【正文】 并采取有效措施幫助業(yè)主解決困難。 收費項目，公開收費價目表，使業(yè)主明明白白消費。 公司設(shè)有溝通電話。 11 管理服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時率承諾 標(biāo)準(zhǔn) 95% 投標(biāo)方承諾 98% 設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時服務(wù)電話，隨時接受業(yè)務(wù)的投訴電話。 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇防凍。 確保草坪生長良好，及時修剪和補載補種，無雜草、雜物。 10 小區(qū) 綠化 喬 灌木、草坪和園林建筑附屬設(shè)施 的管護標(biāo)準(zhǔn)措施和 苗木成活率承諾 標(biāo)準(zhǔn) 存活率 95% 投標(biāo)方承諾 存活率 96% 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 9 小區(qū) 水景清潔度承諾 標(biāo)準(zhǔn) 95% 投標(biāo)方承諾 98% 實行專人負責(zé)制度，由專人負責(zé)養(yǎng)護和維護，明確相關(guān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有損壞或不符合標(biāo)準(zhǔn)的立即進行整改。 路面翻新面積控制在 1%，其他控制在 5%，逐年遞增 10%。 對 小區(qū) 內(nèi)的路面定時進行巡視，排除障礙物，確保通行暢通。 8 小區(qū)街坊 道路管護措施 和完好率承諾 標(biāo)準(zhǔn) 95% 投標(biāo)方承諾 98% 小區(qū) 主出入口設(shè)有 小區(qū) 平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 加強社區(qū)安全宣傳，由消防專管人負責(zé)日常巡視并通知管理處，以確保小區(qū) 消防安全。 做到消防設(shè)施設(shè)備的完好率為 99%,可隨時啟用，消防通道暢通。 實現(xiàn)良好的燈具外觀，照明系統(tǒng)正常有效啟用，照明線路完好。 每周對公共燈具設(shè)備進行清潔保養(yǎng)，提高其使用率。 每日定時巡檢，燈具發(fā)生故障時，第一時間進行修理或更換并做好相應(yīng)的記錄工作。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 水景水面無明顯漂浮物、水質(zhì)潔凈。 樓梯扶手每周擦洗不少于 2 次，共用部位玻璃每季度不少于 1 次，無污垢、無積灰。 重要機房內(nèi)保持干凈無積塵、不堆放雜物，保持良好的室內(nèi)通風(fēng)及照明，房門開啟靈活 5 街坊 道路、 小區(qū) 綠化 等公共部位24 小時內(nèi)保潔次數(shù)與潔凈程度承諾 投標(biāo)方承諾 無死角、無積灰、干凈整潔，保潔范圍達 98％ 公共區(qū)域道路、廣場、綠地等每日清掃 2 次，無垃圾。 4 水泵等 大型機電 設(shè)備維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和完好率承諾 標(biāo)準(zhǔn) 95% 投標(biāo)方承諾 96% 確保水泵等大型機電設(shè)備技術(shù) 技能處于良好狀態(tài)。如有異議，將即刻向上級匯報并采取相關(guān)補救措施。 屬業(yè)主區(qū)域內(nèi)的項目維修完畢后，該維修人員認真做好工作記錄，并交客服部門存檔備份。 3 維修工程質(zhì)量合格率 和回訪驗收率承諾 標(biāo)準(zhǔn) 工程質(zhì)量合格率 90% 回訪驗收率95% 投標(biāo)方承諾工程質(zhì)量合格率 94% 回訪驗收率 50%以 上 公共項目維修完畢后，執(zhí)行復(fù)查制度，次日由該維修人員上一級領(lǐng)導(dǎo)到達現(xiàn)場進香分項檢查并一一調(diào)試，確保一步到位。 如屬收費維修項目的事先應(yīng)告知業(yè)主收費價目，并做好記錄和回訪。 收到業(yè)主的報修，小修 30 分鐘內(nèi)或約定時間到達現(xiàn)場。 項目 數(shù)量 總功 率 力率 每天運行小時 運行百分比 天數(shù) 電費單價 月總價（元） 備注 給水泵 6 59 24 20% 5853 3 用 3 備 排污泵 34 24 5% 1128 17 用 17 備 路燈 景觀燈 — 50 1 11 80% 11810 安防 系統(tǒng) — 4 1 24 100% 2577 含門崗能耗 消防泵 噴淋泵 加壓泵 穩(wěn)壓泵 8 100 24 1% 567 日常調(diào)測 / 4 用 4 備 小計 42,612 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 大型項目在維修、保養(yǎng)防礙到業(yè)主的正常生活或通行時，在施工前一周告之業(yè)主知悉，同時在施工中，設(shè)置明顯的告示牌，以防危險。 實行巡視制度，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施現(xiàn)象，并有詳細的檢查、維修、保養(yǎng)記錄和巡查記錄。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 36 PAGE 1 能耗估算表 注：①由于設(shè)備運行能耗屬于估算，實際運作中回有差異。實際運行后可按實結(jié)算。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 34 PAGE 1 項的 8%計算 支出合計 218,180 2,618,160 收入合計 107,040 1,284,480 —— 盈虧情況 111,140 1,333,680 —— 四、管理處員工薪金 /福利費明細 管理處崗位名稱 人數(shù) 基本月薪 （人 /元） 各項基金 （人 /元； 按 44%計算） 月總支出 （元） 一 管理人員 開支 1 管理處經(jīng)理 1 5,000 2,200 7,200 2 經(jīng)理助理 （兼業(yè)主服務(wù)中心主任） 1 3,000 1,320 4,320 3 客服助理 2 1,500 1,320 4,320 4 財務(wù)出納 1 1,400 616 2,016 5 行政文員 1 1,500 660 2,160 6 財務(wù)會計 2,500 550 1,800 小 計 15,150 6,666 21,816 二 服務(wù)人員開支 7 維修主管 1 2,000 880 3,430 8 水電 維修工 2 1,400 1,232 3,107 9 弱電工 1 1,500 660 11,782 小 計 4 6,300 2,772 9,072 10 保安主管 1 1,800 792 2,592 11 領(lǐng)班 (兼巡邏 ) 4 1,300 2,288 7,488 12 保安門崗 (主出入口雙崗 ) 12 1,000 5,280 17,280 13 保安監(jiān)控 4 1,000 1,760 5,760 14 保安巡邏 4 1,000 1,760 5,760 小 計 25 27000 11,880 38,880 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?平方米） 綜合管理費收入 （元 /月） 住宅 底層小高層 / 單身公寓 約 3792 4930 總計（計算式見旁） （ 72153+20254+16150） （ 3792 ） 元 107040 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 32 PAGE 1 一期項目綜合管理費總標(biāo)準(zhǔn) 房屋類別 建筑面積約（平方米） 套數(shù) 綜合管理費標(biāo)準(zhǔn) （元 /月 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 31 PAGE 1 第 七 章 物業(yè)管理費用的收支預(yù)算報價方案 一、投 標(biāo) 申 報 公 示 單 物業(yè)管理收費方式： 制 項 目 數(shù)據(jù) 備注 報價 一期普通商品房綜合管理費 （元 /M2?月） 其中 住宅 綜合管理服務(wù)費 （元 /M2?月） 住宅 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)費 （元 /M2?月） 住宅 公共區(qū)域秩序維護服務(wù)費 （元 /M2?月） 住宅 公共區(qū)域綠化 日常 養(yǎng)護服務(wù)費 （元 /M2?月） 住宅 共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)費 （元 /M2?月） 其他費用 （元 /M2?月） 小區(qū)項目經(jīng)理年薪 （萬元 /月） 管理處人員總數(shù) （名） 投標(biāo)人蓋章 表注：本表作為投標(biāo)書內(nèi)容之一，請以信封單獨封存后放入投標(biāo)書封存提交。（具體見下表） 物業(yè)用具及機械設(shè)備購置清單 （ 表二 ） 購置設(shè)備費用（ RMB） 數(shù)量 單價 金額 復(fù)印機 1 20,000 20,000 電腦 6 5,000 30,000 打印機 2 2,000 4,000 打印機（彩色） 1 4,000 4,000 保險箱（一大一?。? 2 3,200 3,200 傳真機 1 2,000 2,000 文件柜 一批 12,000 12,000 辦公桌 (椅 ) 一批 1 0,000 10,000 物業(yè)接待臺 2 1,000 2,000 小會議桌 (椅 ) 1 2,000 2,000 中會議桌 (椅 ) 1 6,000 6,000 飲水機 6 250 1,500 更衣柜 (組 ) 27 800 21,600 微波爐 3 350 1,050 柜式空調(diào) 2 6,000 12,000 掛壁式空調(diào) 2 2,000 4,000 用友財務(wù)軟件 1 4,000 4,000 印刷文件資料費 1500 12 1,8000 考勤機 1 2,500 2,500 停車證 一批 6 5,000 淋浴器 1 1,000 1,000 電話機 8 120 960 小計 (1) 166,810 電動 疏通機 1 1,400 1,400 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNanYuan 丹桂南苑 78 29 PAGE 1 三、二手盤進駐所需開辦費用籌措及處理意向 〖云頂別墅〗正常運作前后，應(yīng)配置的設(shè)備、工具、物品（包括辦公、維修、保安器材、保潔用品），需要開發(fā)商墊付，物業(yè)公司開出詳細清單，在一定時間內(nèi)陸續(xù)購置到位。 客戶接待室 50 接待柜臺， 2接待圓桌， 8只椅子、 大會議室 100 會議桌配 12座 倉庫 50 貨架若干 監(jiān)控室 30 安保休息室 35 維修中心 15 維修人員 休息室 30 保潔綠化休息室 10 二、管理設(shè)施的配置 辦公設(shè)備：復(fù)印機、電腦、打印機、保險箱、傳真機、文件柜辦公桌 (椅 )、物業(yè)接待臺、小會議桌 (椅 )、飲水機、更衣柜、微波爐、掛壁式空調(diào) 工程設(shè)備：電動疏通機、電錘 (進口 )、潛水泵 (單相 )、數(shù)字式萬用表、指針式萬用表 、數(shù)字式鉗形表、兆歐表 (1000V)、絕緣墊、鋁合金升降梯 (6M)、鋁合金升降梯 (4M)、鋁合金升降梯 ()、手提充電式遠射燈、梅花 /開口扳手 (公制 )、套筒扳手 (公制 )、各類小工具、角向磨光機、工具箱、小型切割機、 保潔設(shè)備：小型清潔工具、鋁合金合頁梯、增壓泵水槍、手推車、桶式洗塵機、清潔其他開支、垃圾桶。 合 計 41 保潔崗位（外包） 崗 位 人數(shù) 崗 位 情 況 保潔領(lǐng)班 0 日班（外包） 保潔 0 日班，負責(zé)室外清潔和定期水景清潔（外包） 合 計 0 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?巡 視、車輛引導(dǎo)，四人為班長 地面保安 8 每班 2人，四班對翻，地面車輛引導(dǎo)、管理。 做成功物業(yè)管理人！』 DanGuiNan