【正文】 4．7突發(fā)火災事故4．7．1要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴。4．5．2及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。4．4．5打開門窗或用風扇吹干地面。4．4．3關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。4．4樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟4．4．1迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知保安和機電維修人員前來救助。4．3．2保潔部領(lǐng)班應現(xiàn)場指導，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡。4．2．2暴風雨過后：a）保潔員應及時清掃各責任區(qū)內(nèi)地面所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土，石子及其他雜物；b）發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，保潔員應協(xié)助綠化工及時清運、打掃現(xiàn)場；c）保潔員應查看各責任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應即時報告領(lǐng)班處理。4．1．3疏通堵塞處后，保潔員應迅速打掃地面被污染處，用接水管或水桶提清水清洗地面，直到目視無污物。4．0程序要點4．1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的處理4．1．1當接到保潔領(lǐng)班的指令后，保潔員應帶垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理。3．2保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助部長檢查、組織實施特殊情況的清潔工作。2．0適用范圍適用于五里河城物管處轄區(qū)內(nèi)特殊情況的清潔工作。4．4本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。4．3．3操作時應注意：a）清潔不銹鋼應使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b）上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物；c）使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4．3不銹鋼的清潔4．3．1日常的清潔保養(yǎng)：a）用已稀釋的全能水（稀釋度參照《清潔劑標準作業(yè)規(guī)程》）擦拭不銹鋼表面；b）用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；c）涂少許不銹鋼光亮劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹試；d）不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（調(diào)至霧狀）將不銹鋼光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4．2．2清潔燈具注意事項：a）在梯子上作業(yè)時，應注意安全，防止摔傷；b）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；c）人在梯子作業(yè)時，應注意防止燈具和工具掉下碰傷人；d）用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。4．1．2玻璃清潔標準：a）玻璃面上無污跡、水跡；b）用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm，紙巾無明顯污染。3．3保潔員負責依照本規(guī)程進行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)具體工作。3．0職責3．1保潔部主管負責玻璃、燈具、不銹鋼清潔工作的組織實施和質(zhì)量檢查。5．0相關(guān)文件5．1《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》5．2《崗位工作標準》6．0記錄6．1《地毯清洗記錄表》5．11玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量。4．3地毯清潔后標準應達到：無污漬、無班點。4．2．10工作完畢后用清水沖洗擦地機、地毯刷和吸水機。4．2．8用毛刷刷洗地毯邊角，用吸水機吸干大部分水分。4．2．6控制擦地機方向，由左至右保持50厘米/分鐘的速度為宜。4．2．4套上地毯刷，接通電源。4．2．2用地毯除漬劑清除地毯上的各類污跡及香口膠。4．1．2發(fā)現(xiàn)地毯上有下列污漬時，應及時清除：a）當發(fā)現(xiàn)地毯上粘有香口膠時，用除香口膠劑噴在香口膠上，硬化后，用刀片刮除；c）地毯上有果汁、咖啡等到水溶性污漬時，應當用地毯除漬劑以1：5兌水稀釋后，噴在地毯的污斑上，用濕毛巾擦除，再用干毛巾將地毯擦干；d）對有油污的地毯，應當用除油劑噴在地毯上，然后用毛巾擦除。3．3清潔工負責依照本規(guī)程具體進行地毯清潔保養(yǎng)工作。3．0職責3．1保潔部主管負責地毯清潔、保養(yǎng)工作的組織安排與質(zhì)量監(jiān)控。5．0相關(guān)記錄5．1《崗位工作標準》5．2《機械清潔保養(yǎng)記錄表》6．0 記錄6．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生檢查表》5．10地毯清潔與保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范地毯清潔、保養(yǎng)工作，確保地毯清洗質(zhì)量，延長使用壽命。4．4．2掛式墻毯清潔：a)將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵；b)用地毯除漬劑對特別臟的地方進行除跡；c)地毯清潔劑稀釋后，裝入噴壺內(nèi)，將噴咀調(diào)至霧狀，將地毯清潔劑均勻地噴灑在墻毯上；d)擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗；e)機器刷完后待30分鐘左右，用吸水機吸去泡沫，用上述方法清潔墻毯，不會使墻毯因潮濕而引起收縮，適用于羊毛等高檔的墻毯。4．3．2木質(zhì)墻面保潔注意事項：a)不要用太濕的毛巾擦拭木墻，以免木墻受潮發(fā)黑；b)木質(zhì)墻面上蠟前應先將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行清潔，清潔后再封蠟。4．2．3保潔標準應達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。4．2乳膠漆墻面的清潔4．2．1操作程序：a)關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面上灑上一點水；b)用掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；c)用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉；d)用鏟刀鏟除墻上粘附和泥沙、痰跡；e)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面；f)上述工作每月重復做一次。1． 0程序要點4．1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔4．1．1操作要領(lǐng)：a）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約200ml）清潔劑；b）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；c）把毛巾浸入放有清潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下的來回擦；d）瓷磚縫要用小刷子刷洗；e）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍；f）用拖把拖干凈地面；g）墻面應每月進行一次徹底清潔。3．2保潔部領(lǐng)班負責依照本規(guī)程進行組織實施清潔工作。2．0適用范圍適用于金廈物業(yè)管理有限公司所管轄各類的墻面清潔。4．4．2領(lǐng)班按照主管訂出的地面清潔保養(yǎng)計劃，依照本規(guī)程標準跟蹤檢查保潔員的工作。4．3．4仿石地面清潔保養(yǎng)應達到：目視地面色澤透明光鮮。4．3．2每月一次用擦地機、清潔墊、清潔劑全面清洗地面。4．2．3大理石地面清潔保養(yǎng)標準應達到目視地面無灰塵、光潔明亮，可映出物體輪廓。ｃ）封蠟：——將蠟拖頭套在蠟拖桿上；——頭浸透蠟水然后放在壓水器上壓干少許（約兩下）；——將蠟水均勻涂在地面上，待每層蠟水干透后再進行上一層的封蠟操作；——封蠟層數(shù)一般3—5層，三層底蠟二層面蠟。——地面落蠟完成后，用拋光機、打磨墊進行地面拋光，具體操作參照《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程》；——上述方法適用于每天夜間清潔保養(yǎng)。4．2大理石地面的清潔保養(yǎng)4．2．1大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)：ａ） 掃凈地面后，將適量靜電除塵液噴在塵推上推塵，該方法適用于日間循環(huán)保養(yǎng)；ｂ） 洗地：——將全能水稀釋后（兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》）用擦地機配合清潔墊輕輕擦洗地面；——用清水拖干凈地面，待地干后再準備進行打蠟拋光。4．0程序要點4．1地面清潔保養(yǎng)計劃的制定4．1．1保潔部主管應根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計劃。3．2保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助部長檢查、組織實施地面清潔保潔工作。2．0適用范圍適用于五里河城物管處大理石、仿石、木質(zhì)地板的清潔保養(yǎng)工作。ｅ）保潔部主管應每天檢查保潔員的工作日記，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況記錄時應即時填寫維修單送工程部維修并做好記錄。4．4吸水機操作與日常保養(yǎng)4．4．1吸水機操作：ａ）使用吸水機時將軟管插入機身的吸水口；ｂ）插上電源按動機身電源開關(guān)（雙馬達兩個控制開關(guān)）；ｃ）控制機器前后移動進行吸水；ｄ）當水滿時，關(guān)掉電源線，將吸水軟管拔出放下，把水箱里的水放掉；ｅ）使用完畢后，拔掉電源線和進水軟管。4．3．4操作時注意事項：ａ）開動擦地機時，電源線要在操縱者的背后，避免刷子接觸電源線將電源線卷進刷子內(nèi)；ｂ）使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；ｃ）一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱開關(guān)；ｄ）使用完畢，不應隨便使手離開手柄桿，應等機器完全停止后再切斷電源。ｂ）使用后：——拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；——將水箱中清潔劑水倒出，將機器里外擦拭干凈。ｂ）插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至便于操作的高度；ｃ）抓穩(wěn)操縱桿上下控制使用使機器左右移動；ｄ）操作結(jié)束后拔掉電源線、卸下針座或刷子，清洗刷子或百潔墊。4．2．2拋光機的日常保養(yǎng)ａ）每次工作后，應把機身擦干凈；ｂ）操作前檢查電源線是否破損；ｃ）對輪子等活動部分應每月加油一次；ｄ）每次用完后，保潔員應將機器使用狀態(tài)記錄于當日《機械清潔保養(yǎng)記錄表》中；ｅ）保潔部領(lǐng)班應每天檢查保潔員的工作記錄，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況應即時填寫維修單，送工程部維修并做好記錄。4．1．4保潔部領(lǐng)班每天應檢查保潔員的工作記錄表，發(fā)現(xiàn)機器有異常情況時應即時填寫維修單，送工程部維修，并做好記錄。4．1．2吸塵器的日常保養(yǎng)ａ）每次用后擦凈機身；ｂ）每周清理塵袋1—2次，清潔方法如下：——把桶耳打開，取出塵隔、塵袋；——將塵袋底部的固定拉鏈拉開倒出垃圾；——開動另一臺吸塵器，用軟管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。ｂ）使用后應按下列步驟操作：——關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；——電源線繞好掛在機身上。3．3保潔員負責依據(jù)本規(guī)程進行清潔設(shè)備具體操作及保養(yǎng)工作。3．0職責3．1保潔部主管負責清潔設(shè)備的操作培訓和督導工作。5．7清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程1．0目的確保安全、正確使用清潔設(shè)備，延長機器使用壽命。4．17消毒多用途清潔劑4．17．1使用范圍：衛(wèi)生間、墻壁、家具、樓梯扶手、門把手等到公共場所的清潔消毒。4．16強力除油劑4．16．1使用范圍：清除物體表面的重油污、油漬。4．15鋁復合板清洗劑4．15．1使用范圍：清除鋁復板表面沾污的樹脂狀油性污垢及污漬。4．14家具清潔光亮劑4．14．1使用范圍：適用于木制家具、塑膠制品、皮革制品的清洗和上光處理。4．13高效濃縮多用途清潔劑4．13．1使用范圍：木質(zhì)、橡塑、金屬及各種纖維制品，防滑地磚等表面清潔。4．12．2稀釋度：ａ）普通污漬1：30；ｂ）頑固污漬1：10—20（視污漬污染程度而定）。4．11．2使用方法：不用對水，使用時直接均勻噴灑在塵推上24小即可使用，用塵推在地面直線推進，便可吸附灰塵和污垢，用后搖動塵推，灰塵極易脫落在垃圾箱內(nèi)。使用潔廁凈時，應戴手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應立即用水沖洗。4．10．3使用方法：用水稀釋潔廁凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水清洗干凈。4．10潔廁凈4．10．1使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4．9．2稀釋度：ａ）大面積清洗1：20；ｂ）鏡面和局部除漬1：5。4．8．3使用方法：用水稀釋后涂于銹劑表面2—3分鐘后用清水沖洗表面在用抹布抹干。注意：本品不適用玻璃、琺瑯和大理石制品。4．7．2使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼保養(yǎng)劑涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進行擦拭。4．6．2使用方法：不用兌水，直接將拋光機蠟注入機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。4．5．2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將蠟涂于地面上。4．4．2使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4．3．3使用底蠟時，應預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規(guī)律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。4．3底蠟4．3．1使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護。4．2．3使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用擦地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈。4．2起蠟水4．2．1使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。4．1．2稀釋度：ａ）預噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水）；ｂ）抽洗時兌水量為1：30。3．3保潔員依照本規(guī)程具體使用各種類型清潔劑。3．0職責3．1保潔部主管負責依照本規(guī)程教育部門員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。5．0相關(guān)支持文件5．1《室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》5．2《室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》6．0記錄6．1《消殺服務記錄表》5．6清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程1．0目的規(guī)范清潔使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。4．6．2保潔主管應每次檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于《消殺服務記錄表》中。4．5．4抽檢樓道、室內(nèi)無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1%，鼠洞每2萬平方米不超過1個。4．5．2檢查公共區(qū)域和辦公室，目視無蚊蠅滋生地。4．4消殺作業(yè)完畢，應將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。4．3．6投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯標識。4．3．4餌料的制作：ａ）將米或碾碎的花生米等放一專用容器內(nèi)；ｂ）將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；ｃ）制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。4．3．2滅鼠區(qū)域：ａ）樓宇四周；ｂ）員工宿舍；ｃ）食堂和會所的娛樂配套設(shè)施；ｄ）地下室及老鼠出沒的區(qū)域。4．2．7辦公室、會所娛樂配套設(shè)施應在下班或營業(yè)結(jié)束后進行，并注意：ａ）關(guān)閉門窗；ｂ）將藥液噴在墻角、桌下或壁面上、禁止噴在桌面、食品和器具上。4．2．5噴殺操作要點：ａ）穿戴好防護衣帽；ｂ）將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；ｃ）上述區(qū)域進行噴殺。4．2．3消殺藥物以防疫站提供藥物為準。其他月份具體參照各標準作業(yè)規(guī)程的要求進行消殺。4．1．2消殺工作應包括以下內(nèi)容：ａ）消殺對象；ｂ）消殺區(qū)域；ｃ）消殺方式選擇與藥物計劃；ｄ）消殺費用預算。3．3保潔員（消殺工作人員）負責依照本規(guī)程進行具體衛(wèi)生消殺工作。3．0職責