營(yíng)銷服務(wù)一體化提升方案-展示頁(yè)
2025-05-05 07:38本頁(yè)面
【正文】 分析贈(zèng)送預(yù)存使用情況的功能。應(yīng)用業(yè)務(wù)基本要求技術(shù)實(shí)現(xiàn)必選可選營(yíng)銷服務(wù)管理模塊應(yīng)用優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)目標(biāo)管理、目標(biāo)客戶篩選、營(yíng)銷服務(wù)跟蹤調(diào)整、營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)評(píng)估營(yíng)銷服務(wù)管理模塊優(yōu)化客戶接觸信息視圖主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)重點(diǎn)應(yīng)用電子渠道個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用客戶接觸渠道偏好模型業(yè)務(wù)客戶渠道適配模型資費(fèi)溝通應(yīng)用資費(fèi)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)（目標(biāo)用戶選取、資費(fèi)適配運(yùn)算、資費(fèi)溝通數(shù)據(jù)推送）資費(fèi)溝通技術(shù)實(shí)現(xiàn)（溝通反饋評(píng)估）接觸流程優(yōu)化重點(diǎn)應(yīng)用電子渠道分流、電子渠道軌跡分析（可選）、電子渠道接觸行為習(xí)慣分析（可選）業(yè)務(wù)渠道適配模型IVR接觸軌跡分析熱線人工臺(tái)接觸流程優(yōu)化分析網(wǎng)站接觸軌跡分析2 應(yīng)用功能 營(yíng)銷服務(wù)管理模塊應(yīng)用優(yōu)化 營(yíng)銷服務(wù)管理模塊優(yōu)化 優(yōu)化內(nèi)容：根據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)展需求，對(duì)營(yíng)銷管理平臺(tái)閉環(huán)流程進(jìn)行環(huán)節(jié)內(nèi)容的優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)發(fā)起營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)結(jié)束? 細(xì)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，以便營(yíng)銷結(jié)束后進(jìn)行成本分析? 包含營(yíng)銷物品成本、渠道傭金成本、折扣折讓成本、人均營(yíng)銷成本等預(yù)算目標(biāo)? 營(yíng)銷成本目標(biāo)的錄入、修改、刪除功能? 營(yíng)銷成本目標(biāo)的分類功能? 增加基于客戶接觸信息視圖的目標(biāo)客戶篩選功能 ? 依據(jù)客戶－業(yè)務(wù)－渠道匹配模型對(duì)接觸渠道進(jìn)行選取及優(yōu)先順序的設(shè)定? 宣傳渠道管理：對(duì)宣傳渠道（電視、報(bào)刊、廣播等）的管理，并在相應(yīng)的宣傳渠道設(shè)置宣傳內(nèi)容、編排宣傳計(jì)劃 ? 宣傳物料管理：對(duì)宣傳物料（海報(bào)、宣傳手冊(cè)等）的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)宣傳物料的投放、分布的管理? 增加對(duì)虛擬資源中的虛擬貨幣資源（贈(zèng)送預(yù)存）的管理，要求實(shí)現(xiàn)對(duì)贈(zèng)送預(yù)存的申請(qǐng)、審批功能。結(jié)合市場(chǎng)重點(diǎn)工作，深化營(yíng)銷服務(wù)管理模塊在價(jià)格溝通、電子渠道分流、電子渠道個(gè)性營(yíng)銷方面的應(yīng)用，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)一體化提升。營(yíng)銷服務(wù)一體化提升方案1 概述 項(xiàng)目背景通過(guò)接觸點(diǎn)實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷和個(gè)性化接觸，完善與客戶互動(dòng)溝通的途徑，深化對(duì)客戶需求的理解，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)資源和外部客戶需求的有效匹配，可以深化營(yíng)銷服務(wù)一體化的推進(jìn)，對(duì)公司的深度運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展有著十分重大的意義 項(xiàng)目目標(biāo)n 支撐主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的有效開(kāi)展通過(guò)資費(fèi)溝通、電子渠道分流、電子渠道個(gè)性化營(yíng)銷服務(wù)等應(yīng)用，保障應(yīng)用的全網(wǎng)落地，有效支撐主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展。n 優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)閉環(huán)流程通過(guò)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)目標(biāo)管理、目標(biāo)客戶篩選、客戶渠道接觸管理、宣傳方案設(shè)計(jì)、營(yíng)銷資源管理、營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)跟蹤調(diào)整、營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)評(píng)估等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)優(yōu)化及閉環(huán)管理；n 強(qiáng)化對(duì)客戶接觸點(diǎn)的管理通過(guò)對(duì)與營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)相融合、規(guī)范營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展、促成對(duì)客戶的合理接觸等應(yīng)用的實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)化客戶接觸信息的統(tǒng)一； 建設(shè)思路結(jié)合資源管理要求，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)策劃環(huán)節(jié)的成本管理，在執(zhí)行環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)客戶產(chǎn)品渠道匹配，并將效益評(píng)估納入評(píng)估環(huán)節(jié)，優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)閉環(huán)流程管理。流程優(yōu)化深化應(yīng)用營(yíng)銷服務(wù)執(zhí)行：客戶產(chǎn)品渠道匹配營(yíng)銷服務(wù)評(píng)估：效益成本評(píng)估營(yíng)銷服務(wù)策劃：成本資源管理營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)沉淀電子渠道個(gè)性營(yíng)銷資費(fèi)溝通應(yīng)用接觸軌跡分析電子渠道分流 項(xiàng)目要求充分考慮各省之間的應(yīng)用差異性和系統(tǒng)建設(shè)復(fù)雜性，明確本次規(guī)范內(nèi)容的建設(shè)要求，以必選和可選的方式體現(xiàn)。并能在營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估中匯總、分析虛擬貨幣資源的使用情況 ? 及時(shí)跟蹤營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行后的客戶反饋信息和活動(dòng)執(zhí)行情況，并根據(jù)反饋的信息和執(zhí)行情況，支持對(duì)營(yíng)銷服務(wù)策劃內(nèi)容的修改調(diào)整? 增加對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)成本效益的評(píng)估? 增加匯總分析贈(zèng)送預(yù)存使用情況的功能 營(yíng)銷服務(wù)目標(biāo)管理宣傳方案設(shè)計(jì)客戶接觸渠道管理目標(biāo)客戶篩選營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)評(píng)估營(yíng)銷與客戶服務(wù)跟蹤調(diào)整營(yíng)銷資源分析監(jiān)控1234567優(yōu)化功能點(diǎn)n 營(yíng)銷服務(wù)目標(biāo)管理細(xì)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)，以便營(yíng)銷結(jié)束后進(jìn)行成本分析；包含營(yíng)銷物品成本、渠道傭金成本、折扣折讓成本、人均營(yíng)銷成本等預(yù)算目標(biāo)；營(yíng)銷成本目標(biāo)的錄入、修改、刪除功能；營(yíng)銷成本目標(biāo)的分類功能；n 目標(biāo)客戶篩選增加基于客戶接觸信息視圖的目標(biāo)客戶篩選功能n 客戶接觸渠道管理依據(jù)客戶－業(yè)務(wù)－渠道匹配模型對(duì)接觸渠道進(jìn)行選取及優(yōu)先順序的設(shè)定n 宣傳方案設(shè)計(jì)宣傳渠道管理：對(duì)宣傳渠道（電視、報(bào)刊、廣播等）的管理，并在相應(yīng)的宣傳渠道設(shè)置宣傳內(nèi)容、編排宣傳計(jì)劃；宣傳物料管理：對(duì)宣傳物料（海報(bào)、宣傳手冊(cè)等）的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)宣傳物料的投放、分布的管理；n 營(yíng)銷資源分析監(jiān)控增加對(duì)虛擬資源中的虛擬貨幣資源（贈(zèng)送預(yù)存）的管理，要求實(shí)現(xiàn)對(duì)贈(zèng)送預(yù)存的申請(qǐng)、審批功能。 優(yōu)化要求：n 完善營(yíng)銷服務(wù)管理平臺(tái)在營(yíng)銷成本預(yù)算決算的閉環(huán)流程n 拓展對(duì)渠道偏好研究結(jié)果及接觸點(diǎn)管理成果的應(yīng)用n 拓展?fàn)I銷服務(wù)管理平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷資源的管理n 增強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)預(yù)警監(jiān)控和效益評(píng)估分析的功能 客戶接觸信息視圖客戶接觸信息客戶姓名客戶號(hào)碼
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