【正文】 通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的崗位形象、規(guī)范的服務(wù)禮儀、語(yǔ)言，展現(xiàn) 某 別墅 的物業(yè)樓盤(pán)形象和公元物業(yè)的服務(wù)形象，樹(shù)立作為 某 別墅 業(yè)主的自信、自豪和自尊。通過(guò)招聘、優(yōu)選、培訓(xùn)、實(shí)際操作和考核，使公元物業(yè)的安全管理隊(duì)伍能較好地承擔(dān)起 某 別墅 的安全管理需要。 某 別墅 的安全管理，主要措施有： （ 1）建 立一支高素質(zhì)、高效快速、訓(xùn)練有素的安全管理隊(duì)伍； （ 2）采取人防、物防、技防相結(jié)合的手段； （ 3）合理的崗位設(shè)置，在主要的人員、車(chē)輛出入口設(shè)置固定崗，在外圍、區(qū)內(nèi)的公共場(chǎng)所設(shè)置巡邏崗，在監(jiān)控中心設(shè)置監(jiān)控崗，控制 某 別墅 及周?chē)h(huán)境的安全保衛(wèi)； （ 4）配備先進(jìn)的安全保衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備，主要有車(chē)輛控制中心、消防控制中心、監(jiān)控中心、門(mén)禁系統(tǒng)等。因而安全管理不僅是公元物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，也是物業(yè)管理服務(wù)的重中之重。 （一） 某 別墅 的安全管理 保安工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要方面。 三、業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表： 無(wú)償服務(wù) 35項(xiàng) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 1 居家守護(hù) 2 介紹保姆 3 代請(qǐng)家教 4 代租汽車(chē) 5 無(wú)償配備急救箱、急救藥品 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 6 代購(gòu)車(chē)船票 7 代辦旅游手續(xù)和旅游線路 8 代寄、代領(lǐng)郵件、代收發(fā)電子郵件 9 代訂報(bào)刊、雜志 10 臨時(shí)代為保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客房 14 代訂餐 15 代辦家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 16 協(xié)辦喜事慶典、 17 攝影、攝像協(xié)助 18 代購(gòu)代送禮品、鮮花 19 提供圖書(shū)閱覽 可成 立 某 別墅 圖書(shū)室 20 組織圖書(shū)、音像制品交流 21 組織各種展銷活動(dòng) 22 組織郊游 23 開(kāi)設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所 可定期舉行比賽 24 邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù) 25 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 26 提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi) 27 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 28 建立老年活動(dòng)組織、開(kāi)辦老年課堂 29 組織老年人交誼活動(dòng) 30 代收洗衣物 （洗衣費(fèi)另收） 31 代請(qǐng)醫(yī)生 32 房屋租賃中介 33 代請(qǐng)商務(wù)秘書(shū) 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 34 網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù) 有償服務(wù) 57項(xiàng) (兩年內(nèi)免收服務(wù)費(fèi) ) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備 注 1 墻面改造 按成本收費(fèi) 2 鋪貼普通地磚 按成本收費(fèi) 3 洗手盆安裝 按成本收費(fèi) 4 坐廁安裝 按成本收費(fèi) 5 安裝抽油煙機(jī) 按成本收費(fèi) 6 安裝分體式空調(diào) 按成本收費(fèi) 7 安裝熱水器 按成本收費(fèi)（下同） 8 安裝吊燈 9 家用電器檢查、小修 10 換門(mén)鎖 11 更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座 12 空調(diào)加氟利昂 13 修門(mén)、配鎖 14 查線、換線（電路） 15 自行車(chē)、摩托車(chē)小修 16 鐘表維修 17 換鎮(zhèn)流器 18 木門(mén)維修 19 清洗排風(fēng)扇 20 清洗抽油煙機(jī) 21 清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng) 22 安裝音響與家用 電器 按成本收費(fèi) 23 安裝燈具、門(mén)鈴、廚柜（不含材料） 按成本收費(fèi)（下同） 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備 注 24 修理、更換電表、水表等（不含材料） 25 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 28 疏通下水管道（主管） 29 疏通下水管道（支管） 30 修理家具配件（不含材料） 31 打掃衛(wèi)生、買(mǎi)菜、做飯 32 打掃衛(wèi)生、買(mǎi)早餐 33 打掃衛(wèi)生 34 木地板打蠟 35 看護(hù)病人 36 上門(mén)收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 37 開(kāi)辦家政培訓(xùn) 38 家 庭綠化、盆景造型 39 美容美發(fā) 40 健美訓(xùn)練 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 42 鐘點(diǎn)工 43 代購(gòu)代售二手家私 44 INTERNET 電腦培訓(xùn) 45 租售鮮花、盆景 46 代接代送客人 47 健康檢查 48 建立健康檔案 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備 注 49 兒童計(jì)劃免役檔案 50 其他醫(yī)療項(xiàng)目 51 電話 52 傳真 53 打字 54 復(fù)印 55 洗車(chē) 56 車(chē)打蠟 57 商務(wù)活動(dòng)策劃、組織 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 第五章 某 別墅 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 某 別墅 的物業(yè)管理，公元物業(yè)在其建筑施工時(shí)即開(kāi)展介入工作，延續(xù)到接管驗(yàn)收 、裝修和進(jìn)入日常工作的服 務(wù)、管理。 專業(yè)洗熨服務(wù)：我們將利用商業(yè)街的專業(yè)干洗店為平臺(tái)為小區(qū)提供布衣干洗、皮衣保養(yǎng)、地毯干洗等專業(yè)洗熨服務(wù)。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 3. 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)： 公元物業(yè)將利用自身網(wǎng)絡(luò)信息化建 設(shè)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)建設(shè)“ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”，向小區(qū)客戶企業(yè)提供以下網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)： 1) 網(wǎng)上物業(yè)管理 ：我們將在 “ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”上設(shè)立“網(wǎng)上物業(yè)管理”版塊，為小區(qū)客戶提供客戶信息查詢、小區(qū)公告欄、網(wǎng)上費(fèi)用查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)上服務(wù)需求發(fā)送、網(wǎng)上服務(wù)投訴處理、網(wǎng)絡(luò)超市、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上舊貨調(diào)劑等網(wǎng)上物業(yè)管理服務(wù)； 2) 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù) ：同時(shí)，我們將根據(jù)入住客戶的從業(yè)行業(yè)，在 “ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”上設(shè)立“ 信息咨訊 ”版塊，為小區(qū)客戶提供時(shí)事政治、行業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)政策、市政公共事業(yè)、小區(qū)咨詢、小區(qū)動(dòng)態(tài)、小區(qū)配套服務(wù)設(shè)施等方 面的 信息咨訊服務(wù) ； 3) 生活 BBS 論壇 ：我們還將在 “ 某 別墅 網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)”上設(shè)立“ 某 別墅 生活 BBS論壇”，提供客戶之間的相關(guān)社區(qū)、人文、生活、服務(wù)相互交流和討論，從而加強(qiáng)客戶之間的交流和溝通； 4. 商務(wù)服務(wù) 1) 商務(wù)秘書(shū) ：我們將為小區(qū)的客戶 提供 中英文打印、接發(fā)傳真；翻譯；收發(fā)郵件包裹、代辦國(guó)際國(guó)內(nèi)特快專遞；代客制作企業(yè) VI標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；圖文制作排版、文件裝訂；代辦企業(yè)工商、稅務(wù)、物價(jià)、勞動(dòng)等方面的申報(bào)、 企業(yè)年檢工作 等商務(wù)秘書(shū)服務(wù)； 2) 商務(wù)活動(dòng)策劃 ： 我們將利用公元物業(yè)成功舉辦多次“春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”、“年終總結(jié)表彰大會(huì)”、“社區(qū)運(yùn) 動(dòng)會(huì)”、“精英訓(xùn)練營(yíng)”等大型會(huì)議活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)，為小區(qū)客戶提供商務(wù)活動(dòng)的策劃服務(wù)，并采用專業(yè)的會(huì)務(wù)服務(wù)人員為 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 客戶的商務(wù)活動(dòng)提供周到、熱情、人性化的會(huì)場(chǎng)服務(wù)、禮儀迎賓等服務(wù)。 2) 社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng) ： 我們?cè)?某 別墅 的 服務(wù)中，利用 “ 某 別墅 業(yè)主俱樂(lè)部”的基礎(chǔ)，由物業(yè)管理公司牽頭舉辦一系列，諸如：文化娛樂(lè)、體育健身、效外出游、茶話座談會(huì)、嘉年華等形式的聯(lián)誼活動(dòng)。 a) 某 別墅 生活管家服務(wù)架構(gòu)圖 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 二 、 某 別墅 生活管家服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容： 1. 管家服務(wù) ：（免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目） a) 咨詢服務(wù) ：為小區(qū)客戶提供公共交通、天氣、醫(yī)療、旅游、生活資訊、政策資訊、商業(yè)信息、市政公共事業(yè)咨詢、電話留言等信息咨詢服務(wù)； b) 租賃中介 ：為小區(qū)客戶提供辦公物業(yè)、住宅、員工宿舍、租賃中介 生活 BBS 論壇 網(wǎng)絡(luò)信息咨詢服務(wù) 社區(qū)文化研討會(huì) 社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng) 全程管家服務(wù) 代辦服務(wù) 預(yù)定服務(wù) 生 活 管 家 服 務(wù) 部 咨詢服務(wù) 某 別墅業(yè)主俱樂(lè)部 俱樂(lè)部服務(wù) 網(wǎng)上物業(yè)管理 商務(wù)活動(dòng)策劃 商務(wù)秘書(shū) 管家服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù) 商務(wù)服務(wù) 家政服務(wù) 家居布置服務(wù) 家居維修服務(wù) 餐飲服務(wù) 家居保潔服務(wù) 家居綠化服務(wù) 家居維修服務(wù) 專業(yè)洗熨服務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 服 務(wù) 支 持 平 臺(tái) 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 商鋪等方面的租賃、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的辦理，以及手續(xù)、費(fèi)用、政策法規(guī)的解釋工作； c) 預(yù)定服務(wù)： 利用我們與 南京 各商家建立的合作關(guān)系，為小區(qū)客戶提供酒店、宴會(huì)、娛樂(lè)、票務(wù)、旅游出行、車(chē)輛租賃、鮮花、禮品等預(yù)定服務(wù)并享受優(yōu)惠價(jià)格； d) 代辦服務(wù)： 為小區(qū)客戶代辦水電開(kāi)通、代請(qǐng)保姆、代請(qǐng)家教、代辦旅游 線路、收發(fā)郵件包裹、代辦家庭保險(xiǎn)、代辦銀行開(kāi)戶、代辦喜事慶典、代辦生日禮品、代請(qǐng)健康醫(yī)生、代辦學(xué)校等方面的代辦服務(wù)； e) 全程管家服務(wù)：我們將 公元物業(yè) 服務(wù)體系， 為客戶提供覆蓋 某 別墅 全社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，讓客戶享受星級(jí)全程管家服務(wù)。 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 第四節(jié) 某 別墅 公元物業(yè) 管家服務(wù)模式 之生活管家服務(wù) 某 別墅 生活管家服務(wù) 一 、概述 實(shí)施 公元物業(yè) 管家式物業(yè)管理服務(wù)模式，為客戶提供個(gè)性化和網(wǎng)絡(luò)的生活服務(wù)平臺(tái) —— 這一超越傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)理念，將成為 某 別墅 的主要賣(mài)點(diǎn)之一。 租賃服務(wù) 1)提供租賃服務(wù)； 2)免費(fèi)租賃咨詢； 3)提供二手房信息咨詢服務(wù)； 4)提供代售房屋服務(wù)。全程服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)總圖 免費(fèi)租賃咨詢 CIS 管理 財(cái)務(wù)管理 裝修管理 入伙管理 檔案管理 品質(zhì)管理 網(wǎng)絡(luò)信息 商務(wù)服務(wù) 俱樂(lè)部服務(wù) 智能化管理 車(chē)輛管理 消防管理 綠 化 消 殺 某 別墅 管家服務(wù)中心 客 戶 管理處 主任 品質(zhì)管理監(jiān)督小組 事務(wù)管家服務(wù)部 生活管家服務(wù)部 環(huán)境管理 保 潔 安全 管理 治安管理 監(jiān)控中心 工程 管理 建筑維護(hù) 空調(diào)維護(hù) 電梯維護(hù) 設(shè)備維護(hù) 設(shè)備運(yùn)行 租賃服務(wù) 生活管家服務(wù) 客戶服務(wù) 家政服務(wù) 管家服務(wù) 客戶服務(wù) 提供租賃服務(wù) 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 一、 某 別墅 公元物業(yè) 管家 服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)總圖 某 別墅 管家服務(wù)中心 生活管家服務(wù)部 事務(wù)管家服務(wù)部 管理處經(jīng)理 品質(zhì)管理監(jiān)督小組 主題商業(yè)配套 教 育 機(jī) 構(gòu) 裝 飾 公 司 干 洗 店 社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 社區(qū)醫(yī)護(hù)中心 餐 飲 酒 樓 票 務(wù) 公 司 旅 行 社 汽車(chē)租賃公司 鮮 花 公 司 郵政快遞 酒 店 賓 館 更多服務(wù)商 網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)支持平臺(tái) 客戶（社會(huì)相關(guān)組織） 健 康 機(jī) 構(gòu) 某 別 墅 物業(yè) 管理投 標(biāo)書(shū) 第三節(jié) 某 別墅 公元物業(yè) 管家式服務(wù)模式 一、生活管家服務(wù)部 是 公元物業(yè) 生活管家物業(yè)管理模式向客戶提供生活服務(wù)和客戶關(guān)系管理的窗口，具體服務(wù)內(nèi)容如下： 生活管家服務(wù) 1) 提供管家一站式全程 360176。 公元物業(yè) 管家式物業(yè)管理服務(wù)模式 運(yùn)作流程圖： 回訪 需求 反饋 客 戶 管家中心 生活管家 事務(wù)管家 指令 指令 提供服務(wù) 提供服務(wù) 第二節(jié) 某 別墅 公元物業(yè) 管家式物業(yè)管理服務(wù)模式 組織架構(gòu)圖 一、 某 別墅 公元物業(yè) 管家 服務(wù)外部 架構(gòu) 圖： 公元物業(yè) 華東 區(qū) 總部 某 別墅 管家服務(wù)中心 品質(zhì)管理監(jiān)督小組 生活管家服務(wù)部 事務(wù)管家部 網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)支持平臺(tái)