【正文】 國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）基礎上，根據(jù)中國國情對模型結構和測評指標體系進行必要的改造后而建立起來的具有中國特色的質量測評方法，并且我國一些地區(qū)和某些行業(yè)也在積極實施顧客滿意指數(shù)測評工作。企業(yè)可以使用這一指數(shù)的數(shù)據(jù)評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，預測投資的回報，精確的找到顧客的預期還沒有得到滿足的地方。這個定義清楚地表明，滿意度水平是感知績效和期望之間的差異函數(shù)。北美的美國和加拿大則是世界展覽業(yè)的后起之秀，如今美國舉辦會展的數(shù)目和會展業(yè)直接收入均列各國之首。第三，會展組織者十分重視對參展商的組織，但往往忽視對會展專業(yè)觀眾的組織。目前主要有五大主體：一為政府機構，包括政府部門、事業(yè)單位，承擔政府主導的各種重大經(jīng)貿(mào)洽談展會和綜合性展會；二為行業(yè)協(xié)會，各種有影響的專業(yè)性會展大部分由行業(yè)協(xié)會主導或主辦；三為國有企業(yè)，少數(shù)國有企業(yè)組織經(jīng)營性會展等業(yè)務；四為民營企業(yè)，個別民營企業(yè)介入會展業(yè)，或主營或兼營，經(jīng)營范圍中有會展業(yè)務的民營企業(yè)京、穗、滬這三地就超過千家；五為外資企業(yè)，境外的會展公司與國內(nèi)有關單位結成合作伙伴，開展海外和國內(nèi)招展，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)舉辦的國際專業(yè)展將近40%有境外公司參與。據(jù)有關部門統(tǒng)計，全國會展面積300萬平方米以上，已經(jīng)超過了號稱“世界會展之國”德國的展館面積。隨著經(jīng)濟全球化程度的日益加深，會展業(yè)已發(fā)展成為新興的現(xiàn)代服務貿(mào)易型產(chǎn)業(yè)，成為衡量一個城市國際化程度和經(jīng)濟發(fā)展水平的重要標準之一?！敝袊鴷箻I(yè)雖然起步較晚，但改革開放以來，尤其是20世界90年代以后，正以年均20%的增幅高速發(fā)展，目前已經(jīng)形成一批具有國際影響的知名展會。經(jīng)過多年發(fā)展，一些由政府主導的會展向專業(yè)會展轉變，有些隨著市場化、專業(yè)化、國際化水平的提高而成為著名會展，諸如廣交會、高交會、上交會等綜合展。第二，經(jīng)濟發(fā)展的不平衡造成了展覽業(yè)的區(qū)域不平衡發(fā)展。一個國家的會展經(jīng)濟實力和發(fā)展水平，往往與該國綜合經(jīng)濟實力和經(jīng)濟總體規(guī)模及發(fā)展水平相適應。自從美國學者Cardozo在1965年首次提出顧客滿意，并對其進行深入分析以來，己有無數(shù)篇論文與大量的著作對顧客滿意的含義、顧客滿意度測評方法及顧客滿意度的分析模型進行了討論和研究。滿意度的結果變量是顧客抱怨和顧客忠誠度。2000年底，我國開始對顧客滿意度指數(shù)測量所涉及的經(jīng)濟部門(領域)、行業(yè)和企業(yè)都進行了分類和確認。良好的會展產(chǎn)品或服務質量才能最大限度地使顧客滿意，才可能持續(xù)參加并成為忠誠顧客。展會必須關注各種不同的客戶關系給展會帶來的不同影響，并通過良性引導客戶與展會的關系，以此來保持展會基業(yè)長青。要維護好與參展商的關系，就必須確保專業(yè)觀眾的質量。對參展商和觀眾的服務是必不可少的。 總之，不論是從場館建設、公共設施的合理配套等硬件方面，還是服務人員的專業(yè)技能配備，城市服務資源的優(yōu)惠便捷吸引等軟件方面，“面向顧客”是德國展覽業(yè)的靈魂。參展商和專業(yè)觀眾對“高交會”的忠實度亦非常高,八成參加過第六屆“高交會”的（參展商和）專業(yè)觀眾繼續(xù)參加第七屆“高交會”，超過九成參加第七屆“高交會”（參展商和）專業(yè)觀眾繼續(xù)參加下屆“高交會”。前者要求被訪者回答對展會的總體感受和滿意度；后者需要先確定展會的各個評價要素，再就各要素編制調查問卷，最后讓被訪者回答對各評價要素的感受。為進一步研究會展顧客滿意度，學者王煥民提出可以考慮推出“會展顧客滿意指數(shù)”MICECSI（MICE Consumer Satisfaction Index），該指數(shù)為將參展商的滿意度指數(shù)和觀眾的滿意度指數(shù)進行加權平均計算而得（雙方各占50%），是會展顧客滿意度研究中一個非常有效的度量和認識顧客對會展的認同、對會展提供的產(chǎn)品和服務的滿意程度以及再次參展傾向的指標。尤其向國際展會能否成功舉辦首先依靠組展商的營銷水平，能否掌握和成功邀請大批一流的參展商和國外參展商至關重要，而這對專業(yè)觀眾的吸引力也是不由言說的。有效招商展覽的專業(yè)觀眾即是那些準備到展會上下定單的觀展商，也稱采購商或專業(yè)買家，專業(yè)觀眾的數(shù)量和質量以及在觀眾中所占的比例是一個展會水平和檔次的標志。觀展商在觀展過程中對參展商的企業(yè)形象、員工滿意、產(chǎn)品質量、信息一致等多方面進行評價。并且可以采取激勵方法，對展會上顧客很滿意的員工進行獎勵以此來激勵員工繼續(xù)甚至更多的員工重視在展會現(xiàn)場與顧客的交流溝通。在觀展過程中還可以主動搜集參展商名片等資料，可作為日后經(jīng)營活動的儲備信息?！八投Y”參展商和會展組織者往往習慣在會展現(xiàn)場派發(fā)一些小禮品，以吸引觀眾對自身展品或活動的注意力。比如阿里巴巴在義博會上參展時贈送的是可以攜掛在脖子上的計算器，既方便了前來采購的觀眾采購行為，也能與其電子商務業(yè)務掛上相關性，同時方便了觀眾也無形中增加了觀眾對其的好感。3分析信息。感謝院領導及各位老師對我的支持，我會更積極的在未來的工作中以優(yōu)異的成績回報母校。4反饋信息。展會的結束不應隨著閉幕式的結束而結束?？梢钥隙ǖ氖墙^大多數(shù)觀眾不會排斥免費的禮品。通常政府部門作為展覽主辦機構，主辦機構應給予專業(yè)的特定的觀眾群特殊的信息。不論是合作過的還是尚未未做過的觀眾，企業(yè)在參展過程中應注意搜集觀眾相關信息，應該做到心中有數(shù)，展后加強與其聯(lián)系。重視自身展臺設計對觀眾的吸引力，注重現(xiàn)場的管理表現(xiàn)能力。參展商參展的主要目的就是尋找其顧客，因此做好展會的招商工作，即尋找組織足夠多的專業(yè)觀眾也是展會組織者的重要任務。塑造知名會展品牌尋找專業(yè)機構協(xié)助，也能提高專業(yè)觀眾的滿意度和忠誠度。 這與國外顧客滿意理論及研究模型也是基本一致的。2多元對應分析多元對應分析是一種多元統(tǒng)計分析方法，它的基本思想是：采用因子分析和聚類分析技術，將相