【正文】 .............................................................................................................. 30 物業(yè)管理用房 .............................................................................................. 30 物業(yè)管理用房的配置要求 .......................................................................... 30 管理設(shè)施的配置 .......................................................................................... 30 5 前期介入服務(wù)與接管驗(yàn)收及入住管理方案 .......................................................... 37 前期介入服務(wù) ...................................................................................................... 37 竣工驗(yàn)收階段 .............................................................................................. 37 項(xiàng)目接管驗(yàn)收 .............................................................................................. 37 入住管理方案 .............................................................................................. 39 入住期間治安管理 ...................................................................................... 40 業(yè)主入住后 .................................................................................................. 41 6 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 ...................................................................... 42 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 III 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 管理中心 各項(xiàng)管理制度目錄 .............................................................................. 42 管理規(guī)章制度 ...................................................................................................... 43 擬建立的公眾管理制度 .............................................................................. 44 擬建立的內(nèi)部管理制度 .............................................................................. 44 擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件 .................................................................. 45 擬建立的工作手冊 ...................................................................................... 45 擬建立的質(zhì)量記錄文件 .............................................................................. 46 管理檔案建立情況 .............................................................................................. 46 7 針對(duì)該項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況制訂服務(wù)內(nèi)容 和指標(biāo) ...................................... 48 管理中心服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) .............................................................. 48 急修項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .............................................................................. 49 一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾 .............................................................................. 49 服務(wù)受理、報(bào)修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .......................................................... 50 投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .............................................................................. 50 電梯、水泵等設(shè)備運(yùn)行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .............................................. 51 房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .............................................. 54 消防安全、公共秩序維護(hù)的服務(wù)內(nèi) 容與指標(biāo) .................................................. 54 控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo)： .................................................................. 57 物業(yè)及戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標(biāo) .......................................................... 57 8 日常物業(yè)管理 服務(wù)方案 .......................................................................................... 59 客戶服務(wù) .............................................................................................................. 59 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 .......................................................................................... 59 服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)控考核的動(dòng)態(tài)管理 .................................................................. 60 客戶服務(wù)保障措施 ...................................................................................... 62 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 IV 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 工程運(yùn)行維修管理服務(wù) ...................................................................................... 65 房屋建筑的日常維修及養(yǎng)護(hù) ...................................................................... 65 給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù) .................................................................................. 75 空調(diào)供冷、供暖、新風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù) .......................................... 78 辦公、等專用設(shè)備的管理 .......................................................................... 82 保潔服務(wù)方案 ...................................................................................................... 84 清潔工作內(nèi)容 .............................................................................................. 84 環(huán)境衛(wèi)生管理措施 ...................................................................................... 85 保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及要求 .................................................................................. 85 安全秩序服務(wù)管理方案 ...................................................................................... 88 總體管理思路 .............................................................................................. 88 安全秩序服務(wù)質(zhì)量保障措施 ...................................................................... 89 安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ...................................................................................... 91 安全秩序管理 .............................................................................................. 91 消防安合管理 .............................................................................................. 93 探視管理 ...................................................................................................... 94 9 節(jié)能降耗實(shí)施方案及建議 ...................................................................................... 96 合同能源管理的合作模式 .................................................................................. 96 合同能源管理服務(wù)模式概念與優(yōu)勢 .................................................................. 97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化方案 ...................................................................... 97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化概念 .............................................................. 97 節(jié)能與物業(yè)管理服務(wù)一體化服務(wù)方案的優(yōu)勢 .......................................... 99 具體實(shí)施節(jié)能措施 ............................................................................................ 100 管理節(jié)能 .