【正文】 、家屬及職工的有效投訴，經(jīng)核實(shí)后。≤85%，采購方則按照每降低1個(gè)百分比對(duì)中標(biāo)方予以人民幣300元進(jìn)行扣罰。六、服務(wù)質(zhì)量要求與責(zé)任★：職工、患者、第三方測(cè)評(píng)公司對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率90%以上。工資每月發(fā)放一次，由物業(yè)公司發(fā)放，每月15號(hào)之前發(fā)放上月工資。具體員工績效考核評(píng)分細(xì)則見考核表19。19. 陪護(hù)：45歲以下，初中以上學(xué)歷，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)并經(jīng)培訓(xùn)合格，會(huì)粵語優(yōu)先。17. 洗衣員：年齡45歲以下，能吃苦耐勞，有工作經(jīng)驗(yàn)或經(jīng)培訓(xùn)考核合格。15. 醫(yī)療垃圾收集員：男，初中以上文化，熟練掌握醫(yī)院醫(yī)療垃圾管理制度。13. 調(diào)度員：年齡45歲以下，初中以上文化，熟悉中央運(yùn)送模式，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。11. 保安員：年齡50歲以下，軍事素質(zhì)好，具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。9. 洗衣房領(lǐng)班：年齡45歲以下，初中以上文化，熟悉洗衣房全面運(yùn)作，能培訓(xùn)指導(dǎo)洗衣房工作。7. 清潔領(lǐng)班：年齡45歲以下，高中以上文化，有一年以上清潔衛(wèi)生管理經(jīng)驗(yàn)。5. 運(yùn)送部長：年齡45歲以下，高中以上文化，溝通能力強(qiáng)，具有兩年以上醫(yī)院運(yùn)送管理經(jīng)驗(yàn)。3. 保安部長、副部長：男，年齡45歲以下，退伍軍人，高中以上文化，有多年保安管理工作經(jīng)驗(yàn)，政治素質(zhì)過硬，在部隊(duì)從事過教練工作。（二）具體要求1. 項(xiàng)目經(jīng)理：年齡50歲以下，大專以上文化，形象好，有五年以上醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。合計(jì)835. 陪護(hù)服務(wù)（根據(jù)臨床需要配備人員）陪護(hù)管理人員5人，其中陪護(hù)經(jīng)理1人，督導(dǎo)員4人。③ 負(fù)責(zé)與洗衣廠家對(duì)非治療性布類物品的數(shù)目清點(diǎn)、交接工作。領(lǐng)班3調(diào)度員3運(yùn)送員48洗衣房領(lǐng)班1① 負(fù)責(zé)全院布類物品的上收下送工作。合 計(jì)20總 計(jì)120人4. 運(yùn)送部（83人）類別崗位人數(shù)工作場所及范圍運(yùn)送中心部長1詳見四、主要服務(wù)內(nèi)容、范圍及具體要求，（三）中央運(yùn)送服務(wù)內(nèi)容、范圍及服務(wù)要求。五官科1骨科、五官科、皮膚科、肛腸科兒科1兒科、門診外科口腔科1口腔科門診手術(shù)室1門診外科小手術(shù)室門診婦產(chǎn)科1兒科、門診外科人流室1人流室、宮腔鏡室中醫(yī)科1中醫(yī)科、中藥室、抽血室、護(hù)長辦公室內(nèi)窺鏡室1內(nèi)窺鏡室門診大堂2內(nèi)科門診、內(nèi)科專家門診、門診中心小小花園、收費(fèi)處、門診大堂（含門診外走廊）清理門診一、二、三樓生活垃圾藥房1門診二樓西藥房、門診一樓西藥房、針劑藥房門診公廁1四樓大禮堂、二樓抽血室旁、樓梯間兩個(gè)、一樓內(nèi)科公廁急診科4急診科（24小時(shí)保潔）、發(fā)熱門診、門診大堂頂 班2負(fù)責(zé)對(duì)以上崗位員工休息時(shí)的頂班工作合 計(jì)22住院部二號(hào)樓ICU2本科范圍病理科1病理科、1718外公共樓梯及小陽臺(tái)普外一科2本科范圍普外二科2本科范圍普外三科本科范圍（在原標(biāo)期基礎(chǔ)上，）骨一科2本科范圍骨二科2本科范圍心胸、耳鼻喉科2本科范圍產(chǎn)二區(qū)本科范圍（，用于晚上清理帶血污的衛(wèi)生墊）產(chǎn)一區(qū)、產(chǎn)房本科范圍（，保障手術(shù)室的正常運(yùn)行）婦 科2本科范圍泌尿外科2本科范圍眼科、口腔科3本科范圍神經(jīng)外科4本科范圍（2名清潔，2名護(hù)工）倉庫區(qū)本科范圍（，清潔物流科倉庫、藥庫）血透室3本科范圍（2名清潔，1名護(hù)工）中心藥房1負(fù)責(zé)中心藥房衛(wèi)生及配合到藥庫領(lǐng)藥，清洗藥杯，貼藥杯上手寫標(biāo)簽二樓各科1康復(fù)醫(yī)學(xué)科、信息科、計(jì)算機(jī)中心大堂1住院新大堂、住院收費(fèi)處、入院處、醫(yī)保辦及平臺(tái)準(zhǔn)分子中心1眼科準(zhǔn)分子及西樓梯合 計(jì)41醫(yī)技樓三號(hào)樓新生兒科3本科范圍（2名清潔，1名護(hù)工）兒內(nèi)科本科范圍（，用于18:00至22:00崗位）神經(jīng)內(nèi)科2本科范圍內(nèi)分泌科2本科范圍消化內(nèi)科2本科范圍腎內(nèi)科2本科范圍超聲科、電生理科2B超室、心電圖室、肌電圖室等檢驗(yàn)科2檢驗(yàn)科及8號(hào)樓2樓會(huì)議室、值班房等放射科本科范圍（在原標(biāo)期基礎(chǔ)上，用于面積大、介入室、送片）合 計(jì)19綜合樓五號(hào)樓中醫(yī)康復(fù)血液科2本科范圍呼吸內(nèi)科2本科范圍腫瘤二科2本科范圍腫瘤一科2本科范圍核醫(yī)學(xué)科1核醫(yī)學(xué)科、6號(hào)樓營養(yǎng)科、藥學(xué)科CT、MRI室1本科范圍合 計(jì)10住院部六號(hào)樓感染科2本科范圍綜合科2本科范圍（在原標(biāo)期基礎(chǔ)上，增加1人，用于工作量大）心血管2本科范圍腫瘤放射治療中心1本科范圍合 計(jì)79號(hào)樓圖書館、統(tǒng)計(jì)室；病案室；高壓氧艙1本科范圍合計(jì)1其他管理人員3保潔部長：1名，副部長：2名（1名專管住院部，1名分管門診部、外圍及其他工作）第二門診1本科范圍中晚班211:3014:00,17:00次日6:30，負(fù)責(zé)全院應(yīng)急保潔生活垃圾1負(fù)責(zé)清收各住院科室生活垃圾到生活垃圾暫存點(diǎn)醫(yī)療廢物收集2本項(xiàng)范圍污水處理1本項(xiàng)范圍外圍及其他58和9號(hào)樓各1人，生活垃圾暫存轉(zhuǎn)運(yùn)崗1人，全院外圍及地下車庫2人，行政值班房、宿舍1人領(lǐng)班及機(jī)動(dòng)清潔組5① 將住院部進(jìn)行分區(qū)管理，領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助部門部長與科室護(hù)長和員工間的溝通，檢查區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行作業(yè)技能的輔導(dǎo)和監(jiān)管工作。行政辦公樓2行政辦公樓及南梯6樓樓梯、會(huì)議室、學(xué)術(shù)廳衛(wèi)生、大禮堂等。③ 在保障醫(yī)院治安、消防及停車收費(fèi)前提下，中標(biāo)方可根據(jù)實(shí)際情況需要，自行調(diào)整工作崗位。合計(jì)58說明：① 保安部58人，其中保安部長1人，保安領(lǐng)班3人，保安員39人，停車場收費(fèi)、管理人員15人。④12小時(shí)班（7:0019:00）3人：，建設(shè)大廈崗1人。②中班3人：北門停車場崗2人，職工停車場1人。4晚班7保安領(lǐng)班1人，產(chǎn)二區(qū)1人，巡邏崗1人，監(jiān)控室2人，急診科1人，警務(wù)室1人。2早班12保安領(lǐng)班1人，急診門口1人，西車場1人，地下車庫1人，產(chǎn)二區(qū)1人，巡邏崗2人，救護(hù)車口1人，監(jiān)控室2人，警務(wù)室1人，急診科1人。人員崗位分列如下：1. 管理處（3人）序號(hào)職務(wù)人數(shù)工作場所及范圍1經(jīng)理1對(duì)南海區(qū)人民醫(yī)院駐點(diǎn)全面管理2副經(jīng)理1協(xié)助經(jīng)理，對(duì)南海區(qū)人民醫(yī)院駐點(diǎn)全面管理3人事文秘1負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)及資料管理工作，協(xié)助經(jīng)理及副經(jīng)理處理日常事務(wù)。五、人員配置與素質(zhì)要求（一）人員配置★根據(jù)公司質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和佛山市南海區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容、范圍、廣度和深度，科學(xué)、合理設(shè)置機(jī)構(gòu)和人員，本著“精干、高效、以崗定人”的原則確定人員編制。（12）職工及患者滿意度調(diào)查表內(nèi)容及調(diào)查方式由采購方、中標(biāo)方雙方共同制定、完成，懲罰的金額在次月服務(wù)費(fèi)中體現(xiàn)。職工滿意度每季度評(píng)比一次，病人滿意度每季度評(píng)比一次。（10）中標(biāo)方所有員工入院服務(wù)前必須體檢，體檢合格才能上崗。（8）中標(biāo)方自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資、福利；如發(fā)生工傷、疾病乃至死亡的一切責(zé)任及費(fèi)用由中標(biāo)人全部負(fù)責(zé)；中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（6）中標(biāo)方必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序、完善的培訓(xùn)體系和質(zhì)量控制體系完成本項(xiàng)目，以保證整個(gè)陪護(hù)系統(tǒng)安全、高效、有序和有計(jì)劃地運(yùn)轉(zhuǎn)。（4） 未經(jīng)采購方同意，中標(biāo)方不得在合同期限內(nèi)將本項(xiàng)目的管理權(quán)轉(zhuǎn)讓。（3）中標(biāo)方有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，服務(wù)人員100﹪經(jīng)過崗前培訓(xùn)合格才上崗。7. 項(xiàng)目說明（1）中標(biāo)方負(fù)責(zé)電腦、考勤設(shè)備和打印機(jī)等辦公設(shè)備、耗材；負(fù)責(zé)桌、椅等辦公家具和員工更衣柜。陪人床租賃每晚10元不附帶枕頭被褥。臨終服務(wù)一次性收費(fèi)60元服務(wù)內(nèi)容：遺體清潔、更衣等。一對(duì)三陪護(hù)與護(hù)士共同評(píng)估，根據(jù)病情需要陪護(hù)者24小時(shí)70元（視病情）傳染病入住感染科加收20元一對(duì)四陪護(hù)與護(hù)士共同評(píng)估，根據(jù)病情需要陪護(hù)者24小時(shí)60元（視病情）傳染病入住感染科加收20元母嬰陪護(hù)服務(wù)（一對(duì)二）需要陪護(hù)的產(chǎn)婦（含新生兒）24小時(shí)50元（剖腹產(chǎn)80元）傳染病入住感染科加收20元服務(wù)內(nèi)容詳見服務(wù)協(xié)議。一對(duì)二陪護(hù)與護(hù)士共同評(píng)估，根據(jù)病情需要陪護(hù)者24小時(shí)80元（視病情）傳染病入住感染科加收20元服務(wù)內(nèi)容詳見服務(wù)協(xié)議。24小時(shí)120元（視病情）傳染病入住感染科加收20元服務(wù)內(nèi)容詳見服務(wù)協(xié)議。采購方向中標(biāo)方收取每人每天6元的管理費(fèi)，于次月10日前通過轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或支票方式交納上個(gè)月的管理費(fèi)到采購方財(cái)務(wù)科，每遲交一天則按照當(dāng)月服務(wù)管理費(fèi)的10﹪收取滯納金。按照每位患者在采購方需要中標(biāo)方提供陪護(hù)人員服務(wù)的實(shí)際天數(shù)、租用陪護(hù)床的數(shù)量計(jì)算。 5. 陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)、付款方式（1）陪護(hù)服務(wù)管理費(fèi)陪護(hù)服務(wù)管理費(fèi)用包含中標(biāo)方完成陪護(hù)內(nèi)容后，交納給采購方的管理費(fèi)；患者家屬租用陪護(hù)床的管理費(fèi)（陪護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依國家物價(jià)管理部門規(guī)定收取），采購方收取租用陪護(hù)床金額的50﹪比例作為管理費(fèi)。（10）做好手衛(wèi)生消毒，避免交叉感染及各種垃圾的分類處置工作。（9）不得私下收藏病人不要的物品如尿布、生活用品等或私下賣給新病人。（7）不能給病人做吸氧，鼻飼，吸痰、放置熱水袋．、冰袋等護(hù)理工作，可協(xié)助做準(zhǔn)備工作。（5）外科病人手術(shù)后必須征得醫(yī)生或護(hù)士的同意后才可協(xié)助改變體位或搖高床頭。病人如有胃管、尿管、引流管、氧管、輸液管以及危重病人、大手術(shù)后病人需有護(hù)士參與一起翻身，防止扭曲或脫出。（2）如病人腹瀉、排黑色、暗紅、血性或腥臭味大便等要及時(shí)通知護(hù)士，待護(hù)士看過后才可清倒。危重患者需在護(hù)士參與下進(jìn)行。病人無長指（趴）甲；男病人及時(shí)協(xié)助剃胡須。2）床頭柜桌面整齊、清潔無雜物（桌面只限放水杯、藥杯、飯盒）。（3）病人清潔衛(wèi)生要求1）病人床單位整潔，物品放置有序，床下無雜物、無臟便宜器。7）抹洗病人的毛巾按消毒隔離要求使用：按一床―巾要求抹洗。 5）經(jīng)常巡視病房，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人需要，并協(xié)助完成。3）能主動(dòng)、及時(shí)做好病人生活護(hù)理，滿足病人要求，確保患者舒適安全。1）在護(hù)長和護(hù)士的指導(dǎo)下進(jìn)行單純的生活照顧工作，不能執(zhí)行超本職范圍內(nèi)的工作。 （2）工作質(zhì)量要求14）醫(yī)生查房時(shí)，陪護(hù)應(yīng)及時(shí)通報(bào)病人的休息和生活情況。12）對(duì)病人要有愛心、耐心、細(xì)心的工作態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。10）不準(zhǔn)向病人或家屬收取小費(fèi)，不得私自同病人或家屬講價(jià)錢，提要求。8）不得在病房接待自己的客人、串門、存放雜物，不得隨便吃、拿病人的食物和使用病人及醫(yī)院的用品。 6）陪護(hù)每接受新的服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要向當(dāng)班護(hù)士了解病人禁忌及注意事項(xiàng)，方可上崗。4）服從分配，統(tǒng)一安排．不得以任何借口自行更換陪護(hù)病人。2）上班必須穿著統(tǒng)一工作服，佩戴上崗證，不得穿拖鞋。3. 陪護(hù)服務(wù)要求（1）紀(jì)律要求1）遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院和公司的規(guī)章制度，服從管理。（14）協(xié)助陪同病人到相關(guān)科室檢查及治療。 （12）固定的陪護(hù)在吃飯時(shí)間應(yīng)輪流打飯回病房，不得在病區(qū)煮食。（10）協(xié)助處理病人出入院，如更衣、收拾物品、接送病人等。（8）經(jīng)常巡視病人，及時(shí)了解和解決思者的生活需求，如發(fā)現(xiàn)患者有非本職范圍能解決的其它需求應(yīng)及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員反映。（7） 保持患者體位舒適，幫助患者翻身、拍背。（5）按需協(xié)助病情穩(wěn)定患者翻身、加減衣服、蓋被、梳頭、洗臉．漱口、床上擦浴、洗頭、洗手、擦汗及大小便、及時(shí)為病人提供便器，協(xié)助并及時(shí)清倒、清理大小便，更換潮濕污染的衣物，保持患者皮膚清潔、干爽。（3）早、中、晚餐：按需餐前派毛巾給病人抹手或協(xié)助洗手，及時(shí)協(xié)助病人進(jìn)餐、服藥，餐后收拾清理餐具，清潔患者使用后的相關(guān)物品，保持各種物品的清潔干凈，并按需要提供餐后飲水或漱口、清潔及協(xié)助取適當(dāng)體位等。（1）提前10分鐘上班，做好床頭交接班。遞送便器或協(xié)助病人大小便、便器清潔處理、安全防范、更換病號(hào)服、梳頭、洗頭、剪指（趾）甲、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員給病人翻身叩背、擦澡及患者臨時(shí)性的陪護(hù)、檢查、治療、生活護(hù)理等工作，鼻飼病人不得由陪護(hù)人員操作）。（5）醫(yī)院執(zhí)行特殊任務(wù)時(shí)，物業(yè)公司須服從醫(yī)院指揮。（3）停車場范圍內(nèi)的一切車輛丟失、刮傷、賠償、交通事故等事件均由物業(yè)公司處理，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。（2）停車場管理人員和收費(fèi)人員由物業(yè)公司聘請(qǐng)，管理人員及收費(fèi)人員素質(zhì)要求：男/女，初中以上文化，身體健康，形象好，男身高170厘米以上，女身高160厘米以上，年齡45歲以下，人員的工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，員工的一切勞動(dòng)糾紛與醫(yī)院無關(guān)。采購方定額車輛收費(fèi)、管理員15人，人員不足部分由中標(biāo)方自行解決。超出18萬元部分“五五分成”，五成采購方提留為管理費(fèi)，另外五成做為物業(yè)公司管理費(fèi)及全體保安獎(jiǎng)勵(lì)金。在醫(yī)院的監(jiān)督、協(xié)調(diào)下，由物業(yè)公司獨(dú)立進(jìn)行本項(xiàng)目停車場的經(jīng)營管理，自行承擔(dān)營業(yè)稅及附加稅費(fèi)。5. 負(fù)責(zé)全院布類物品的上收下送工作。3. 負(fù)責(zé)與洗衣廠家對(duì)非治療性布類物品的數(shù)目清點(diǎn)、交接工作。（四）洗衣房服務(wù)內(nèi)容、范圍及服務(wù)要求：1. 負(fù)責(zé)全院（含手術(shù)室、門診、宮腔鏡、內(nèi)窺鏡、急診、放射科、產(chǎn)房、眼手術(shù)室等）布類物品的上收、下送、折疊、打包等工作。（15）運(yùn)送及時(shí)率99﹪（需攜帶工具的，15分鐘內(nèi)到達(dá)；不需找攜帶工具的，10分鐘內(nèi)到達(dá)）。（13）要求對(duì)運(yùn)送的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，能隨時(shí)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，給采購方的決策進(jìn)行支持。（11）標(biāo)本運(yùn)送途中不得丟失，不得損壞標(biāo)本、單據(jù)。（9）