【正文】 本。同時(shí)，各項(xiàng)目公司各部門應(yīng)結(jié)合自身工作實(shí)際，在手冊(cè)的基礎(chǔ)上修訂完善本部門接待管理標(biāo)準(zhǔn)，編寫(xiě)接待細(xì)則，全面提高我公司的接待工作水平，全力服務(wù)于公司接待工作。希望在執(zhí)行中不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出整改、完善意見(jiàn)，逐步完善接待工作。二、職責(zé)分工1．領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)審定接待方案，處理接待中出現(xiàn)的問(wèn)題，并解釋解決和指導(dǎo)。全方位監(jiān)督、檢查各項(xiàng)接待工作的落實(shí)情況?；顒?dòng)結(jié)束后文件資料的歸檔整理等三、工作原則：尊重來(lái)賓生活、工作習(xí)慣及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌諱：規(guī)范接待程序，控制活動(dòng)規(guī)模，注重成本核算，合理控制費(fèi)用：嚴(yán)格執(zhí)行公司保密規(guī)定。：接待工作組組長(zhǎng)直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)組負(fù)責(zé)，各工作小組成員直接對(duì)工作組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。：接待活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)要配置AB角（即除該項(xiàng)工作責(zé)任人以外再確定一人作為工作接替者，并熟悉該項(xiàng)工作責(zé)任人的工作內(nèi)容。：建立健全本單位接待資源體系，充分利用本單位內(nèi)部的人力、車輛、設(shè)施、設(shè)備等，力求經(jīng)濟(jì)合理配置。、工作習(xí)慣及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌諱。，確保活動(dòng)期間24小時(shí)通信通暢。要及時(shí)向接待工作組長(zhǎng)及相關(guān)人員通報(bào)接待變動(dòng)信息。要在安排好上一環(huán)節(jié)的活動(dòng)后，立即開(kāi)始檢查下一環(huán)節(jié)活動(dòng)的準(zhǔn)備情況。接待過(guò)程中向賓客隨意透露公司機(jī)密信息；也不得隨意向他人透露來(lái)賓信息及接待內(nèi)容。 第一章 接待工作管理一、 信息處理（一） 參觀接待類信息處理工作項(xiàng)目工作內(nèi)容信息初步整理接到訪客來(lái)訪需求，初步整理來(lái)訪信息包括：來(lái)訪單位全稱、來(lái)訪人數(shù)；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級(jí)別等）、來(lái)訪目的、來(lái)訪時(shí)間等。信息反饋如接待申請(qǐng)未通過(guò)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示通過(guò)電話、短信、郵件回復(fù)對(duì)方。（二）會(huì)議接待類信息處理工作項(xiàng)目工作內(nèi)容基本信息議題確定參會(huì)人員范圍確定會(huì)議場(chǎng)所會(huì)前至少十個(gè)工作日確定好會(huì)議地點(diǎn)，如需租用場(chǎng)地應(yīng)詳細(xì)了解場(chǎng)地的具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。起草會(huì)議通知應(yīng)在會(huì)前一周確定本次會(huì)議的議程，其中包括會(huì)議的具體時(shí)間、主要內(nèi)容及安排、議題匯報(bào)人、參會(huì)人員及列席人員等事項(xiàng)。會(huì)議所需文件、資料、講話的準(zhǔn)備、起草、審批、打印。準(zhǔn)備工作完成后，應(yīng)從頭到尾將整個(gè)接待方案梳理一遍，查漏補(bǔ)缺。提前半天須再次落實(shí)人員、地點(diǎn)、車輛和物品等準(zhǔn)備情況。聯(lián)系時(shí)要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名、電話號(hào)碼、日期、航班班次等，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)，以保準(zhǔn)確。行程安排表編制根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審定的接待方案編制行程安排表（附件），提前兩天將電子版發(fā)送至客方，并打印紙質(zhì)版在來(lái)賓抵達(dá)后第一時(shí)間發(fā)放（行程安排表可提前放至來(lái)賓房間，也可在會(huì)面時(shí)統(tǒng)一發(fā)放，具體方式根據(jù)實(shí)際情況確定）。活動(dòng)安排表編制根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審定的活動(dòng)方案編制活動(dòng)安排日程表，提前兩天將電子版發(fā)送至相關(guān)嘉賓三、接待準(zhǔn)備及實(shí)施（一）相關(guān)資料及物品準(zhǔn)備工作項(xiàng)目工作內(nèi)容主題標(biāo)語(yǔ)活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)、電子橫幅等行程參考《日程安排表》或《會(huì)務(wù)指南》會(huì)場(chǎng)資料會(huì)議、培訓(xùn)主題、橫幅等內(nèi)容會(huì)議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)資料、文件、會(huì)議議程發(fā)言人資料會(huì)議發(fā)言人發(fā)言稿、資料等公司介紹文字資料、宣傳冊(cè)等紀(jì)念品根據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)，賓客信息、接待需求、領(lǐng)導(dǎo)指示購(gòu)買禮品，應(yīng)充分考慮體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?，具有紀(jì)念意義。集中前往時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員，做好出發(fā)組織工作準(zhǔn)備接機(jī)（接站）牌通知接機(jī)（接站）司機(jī)做好迎接準(zhǔn)備，檢查車輛。提前3個(gè)小時(shí)了解來(lái)賓抵達(dá)時(shí)間，確定是否準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。工作人員提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站）等候并引導(dǎo)接機(jī)（接站）領(lǐng)導(dǎo)迎接來(lái)賓迎接來(lái)賓出站后，協(xié)助來(lái)賓領(lǐng)取行李并送往住地做好來(lái)賓入住、用餐的引導(dǎo)工作通知當(dāng)次接待負(fù)責(zé)人接機(jī)（接站）完成送別落實(shí)來(lái)賓回程信息：回程時(shí)間、班次（車次）。根據(jù)來(lái)賓級(jí)別、性別安排房間。注重體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣２肆坎粔蚣皶r(shí)增點(diǎn)為領(lǐng)導(dǎo)添酒，加茶等，提供及時(shí)服務(wù)根據(jù)活動(dòng)安排，適時(shí)開(kāi)展攝影攝像工作。宴會(huì)結(jié)束通知相關(guān)接待人員、駕駛員做好車輛準(zhǔn)備協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將來(lái)賓送至門口或上車地點(diǎn)道別在來(lái)賓離開(kāi)時(shí)及時(shí)關(guān)注是否有遺留物品清點(diǎn)酒水，做好結(jié)算工作（五）車輛安排工作項(xiàng)目工作內(nèi)容用車安排賓客用車，提前安排（司機(jī)姓名、電話、車牌號(hào)）車輛安排根據(jù)接待方案，駕駛員提前熟悉來(lái)賓行程，對(duì)行車路線進(jìn)行設(shè)計(jì)，必要時(shí)踩點(diǎn)，選擇最佳路線，對(duì)可能出現(xiàn)的異常情況做好預(yù)案路線選擇駕駛員應(yīng)提前檢查車況，檢查車上空調(diào)、影音設(shè)備，確保油料充足，準(zhǔn)備好通行費(fèi)用，根據(jù)行程，提前準(zhǔn)備好通行證件駕駛禮儀穿著正式工作服 保持服飾整潔、面容清潔使用禮貌用語(yǔ)，服從接待現(xiàn)場(chǎng)安排車輛編號(hào)車輛超過(guò)三輛時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行編號(hào)車上物品配備并及時(shí)更新紙巾，礦泉水、雨傘、常用藥及當(dāng)?shù)氐貓D（有女士賓客根據(jù)天氣需要準(zhǔn)備披肩）行車服務(wù)在來(lái)賓上車前開(kāi)啟車內(nèi)空調(diào)，置于合適溫度，來(lái)賓上車后主動(dòng)詢問(wèn)溫度是否適宜，影音音量是否合適。注意臭味控制 做好現(xiàn)場(chǎng)布置工作提前準(zhǔn)備安全帽、護(hù)目鏡等防護(hù)工具并擺放整齊落實(shí)接待講解員，并根據(jù)來(lái)賓調(diào)整講解詞。窗簾窗簾高度一致，左右對(duì)齊，上下對(duì)齊根據(jù)會(huì)議需要調(diào)整適宜光線，會(huì)議結(jié)束后全部關(guān)閉綠色植物無(wú)黃葉、殘葉，盆內(nèi)無(wú)雜物，渣土；盆外干凈無(wú)水印簽到臺(tái)根據(jù)與會(huì)人數(shù)及要求來(lái)確定會(huì)場(chǎng)布局簽到工作應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)。準(zhǔn)備簽到表和筆。）寫(xiě)字板距離桌邊10cm，內(nèi)附3張白紙或公司信紙簽字筆放置在寫(xiě)字板右側(cè)，筆尖朝上，標(biāo)識(shí)朝上果盤(pán)根據(jù)數(shù)量合理均勻擺放(一般兩位中間放置一盤(pán))紙巾盒根據(jù)數(shù)量均勻擺放，少量時(shí)擺放在會(huì)議桌中線區(qū)域，數(shù)量足夠時(shí)，每?jī)蓚€(gè)座位之間擺放一盒紙巾，抽紙折成三角形會(huì)議桌上還應(yīng)有備用鉛筆和橡皮擦、激光筆、翻頁(yè)器會(huì)議椅椅子與桌邊距