【正文】 在技術(shù)部，審核員要求查看前2000年三、四季度對不合格品的統(tǒng)計(jì)資料和密封件性能測試數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，技術(shù)部部長拿出了一大摞產(chǎn)品不合格報(bào)告和測試數(shù)據(jù)報(bào)表說：“這些資料還來不及整理，不過好在產(chǎn)品質(zhì)量一直比較穩(wěn)定，技術(shù)上也沒有什么大問題，等有時(shí)間再處理也行。審核員要求查看允許此做法的批準(zhǔn)記錄，檢驗(yàn)員說這項(xiàng)不合格的指標(biāo)不會(huì)影響產(chǎn)品的主要性能是可以使用的，沒必要經(jīng)過批準(zhǔn)。2某工廠加工一批工件，按要求進(jìn)行100%檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)工件不合格，決定返回加工車間進(jìn)行返工，返工后直接送到裝配車間進(jìn)行組裝。答：2某原材料檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定對此材料應(yīng)進(jìn)行四項(xiàng)指標(biāo)的測試，但檢驗(yàn)員未執(zhí)行檢驗(yàn)規(guī)程，只憑目測判斷材料是否合格。當(dāng)要求出示檢定規(guī)程時(shí)，計(jì)量科長說：“這種測試儀是從國外進(jìn)口的專用測試儀，我們只是按照國外廠家的介紹進(jìn)行校準(zhǔn)，沒有文字上的規(guī)定，這臺(tái)測試儀使用兩年，從未出現(xiàn)過問題。審核員問到注塑機(jī)上測量溫度和壓力的裝置是否被校準(zhǔn)，工程師說這不是驗(yàn)證產(chǎn)品質(zhì)量的，不需要校準(zhǔn)，只要壞了及時(shí)修好即可。答：1某審核員在某注塑管生產(chǎn)企業(yè)的車間審核測量和監(jiān)控裝置控制時(shí)，審核員要求提供所用測量和監(jiān)控裝置的名單和校準(zhǔn)記錄，工程師說沒有名單，但有校準(zhǔn)記錄。答：1某家具廠為某公司生產(chǎn)了一批辦公家具經(jīng)檢驗(yàn)后全部合格，按合同的要求送貨上門，發(fā)現(xiàn)有的家具因碰撞而出現(xiàn)裂紋，鏡子也破損了。半年后，該工廠生產(chǎn)發(fā)展，將其中某些部件轉(zhuǎn)包給另一專業(yè)工廠生產(chǎn)，未經(jīng)該品牌公司的許可，將圖紙和工藝也全部轉(zhuǎn)交給該專業(yè)工廠?！睂徍藛T問；“這些零件都是合格的嗎？”工段長說：“那不一定，如果需要補(bǔ)齊缺件數(shù)量時(shí)，再進(jìn)行檢驗(yàn)也來得及。答：1某車間用各種顏色的筐放不同檢驗(yàn)狀態(tài)的產(chǎn)品，綠筐裝合格品，紅筐裝不合格品、白筐裝待檢品，黃筐裝己檢待判品。答：違反了GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求。答：1第二組審核員C在技術(shù)部查閱對YT一003型組合件的設(shè)計(jì)資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)編號(hào)為0091的設(shè)計(jì)評(píng)審記錄表上寫明“電阻件寸不符合要求，應(yīng)修改”，審核員要求查看相應(yīng)的修改情況記錄，部長說：“評(píng)審后就己經(jīng)修改了，但沒有什么記錄。工廠召開了鑒定會(huì)，此摩托車的設(shè)計(jì)通過鑒定。（違反了GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求。銷售科長向?qū)徍藛T解釋說：“這批空調(diào)是我們負(fù)責(zé)安裝的，但因?yàn)檫@幾個(gè)月安裝空調(diào)的情況很多，我們?nèi)耸钟邢蓿赡芎髞硎虑橐欢嘁餐伺扇巳ゲ榭戳??！贝穑轰N售科一份“顧客意見登記表”中寫到“2000年7月18日長海賓館王XX來電說2000年7月13日購買的一批空調(diào)安裝使用后有漏水的情況，且噪音較大”，表格“處理”一欄空白未填。”答：在銷售部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)許多合同沒有評(píng)審記錄，銷售部負(fù)責(zé)人解釋說：“我們的產(chǎn)品都是標(biāo)準(zhǔn)品，顧客又沒什么特殊要求，根本不需要進(jìn)行評(píng)審。）在人事教育科查看人員培訓(xùn)情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，所有搬運(yùn)人員和部分焊接工人的培訓(xùn)無記錄可查。答：；最高管理者未作到確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。）某企業(yè)的總工兼任管理者代表，當(dāng)審核員問其如何履行其職責(zé)保持質(zhì)量管理體系的有效性時(shí)，總工對審核員說：“我的工作重點(diǎn)還是抓技術(shù)和產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)沒時(shí)間管保持質(zhì)量體系的具體事情，這個(gè)問題等你們審核質(zhì)保部時(shí)再問，這些事都是質(zhì)保部的工作，質(zhì)保部部長比我清楚?！贝穑海╠+g）清單中的8份文件中已改為第三版，辦公室的文件匯編卻均為第二版，證明了辦公室未獲得適用文件的有關(guān)版本（8份第三版）；證明了第二版8份作廢文件仍在現(xiàn)場，未作到防止作廢文件的非預(yù)期使用。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供各類專業(yè)培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)新的培訓(xùn)課程、該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擬申請ISO9001認(rèn)證，在提交給認(rèn)證機(jī)構(gòu)的質(zhì)量手冊中將7．3上“設(shè)計(jì)和開發(fā)”條款進(jìn)行了刪減。a、做出提供產(chǎn)品的承諾之前 b、簽訂合同之后c、將產(chǎn)品交付給顧客之前 d、采購產(chǎn)品之前四、應(yīng)用題 以下事實(shí)是否違反GB／T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，如有，請寫出不符合的條款并說明理由。 a、設(shè)計(jì)評(píng)審 b．設(shè)計(jì)驗(yàn)證 c、設(shè)計(jì)確認(rèn) d．設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃1過程監(jiān)視和測量的目的是 。 a、依據(jù)質(zhì)量方針制定和評(píng)審b、包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容c、在相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解和落實(shí) d、 a＋b＋c1與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括 d 。a、所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件 b、所有的外來文件c、與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 d． a＋b＋c1IS09001標(biāo)準(zhǔn)中要求必須編制的形成文件的程序是 b 。a、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) b、過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)c、工藝的設(shè)計(jì)和開發(fā) d、體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)1質(zhì)量手冊應(yīng)包括 。 a、產(chǎn)品 b、過程 c、程序 d、質(zhì)量1致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是 d 。a、明示的要求 b、通常隱含的要求 c、必須履行的要求 d．a(chǎn)＋b+c培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品是 。 a、管理評(píng)審 b．內(nèi)部審核 c、自我評(píng)價(jià) d． a＋b+c質(zhì)量管理和質(zhì)量控制在術(shù)語概念上構(gòu)成 。 a、管理評(píng)審 b、內(nèi)部審核 c、自我評(píng)價(jià) d、a+b+c由組織的相關(guān)方對組織進(jìn)行的審核是 b 。a、過程方法 b．管理的系統(tǒng)方法 c、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) d．基于事實(shí)的決策方法闡明要求的文件是 C 。60、（√）組織應(yīng)評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。5（√）對不合格品進(jìn)行識(shí)別和控制以防止使用或交付不合格品。5（√）組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行測量和監(jiān)控，必須在所有規(guī)定活動(dòng)均己圓滿完成后，才能放行和交付產(chǎn)品。5（√）組織只需對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是否滿足要求進(jìn)行監(jiān)視和測量。5（）內(nèi)審員不應(yīng)對自己承擔(dān)的工作進(jìn)行審核，以確保審核的獨(dú)立性。50、（√）質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量包括對顧客滿意的測量。4（）沒有顧客投訴就說明顧客是滿意的。4（）顧客財(cái)產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。4（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。4（）確保設(shè)計(jì)輸出滿足設(shè)計(jì)輸入要求的方法是設(shè)計(jì)評(píng)審。（）與產(chǎn)品有關(guān)的要求就是顧客規(guī)定的要求和有關(guān)的法律法規(guī)要求。3（）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃就是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行的策劃。3（）管理評(píng)審是對質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、符合性和有效性的評(píng)價(jià)。3（√）質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該是定量可測量的。3（√）外來文件應(yīng)經(jīng)過組織的批準(zhǔn)，并控制其分發(fā)。