【正文】 應(yīng)盡義務(wù) ◇按時(shí)完成本小組的業(yè)績指標(biāo)； ◇了解和掌握本小組成員的工作狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況； ◇對本小組成員進(jìn)行營銷技能等有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)； ◇積極配合其他業(yè)務(wù)組的工作； ◇按時(shí)提交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃； ◇按時(shí)完成部門經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作； 家裝顧問崗位說明： 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場 開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 崗 位名稱 家裝顧問 部門名稱 市場 開發(fā) 部 撰寫日期 直接主管 崗 位名稱 市場 開發(fā) 部主管 職位代碼 職位總體目標(biāo) : (主要職責(zé)概述 ) 進(jìn)行市場開發(fā)，簽訂銷售合同；跟蹤訂單，對客戶進(jìn)行 售前、售中、售后服務(wù) ； 組織關(guān)系圖 任 ,職 ,資 ,格 學(xué)歷與專業(yè) 大專以上學(xué)歷，市場營銷或管理專業(yè)； 工作經(jīng)驗(yàn) 2,年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 1,年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理經(jīng)歷； 專業(yè)知識(shí) 通曉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握市場營銷相關(guān)知識(shí)， ,具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識(shí)，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)；市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)； 通用技能 熟練使用 WORD,EXCEL,等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備熟練的英語應(yīng)用能力，具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力； 工 ,作 ,職 ,責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)代表公司到住宅小區(qū)聯(lián)系家庭裝修業(yè)務(wù)； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 收集和分析本銷售區(qū)域銷售信息，為市場主管決策提供參考意見； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)尋找客戶，進(jìn)行銷售區(qū)域市場客戶開發(fā)與維護(hù)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果 ： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 積極爭取客戶訂單，完成銷售目標(biāo)； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)定期走訪市場，親自了解相關(guān)國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 針對本銷售區(qū)域特點(diǎn)，提出市場推廣建議，根據(jù)公司市場推廣方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和參與本銷售區(qū)域內(nèi)實(shí)施，并進(jìn)行評價(jià)數(shù)據(jù)收集； 關(guān)鍵流程 ： 外部 內(nèi)部 市場 開發(fā) 部主管 ,家裝顧問 各方關(guān)系、客戶 各部門相關(guān)人員 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：參與售后服務(wù)， 負(fù)責(zé)參與協(xié)調(diào)質(zhì)量問題分析。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé) 名稱 ：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本小組工作中出現(xiàn)的各種問題； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：協(xié)助簽訂銷售合同，組織回籠貨款； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：對小組成員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：定期組織小組會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的文件、制度及會(huì)議精神。 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果 ： 職責(zé)名稱 ： 組織本小組人員尋求并實(shí)施擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的途徑。 工 ,作 ,職 ,責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱 ： 全面負(fù)責(zé)本小組的管理工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 銷售人員工作計(jì)劃、業(yè)績管理和督導(dǎo)。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)制定和完善本部門的管理制度 關(guān)鍵流程 ： 根據(jù)公司的管理制度規(guī)范 — 制定本部門的制度 — 督導(dǎo)部門制度有效實(shí)施 — 根據(jù)實(shí)施中的反饋意見 — 修改和完善制度的內(nèi)容 重大結(jié)果： 部門制度 及時(shí)性； 員工滿意度 職責(zé)名稱 ： 定期或不定期地組織對銷售情況的分析和討論； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)本部門人員的考核、激勵(lì) 關(guān)鍵流程 ： 根據(jù)績效管理制度及部門工作重點(diǎn) — 建立員工目標(biāo)管卡 — 督導(dǎo)目標(biāo)任務(wù)的完成 — 績效評估、反饋面談、提出改進(jìn)指導(dǎo)建議 — 績效管理工作的小結(jié) 考核結(jié)果報(bào)行政人事部備案 重大結(jié)果： 考核記錄 及時(shí)性； 考核的公平性、準(zhǔn)確性 完成上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作 主要權(quán)利 ◇有權(quán)主持召開本店的各種會(huì)議，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)決議； ◇有權(quán)對本部門員工的工作情況進(jìn)行考核評價(jià)，并建議總經(jīng)理（市場總監(jiān)）決定對員工的使用、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、辭退； ◇有權(quán)督促、檢查本部門員工的工作進(jìn)度和任務(wù)指標(biāo)完成情況，對長期完不成工作任務(wù)或不能勝任崗位工作的員工，提出處理意見在報(bào)請總經(jīng)理（市場總監(jiān)）批準(zhǔn)后執(zhí)行； ◇有權(quán)解決和處理本部門工作中出現(xiàn)的各種 問題； ◇有權(quán)要求店面設(shè)計(jì)人員進(jìn)行工作配合； ◇有權(quán)對公司的經(jīng)營管理工作提出建議和意見； 應(yīng)盡義務(wù) ◇ 根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃和本部門年度經(jīng)營指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo) 市場開發(fā)部 完成或超額完成公司下達(dá)業(yè)績指標(biāo)； ◇定期組織對員工的培訓(xùn)，不斷提高 家裝顧問 的整體素質(zhì)； ◇及時(shí)為企劃部提供準(zhǔn)確的市場信息，積極配合企劃部工作； ◇協(xié)助相關(guān)部門，作好對客戶售前、售中、售后服務(wù)工作； ◇協(xié)調(diào) 市場開發(fā)部 與其他部門的關(guān)系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境； 市場開發(fā)部主管崗位說明： 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京 龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 崗 位名稱 市場 開發(fā) 部主管 部門名稱 市場 開發(fā) 部 撰寫日期 直接主管 崗 位名稱 市場 開發(fā) 部經(jīng)理 職位代碼 職位總體目標(biāo) : (主要職責(zé)概述 ) 組織關(guān)系圖 任 ,職 ,資 ,格 學(xué)歷與專業(yè) 大專以上學(xué)歷，市場營銷或管理 專業(yè)，綜合素質(zhì)好； 工作經(jīng)驗(yàn) 從事 2 年以上銷售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)； 1 年以上銷售主管以上職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；善于激發(fā)士氣 ,對提高業(yè)績有行之有效的辦法； 專業(yè)知識(shí) 接受過市場營銷、管理學(xué)、決策學(xué)、合同法、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：組織做好 客戶關(guān)系管理 關(guān)鍵流程一 ： 客戶信用管理 ： 根據(jù)客戶資訊調(diào)研 — 進(jìn)行客戶信用等級(jí)分類 — 制定不同的信用管理政策 — 提供服務(wù)、咨詢 — 了解 用戶反饋、優(yōu)化信用管理政策 — 建立信用檔案 — 跟蹤服務(wù) 關(guān)鍵流程二： 客戶服務(wù)管理：根據(jù)客戶關(guān)系管理制度制訂客戶服務(wù)流程 — 受理、記錄客戶信息反饋 — 組織對客戶投訴問題的處理— 將處理結(jié)果反饋內(nèi)部客戶及外部用戶 — 跟蹤改進(jìn)執(zhí)行效果 — 完善客戶服務(wù)管理 關(guān)鍵流程三 ：客戶檔案管理：建立客戶檔案管理流程 — 建立客戶數(shù)據(jù)庫 — 登記、錄入 — 校對、審核 — 歸檔 重大結(jié)果： 完善的客戶管理制度、流程，完備的客戶檔案 及時(shí)性 客戶檔案的完整性 內(nèi)、外部滿意度 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)編制本部門的年度和月度工作計(jì)劃與工作總結(jié) 關(guān)鍵流程 ： 根據(jù) 公司的年度目標(biāo)和年度計(jì)劃 — 制定本部門的年度和月度計(jì)劃 — 組織實(shí)施 — 跟進(jìn)、輔導(dǎo)完善、糾偏 — 根據(jù)執(zhí)行情況編制總結(jié) 重大結(jié)果： 年度計(jì)劃表和月度計(jì)劃表 及時(shí)性 修改次數(shù) 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)小區(qū)市場的調(diào)研和拓展工作； 關(guān)鍵流程 ： 外部 內(nèi)部 營銷 總監(jiān) ,市場部 經(jīng)理 各方關(guān)系、經(jīng)銷商、客戶、媒體 兄弟部門 相關(guān)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理 市場開發(fā)部主管 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 調(diào)查公司和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報(bào)告并提交公司管理層。 通用技能 能夠獨(dú)立組織市場 開發(fā)工作；具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的人際交往能力、綜合分析能力、溝通能力；具有較高的談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力；具備較敏銳的觀察力；具備先進(jìn)的管理理念、戰(zhàn)略觀念；熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式；精通現(xiàn)代營銷理論。 組織關(guān)系圖 任 ,職 ,資 ,格 學(xué)歷與專業(yè) 市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 ◇有權(quán)向公司總經(jīng)理建議所屬員工薪資待遇的調(diào)整和確定，并報(bào) 請 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 工 ,作 ,職 ,責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo) 準(zhǔn) 職責(zé)名稱： 制定市場營銷策略與方案 關(guān)鍵流程： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) — 組織制定市場營銷策略 — 報(bào)公司批準(zhǔn)后，組織制定年度營銷方案 — 報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施 重大結(jié)果： 市場營銷策略，年度營銷方案 及時(shí)性 計(jì)劃 /方案達(dá)成率 , 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理進(jìn)行市場經(jīng)營運(yùn)作，組織實(shí)施公司下達(dá)的年度經(jīng)營工作 計(jì)劃； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時(shí)提供市場反饋； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 制定與實(shí)施營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃，并組織相關(guān)人員培訓(xùn)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)定期向公司總經(jīng)理提交經(jīng)營計(jì)劃，協(xié)助公司總經(jīng)理確定經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，并組織實(shí)施； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理所分管部門的日常工作，組織實(shí)施公司下達(dá)的工作指標(biāo)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié) 果： 職責(zé)名稱： 組織完成 市場調(diào)研與分析 關(guān)鍵流程 ：根據(jù)營銷方案制定的目標(biāo) 有針對性進(jìn)行市場信息收集 — 信及時(shí)性 市場信息收集息甄選、分析 — 與相關(guān)部門交流信息甄選、分析結(jié)果 — 撰寫市場調(diào)研報(bào)告 重大結(jié)果： 市場調(diào)研報(bào)告 的完整性 報(bào)告的數(shù)量 職責(zé)名稱： 負(fù)責(zé)監(jiān)督所分管部門每月，季度，年度的運(yùn)營報(bào)告 及費(fèi)用報(bào)告； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 指導(dǎo)、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 管理監(jiān)督公司市場費(fèi)用使用、控制工作以及本部門管理工 作。 工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上企 業(yè)市場管理工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上 市場開發(fā)部 經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力； 專業(yè)知識(shí) 受過營銷學(xué)、管理學(xué)、策劃學(xué)、合同法、財(cái)務(wù)基本知識(shí)、談判技巧、 戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理 等培訓(xùn)。 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………… ……………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 第二章 ,市場開發(fā)部 組織架構(gòu) 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 , 錄總 , 論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢 獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 一、組織架構(gòu)圖 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………… …………………………………………………