【正文】 實際產值工資結構萬以下萬≤產值萬萬≤產值萬萬以上基本工資基數職務工資基數績效工資基數崗位津貼基數底薪基數合計二、 部門主管：1． 薪酬結構：項目主管的薪酬采取“底薪 + 提成”的結構模式2． 底薪部分：項目主管底薪基數依據其所管轄項目組當月實際完成產值的大小確定，其基數如下表。此次重新修訂的包括市場開發(fā)部經理、部門主管、家裝顧問、電話營銷專員等共計四個崗位。（3）懲戒審批程序員工違反公司規(guī)定，由行政部根據制度直接處罰，或由主管部門提出意見并提供有關證明材料，經行政部審核后，報總經理審批。二、懲戒懲戒形式公司對員工的懲戒分為給予批評教育、通報批評、行政降職、罰款、辭退或開除以及罰金處罰，情節(jié)嚴重者將追究其法律責任。優(yōu)秀家裝顧問的評選標準對優(yōu)秀家裝顧問的評選可一季度一次，也適用階段性的考核，根據評估結果給予一定的物質獎勵，并提供提升機會的優(yōu)先權。一、獎勵公司按季度評選業(yè)務狀元、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀新人等；并不定期對公司有突出表現的員工進行獎勵。、員工因公出差應將審批后的《出差申請單》及時交行政部，否則以缺勤處理。、無故連續(xù)曠工3日，或全月無故曠工累計3日，或1年曠工達5次者，予以解聘，且停發(fā)當月薪資。、曠工：、員工出現以下情況均按曠工處理：1） 向公司出示虛假休假證明的；2）未請假或請假未予批準或假滿未經續(xù)假批準擅自不到崗的；3） 無正當理由，不服從工作調動擅自不到崗的；4） 打架斗毆，違紀至傷無法上崗的；5） 其他違規(guī)違紀行為造成缺勤的。、因偶發(fā)事故遲到，經直接上級或行政部查明屬實者可準予補辦請假手續(xù)，按事假處理。考勤考核：、遲到早退：、超過上班時間到崗者為遲到，罰款20元；當月累計遲到五次以上（含第五次），處罰標準按每次50元執(zhí)行。、因工作外出等原因未能指紋考勤，應填寫《未打卡原因記錄單》，經主管領導簽字后，交考勤管理人員。外出前，須填寫外出隨行記錄經相關領導批準后方可外出。、因工作需要而無法在總部進行指紋考勤的員工，經行政部批準后可以統(tǒng)一實行簽到制，由員工本人每天上班前和下班后在簽到薄上用鋼筆或圓珠筆如實簽寫本人姓名，不得超前簽或補簽，更不允許由他人代簽。其中居然組早上簽到時間為9:00，其余時間與其它各組相同，嚴禁員工通過短信向主管請假?？记诠芾恚骸⒐ぷ鲿r間市場部各組實行每周六天工作制。、市場部員工應待人禮貌得體，穿著干凈整齊，服務真摯熱情，為客戶保守秘密，提供優(yōu)質服務。、市場部員工需嚴守公司的秘密，不得將公司的業(yè)務資料和文件向其他單位和個人泄露。、市場部員工在開展業(yè)務過程中，應嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，未經公司授權不得私自收取任何費用。、服從分配，聽從指揮，團結互助，樹立團隊意識。、市場部員工必須在公司統(tǒng)一安排的小區(qū)內開展業(yè)務，未經主管經理同意不得串崗。如果客戶不善表達，那也不要只顧著你自己滔滔不絕地說話，而應該通過引導性話語或者合適的詢問讓客戶參與到溝通過程當中。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，而不能憑自己的喜好，主觀地為客人點菜。此時，業(yè)務人員必須要擺正自己的位置，即明確自己扮演的角色和行動目標——滿足客戶的需求，為客戶提供最滿意的產品或服務。 、以客戶為談話的中心　　一定要把客戶放在你一切努力的核心位置上！不要以你或你的產品為談話的中心，除非客戶愿意這么做。 、不可忽視地方風俗和民族習慣 如果銷售人員要去拜訪外地的客戶，或者知道客戶不是本地人，那就需要搞清客戶所在地是否具有某種特別的禮儀要求，或者客戶所在地的風俗習慣或所屬民族的特殊習慣如何等等。 2）、對客戶的名片根據自身需要進行分門別類。這主要是針對那些身兼數職的銷售人員而言?！　⊥ǔ？蛻舻拿喜粫∮凶≌娫挘绻厦嬗凶≌娫挘N售代表不妨用心記住，這將有助于今后更密切地展開聯(lián)系。 　 、巧識名片信息　　除了名片上直接顯示的客戶姓名、身份、職務等基本信息之外，業(yè)務人員還可以通過一些“蛛絲馬跡”了解客戶的交往經驗和社交圈等?！　〕巳藗兺ǔＡ私獾碾p手向客戶奉上名片、使客戶能從正面看到名片的主要內容、雙手接住客戶遞過的名片、拿到名片時表示感謝并鄭重地重復客戶姓名或職務之外，與客戶交換名片時，業(yè)務人員還應該注意一些其他事項：　 、善待客戶名片　　最好事先準備一個像樣的名片夾，在接到客戶名片后慎重地把名片上的內容看一遍，然后再認真放入名片夾中。而在接客戶的名片時，一些業(yè)務人員不講究禮儀的做法常常會令客戶感到嚴重不滿。 、名片的使用　　名片雖小，但是在與客戶溝通過程中的影響卻不容業(yè)務人員有丁點兒忽視?！　〖s訪但不談推銷可以避免自己的銷售行為被掐死在搖籃中，而且也能了解更多的客戶信息。5分鐘很快到了，喬?庫爾曼主動說：　　“阿雷先生，5分鐘時間到了，您還有什么要告訴我嗎?”　　就這樣，談話并沒有結束，在接下來的10分鐘里，阿雷先生又告訴了很多喬?庫爾曼想知道的東西?！眴?庫爾曼非常禮貌地說。第二天早晨，喬?庫爾曼準時到了阿雷的辦公室?！薄　　爸x謝!我會準時到的。明天早上9點，您能抽出幾分鐘時間嗎?”　　“那好吧。”　　“那也沒關系。”喬?庫爾曼特意強調了“5分鐘”?！薄　　鞍⒗紫壬?，我是人壽保險推銷員，是理查德先生建議我結識您的。　　“阿雷先生，我是喬?庫爾曼，理查德先生的朋友，您還記得他吧?！　∫淮危瑔?庫爾曼想預約一個叫阿雷的客戶，他可是個生意上的大忙人，每個月至少乘飛機行10萬英里。其一，客戶真的沒時間；其二，客戶對推銷抱有抵觸心理；其三，推銷的對象不明晰。 、初次預約客戶，不談銷售 在銷售過程中，當很多業(yè)務人員滿懷熱情地去推銷產品時，常常是一開口就遭到了拒絕，大多數客戶可能告訴你他沒時間或者對你的產品根本不感興趣。如果面對的是異性客戶，握手的時間要相對縮短；如果面對的是同性客戶，為了表示熱情，可以緊握對方雙手較長時間，但是時間不要太長，同時握手的力度也要適中?！　‘斎涣?，對于業(yè)務人員來說，無論客戶年長與否、職務高低或者性別如何，都要等客戶先伸出手。 、握手時的裝扮　　與人握手時千萬不要戴手套，這是必須引起注意的一個重要問題。要想做到這些，業(yè)務人員需要注意如下幾點：　　、握手時的態(tài)度　　與客戶握手時，業(yè)務人員必須保持熱情和自信。 、握手時向客戶傳達敬意　　握手作為一項最基本的社交禮儀，其傳達的意義可以非常豐富，可是如果不掌握握手的禮儀與技巧，那就只能代表一種程式化的程序。 稱呼副職客戶時要巧妙變通。當銷售代表把客戶介紹給他人，或者與客戶進行溝通時，還需要在弄清客戶職務、職稱的基礎上注意以下問題：　　稱呼客戶職務就高不就低。如果對客戶名片上印著的客戶姓名不能確定，那不妨有禮貌地直接向客戶詢問，而不是想當然地瞎猜。讀錯或者寫錯客戶的姓名，這看起來可能是一件小事，卻將使整個溝通氛圍變得很尷尬。所以，業(yè)務人員必須熟悉掌握與客戶溝通時在稱謂方面的禮儀?！　∮腥苏J為一個簡單的稱謂不用講究什么禮儀，其實不然?！　o論是說話還是傾聽時都要全神貫注，說話時要關注客戶的反應，傾聽時要注意客戶傳達的信息。　　要把與客戶交換名片看做是一件很重要的事情，因為你的稍許懈怠可能都會被客戶理解為自己不被重視?！　〖词共徽J同客戶觀點也不要與之爭辯?！　≌J真、耐心地聆聽客戶講話?！　∪绻蛻魶]聽清你的話，應耐心加以解釋，并為自己沒有說清表示歉意?！　≌Z言表達必須清晰，不要含糊不清。　　保持良好的站姿和坐姿，即使和客戶較熟也不要過于隨便　　與客戶保持合適的身體距離，否則距離太遠顯得生疏，距離太近又會令對方感到不適。 營銷禮儀： 、相互交流時的禮儀 　　與客戶進行交流時，業(yè)務人員要注意說話和傾聽的禮儀與技巧，要在說與聽的同時，讓客戶感到被關注、被尊重：　 、說話時的禮儀與技巧說話時始終面帶微笑，表情要盡量柔和。如果響鈴超過三聲，應先向對方致歉。、打電話時，語言力求簡潔、表達明確，語氣、語速、音量適中，不要影響他人的辦公,談話完畢待對方掛機后再輕輕掛上電話。電話禮儀：、打電話必須使用禮貌用語；說話聲調、語氣要顯得熱情、自然，面帶微笑，口齒清晰。、呼機或置于靜音狀態(tài)。，不要隨便走動、交頭接耳或低聲談論，不得吸煙、吃東西、開罐（瓶）飲料。，注意坐姿，應作記錄。由前到后、由中間向左右順序（或按規(guī)定順序）就座。：握在對方手3～5寸的地方，目光平視、面帶微笑，稍用力握一下即松開，注意男女有別。注意與對方保持一臂左右的距離。雙腿自然合攏，不要叉腿、抖（晃）動腿。注意與對方保持1米左右的距離。：站姿——自然挺胸，聽對方說話時雙臂自然下垂，雙腿自然站立，不要叉腿、抖（晃）動腿。儀態(tài)規(guī)范：：自然親切；與對方（客戶）談話時不要左顧右盼，目光應注視在對方頸部以上，以視尊重。，數量1—2件即可。，頭發(fā)、雙手保持清潔，勤換衣服。，應按規(guī)定穿工作裝；，或按公司的要求佩帶吊卡等。要求：不準穿奇裝異服，不準穿拖鞋（包括涼拖鞋）,女士不準穿吊帶、超短、露臍衣裙，不準穿膝蓋以上短褲；男士應穿長褲，不準穿無袖T恤衫。 有關個人形象及禮儀，是每個業(yè)務人員上崗前的第一課。非常感謝您的密切配合！ 山西埃利特龍發(fā)裝飾工程有限公司客 戶 基 本 信 息客戶姓名聯(lián)系方式①②客戶年齡E—MAIL號實際量房時間房屋建筑面積 平米預計裝修時間預計裝修費用 元房屋類型單位房□ 商品房□ 舊房□ 居室類型平層□ 錯層□ 躍層□ 復式□ 別墅□居室房間間數陽臺： 個 書房： 個 餐廳： 個 客廳（起居室）： 個 儲藏間： 個 娛樂間： 個 視聽室： 個 車庫： 個客 戶 喜 好 信 息您的年齡□20——25 □25——35 □35——45 □45以上您的學歷□本科以下 □本科以上您的職業(yè)□經商 □公務員 □高層管理 □醫(yī)生 □教師 □藝術家 □其他家庭成員□父母□夫（妻□女兒 □兒子□孫子□孫女 □保姆 □其他孩子年齡□沒有孩子 □1—3歲 □4—6歲 □7—9歲 □10—13歲 □14—18歲 □18歲以上您喜歡的裝修風格□中式古典風格 □歐陸古典風格 □美式鄉(xiāng)村風格 □現代簡約風格 □后現代奢華風格 □東南亞風格 □地中海風格 □混搭型風格 □其他 希望新居的主色調□時尚的藍色 □溫情的粉色 □ 純潔的白色 □清新的綠色 □溫暖的黃色 □浪漫的紫色 □沉穩(wěn)的灰色 □ 其它您所喜歡的陳設品擺設類：□雕塑 □玩具 □酒杯 □花瓶 □其他壁飾類：□工藝美術品 □各類書畫作品 □圖片攝影 □其他 您喜歡哪類畫□壁畫 □油畫 □水彩畫 □國畫 □招貼畫 □其他您的用餐習慣□經常在家用餐 □經常在外用餐 □經常在家請客 您的洗浴方式□淋浴 □浴缸 □兩樣兼有 □其他您的作息時間□正常 □早睡早起 □晚睡晚起您的個人愛好□收藏 □音樂 □電視 □寵物 □運動 □讀書 □旅游 □上網 □其他設計師備忘錄:客戶交流反饋信息預約首談時間提交方案時間 您選擇裝飾公司的關鍵因素：□價格 □設計 □品牌 □人員素質 □環(huán)保 □施工質量 □公司規(guī)模您通過什么途徑了解到我們公司：□朋友介紹 □ 龍發(fā)施工工地 □ 電視 □ 報紙 □ 廣播□網絡 □ DM傳單 □ 其它途徑您的建議（或特殊說明）：您對本公司的印象： □很好 □比較好 □一般您對家裝顧問服務的印象： □很好 □比較好 □一般您對設計師服務的印象： □很好 □比較好 □一般設計師簽字： 客戶簽字：家裝顧問簽字： 填表日期：、 小區(qū)前置營銷計劃表 小區(qū)前置營銷計劃表小區(qū)名稱小區(qū)戶數 交房日期提前理由提前時間 □半年 □四個月 □三個月 □一個月實施日期工作目標□零的突破 □做兩到三個樣板間 □提前建立關系 □爭取小區(qū)廣告宣傳資源 □其他目標： 操作人員人員分工現有資源客戶資源開發(fā)商資源物業(yè)資源其它資源開 發(fā)計 劃操 作方 法操 作步 驟投入產出詳細分析 、業(yè)務區(qū)域樓盤交房順序一覽表業(yè)務區(qū)域樓盤交房順序一覽表序號交房月份交房日期小區(qū)名稱樓盤售價交房天數交房地點交房樓號交房戶數是否公司目標客戶1