【正文】 這一階段的安全角勢(shì)為：(1) 工程到達(dá)施工收尾階段，周邊、內(nèi)部人員環(huán)境較為復(fù)雜。根據(jù)兩個(gè)階段的不同特點(diǎn)，分別確定各階段的管理重點(diǎn)，以達(dá)到安全保衛(wèi)管理指標(biāo)。我司將外圍區(qū)域的安保工作分為兩個(gè)階段。鑒于北京XX的重要程度，其安全保衛(wèi)管理工作是周邊區(qū)域內(nèi)要求級(jí)別最高的。 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)252。 高樓消防知識(shí)、緊急集合演練252。 政治思想、職業(yè)道德、本崗位專業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)、法律常識(shí)252。(2) 內(nèi)容與進(jìn)度F 每周252。 隊(duì)列訓(xùn)練252。 義務(wù)消防員知識(shí)教育。 保安服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī)政策；252。F 專業(yè)技能，保安部負(fù)責(zé)組織實(shí)施、集中上課共8課時(shí)，具體內(nèi)容包括：252。培訓(xùn)內(nèi)容如下：1) 崗前培訓(xùn)(1) 目的與要求F 樹立保安員職業(yè)意識(shí)，培養(yǎng)從業(yè)熱情；F 明確保安員的職責(zé)任務(wù)；F 熟練掌握本崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”。4) 保安員：骨干人員從我公司委托管理項(xiàng)目中抽調(diào)及社會(huì)招聘，退伍軍人優(yōu)先考慮，其它人員擇優(yōu)錄取。2) 保安主管：從我公司其它項(xiàng)目選派有經(jīng)驗(yàn)的管理人員。一、保安崗位分布1. 保安隊(duì)長(zhǎng)：1人2. 保安班長(zhǎng)：外圍、停車場(chǎng)3人；綜合業(yè)務(wù)樓、多功能演播樓、生活服務(wù)樓3人3. 外圍門崗（6個(gè)門）：24小時(shí)在崗、6組、3人/組、共18人4. 外圍巡視：24小時(shí)巡邏、2組、3人/組5. 綜合業(yè)務(wù)樓大堂警衛(wèi)：24小時(shí)在崗、1組、3人/組6. 多功能演播樓門崗：24小時(shí)在崗、1組、3人/組7. 生活服務(wù)樓門崗：24小時(shí)在崗、1組、3人/組8. 生活服務(wù)樓、多功能演播樓樓內(nèi)巡邏：24小時(shí)巡邏、2組、3人/組二、保安隊(duì)伍構(gòu)成及培訓(xùn)計(jì)劃保安隊(duì)伍構(gòu)成：為保證北京XX安全管理工作順利開展以及保安隊(duì)伍的穩(wěn)定性，我公司將充分利用現(xiàn)有的人力資源優(yōu)勢(shì)為貴項(xiàng)目組建過硬的保安專業(yè)化隊(duì)伍。序號(hào)項(xiàng)目金額（元）備注1物品采購費(fèi)用詳見下表2籌備期人工成本詳見下表3行政辦公費(fèi)/4成品保護(hù)費(fèi)用　5保潔開荒費(fèi)用　合計(jì)/0 /物品采購費(fèi)用明細(xì)序號(hào)名稱單位數(shù)量單價(jià)金額(元)備 注購置辦公用品、設(shè)備及器材1臺(tái)式電腦臺(tái)104,50045,000　2打印機(jī)臺(tái)21,6003,200　4復(fù)印機(jī) 臺(tái)18,0008,000公用5傳真機(jī)臺(tái)22,0004,000公用6電話機(jī)臺(tái)401606,400　7照相機(jī)臺(tái)12,5002,500數(shù)碼相機(jī)、含存儲(chǔ)卡，公用8項(xiàng)目經(jīng)理辦公桌椅套11,5001,500　9辦公桌張204008,000　10辦公椅把201503,000　11檔案柜面11,0001,000客戶檔案管理用12保險(xiǎn)柜 個(gè)11,0001,000　13工具柜個(gè)37002,100專供工程部使用14會(huì)議桌套03,0000含椅子15沙發(fā)、茶幾套12,0002,000　16文具　　　800　17員工更衣柜組8060048,000每組3個(gè)18上下床個(gè)302306,900　19折疊椅把50402,000　20文件柜個(gè)36001,800　21鑰匙柜個(gè)35001,500　22過塑機(jī)臺(tái)1450450　合計(jì)　　　　149,150　購置保安、消防器材1對(duì)講機(jī)套402,40096,000　2手持?jǐn)U音器個(gè)45002,000應(yīng)急事件及大型活動(dòng)用3強(qiáng)光手電個(gè)4200800　4急救箱個(gè)1300300　5應(yīng)急燈個(gè)53801,900　6鎖及鐵鏈套535175　合計(jì)　　　　101,175　員工制服費(fèi)用1服裝套143/82,800　說明：第一次員工制服費(fèi)用應(yīng)從開辦費(fèi)中支付，每人2套。基于本項(xiàng)目的具體情況，國(guó)貿(mào)物業(yè)在計(jì)劃物業(yè)籌備工作時(shí)，擬重點(diǎn)抓住“人員選拔培訓(xùn)”、“設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收”、“遷入服務(wù)與成品保護(hù)”等幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，在具體工作充分照顧本項(xiàng)目的服務(wù)需求，高質(zhì)量完成籌備期間的各項(xiàng)事務(wù)，擬定計(jì)劃如下：類別內(nèi)容提交形式確認(rèn)類建議報(bào)告類提交方案類工程類確定設(shè)備設(shè)施節(jié)點(diǎn)部位管理權(quán)責(zé)及設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)√√制定年度的節(jié)能計(jì)劃和方案√制定機(jī)房管理制度√√提交開業(yè)所需設(shè)備設(shè)施、物品材料及到貨時(shí)間表√制定工程部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√客服類《客戶手冊(cè)》及客戶遷入流程的制定√√制定有償服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施設(shè)置及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√提交項(xiàng)目標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、樣式√√制定物業(yè)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√制定物業(yè)公司、客戶在突發(fā)事件中緊急處理程序√提交迎接客戶遷入歡迎方案、重大節(jié)日及活動(dòng)方案√安保類制定緊急情況處理預(yù)案√制定安全、防火管理制度√制定安保部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√制定安保部后勤準(zhǔn)備方案（宿舍、伙食、衛(wèi)生間、辦公用品、辦公室等）及與其配套的表格√√車管類提交車位管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√√制定正式運(yùn)行后地面交通組織方案√√制定車管部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√人事行政類制定行政人事部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書√√制定工作流程、人事管理規(guī)章制度和表格√√制定正常期物業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，行政管理規(guī)章制度√√財(cái)務(wù)類提交物業(yè)收費(fèi)流程、停車場(chǎng)收費(fèi)流程等的表格及臺(tái)帳√√協(xié)助提交物業(yè)保險(xiǎn)險(xiǎn)種、保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)√能源費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、物資管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等模板的制定√制定財(cái)務(wù)核算體系框架草案√制定財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√保潔類外墻清洗方案√√制定綠化養(yǎng)護(hù)方案√√制定環(huán)境部崗位職責(zé)、工作指導(dǎo)書、規(guī)章制度、工作流程和表格√√外聯(lián)類協(xié)助提交政府相關(guān)部門適用于本物業(yè)的法規(guī)及規(guī)定√√協(xié)助提交與外聯(lián)方聯(lián)系工作方式及協(xié)調(diào)內(nèi)容√√協(xié)助提交各類審批報(bào)批手續(xù)的相關(guān)內(nèi)容及文件√√2. 投入使用后的物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃根據(jù)對(duì)項(xiàng)目的了解，并參照管理同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，我司特?cái)M定出本項(xiàng)目第一年度的部門工作計(jì)劃，待日后實(shí)際管理過程中，我司將對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整與細(xì)化。本項(xiàng)目物業(yè)管理處下設(shè)綜合部負(fù)責(zé)完成上述人力資源管理工作；綜合部作為項(xiàng)目管理處的重要部門，綜合部經(jīng)理直接對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。組建一個(gè)分工明確、專業(yè)素質(zhì)合格、紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)是我司人力資源管理的一大優(yōu)勢(shì)，更是保證本項(xiàng)目物業(yè)管理正常運(yùn)行的手段。6. 培訓(xùn)計(jì)劃名稱參訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)計(jì)課時(shí)基礎(chǔ)與素質(zhì)培訓(xùn)全體員工北京XX概況2北京XX物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)2國(guó)貿(mào)公司簡(jiǎn)介2國(guó)貿(mào)員工手冊(cè)3物業(yè)服務(wù)概論1保密注意事項(xiàng)2禮儀及公共關(guān)系4專業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理部門經(jīng)理行政管理制度2人力資源管理制度3授權(quán)管理手冊(cè)2服務(wù)合約2客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心運(yùn)作流程2客戶投訴處理程序2大堂接待管理規(guī)程2緊急事件的處置2會(huì)務(wù)部高管層服務(wù)事項(xiàng)2工作區(qū)域服務(wù)細(xì)則5貴賓會(huì)議服務(wù)規(guī)程3大會(huì)議室服務(wù)規(guī)程2管事規(guī)程2名稱參訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容預(yù)計(jì)課時(shí)專業(yè)培訓(xùn)保潔部保潔各崗位操作規(guī)程5綠化監(jiān)管規(guī)程2器材及物料保管領(lǐng)用規(guī)定2衛(wèi)生防疫管理制度2緊急事件的處置2工程部本項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備接管3驗(yàn)收項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn)10保養(yǎng)維護(hù)程序（分系統(tǒng)）3內(nèi)部報(bào)修管理程序2零配件領(lǐng)用控制程序1分包商配合監(jiān)控管理規(guī)定4應(yīng)急故障對(duì)策2物業(yè)安防知識(shí)概論2保安部物業(yè)消防知識(shí)概論3安防設(shè)施狀況說明3消防設(shè)施狀況說明10各專業(yè)崗位職責(zé)訓(xùn)練課程5緊急事件的處置3保潔各崗位操作規(guī)程5綜合部人事勞資政策法規(guī)2培訓(xùn)管理綱要3財(cái)務(wù)管理2預(yù)算管理3采購管理規(guī)定2庫房管理規(guī)定27. 培訓(xùn)記錄公司本部、項(xiàng)目管理處及部門的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)檔案由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，管理時(shí)效如下：F 員工培訓(xùn)一覽表（保存3年）F 年度培訓(xùn)計(jì)劃（保存3年）F 培訓(xùn)記錄（長(zhǎng)期）F 員工培訓(xùn)檔案（長(zhǎng)期）8. 培訓(xùn)工作的考核公司培訓(xùn)部每半年對(duì)項(xiàng)目管理處培訓(xùn)工作進(jìn)行一次考評(píng)，對(duì)培訓(xùn)工作搞的好的項(xiàng)目管理處、部門和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4) 專業(yè)崗位培訓(xùn)對(duì)進(jìn)入專業(yè)崗位的員工，須接受相關(guān)專業(yè)崗位的培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門考核合格后方可正式上崗。具體培訓(xùn)內(nèi)容包括：F 崗位職責(zé)；F 操作規(guī)范、操作流程；F 應(yīng)具備的基本技能；F 有關(guān)的法律、法規(guī)；F 服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德。2) 崗前培訓(xùn)崗前培訓(xùn)是每一位員工在上崗前必須接受的培訓(xùn)，此培訓(xùn)的主要目標(biāo)是要求每一位員工在上崗前了解本崗位的工作內(nèi)容和應(yīng)具備的技能。1) 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)主要是針對(duì)新聘員工的培訓(xùn)，此培訓(xùn)的主要目標(biāo)是要求新員工對(duì)本企業(yè)的文化和規(guī)章制度有所了解；培訓(xùn)的內(nèi)容和考核由公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。3) 外派培訓(xùn)根據(jù)特殊工作環(huán)境和崗位的要求，外派到有關(guān)專業(yè)培訓(xùn)公司進(jìn)行培訓(xùn)。1) 自學(xué)要求員工在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)學(xué)習(xí)由部門經(jīng)理指定的與本人工作相關(guān)的一門或幾門專業(yè)知識(shí)，經(jīng)過考試對(duì)培訓(xùn)結(jié)果加以確認(rèn)。2. 培訓(xùn)原則F 分階段培訓(xùn)（籌備期、正常管理期）；F 分層次培訓(xùn)（部門經(jīng)理、員工）；F 分工種培訓(xùn)（維修技工、保安員、保潔員等）；F 倡導(dǎo)個(gè)性化培訓(xùn)，因材施教，強(qiáng)調(diào)職業(yè)素養(yǎng)的提高；F 注重培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)估，找準(zhǔn)長(zhǎng)期效果與短期效果的結(jié)合點(diǎn)；F 培訓(xùn)與考核激勵(lì)緊密結(jié)合。為使本項(xiàng)目全體管理人員在專業(yè)知識(shí)、工作技能、職業(yè)道德和服務(wù)水平達(dá)到其崗位要求，為客戶提供滿意的服務(wù)，我司根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況，特制定如下培訓(xùn)管理辦法，包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)原則、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)的考核等內(nèi)容。5) 會(huì)議服務(wù)人員：20~28歲，高中以上文化程度，相貌端正，身體健康，品行良好；6) 技工：30～35歲，高中以上文化程度，持有崗位所需上崗證、技術(shù)等級(jí)證；7) 保安員：20～28歲，高中以上文化程度，相貌端正，身體健康，品行良好；8) 保潔員：年齡20~40歲，相貌端正，身體健康，品行良好；9) 出納：中專以上文化程度或初級(jí)以上技術(shù)職稱，能夠熟練使用電腦，北京市戶口；10) 文員：大專以上文化程度，熟練使用辦公軟件，相貌端正，品行良好。為人誠(chéng)懇，敬業(yè)踏實(shí)，善于溝通，具備良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力及合作精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感，能承受較大的工作壓力。熟悉國(guó)家有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，對(duì)物業(yè)管理各方面工作內(nèi)容及程序有著獨(dú)到的見解和有效的解決方案。19841986年，京倫飯店任客房部主管。4. 項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷姓名李玉新主要業(yè)績(jī)性別男2001年至今，國(guó)貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司任中國(guó)兵器大廈物業(yè)項(xiàng)目總經(jīng)理；19992001年，國(guó)際金融大廈任物業(yè)總經(jīng)理；19981999年，招商局大廈任物業(yè)總經(jīng)理；19931998年，香港柏聯(lián)物業(yè)管理公司任總經(jīng)理助理；19881993年，?？谔┤A酒店任總經(jīng)理助理。北京XX物業(yè)管理處組織機(jī)構(gòu)圖會(huì)務(wù)部會(huì)議服務(wù)工程部運(yùn)行保養(yǎng)綜合部人事行政財(cái)務(wù)采購庫管保潔部保潔綠化客戶服務(wù)中心保安部警衛(wèi)消防車場(chǎng)客服前臺(tái)特約服務(wù)北京電視中心物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理助理項(xiàng)目經(jīng)理二、管理人員的配備1. 人員配備明細(xì)本項(xiàng)目物業(yè)管理處管理服務(wù)人員總編為227人。工程部：負(fù)責(zé)承擔(dān)設(shè)備運(yùn)行、工程維修、節(jié)能降耗等職能會(huì)務(wù)部：負(fù)責(zé)承擔(dān)會(huì)議服務(wù)等職能。保安部：負(fù)責(zé)承擔(dān)安防管理、消防管理、停車場(chǎng)管理等職能。2. 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置說明以客戶服務(wù)中心為中樞，保安部、保潔部、工程部、會(huì)務(wù)部、綜合部等相關(guān)部門密切協(xié)同運(yùn)作。通過會(huì)議服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，即能滿足北京XX領(lǐng)導(dǎo)及各部門的工作需求，又能體現(xiàn)北京XX的良好形象。通過嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，及早發(fā)現(xiàn)故障隱患，最大限度地減少設(shè)備的損壞故障率，達(dá)到提高設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)水平，提高設(shè)備的使用壽命和效率。在確保完成各項(xiàng)保潔工作的基礎(chǔ)上，尊重并滿足客戶的個(gè)性化需求。2. 保安服務(wù)規(guī)范化保安服務(wù)是北京XX正常的辦公秩序、生活秩序的重要保障，通過酒店式的保安服務(wù)模式，在人員素質(zhì)、崗位職責(zé)、管理制度、專業(yè)程度上，區(qū)別于一般寫字樓的保安管理，為北京X