【正文】 邁爾斯．市場(chǎng)細(xì)分與定位．電子工業(yè)出版社，2012：7~818 李飛，劉茜．市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的綜合模型研究．南開管理評(píng)論，2011，（4）：86~89?？铺乩眨疇I(yíng)銷管理．中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012：60~6115 錢紅．服務(wù)營(yíng)銷與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)．云南民族學(xué)院學(xué)報(bào)，2008：85~8916 余明陽(yáng)，楊芳平．品牌定位．武漢大學(xué)出版社，2011：8~1117 詹姆斯昆奇．市場(chǎng)營(yíng)銷管理—教程與案例．北京大學(xué)出版社，2010：35~3611 查爾斯本蘇桑．戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)分析．清華大學(xué)出版社，2004：1059 徐章一．顧客服務(wù)：供應(yīng)鏈一體化的營(yíng)銷管理．中國(guó)物資出版社，2009：139~14110 約翰 在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！最后我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母，謝謝你們! 最后，再次對(duì)關(guān)心、幫助我的老師和同學(xué)表示衷心地感謝！參考文獻(xiàn) 1 Kotler. Armstrong Principles of Marketing. PrenticeHall, 2009: 44~452 Perreault. McCarthy. Basic Marketing. Richard D Irwin, 2009, (4): 26~283 Philip Kotler. Marketing Management. prenticeHall. 2000, 2008: 134~1374 李宏．農(nóng)村市場(chǎng)開發(fā)策略．中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)，2005：134~1365 李建學(xué)．家電營(yíng)銷渠道．中國(guó)人民出版社，2011：56~576 王文中．我國(guó)冰箱現(xiàn)狀分析．中國(guó)經(jīng)濟(jì)在線，2009：80~827 潘文富，黃靜．管理經(jīng)銷商．機(jī)械工業(yè)出版社，2010：1058 克雷格***老師不僅在學(xué)業(yè)上給我以精心指導(dǎo)，同時(shí)還在思想、生活上給我以無(wú)微至的關(guān)懷，在此謹(jǐn)向***老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。致謝本研究及學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師***老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況下，只有搶先占有農(nóng)村市場(chǎng)，才能占得市場(chǎng)先機(jī)。在城市冰箱市場(chǎng)上，以海爾、容聲、新飛和美菱等為主的第一陣營(yíng)與伊萊克斯、西門子等為主的第二陣營(yíng)之間的品牌之戰(zhàn)勢(shì)不可擋。再次當(dāng)今城市冰箱市場(chǎng)已趨成熟時(shí)，農(nóng)村市場(chǎng)仍處于導(dǎo)入階段，兩者普及的程度相差十多年，冰箱行業(yè)未來(lái)的主戰(zhàn)場(chǎng)毫無(wú)疑問(wèn)在農(nóng)村地區(qū)，農(nóng)村市場(chǎng)蘊(yùn)含的巨大潛力足以使冰箱行業(yè)再次高速成長(zhǎng)。結(jié)論冰箱作為較早進(jìn)入城市家庭的家用電器，冰箱在國(guó)內(nèi)已發(fā)展了20多年。據(jù)悉，精細(xì)至溫度的“分區(qū)保鮮”的提出，首次打破了傳統(tǒng)冰箱產(chǎn)品粗放型的保存方式，可最大程度地保持食物的新鮮及原味。據(jù)介紹，有研究表明，0℃6℃區(qū)間是存放精致食物的至佳環(huán)境，0℃的魚更保鮮，2℃的飲料更可口，4℃的牛奶更營(yíng)養(yǎng)，6℃的水更美味。所謂精確分區(qū)，即打破了傳統(tǒng)冰箱單純劃分冷凍區(qū)、冷藏區(qū)的慣例，特設(shè)出適合個(gè)別食物存放的“個(gè)性”溫區(qū)。 分區(qū)保鮮開始流行未來(lái)冰箱消費(fèi)的另一大特點(diǎn)，就是鮮明地提出了“以溫度精確分區(qū)保鮮”的產(chǎn)品將大受市場(chǎng)青睞。但在2004年，伊萊克斯在全資收購(gòu)了長(zhǎng)沙中意冰箱生產(chǎn)基地后，將其全球產(chǎn)品線引入中國(guó)，在今年初終于成功研制出首臺(tái)中國(guó)生產(chǎn)的豪華雙開門冰箱。 豪華冰箱日益普及 從2003年初開始，豪華雙開門冰箱正式在中國(guó)亮相，三星、LG先后從韓國(guó)引入產(chǎn)品在中國(guó)銷售，受到出乎意外的歡迎?？讫堊鳛楣?jié)能冰箱的大力推廣者，對(duì)于剛剛收購(gòu)的美菱冰箱都加大了“節(jié)能”概念的宣傳。在這股節(jié)能冰箱全面占領(lǐng)市場(chǎng)的潮流中，一線品牌打的不再只是節(jié)能牌這么簡(jiǎn)單，A級(jí)節(jié)能成為其占領(lǐng)市場(chǎng)的“撒手锏”。冰箱四大家族海爾、科龍、美菱、新飛在近期上市的新品均以節(jié)能為主要賣點(diǎn)，而西門子、伊萊克斯等巨頭在華不斷推出豪華大型冰箱新品的同時(shí)，也把歐洲能效A＋＋等節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)帶到國(guó)內(nèi)。據(jù)悉，大容積冰箱最近格外受寵，伊萊克斯熱推的三門自由空間系列冰箱、LG的豪華雙開門帝雅斯、海爾的變頻王中王等都有望成為冰箱大熱的代表作。第4章 海爾冰箱產(chǎn)品更新策略 不難發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的冰箱產(chǎn)品從外觀造型到功能都已大大“變臉”，什么樣的冰箱適合自己的家庭？今后冰箱的發(fā)展趨勢(shì)又是什么樣的呢？節(jié)能、智能、軟冷凍、無(wú)霜將成為主流產(chǎn)品的必備功能。 當(dāng)然，要實(shí)現(xiàn)三四級(jí)市場(chǎng)的有效突破，需要解決的問(wèn)題還有很多，比如，要協(xié)同代理商解決物流配送問(wèn)題，但從另一個(gè)角度去分析，也可能不需要解決上述所有問(wèn)題，只要一個(gè)方面實(shí)現(xiàn)了突破，就可能成功，因?yàn)榇蟛糠帧耙痪€”品牌目前根本就沒(méi)有重視農(nóng)村這快肥沃的土地，即使重視了，但沒(méi)有真正去挖掘，去實(shí)施相關(guān)營(yíng)銷策略，各品牌的高層應(yīng)高度重視，但更應(yīng)立即行動(dòng)，“臨淵羨魚，不如退而織網(wǎng)”。所以三四級(jí)市場(chǎng)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的掃盲工作應(yīng)和經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)工作并駕齊趨，甚至要在經(jīng)銷渠道開發(fā)之前先行一步，正所謂“兵馬未到，糧草先行”，服務(wù)要先行業(yè)務(wù)至少要同步進(jìn)行。 售后服務(wù)策略售后服務(wù)問(wèn)題不能及時(shí)解決會(huì)帶來(lái)以下問(wèn)題：第一、退貨比例增加，部分問(wèn)題很小的產(chǎn)品也因?yàn)槭酆蟛患皶r(shí)造成退貨，在退貨的過(guò)程中由于搬運(yùn)的不規(guī)范將小問(wèn)題變成了大問(wèn)題；第二、售后不及時(shí)所造成的退貨就好比要經(jīng)銷商將吃到嘴的肉吐出來(lái)，會(huì)嚴(yán)重動(dòng)搖經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)的信心。要制作適合農(nóng)村市場(chǎng)使用的物料和禮品，如：“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)免檢產(chǎn)品”以及相關(guān)的POP和立牌，農(nóng)村消費(fèi)者經(jīng)常將POP看成是冰箱的一部分，購(gòu)買冰箱時(shí)所要POP，所以在POP的設(shè)計(jì)上要有針對(duì)性，農(nóng)村市場(chǎng)的促銷禮品側(cè)重于實(shí)用價(jià)值。 終端建設(shè)也是品牌推廣最有效的途徑，主要包括終端展臺(tái)建設(shè)和終端門頭建設(shè)，彩電行業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的輝煌時(shí)代已基本結(jié)束，鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商已逐步將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到白電行業(yè)，尤其是冰箱行業(yè)，以前鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的門頭幾乎被彩電壟斷，冰箱品牌想制作都不可能，目前有許多經(jīng)銷商愿意嘗試將彩電品牌的門頭更換成冰箱品牌，所以在公路邊或者是中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)的經(jīng)銷商門口制作門頭噴繪，其宣傳效果很明顯。鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的信息傳播載體非常有限，除了電視媒體外，墻體廣告是進(jìn)行品牌傳播的一條重要途徑，所以要學(xué)習(xí)彩電行業(yè)農(nóng)村成功的推廣經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)道、省道和交通要道上發(fā)布?jí)w廣告，墻體廣告的優(yōu)點(diǎn)是成本低，視覺(jué)沖擊力很強(qiáng)，農(nóng)村消費(fèi)者接受率高，并廣為經(jīng)銷商所宣傳。 （4）農(nóng)村批發(fā)產(chǎn)品的包裝要加強(qiáng)，由于批發(fā)環(huán)節(jié)中，從工廠到消費(fèi)者家庭所需的運(yùn)輸流程比一二級(jí)市場(chǎng)零售環(huán)節(jié)要多，且運(yùn)輸路程要長(zhǎng)，路況情況要差，所以冰箱包裝的底座和外包裝要適度加厚，以降低殘損率，減少公司的綜合成本。 （2）產(chǎn)品外觀要學(xué)韓國(guó)產(chǎn)品，凡是消費(fèi)者能看到的要做到很好，看不到的可以放松要求，簡(jiǎn)潔大方，面板材料不一定要很好但外觀一定要時(shí)尚，要注意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的高度，170升的產(chǎn)品高度要在1480MM左右。 產(chǎn)品策略產(chǎn)品是企業(yè)生命，是企業(yè)靈魂，搶占農(nóng)村市場(chǎng)必須要有適合農(nóng)村消費(fèi)者的產(chǎn)品，要有適合農(nóng)村經(jīng)銷商的產(chǎn)品，否則無(wú)法實(shí)現(xiàn)農(nóng)村市場(chǎng)的大幅度增長(zhǎng)，產(chǎn)品必須和一二級(jí)市場(chǎng)差異化，同時(shí)絕對(duì)不能從其他“雜牌”廠家，如果一貫以制冷為主業(yè)的企業(yè)從其他廠家帖牌，同樣的產(chǎn)品，同樣的外觀設(shè)計(jì)，價(jià)格卻比其他“雜牌”產(chǎn)品高出20%左右，等于給“雜牌”冰箱在做廣告。（2）如果不增加人員數(shù)量，提高員工工作效率則可以通過(guò)不斷培訓(xùn)來(lái)統(tǒng)一思想，并借助運(yùn)用現(xiàn)代的交通工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，以地級(jí)城市為單位，租用業(yè)務(wù)車輛或者鼓勵(lì)代理商購(gòu)買車輛用于跑農(nóng)村市場(chǎng)，費(fèi)用從公司在年初政策中預(yù)留費(fèi)用中支出，這樣網(wǎng)點(diǎn)拜訪的效率可以提高23倍。 解決上述問(wèn)題有以下兩種途徑可以解決： （1）如果有足夠的產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，在三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商面前我們就具備了強(qiáng)大的“拉力”，其他條件不具備也會(huì)快速覆蓋渠道，快速上量；但如果我們不具備這種條件，要搶占農(nóng)村市場(chǎng)就必須通過(guò)營(yíng)銷組合策略去實(shí)現(xiàn)，比如推廣、促銷、培訓(xùn)等，而再完美的營(yíng)銷組合策略必須依賴人去執(zhí)行，所以就必須增加人力資源的投入或者提高人員工作效率。第二、設(shè)立三四級(jí)市場(chǎng)批發(fā)專管員，專門負(fù)責(zé)三四級(jí)市場(chǎng)渠道的維護(hù)、市場(chǎng)推廣、以及銷售，業(yè)績(jī)直接與代理商的出貨（即分銷商的提貨）掛鉤。第3章 海爾冰箱農(nóng)村市場(chǎng)策略 人員效率策略網(wǎng)點(diǎn)布局分散，交通不便利是開發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)首先遇到的問(wèn)題，按目前一個(gè)地級(jí)城市由12名業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)，要將市場(chǎng)細(xì)化進(jìn)行深度分銷難度很大，需要從以下方面入手。考慮到我國(guó)冰箱市場(chǎng)主要集中在中、低收入地區(qū)，且屬于這類市場(chǎng)的省、市較多，冰箱企業(yè)就應(yīng)重點(diǎn)、開發(fā)功能簡(jiǎn)單質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。 即收入水平和普及率基本相同、且普及率較低的市場(chǎng)。對(duì)這類市場(chǎng)企業(yè)應(yīng)做細(xì)致的調(diào)研分析，并采取相應(yīng)的營(yíng)銷組合策略培育開發(fā)市場(chǎng)，以促進(jìn)其向成熟市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，擴(kuò)大本企業(yè)的市場(chǎng)占有率。 即普及率低于收入水平的市場(chǎng)。這類市場(chǎng)已基本進(jìn)入成長(zhǎng)期后期并向成熟期過(guò)渡，產(chǎn)品銷售量大，并有豐厚的銷售利潤(rùn)，是企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)開拓和抓住的市場(chǎng)。 市場(chǎng)細(xì)分結(jié)構(gòu)分析市場(chǎng)細(xì)分的目的是為了幫助企業(yè)選擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷組合策略。（2）確定每項(xiàng)指標(biāo)的分組組數(shù)，這里都取成高、中、低三組。二是平面坐標(biāo)圖示法，因市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)此時(shí)只有兩項(xiàng)指標(biāo)，用二維平面坐標(biāo)就可以直接表示各地區(qū)的 “市場(chǎng)位置”，所以這是一種簡(jiǎn)單、直觀的市場(chǎng)細(xì)分方法。 市場(chǎng)的細(xì)分方法根據(jù)所選的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn),通常可以采用兩種方法來(lái)劃分全國(guó)農(nóng)村冰箱市場(chǎng)。“農(nóng)民人均純收入”全面反映了農(nóng)村居民的冰箱購(gòu)買能力，而“普及率”又可以綜合反映各地冰箱市場(chǎng)的市場(chǎng)壽命周期、市場(chǎng)成長(zhǎng)性和市場(chǎng)環(huán)境等因素的差異情況。 農(nóng)村自然地理?xiàng)l件、電力設(shè)施、消費(fèi)習(xí)慣、民俗民情等市場(chǎng)環(huán)境因素的差異，都會(huì)直接影響農(nóng)村居民的冰箱消費(fèi)需求，而這些環(huán)境因素的影響，都可以通過(guò)各地冰箱消費(fèi)需求的實(shí)現(xiàn)程度(普及率)來(lái)加以綜合反映。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料分析，19962000年期間，各地區(qū)冰箱消費(fèi)需求的年增長(zhǎng)率與普及率之間正好成反比關(guān)系，低普及率地區(qū)消費(fèi)需求增長(zhǎng)迅速，而高普及率地區(qū)消費(fèi)需求增速趨緩。 我國(guó)農(nóng)村的冰箱自1996年到2000年，每百戶擁有量（普及率）的年增長(zhǎng)率達(dá)到14%，這表明我國(guó)農(nóng)村冰箱市場(chǎng)目前總體處于成長(zhǎng)初期，但由于地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同，使得各地冰箱市場(chǎng)分別位于成長(zhǎng)期的不同階段，這可通過(guò)“普及率”的高低來(lái)加以區(qū)分，具體分成高、中、低三個(gè)水平，分別表示處于成長(zhǎng)初期、中期和后期。