呂芳—論文及參考文獻(xiàn)(存儲版)
【正文】 足程度、可靠程度作為質(zhì)量感知的三個考察方面。運(yùn)用以參展商為中心向以專業(yè)觀眾為中心的新思路提升策劃能力，合理安排會展項(xiàng)目主題、時間、人員、場館布局、宣傳以及費(fèi)用各事項(xiàng)，綜合運(yùn)用明星策、體育策、新聞策、活動策、概念策等事件營銷策略。完善觀眾尤其是遠(yuǎn)道而來的觀眾的休息服務(wù)，提供物美價廉的賓館信息、旅游路線信息、交通信息等相關(guān)信息。為了進(jìn)一步確保觀眾的專業(yè)性，比如規(guī)定網(wǎng)上申請，對觀眾要求設(shè)置一定門檻，要求觀眾填寫申請表格進(jìn)行資格審核；再者利用價格杠桿，提高入場券的價格以保證前來觀眾對展會商品的采購意愿的真實(shí)性，避免一些基本無采購意愿的普通觀眾以提高專業(yè)觀眾的比例，提高展會交易額及訂單的數(shù)量。企業(yè)自始善待員工培養(yǎng)員工的歸屬感有利于員工為觀眾提供最為滿意的服務(wù)。而對于觀展商自身而言，除了組展商、參展商對其的綜合服務(wù)滿足甚至超過其的預(yù)期從而產(chǎn)生滿意感以外，觀眾為了獲得一次成功的滿意的觀展體驗(yàn)及有效的采購行為，也應(yīng)該從自身出發(fā)。政府應(yīng)該利用公共資源加強(qiáng)對展會觀眾的服務(wù)，提供便利的城市配套服務(wù)。同時，對于參展商來說可以花費(fèi)8000元買來許多低檔禮品分發(fā)給觀眾，也可以以同樣的支出采購一些檔次高些的“貴重”禮品，前者可以提升現(xiàn)場人氣，而后者則可以使“收禮者”對參展商產(chǎn)生較為深刻的印象，兩者的效果肯定是不一樣的。2整理信息。劉偉強(qiáng)老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我感動，更值得我學(xué)習(xí)。參考文獻(xiàn)[1]應(yīng)屆生2010版會展行業(yè)篇.[EB/OL].:[2].[M].北京：中國人事出版社,2006:9[3][J].工業(yè)工程與管理 ：3335[4].[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，：38[5]施誼. 淺論顧客滿意度是衡量會展項(xiàng)目成功的重要標(biāo)準(zhǔn).[J].商場現(xiàn)代化，2007，上旬刊：15[6].[J].研究，2008：45[7].[J].中國會展，2003，第23期：39[8].[J].現(xiàn)代商業(yè)，2004：191[9]曹禮和. 顧客滿意度理論模型與測評體系研究.[J].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報，2007，第5卷：115[10].[D].江西南昌：南昌大學(xué)，2007[11]、發(fā)展趨勢及對策.[J].江蘇商論，2003：34[12]張金彥. 顧客滿意度理論在會展企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用.[J].工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)，2007，第9 期：70[13].[J].中國會展，2005，15期：30[14]李倩，.[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2005，第4期：67[15]張景欣，.[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009，第2期：87:88[16]韓小蕓,梁培當(dāng),.[M].北京:中國商務(wù)出版社, 2004: 62:65[17]中國會展業(yè)要學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家經(jīng)驗(yàn). [N]. 青島日報, 2005,008版：12:15[18]、對策和發(fā)展趨勢.[J].巢湖學(xué)院學(xué)報，2003，第5卷：35[19]Yi Y.,A critical review of customer satisfaction [C].In ,Review of marketing,Chicago:American Marketing Association,1999:78:123[20]Blackwell S A,S SL,Barnes JH, et antecedents of customer loyalty[J].Journal of Service Rearch,1999:372:378謝 辭轉(zhuǎn)眼間三年的時光過去了，在三年的專科學(xué)習(xí)中得到了同學(xué)和各位老師們的幫助，并在平時的學(xué)習(xí)中得到了各專業(yè)老師的細(xì)心輔導(dǎo)，對我的學(xué)習(xí)提供了很大的幫助和支持，在此致以深深的謝意。1搜集信息。然而，在禮儀及為人處事態(tài)度方面，外國人和中國人對于免費(fèi)的禮品的態(tài)度反差是很大的。利益信息：通過參觀，如何降低公司的交易成本等來說服和鼓勵潛在觀眾參觀展覽會。聆聽抱怨，妥善處理。在觀眾進(jìn)行參展的過程中，對企業(yè)的印象與好感除了產(chǎn)品質(zhì)量以外，就是人的情感因素。如何有效尋找專業(yè)觀眾，保證專業(yè)觀眾在觀眾總數(shù)中的一定比例，可以采用多種方式甚至同時運(yùn)用。比如臨時休息室或休息處的設(shè)置、垃圾筒的合理安排、安全隱患處的人員配備，以及展館內(nèi)外交通條件等。組展商為了提高觀眾的滿意度，應(yīng)該提升會展策劃與營銷服務(wù)等各方面的水平，適時更新或更換展覽會主題或構(gòu)想。最為常見的顧客滿意定義“滿意是指一個人將其對某產(chǎn)品的可感知績效(或結(jié)果)與其自身期望相比后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”可以表明，滿意度水平是感知績效和期望之間的差異函數(shù)。客戶滿意度分析一般采用兩種方法：滿意度均值分析和多元對應(yīng)分析。第七屆“高交會”共接待53萬名觀眾，%為專業(yè)觀眾，專業(yè)觀眾的人氣指數(shù)為207。德國一些大型的展覽公司，每年的營業(yè)額可達(dá)到1億～3億歐元，擁有數(shù)百名專業(yè)員工，多數(shù)從業(yè)人員入行之前都有較好的專業(yè)背景。2008年北京奧運(yùn)會已經(jīng)帶動我國會展經(jīng)濟(jì)的全面提升，2010年上海世博會更將進(jìn)一步促進(jìn)我國會展經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。由于會展顧客滿意度是由多個因素指標(biāo)所構(gòu)成，而各個指標(biāo)對參展商和觀眾的意義和重要性又是不同的，所以在對會展顧客滿意度進(jìn)行測評研究時，有必要將兩者指標(biāo)區(qū)分開來。反之，期望沒有滿足，就會導(dǎo)致“不滿意”，忠誠度就會下降，會展的成功就存在問題。該模型是一個因果關(guān)系模型，由6個結(jié)構(gòu)變量和11種因果關(guān)系組成，其中品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價值是顧客滿意度的原因變量，顧客忠誠是顧客滿意度的結(jié)果變量。隨后的歐洲顧客滿意度指數(shù)(European Customer Satisfaction Index，ECSI)根據(jù)歐洲的實(shí)際情況，又對
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