接待服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)(參考版)
2025-07-17 22:08本頁(yè)面
【正文】 五、材料模板30 / 30。 第六章 接待基礎(chǔ)資料一、制度參考1．《商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)》2.《參觀接待管理辦法》二、參觀廠區(qū)基本資料三、周邊景點(diǎn)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況，搜集當(dāng)?shù)赜刑厣嚓P(guān)景點(diǎn)信息，規(guī)劃合理的游覽路線。無論選擇何種就餐形式，提前讓餐廳準(zhǔn)備西餐餐具。，選擇合適的餐廳就餐形式和菜式，可根據(jù)賓客需求準(zhǔn)備中式特色菜。選擇安全保障系數(shù)高的酒店。：（1）不能泄露國(guó)家機(jī)密和行業(yè)秘密；（2）不能對(duì)國(guó)家、民族、政黨或政府橫加非議；（3）不宜對(duì)交談對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以干涉；（4）不宜對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行或同胞予以否定；（5）不宜涉及格調(diào)不高的話題；（6）不宜涉及交談對(duì)象自身的弱點(diǎn)、短處或其他不足之處；（7）不宜涉及有關(guān)交談對(duì)象個(gè)人隱私的任何話題。：在接待過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的外事紀(jì)律和接待禮儀規(guī)范。收集參加會(huì)議來賓的行程安排、個(gè)人信息、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議時(shí)間等信息，收集來訪外賓所在國(guó)風(fēng)俗禮儀和習(xí)慣禁忌等相關(guān)背景材料，熟悉相關(guān)保密規(guī)定。外賓接待中要在平等待客為先的正確理念下，在身份對(duì)等與一律平等的同時(shí)，還應(yīng)充分尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣。接待外方人士的禮賓規(guī)格，應(yīng)與外方人士的具體身份相稱，同時(shí)還應(yīng)參照外方在接待我方身份相仿者時(shí)所采用的具體禮賓規(guī)格；。 兩排五人座轎車司機(jī)4231三排七人座轎車司機(jī)654231多人巴士司機(jī)32通道165498712111016151413（三）會(huì)議室座次安排主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)單邊為偶數(shù)（四）合影座次安排，主人右側(cè)為第一主賓，左側(cè)為第二主賓，領(lǐng)導(dǎo)站位同主席臺(tái)位置4．兩端的位置不要留給客人 第四章 接待注意事項(xiàng)一、外事接待注意事項(xiàng)（一）接待原則。單主陪式雙主陪式（二）乘車座次安排，如有司機(jī)駕駛時(shí)，1號(hào)座位在司機(jī)的右后方，2號(hào)座位在司機(jī)的正后方，3號(hào)座位為后排中間（一般不安排此座位），副駕駛座位末席。中餐圓桌座次安排西餐長(zhǎng)桌座次安排西餐（單主陪式）：適用于客人較少或主賓比較突出的情況。一般主人或身份高于主人的主賓面對(duì)正門居上座，其他人的位次依據(jù)距離主人或主賓的遠(yuǎn)近而定，以右為尊，以近為上；舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，每桌都要有一位主桌主人的代表，位置一般和主桌主人同向，有時(shí)也可以面向主桌主人；如果室內(nèi)外有景致或演出時(shí)，觀賞角度最好的座位則為上座。桌次最終排列次序視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況確定。除主桌可以略大外，其他餐桌都不要過大或過小。通常距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)、桌次越低。（2）由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請(qǐng)。當(dāng)兩桌橫排時(shí)，桌次是以右為尊，以左為卑，其右和左，是由面對(duì)正門的位置來確定。（1）由兩桌組成的小型宴請(qǐng)。（9）以遠(yuǎn)為上當(dāng)桌子縱向排列時(shí)，以距離宴會(huì)廳正門的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，距門越遠(yuǎn)，位次越高。（7）臨臺(tái)為上宴會(huì)廳內(nèi)若有專用的講臺(tái)時(shí)，應(yīng)該以靠講臺(tái)的餐桌為主桌，如果沒有專用講臺(tái)，有時(shí)候以背鄰主要畫幅的餐桌為主桌。（5）觀景為佳如用餐時(shí)有優(yōu)美的景致或高雅的演出可供用餐者觀賞，此時(shí)應(yīng)以觀賞角度最佳處為上座。（3）中座為尊三人一同就餐時(shí)，居中坐者在位次上要高于在其兩側(cè)就座之人。（二）資料歸檔工作項(xiàng)目工作內(nèi)容來往公文拜訪函、通知、領(lǐng)導(dǎo)批件、聯(lián)系方式相關(guān)資料接待方案、行程安排、匯報(bào)材料、交流材料等相關(guān)材料參觀資料參觀點(diǎn)介紹資料文字資料會(huì)議紀(jì)要，重要領(lǐng)導(dǎo)講話稿等接待總結(jié)接待書面總結(jié)圖像音像資料現(xiàn)場(chǎng)照片、錄像、錄音等來賓重要信息主賓簡(jiǎn)歷及其他個(gè)人信息，包括民族、出生年月、籍貫、飲食習(xí)慣、愛好忌諱等第三章 座次安排（一）用餐座次安排（1）因地制宜桌次和座次的安排應(yīng)根據(jù)來賓級(jí)別、陪同領(lǐng)導(dǎo)和人員級(jí)別以及餐廳現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況確定。確定進(jìn)行儀式的領(lǐng)導(dǎo)檢查儀式啟動(dòng)無誤注意制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案三、接待后總結(jié)工作（一）接待總結(jié)工作項(xiàng)目工作內(nèi)容前期工作總結(jié)接待前準(zhǔn)備工作不足或遺漏的方面接待前工作存在的改進(jìn)方法接待環(huán)節(jié)總結(jié)接待中行程、住宿、用餐、用車安排及迎送等存在的問題接待環(huán)節(jié)中存在的問題的解決辦法及優(yōu)化方案接待環(huán)節(jié)中創(chuàng)新的工作方法總結(jié)其他更新來賓信息及時(shí)完成費(fèi)用的核實(shí)和匯總，做好結(jié)算工作如有媒體參與，注意關(guān)注后期動(dòng)態(tài)及反饋，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供借鑒。注意：媒體通稿需由我公司領(lǐng)導(dǎo)審定后才可發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置做好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生清潔，水池清洗換水等氣氛布置：彩虹門、花籃、彩旗、空飄、懸掛橫幅等布置合理、美觀禮炮，鞭炮、冷焰火等活動(dòng)舞臺(tái)搭建和布置簽到處布置、講話臺(tái)布置、桌椅準(zhǔn)備和布置歡迎牌、指引牌準(zhǔn)備活動(dòng)開始前一個(gè)小時(shí)播放暖場(chǎng)音樂物品接待用花生、糖果、水果等食品紀(jì)念品?？梢蕴暨x員工中形象好、氣質(zhì)佳的者為禮儀人員并進(jìn)行培訓(xùn)。并及時(shí)補(bǔ)充清潔保障中場(chǎng)休息要及時(shí)做好會(huì)場(chǎng)清潔，但注意避免更換賓客物品位置信息傳達(dá)及時(shí)了解會(huì)議的進(jìn)展情況并及時(shí)通知外部會(huì)務(wù)人員做好下一步安排工作項(xiàng)目工作內(nèi)容資料整理回收會(huì)場(chǎng)遺留資料，保密資料要按照保密規(guī)定處理PPT等電子版資料注意轉(zhuǎn)移或刪除設(shè)備管理關(guān)閉、復(fù)原會(huì)議所使用所有設(shè)備關(guān)閉
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