iso9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)資料(ppt46頁)(參考版)
2025-02-08 22:55本頁面
【正文】 按編號為 TL001版 A的作業(yè)指導(dǎo)書上規(guī)定 :每臺錫爐 每小時(shí)都必須測一次溫度 .在審核時(shí) ,審核員發(fā)現(xiàn) ,該生 產(chǎn)線上的 4臺錫爐是共用一支溫度計(jì) ,操作人員說 :只有 一支溫度計(jì) . 觀察項(xiàng)描述 : ,尤其是溫度計(jì)送檢時(shí)是否 按 TL001版 A的作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定 ,對 4臺錫爐測溫 . ,可能造成溫度計(jì)送 檢時(shí)不能按作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定測溫 . 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。箱內(nèi)還有顧客財(cái)產(chǎn)，也沒有標(biāo)識，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ ”的規(guī)定。紙箱上沒有明顯標(biāo)志，倉庫管理員說 :“用戶的標(biāo)牌和裝飾品是昨天剛運(yùn)來的，我們還沒有來得及檢驗(yàn)，因此暫時(shí)堆放在這里。” 案例分析 :這是產(chǎn)品的狀態(tài)標(biāo)識與實(shí)際不符，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ ”的規(guī)定?！睂徍藛T打電話問生產(chǎn)科的小張，小張想了一下回答 :“這批貨是送來的第三天 檢驗(yàn)完畢的，是合格品。 〖 案例 24〗 審核員在倉庫檢查時(shí)看到在貨架上有十幾箱產(chǎn)品上掛著“待檢”的標(biāo)識，便問庫管員 :這批產(chǎn)品是什么時(shí)候生產(chǎn)的 ?”庫管員查了一下記錄說 :“這是半個(gè)月以前生產(chǎn)的。違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 控制”的“組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測量活動可行并以與監(jiān)視和測量的要求相一致的方式實(shí)施?！钡囊?guī)定。 案例分析 :色帶在中轉(zhuǎn)庫已存放 5天，沒執(zhí)行工藝規(guī)程的規(guī)定?！睂徍藛T問車間主任 :“規(guī)定的溫濕度是多少 ?” 車間主任回答 :“具體數(shù)據(jù)由中轉(zhuǎn)庫主任決定，該數(shù)據(jù)對外是保密的。這屬于生產(chǎn)和服務(wù)提供的有章不循，違反了標(biāo)準(zhǔn)的“ ”的“組織應(yīng)策劃并在受控條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供?！? 案例分析 :設(shè)備編號的目的是為了便于進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和記錄。 審核員在一分廠看到，設(shè)備的編號只是以順序號區(qū)別，沒有分類號。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 、意識和培訓(xùn)”的“評價(jià)所采取措施的有效性；”的規(guī)定。有些企業(yè)為了應(yīng)付認(rèn)證，培訓(xùn)就是出些考題，答案大家互相抄。工人甲的考試卷回答正確，判分為 100。這時(shí)在一旁的車間主任說 :“有些工人文化水平不高，我們培訓(xùn)多次還是記不住。 〖 案例 21〗 在產(chǎn)品后處理車間，審核員問烘干爐旁正在操作的員工甲 :“操作規(guī)程規(guī)定的溫度控制范圍最高允許的溫度和保溫時(shí)間是多少 ?”該員工有些緊張，想了一下說 :“最高允許的溫度是 80℃ ，時(shí)間為 20分鐘。評價(jià)結(jié)果及評價(jià)所引起的任何必要的措施的記錄應(yīng)予保持。采購部應(yīng)該記錄供方進(jìn)貨物資的一次交驗(yàn)結(jié)果，這實(shí)際上也是對供方的一次評價(jià)記錄，每個(gè)月進(jìn)行匯總分析，以便對供方合格率進(jìn)行控制，作為對供方質(zhì)量重新評價(jià)的依據(jù)。這個(gè)目標(biāo)定的意義不大。”審核員問 :“你們對于退貨的情況有記錄嗎 ?”經(jīng)理答 :“沒有記錄?！? 〖 案例 20〗 在采購部，審核組看到 《 采購部工作手冊 》 中規(guī)定采購部質(zhì)量目標(biāo)的一個(gè)內(nèi)容是 :“采購物資合格率 100％。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 程”的“應(yīng)制定選擇、評價(jià)和重新評價(jià)的準(zhǔn)則。 案例分析 :供應(yīng)科應(yīng)掌握采購物資合格率的情況，以便對供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力進(jìn)行再評價(jià)。但是如果有什么問題， 檢驗(yàn) 科會告訴我們。在供應(yīng)科查看合格供方的評價(jià)記錄，看到企業(yè)列入合格供方名錄的供方共有 20家，而對這些供方的評價(jià)材料還是兩年前做的。圖紙上有更改，但是沒有更改人的簽名和再批準(zhǔn)的簽名，違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 開發(fā)更改的控制”的規(guī)定。這違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 出”的“設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。反正活兒干完，圖紙也不用保留。”審核員 :“為什么不做正規(guī)的制圖呢 ?”工人答 :“我們工廠今年不景氣，因此到外面攬了很多小零件的加工活，總得養(yǎng)活大家吧。圖上面沒有制圖、審核、批準(zhǔn)和修改人的簽名。 〖 案例 18〗 在機(jī)加工車間審核員看到工人正在車床邊進(jìn)行操作，旁邊掛著正加工的零件圖?！? 案例分析 :下面沒有報(bào)計(jì)劃，于是主管部門也就不管了。 〖 案例 17〗 在人事部培訓(xùn)主管處了解到，今年的年度培訓(xùn)計(jì)劃至今 (5月 )尚未制定出來，問其原因，主管回答 :“年初就把制定培訓(xùn)計(jì)劃的要求通知到下屬部門了，應(yīng)該在他們報(bào)上來的計(jì)劃基礎(chǔ)上制定公司的年度計(jì)劃?！? 案例分析 :這說明業(yè)務(wù)員帶回來的信息不夠準(zhǔn)確，因此也就喪失了對信息進(jìn)行跟蹤處理的機(jī)會?！睂徍藛T問銷售科長 :“對此問題采取了哪些糾正措施 ?”科長很為難地回答 :“顧客就是這么反映的，我們每批產(chǎn)品都有留樣，可以針對不同批號產(chǎn)品重新 檢驗(yàn)以便追溯。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“ 的確定”的規(guī)定。”審核員翻閱了 2～ 4月份的生產(chǎn)計(jì)劃單，發(fā)現(xiàn)出口產(chǎn)品的計(jì)劃單都寫的是英文。審核員問車間主任 :“你們懂得英文嗎 ?”主任 :“我們不懂，但這種產(chǎn)品我們很熟，看數(shù)字也能猜到指的是什么項(xiàng)目。”的規(guī)定。 案例分析 :消防器材屬于基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)該按規(guī)定予以維護(hù)。 〖 案例 14〗 根據(jù)規(guī)定，干粉滅火器存放地點(diǎn)應(yīng)干燥通風(fēng)，切忌日光暴曬和強(qiáng)熱輻射。” 案例分析 :既然工人說“不知道”，說明對工人的崗位培訓(xùn)沒有到位。審核員問工人 :“是否知道作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定 ?”工人說 :“不知道”。其生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定在調(diào)試工位上應(yīng)鋪導(dǎo)電地毯，調(diào)試工在工作時(shí)應(yīng)穿導(dǎo)電拖鞋、戴導(dǎo)電手鐲?！钡囊?guī)定。” 案例分析 :計(jì)劃執(zhí)行情況登記表應(yīng)該是生產(chǎn)控制的一張重要的記錄文件，因此應(yīng)該納入 質(zhì)量管理 體系的控制范圍?！边呎f，邊拿出一張計(jì)劃執(zhí)行情況登記表給審核員看，上面記載著最近這個(gè)月就發(fā)生了計(jì)劃變更 9次。這樣往往會耽誤一些原來已經(jīng)安排了計(jì)劃的客戶任務(wù)。 〖 案例 12〗 某加工廠承擔(dān)顧客來料加工的任務(wù)，在生產(chǎn)部審核時(shí)審核員詢問生產(chǎn)部長對于生產(chǎn)計(jì)劃完成情況如何控制。但是僅以員工的銷售業(yè)績考核員工，把銷售業(yè)績與員工收入，甚至是否下崗掛鉤，員工對于顧客的服務(wù)目的僅僅在于成交多少錢，而成交又意味著顧客的付出，這就使買賣雙方站在對立的立
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