【正文】 ................................................................................................... 100 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 V 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 技術節(jié)能 .................................................................................................... 101 建立機制節(jié)能 ............................................................................................ 103 10 針 對本項目提出的合理化建議和增值服務 ........................................................ 104 合理化建議 .................................................................................................... 104 增值服務 ........................................................................................................ 104 11 物業(yè)管理突發(fā)事件應急 措施 ................................................................................ 106 醫(yī)療秩序應急預案 ........................................................................................ 106 病患者突然間死亡處理流程 ........................................................................ 107 醫(yī)患沖突的處理流程 .................................................................................... 108 精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進入醫(yī)院的處理流程 ............................ 108 暴風雨雪應急處理預案 ................................................................................ 108 設施設備 防凍處理預案 ................................................................................ 109 跑水緊急預案 ................................................................................................ 109 燃氣泄漏處理預案 ........................................................................................ 110 停電應急處理預案 ........................................................................................ 111 停水應急預案 ................................................................................................ 111 預防雷擊事故處理預案 ................................................................................ 112 電梯困人應急處理程序 ................................................................................ 112 火警應急處理程序 ........................................................................................ 113 被盜事件處理程序： .................................................................................... 115 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 1 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 1 企業(yè)基本情況 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司簡介 北京奧天奇 科技 發(fā)展有限公司 成立 于 2020 年 3 月 6 日，注冊資金 1000 萬元， 主要從事高科技節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的研究、生產(chǎn)、銷售及能源系統(tǒng)咨詢、診斷、設計、施工、托管服務、投資 、物業(yè)管理服務 于一體的高新技術企業(yè)。 國家物業(yè)管理企業(yè)二級資質(zhì) ， 機電安裝三級資質(zhì)， 公司現(xiàn)有員工 1500 人，技術人員占公司總?cè)藬?shù)的 55%。公司擁有良好的管理基礎，強勁的技術實力，完善的技術體系，優(yōu)秀的企業(yè)文化，高素質(zhì)的員工隊伍，一流的服務團隊。 在節(jié)能方面先后與清華大學、 國家眾多部委（交通部、統(tǒng)計局、信訪局、體育總局、外交部、鐵道部、審計署、文化部等） 合作，取得卓越的節(jié)能成效，并得到合作方的高度認可。如：在交通部、外交部、統(tǒng)計局、信訪局、體育總局、文化部、解放軍總醫(yī)院、空軍總醫(yī)院、中日友好醫(yī)院、北京中關村昌平科技園區(qū)熱力公 司、北京西客站、貴州省政府、安徽省 亳 州市交通局、中石化勝利油田等。目前公司擁有多項自主知識產(chǎn)權(quán)專利，并積聚了一批暖通空調(diào)和自動化控領域的專家，聘請了暖通界著名專家狄洪發(fā)教授為本公司技術顧問。 并于 2020 年成功接管海軍總醫(yī)院，開展節(jié)能和物業(yè) 管理 服務工作，以“服務贏得客戶 品牌創(chuàng)造價值”為經(jīng)營宗旨，以 “精益求精、追求卓越 ”的企業(yè)精神， 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 2 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 秉承 “為國節(jié)能，為民造福，追求卓越品質(zhì)，滿足顧客需求 ”的經(jīng)營理念，繼續(xù)立足科技，勇于創(chuàng)新，以新穎的產(chǎn)品、優(yōu)良的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務回報客戶。 ? “親情服務”拉近物業(yè)公司與業(yè)主的距離： “親情服務”是奧天奇物業(yè)公司基礎服務的升華，通過奧天奇物業(yè) 人對業(yè)主親人般的呵護，感受家人般的關懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 ? 管理優(yōu)勢 我公司擁有 國家 物業(yè)管理 二級 資質(zhì)，在管項目有哈爾濱醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、西京醫(yī)院、北京海軍總醫(yī)院均為三級甲等醫(yī)院，醫(yī)院物業(yè)管理服務面積超過 100 萬平方米，提供的服務項目有保潔、保安、工程維修、設備設施維護、鍋爐房運行、高壓配電值 班、停車場管理、大型會議服務、運送、司梯等，在實踐工作中，總結(jié)了豐富的工作經(jīng)驗，對醫(yī)院的服務需求和醫(yī)院的后勤管理非常了解，同時培養(yǎng)了一批專業(yè)性強，行業(yè)知識豐富的物業(yè)管理服務人才，并總結(jié)了一套行之有效的、為醫(yī)院服務的管理辦法和管理方案，具備為醫(yī)院提供全面的后勤保障服務的能力。 ? 節(jié)能與 物業(yè)管理服務 一體化服務模式 ： 我公司通過實施節(jié)能與物業(yè) 管理 服務一體化服務模式，利用對（ 304 醫(yī)院）的用能管理和設備設施管理的完善，使節(jié)能與 物業(yè)管理服務 有效結(jié)合，實現(xiàn)技術節(jié)能和管理節(jié)能 的互補。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 4 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 2 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 項目概況與分析 項目概況 解放軍總醫(yī)院第一附屬醫(yī)院（原（ 304 醫(yī)院）始建于 1954 年 3 月，是一所以醫(yī)教研相結(jié)合、創(chuàng)（燒）傷外科、 骨科、急救醫(yī)學和危重癥救治為主要特色的三級甲等綜合性醫(yī)院。 醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療用房 10 萬余平方米，共有 46 個臨床醫(yī)技科室，其中臨床科室 27個，展開床位 1100 張，每年收治病人近 3 萬多例，手術 16000 余例。醫(yī)院現(xiàn)有中國工程院院士 2 名，各類高級職稱技術人員 160 余名；臨床主系列醫(yī)師博士學位 30%，碩士以上學位占 80%；國家突出貢獻的中青年專家 2名；中國醫(yī)藥青年科技之星 2 名；中國工程院光華獎 1 名；何梁何利獎 2 名；中國醫(yī)師獎 1 名；求是獎 1 名；享受政府特殊津貼人員 36 名 。 近年來，獲得各級各類成果獎項 77 項，其中國家及軍隊二等以上獎項 28 項，有國家科技進步一等獎 1 項，國家科技進步二等獎 4 項，軍隊科技進步一等獎 3 項，中華醫(yī)學科技 獎一等獎 1 項，北京市科技進步一等獎 3 項。 本次投標 的 三 零四醫(yī)院創(chuàng)（燒）傷 樓 項目概述： 建筑面積 萬平方米 ,地上 16 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 5 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 層 ,地下 2 層。各樓層均含有正壓送風機、排風機、強弱電間、消防氣體管道間、污洗間、開水間。 物業(yè)管理服務的總體設想 ★ 以高效、便捷、 安全、有序為主導的管理思路 ★ 專業(yè)管理、專業(yè)技術、專業(yè)人才為核心，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務 ★ 建立“節(jié)能與物業(yè)服務一體化”服務模式，達到高質(zhì)、微利、低耗的管理目 標 我公司對 304 醫(yī)院管理服務形成一個制度化、系統(tǒng)化的有機整體，以客戶需求為導向，把內(nèi)部管理和現(xiàn)場管理有機協(xié)調(diào)配合起來，為（ 304）醫(yī)院創(chuàng)建高標準服務、高質(zhì)量要求的醫(yī)療后勤社會化服務體系，達到 醫(yī)務人員 滿意 、病患滿意、社會滿意最終目標。我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤服務上 的理念是：為客戶創(chuàng)建最便捷的服務溝通渠道 ， 只要客戶有需求， “ 一個電話、一聲招呼便 OK” ，我公司通過將客戶需求在內(nèi)部進行分責、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 6 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 督導及反饋等流程，徹底的、圓滿的解決問題，追求客戶滿意 。第二，以醫(yī)院后勤服務 定位責任和服務意識，全員 凡耳聞眼見即動，不分彼此，自覺進行服務。第三，以病人和 醫(yī)院為中心，充分體察病人和醫(yī)院的需要， 使醫(yī)院的后勤保 障處于全方位、高水準，使醫(yī)院職工和每個病人、顧客進入醫(yī)院即處于尊貴 服務之中。在 醫(yī)院后勤保障服務體系 尤為重要 ， 我公司將 把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。標識系統(tǒng)完善重點突出醫(yī)院 現(xiàn)代化 的形象視覺建設， 并導入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)， 與醫(yī)院的整體形象相結(jié)合。 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務一體化 方案 第 7 頁 共 115 頁 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 ★ 打造和諧、溫馨、有序的醫(yī)療環(huán)境 我公司為（ 304）醫(yī)院 提供的 物業(yè)管理 服務 以構(gòu)建溫馨、和諧和醫(yī)療環(huán)境為中心，在維護物業(yè)和環(huán)境 良好狀態(tài)的同時，突出對客 戶的服務、滿足廣大客戶不同層次、 提供全面的社會 化后勤 服務 ， 結(jié)合所接物業(yè)項目的實際情況，引進先進的管理機制，引進先進成功的管理經(jīng)驗，在品質(zhì)和服務上下苦功夫， 并針對物業(yè)管理建設的特點，采用多種形式，把主動 、 忠誠、 敬業(yè)、 負責 的這種 企業(yè)理念貫穿于整個 物業(yè)管理服務 工作的始終，以 “服務贏得客戶，品牌創(chuàng)造價值”的 追求目標， 融合提煉出獨具個性的物業(yè)醫(yī)院文化，促進 物業(yè)管理服務創(chuàng)新提升。 醫(yī)院物業(yè)管理服務特點 根據(jù) 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304 醫(yī)院）物業(yè)的特點要求及市場定位 ，奧天奇公司將以“全程參與，全過程管理”的服務內(nèi)容制定本方案。 1）醫(yī)院物業(yè)管理的服務對象具有雙重性 從業(yè)人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫(yī)務人員的服務需要，而醫(yī)務人員又在為病人服務。服務要求越高，管理難度越大。同時，良好的物業(yè)管理還能為醫(yī)院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經(jīng)濟效益。每一部分的管理運作方式不同，由項目部統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制。 3）清潔專業(yè) 性強，要求標準高 保潔秩序的良好運行醫(yī)院物業(yè)管理的一大特點。對人員素質(zhì)有較高。安全維護工作不只是局限于常規(guī)的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護控制、救護接應、幫助病人等方面的醫(yī)療專業(yè)性服務工作。保持設備的良好運行狀態(tài)，是創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境的保障，相關設施一旦出現(xiàn)故障，要求必須在盡可能短的時間內(nèi)予以處理，這對管理和維護提出了極高的要求。 6）在保障各項醫(yī)療需求的前提下，節(jié)能難度增加 根據(jù)我公司專來的節(jié)能管理經(jīng)驗，在運行一段時間后，通過合理的技改優(yōu)化和規(guī)