【正文】 2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）： （ 1）崗前培訓(xùn) （ 2）在職培訓(xùn) 時間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考核 每月上旬及中 旬 各 一次，月末兩次 政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識 討論學(xué)習(xí) 護(hù)衛(wèi)班長 每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識書面考試 每 月 末 兩次，每次 2小時 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長避短 集中學(xué)習(xí) 班長 每年末進(jìn)行一次崗位知識考試 周二、四各3 小時 隊(duì)列、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)、捕俘拳、體能 集中訓(xùn)練 班長 每季度一次軍訓(xùn)考核 每月一次 “小教員”集訓(xùn)一次 集中訓(xùn)練 公司主管部門 時間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考核 3 小時 護(hù)衛(wèi)員職責(zé)、工作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律和獎懲制度、安全保衛(wèi)服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)政策及法令 集 中 學(xué) 習(xí)與個別 輔導(dǎo)相結(jié)合 部門主管和班長 一周 本崗位。 2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表） 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 22 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 （ 1）崗前培訓(xùn) （ 2）在職培訓(xùn) 時間 內(nèi) 容 方 式 負(fù)責(zé)人 考 核 每月上旬及中旬各一次，每次 2 小時 維修手冊、設(shè)備手冊、消防手冊、維修技巧及常識、消防知識、主要設(shè)備知識、工具使用方法 討論學(xué)習(xí) 維修班長 每半年一次實(shí)操考核，每年末專業(yè)知識書面考 試 每月末兩次，每次 2小時 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)一月工作情況，揚(yáng)長避短 集中研討 部門主管 和班長 半年一次 設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 主管部門 每年一次 全體維修工按工種、級別分別進(jìn)行各類專業(yè)技能強(qiáng)化培訓(xùn)，而后進(jìn)行等級評定考核 公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門 按工種、級別分別進(jìn)行實(shí)操和書面考核 （四 ）護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計劃 1）目的：明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)，樹立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識。 以部門為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識 第四季末管理知識考試；年末管理技能考核 外培取證 按外培單位要求 物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)。 2)傳遞信息：通過培訓(xùn)及時了解管理中心的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時補(bǔ)充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力：提供各種外培機(jī)會，全面提高管理人員各項(xiàng)管理服務(wù)水平。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 20 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 員工培訓(xùn)計劃 （一） 管理中心全體員工 入住 前培訓(xùn)計劃（如下表所示） 序號 課時 課 程 授課人 培訓(xùn)對象 方式 1 2 管理中心概況、架構(gòu)及規(guī)章制度 服務(wù)中心經(jīng)理 全體員工 課堂講授 2 2 醫(yī)院情況介紹及管理目標(biāo)方向 服務(wù)中心經(jīng)理 全體員工 課堂講授 視聽教學(xué) 3 3 企業(yè)文化和醫(yī)院文化兩用人才與精 神文明建設(shè)的融合 服務(wù)中心經(jīng)理 全體員工 課堂講授 4 3 行為禮儀規(guī)范、服務(wù)理念、職業(yè)道德教育 客服部主管 全體員工 課堂講授 樣板示范 5 3 消防安全、應(yīng)急常識講解及案例分析 保安部主管 全體員工 課堂講授 視聽教學(xué) 6 4 各崗位職責(zé)、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 各部室主管 按部門、分散上課 課堂講授 集中研討 7 4 現(xiàn)場參觀考察 全體員工按部門側(cè)重參觀 樣板示范 現(xiàn)場模擬 8 2 考試 公司人事部 全體員工 筆試閉卷 備注 公司人事部統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一安排、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一記錄，培訓(xùn)時間為 入 住 時間前半個月。在此項(xiàng)目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。凡確定派入 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的工作人員，都必須參加針對此項(xiàng)目而設(shè)計的有關(guān)培訓(xùn)，如 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304醫(yī)院） 的基本簡介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。 培訓(xùn)方式 全員參加，分階段、分層次實(shí)施。 3) 具有初中以上文化程度。 （五） 清潔工： 1) 年齡在 1830 歲之間。 3) 學(xué)歷：具有高中（同等學(xué)歷）以上文化程度。 （四） 護(hù)衛(wèi)員： 1) 年齡： 1825 周歲之間。 2）學(xué)歷要求：高中、中技以上。 5）學(xué)歷職稱要求：大專以上 學(xué)歷或中級以上職稱。 3）工作態(tài)度：服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)。 （二） 工程主管 1）年齡：男性，不超過 45 周歲。 4) 工作能力：要求能夠熟練處理本崗位的各項(xiàng)工作。 2) 身體狀況：身體健康，無肝炎、肺結(jié)核、心臟病、高血壓 、 糖尿病等。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書 , 并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，使 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 物業(yè)管理具有可持續(xù)發(fā)展的長久后勁。在充分滿足把 創(chuàng)（燒）傷樓 管理成為 “ 安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧 ” 的醫(yī)院這一目標(biāo)的基礎(chǔ)上，在組織機(jī)構(gòu)和人員素質(zhì)上確保高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、高品位地為物業(yè)使用人提供全天候、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 事務(wù)接待、事務(wù)巡查等服務(wù)；兼顧商務(wù)文化；負(fù)責(zé)管理中心的行政人事等管理內(nèi)容。形成以客戶服務(wù)部為核心，各專業(yè)部門作為支 撐的客戶服務(wù)前項(xiàng)化組織結(jié)構(gòu)。 12 物 業(yè)使用人有效投訴率、處理率及處理時限 80% ≤ %/年 100% 按照政策規(guī)定，作好各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，加強(qiáng)與物業(yè)使用人之間的溝通，定期征求物業(yè)使用人意見，主動改進(jìn)工作；定期舉行物業(yè)使用人座談會，了解物業(yè)使用人的愿望及要求，滿足物業(yè)使用人的合理的要求，將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度（處理時限：立即處理，分類考慮可能處理的時間，一般不超過半 天 ） 13. 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 建立培訓(xùn)考核制度，對員工分別進(jìn)行入職、在職及升職的培訓(xùn)，并予以考核，不合格者淘汰，對于特種作業(yè)人員， 實(shí)行外送有關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)考核，并監(jiān)督其上崗 作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達(dá)到 100%，以此確保員工的高素質(zhì) 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 12 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 3 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)管理 擬建立的組織機(jī)構(gòu)及人員的配備 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 為保證 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保 304 醫(yī)院物業(yè)項(xiàng)目部，采取直線職能機(jī)構(gòu)，實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，力保年度無重大刑事案件發(fā)生，以確保物業(yè)使用人的人身 極其財產(chǎn)安全 9. 消防設(shè)施設(shè)備完好率 100% 100% 實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管監(jiān)督，以確保消防設(shè)施及設(shè)備完好無損，正 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 11 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 序號 項(xiàng)目 國優(yōu) 標(biāo)準(zhǔn) 承諾指標(biāo) 內(nèi)容及實(shí)施措施 常使用。 6. 大型及 重要機(jī)電設(shè)備完好率 95% 99% 指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施管理人員負(fù)責(zé)維護(hù)，定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)。 4. 清潔保潔率 99% 100% 醫(yī)院 內(nèi)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，指定專職保潔員全天 12 小時進(jìn)行保潔工作，實(shí)施巡查制度，建檔記錄，由保潔主管監(jiān)督，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣清新，設(shè)施完好，環(huán)境無污染。 3）自本物業(yè)正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，且在符合政府要求的參評自然條件、貴我雙方嚴(yán)格履行政府及全委合同規(guī)定的 有關(guān)責(zé)任、義務(wù)。 服務(wù)定位 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司現(xiàn)對 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304醫(yī)院） 物業(yè)管理做出如下鄭重承諾： 1） 執(zhí)行政府有關(guān)法律及市、區(qū)物業(yè)管理主管政府部門規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。 管理定位 充分利用并完善 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院） 的各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理。由于不能影響醫(yī)療秩序，所有 節(jié)能工作都必須在保障各項(xiàng)醫(yī)療需求的前提下進(jìn)行，使節(jié)能工作的難度加大。可以說，醫(yī)療大樓物業(yè)管理的最核心內(nèi)容，是樓宇設(shè)備設(shè)施的管理。 5）配套設(shè)施數(shù)量大、種類多、保障要求高 醫(yī)院設(shè)備智能化和專業(yè)化程度高、保障性強(qiáng)，電梯使用極其頻繁，人流密集使消防壓力很大。 4）客戶流動性大，安全管理作用尤為突出 由于醫(yī)院采取開放式治安管理方式，人員流動量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，并且樓內(nèi)科室多，綜合性強(qiáng)，管理難度大。清潔工作是重中之重，醫(yī)院清潔工作不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，即要預(yù)防 交叉感染，具有完善的清潔、消毒工作流程，同時從業(yè)人員還要具備一定的醫(yī)療常識。因此，醫(yī)院物業(yè)管理功能和范圍決定了管理的高難度。醫(yī)院物業(yè)管 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 第 8 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 理范圍廣泛，包括醫(yī)院主體（門診部、急診、住院等）及客戶兩大部分。 2）醫(yī)院對環(huán)境秩序要求標(biāo)準(zhǔn)高 醫(yī)院物業(yè)管理的功能除了是為醫(yī)務(wù)人員和病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境，還必須保證醫(yī)院正常的醫(yī)療工作秩序。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅 區(qū)內(nèi)的?。ㄓ茫艋?qū)懽謽抢锏霓k公人員那么易于管理和服務(wù)。奧天奇公司將為（ 304醫(yī)院）醫(yī)院營造有品位的、和諧的、人文的醫(yī)療環(huán)境和就醫(yī)氛圍，使（ 304 醫(yī)院）成為北京市醫(yī)院后勤服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)秩序優(yōu)秀的標(biāo)桿性醫(yī)院，通過醫(yī)院后勤社會化，消除醫(yī)院在專業(yè)醫(yī)療、科研、教學(xué)、國際交流過程中的后顧之憂，從后勤服務(wù)層面升 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院）的醫(yī)療品牌。使（ 304）醫(yī)院成為物業(yè)管理標(biāo)志性產(chǎn)品，廣樹醫(yī)院 美譽(yù)度。 ★建立全方位的安全 保障體系 醫(yī)院是 安全事 件和 突發(fā)事件 的易發(fā)地，因此對安全管理服務(wù)的安全保障和應(yīng)變能力要求高，我公司將 按照醫(yī)院的實(shí)際和特點(diǎn)，充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)生的源頭、規(guī)律和因素，以及 醫(yī)院應(yīng)對社會危難救災(zāi)等各種突發(fā)時件的運(yùn)作，處理各類安全事故和 制定 安全管理的措施，以及協(xié)助配合醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)時間的運(yùn)作方案，從而在醫(yī)院建立起全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系。除了通過嚴(yán)格有 效的管理確保醫(yī)院的機(jī)電設(shè)施良好運(yùn)轉(zhuǎn)、 生活保障服務(wù)到位 。 ★ 推行人性化、精細(xì)化的服務(wù) 醫(yī)院 的發(fā)展不僅依靠 醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù) 質(zhì)量，也必須重視廣大患者希望被尊重、被關(guān)愛的心理 特點(diǎn)和需求， 我公司根據(jù)醫(yī)院后勤社會化的發(fā)展趨勢，在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)過程中，引入現(xiàn)代化服務(wù)意識和文化， 用新的理念， 新思路 協(xié)調(diào)配合醫(yī)院的精神 文化建設(shè)，在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品位的服務(wù)文化，為醫(yī)院構(gòu)造多點(diǎn)文雅文化信息，輸入多一點(diǎn)人性化服務(wù)，使病人有 “ 消費(fèi)者 ” 的感覺； ★ 導(dǎo)入現(xiàn)代醫(yī)院形象的視覺與標(biāo)識系統(tǒng) 醫(yī)院的形象，是醫(yī)院獲得社會效益和 經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。使服務(wù)覆蓋于每個區(qū)域，每個場合和時間，無時無處不在。 ★ 推行星級服務(wù) 讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位，具有星級化水平，是公司經(jīng)營每所醫(yī)院后勤服務(wù)所 追求的目標(biāo)， 我公司對（ 304）醫(yī)院所追求的目標(biāo)通過以下三點(diǎn)來實(shí)現(xiàn) ：第一，醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位，追求最高滿 意度。 ★ 推行“一個電話、一聲招呼就 OK”的便捷服務(wù)機(jī)制 一個電話一聲招呼就 OK的便捷服務(wù)機(jī)制，是公司醫(yī)院服務(wù)新模式的一項(xiàng)有特色 的構(gòu)成環(huán)節(jié)，也是公司在所服務(wù)的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理的目標(biāo)要求。 創(chuàng)（燒）傷 樓 各樓層面積 /功能分區(qū)基本情況如下： 2F 含消防水設(shè)備、熱交換站、暖通水 泵房、生活水泵房、三氣系統(tǒng)、氣動物流機(jī)房、伽馬刀治療室及辦公室； 1F 低壓配電室、值班室、 CT 機(jī)房、心電圖室、實(shí)驗(yàn)室、冷庫、咖啡廳； 2F 泌尿外科 ； 3F 神經(jīng)外科 ； 4F 骨科 ； 5F7F 均為骨科； 8F 普外科 ；9F 肝膽外科 ； 10F 手術(shù)室（含普通手術(shù)間 10 間），手術(shù)室及供應(yīng)室均為潔凈空間 ； 11F設(shè)備層含潔凈空調(diào)設(shè)備為 10F 手術(shù)室提供服務(wù) ； 12F 透析科 ； 13F 整形科； 14F 康復(fù)科 ；15F、 16F 均為燒傷科 。電梯