【正文】 信息數(shù)據(jù)經(jīng)過搜集整理后，更重要的是加以分析，從中得到關(guān)于參展商、關(guān)于專業(yè)觀眾、關(guān)于行業(yè)、關(guān)于市場的有效信息，能夠為下一屆展會的成功開展提供有力的幫助。這對于現(xiàn)場出席的中國觀眾來講，無疑是具有親和力的公關(guān)手段。3重視展后與觀眾的交流聯(lián)系。觀眾是參展商的顧客，也是組展商的顧客。通過測量顧客對會展產(chǎn)品或服務(wù)的期望、質(zhì)量認知、價值認知和滿意程度，測量決定滿意度的相關(guān)變量和最終形成的忠誠度等幾方面，從多個角度對會展產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進行整體評價?？梢婎櫩蜐M意度和顧客忠實度是緊密相關(guān)的,前者是后者的有效途徑,后者是前者的支點?！被斯沧R，德國的各大展覽公司展開激烈的服務(wù)競爭，注重提高顧客滿意度。 諸多學者對21世紀的朝陽產(chǎn)業(yè)會展業(yè)給予了極大的肯定，同時也提出了發(fā)展中存在的問題，對于會展客戶關(guān)系管理顧客滿意度方面也有一些研究著作，但并未引起廣大場館經(jīng)營者、組展商、參展商等的足夠重視。2005年5月中國標準化研究院與清華大學合作組建了中國標準化研究院顧客滿意度測評中心，它是一家從事中國顧客滿意度研究、調(diào)查和發(fā)布的專門機構(gòu)。盡管尚無法對顧客滿意給出統(tǒng)一而普遍接受的定義，但是，使顧客更滿意的意義卻己被企業(yè)界和學術(shù)界普遍認同。某些城市對其會展業(yè)的定位和發(fā)展方向認識不清，尤其部分欠發(fā)達地區(qū)城市忽視自身經(jīng)濟發(fā)展條件，盲目趕超發(fā)達地區(qū)，比如場館等設(shè)施建設(shè)與本地經(jīng)濟發(fā)展水平不相適應(yīng)，展館的利用處于不飽和狀態(tài)，展館的巨大投資得不到相應(yīng)回報。會展業(yè)影響面廣，關(guān)聯(lián)度高，涉及工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)等諸多產(chǎn)業(yè)，對結(jié)構(gòu)調(diào)整、開拓市場、促進消費、加強合作交流、精神文明建設(shè)、和諧社會構(gòu)建中顯示出其特殊的地位和作用，并日益顯現(xiàn)出來。特別是近年來呈現(xiàn)出以下發(fā)展態(tài)勢： 1建設(shè)規(guī)模不斷擴大。正如我國會展場館面積已經(jīng)超過德國的場館面積，展館數(shù)量之多可見一斑，但是擁有像德國場館一樣內(nèi)部無柱式結(jié)構(gòu)的國際水平的場館，全國只有上海新國際博覽中心一個而已。 在眾多的定義當中，最為常見的“現(xiàn)代營銷之父”菲利普?科特勒對顧客滿意的定義，他認為“滿意是指一個人將其對某產(chǎn)品的可感知績效(或結(jié)果)與其自身期望相比后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”，顧客滿意度就是顧客滿意水平的量化。我國自1996年引入顧客滿意度指數(shù)概念以來，國內(nèi)學者進行了大量研究。3顧客滿意度與會展項目成功的關(guān)聯(lián)分析會展項目中的顧客有相對于場館經(jīng)營者的會展組織者、相對于會展組織者的參展商與觀眾、相對于參展商的觀眾這三種對應(yīng)關(guān)系。從顧客立場出發(fā)是德國會展業(yè)特別重視的思考角度，無論從其展館的建設(shè)或展覽的服務(wù)均非常到位，充分體現(xiàn)了服務(wù)客戶化的特點，力求最大限度提高顧客滿意。服務(wù)水平的高低優(yōu)劣決定了（參展商和）專業(yè)觀眾對展覽會專業(yè)性的認可程度，只有滿意的顧客才有可能是忠實的客戶,這是展覽會最寶貴的資源。 這與國外顧客滿意理論及研究模型也是基本一致的。參展商參展的主要目的就是尋找其顧客，因此做好展會的招商工作，即尋找組織足夠多的專業(yè)觀眾也是展會組織者的重要任務(wù)。不論是合作過的還是尚未未做過的觀眾，企業(yè)在參展過程中應(yīng)注意搜集觀眾相關(guān)信息，應(yīng)該做到心中有數(shù)，展后加強與其聯(lián)系?？梢钥隙ǖ氖墙^大多數(shù)觀眾不會排斥免費的禮品。4反饋信息。3分析信息?！八投Y”參展商和會展組織者往往習慣在會展現(xiàn)場派發(fā)一些小禮品，以吸引觀眾對自身展品或活動的注意力。并且可以采取激勵方法，對展會上顧客很滿意的員工進行獎勵以此來激勵員工繼續(xù)甚至更多的員工重視在展會現(xiàn)場與顧客的交流溝通。有效招商展覽的專業(yè)觀眾即是那些準備到展會上下定單的觀展商，也稱采購商或?qū)I(yè)買家，專業(yè)觀眾的數(shù)量和質(zhì)量以及在觀眾中所占的比例是一個展會水平和檔次的標志。為進一步研究會展顧客滿意度，學者王煥民提出可以考慮推出“會展顧客滿意指數(shù)”MICECSI（MICE Consumer Satisfaction Index），該指數(shù)為將參展商的滿意度指數(shù)和觀眾的滿意度指數(shù)進行加權(quán)平均計算而得（雙方各占50%），是會展顧客滿意度研究中一個非常有效的度量和認識顧客對會展的認同、對會展提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度以及再次參展傾向的指標。參展商和專業(yè)觀眾對“高交會”的忠實度亦非常高,八成參加過第六屆“高交會”的（參展商和）專業(yè)觀眾繼續(xù)參加第七屆“高交會”，超過九成參加第七屆“高交會”（參展商和）專業(yè)觀眾繼續(xù)參加下屆“高交會”。對參展商和觀眾的服務(wù)是必不可少的。展會必須關(guān)注各種不同的客戶關(guān)系給展會帶來的不同影響，并通過良性引導客戶與展會的關(guān)系，以此來保持展會基業(yè)長青。2000年底，我國開始對顧客滿意度指數(shù)測量所涉及的經(jīng)濟部門(領(lǐng)域)、行業(yè)和企業(yè)都進行了分類和確認。自從美國學者Cardozo在1965年首次提出顧客滿意，并對其進行深入分析以來，己有無數(shù)篇論文與大量的著作對顧客滿意的含義、顧客滿意度測評方法及顧客滿意度的分析模型進行了討論和研究。第二，經(jīng)濟發(fā)展的不平衡造成了展覽業(yè)的區(qū)域不平衡發(fā)展?！敝袊鴷箻I(yè)雖然起步較晚，但改革開放以來，尤其是20世界90年代以后，正以年均20%的增幅高速發(fā)展，目前已經(jīng)形成一批具有國際影響的知名展會。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，全國會展面積300萬平方米以上，已經(jīng)超過了號稱“世界會展之國”德國的展館面積。第三，會展組織者十分重視對參展商的組織，但往往忽視對會展專業(yè)觀眾的組織。這個定義清楚地表明，滿意度水平是感知績效和期望之間的差異函數(shù)。清華大學根據(jù)中國市場的實際情況，率先提出了中國顧客滿意度指數(shù)模型CCSI，這是在學習借鑒美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）基礎(chǔ)上，根據(jù)中國國情對模型結(jié)構(gòu)和測評指標體系進行必要的改造后而建立起來的具有中國特色的質(zhì)量測評方法，并且我國一些地區(qū)和某些行業(yè)也在積