【正文】 8 測量、分析和改進按Q/ZX 《質(zhì)量手冊》第8條規(guī)定執(zhí)行。對物品的包裝與標(biāo)識過程進行控制，從來料驗收到交付，其上的標(biāo)識必須保持完整，標(biāo)記和標(biāo)簽要字跡清楚、牢固耐久、符合規(guī)范要求，從標(biāo)記上要便于識別在必要時可追回或需經(jīng)特別檢驗的個別產(chǎn)品，確保包裝質(zhì)量符合規(guī)定要求。 顧客財產(chǎn)本事業(yè)部未使用顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護為了保證在產(chǎn)成品運到顧客約定的地點由顧客接收之前的質(zhì)量，應(yīng)對產(chǎn)品的搬運、包裝和貯存過程實施控制。在產(chǎn)品的整個生產(chǎn)過程中，應(yīng)保護好檢驗和試驗狀態(tài)的識別標(biāo)記，以保證只有經(jīng)檢驗和試驗合格的產(chǎn)品才能入庫。b) 手機產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)標(biāo)識通常包括：待檢，檢驗合格，不合格、待判定四種狀態(tài)，不同狀態(tài)的手機零部件應(yīng)分區(qū)放置，防止混用。c) 凡有可追溯性要求的場合，應(yīng)按相應(yīng)規(guī)定予以落實，并做好記錄。 標(biāo)識和可追溯性 產(chǎn)品的標(biāo)識和可追溯性a) 根據(jù)需要，在物料接收及產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝、交付等階段，對其進行標(biāo)識，并做好相應(yīng)記錄，以防混淆和誤用。對特殊過程和關(guān)鍵過程要實施重點控制，必須定人員、定設(shè)備、定操作工藝、定檢驗方法、定專門的質(zhì)量控制程序，要對過程參數(shù)加以控制。 生產(chǎn)過程中應(yīng)嚴(yán)格控制多余物和清潔度，實現(xiàn)5S管理。e) 過程檢驗應(yīng)嚴(yán)格按照檢驗指導(dǎo)書的要求進行檢驗，對發(fā)現(xiàn)的不合格品要及時標(biāo)識和隔離，并按《不合格品處理程序》進行處理。b) 生產(chǎn)作業(yè)人員必須經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并持證上崗c) 提供產(chǎn)品實現(xiàn)過程中必要的設(shè)備，對試驗設(shè)備、工藝裝備和檢測器具（包括自制的檢測設(shè)備儀器）均按規(guī)定進行周期檢定，作出檢定合格標(biāo)志。 以上未涉及內(nèi)容均按Q/ZX 《質(zhì)量手冊》。 事業(yè)部自行采購的物品，~，但責(zé)任部門為本事業(yè)部。供應(yīng)商原則上由康訊公司對其按公司有關(guān)規(guī)定進行評定。 采購 對于事業(yè)部采購，由計劃部按公司有關(guān)采購規(guī)定要求向康訊公司下達計劃。并針對以下方面識別和開展與顧客溝通的活動：a) 顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息；b) 問詢、合同的處理，包括對其修改；c) 在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息，包括投訴或抱怨。產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，保證將變更的信息及時傳達到有關(guān)部門，以確保相關(guān)文件得到更改，相關(guān)人員獲悉已變更的要求。c) 有能力滿足顧客對產(chǎn)品使用、交付和服務(wù)等的要求。評審在向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進行，并確保：a) 準(zhǔn)確理解了顧客的要求，包括顧客口頭表達的要求已經(jīng)得到確認(rèn)，合同或定單理解不一致的要求已經(jīng)得到解決。7 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃按Q/ZX 《質(zhì)量手冊》. 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定按Q/ZX 《質(zhì)量手冊》. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審事業(yè)部根據(jù)已經(jīng)識別的顧客要求及公司的附加要求提出產(chǎn)品要求，并進行評審確認(rèn)。 基礎(chǔ)設(shè)施為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需要，事業(yè)部應(yīng)識別、提請公司提供所需設(shè)施并對所用設(shè)施進行維護，這些設(shè)施包括：a) 工作場地（包括辦公和生產(chǎn)場所）和相應(yīng)的設(shè)施（包括必要的設(shè)備系統(tǒng)）b) 設(shè)備、硬件和軟件c) 支持性服務(wù)。c) 各部門負責(zé)識別本部門各環(huán)節(jié)人員所需的能力要求并提供培訓(xùn)，以確保他們具有從事本崗位工作所需的能力要求。 能力、意識和培訓(xùn)事業(yè)部通過培訓(xùn)增強員工的質(zhì)量意識，提高員工的能力：a) 事業(yè)部辦公室為事業(yè)部的培訓(xùn)歸口部門，負責(zé)配合公司培訓(xùn)部組織公司安排的系統(tǒng)性培訓(xùn)、組織事業(yè)部進行的二級培訓(xùn)、管理培訓(xùn)費用和培訓(xùn)記錄。 人力資源 總則事業(yè)部從人員的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面，確定其所承擔(dān)質(zhì)量管理體系的規(guī)定職責(zé)，確保人員是有能力的，包括保證從事對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的員工都進行培訓(xùn)，確保具有產(chǎn)品質(zhì)量所必須的專業(yè)知識和操作技能。6 資源管理 資源的提供為了實施和改進本事業(yè)部質(zhì)量管理體系、達到顧客滿意，必須配備所需資源，包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源等。溝通的方式，可以采用會議、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、工作聯(lián)絡(luò)單、簡報等多種形式進行。溝通的目的是促進各職能和層次間交流信息、增進理解與協(xié)調(diào)。 管理者代表 按Q/ZX 《質(zhì)量手冊》。各部門還應(yīng)同時履行以下職責(zé)：l 負責(zé)接受對本部門的內(nèi)部和外部質(zhì)量審核，對審核中所發(fā)現(xiàn)的不合格項組織制定糾正/預(yù)防措施并執(zhí)行；l 負責(zé)部門承擔(dān)文檔的齊套性和正確性；l 負責(zé)本部門質(zhì)量工作計劃（質(zhì)量分目標(biāo)）的實施?！|(zhì)量部l 負責(zé)根據(jù)公司質(zhì)量要求，在事業(yè)部具體落實生產(chǎn)質(zhì)量、研發(fā)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化和可靠性管理?！a(chǎn)部l 負責(zé)按照生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程制造產(chǎn)品，并負責(zé)生產(chǎn)過程的質(zhì)量成本控制?！媱澆控撠?zé)各類計劃管理。——中試部負責(zé)手機產(chǎn)品轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。——客戶服務(wù)部負責(zé)手機售后服務(wù)管理。負責(zé)對各地銷售處進行業(yè)務(wù)管理?！麂N售區(qū)及國內(nèi)各處l 負責(zé)CDMA手機、PHS手機和GSM手機等手機產(chǎn)品的市場銷售工作。——硬件部負責(zé)研發(fā)產(chǎn)品的硬件部分實現(xiàn)，包括基帶電路、射頻電路、附件電路和PCB設(shè)計。l 負責(zé)合同商務(wù)工作，合同全過程管理。l 負責(zé)產(chǎn)品研發(fā)過程中的業(yè)務(wù)整合管理，包