Cardozo在1965年首次提出顧客滿意，并對其進(jìn)行深入分析以來，己有無數(shù)篇論文與大量的著作對顧客滿意的含義、顧客滿意度測評方法及顧客滿意度的分析模型進(jìn)行了討論和研究。盡管尚無法對顧客滿意給出統(tǒng)一而普遍接受的定義，但是，使顧客更滿意的意義卻己被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1