【正文】 …… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 五、 工作中的 內(nèi)部 溝通 ???????????????????? 78新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ……………………………… … 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 總 ,論 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 , 錄總 , 論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 在 市場開發(fā)部 的運作過程中應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)夭?同的市場狀況來選擇不同的市場運作策略。在今后的商業(yè)競爭中，營銷手段的多變性以及主動性使得競爭激烈度會不斷升級，因此 市場開發(fā)部 的工作則成為重中之重，尤其是 市場開發(fā)部 應(yīng)本著實踐中求摸索、運營中勤思維的原則，一步一步的腳踏實地，靠理論結(jié)合實際，以不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)取為基礎(chǔ)，對內(nèi)培養(yǎng)內(nèi)部員工敏銳的市場洞察力、對外激發(fā)廣大人民的消費意識，并結(jié)合不同的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，迅速占領(lǐng)市場，以一代三、以點 代 面，迅速擴(kuò)大市場占有率。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 …………………… ………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 在 市場開發(fā)部 運作體系中，從 部門 職能上劃分主要分為兩個部分：客戶開發(fā)和客戶服務(wù)，我們這里的客戶開發(fā)包括 多 種營銷策略 、開發(fā)方式。這里說的 客戶服務(wù)不是單純的工程部解決投訴 、售后回訪 等，而是實實在在的 做售前、售中、售后的客戶關(guān)系維護(hù)工作，從而 有效提升客戶滿意度 ，為深度挖掘客戶潛在資源、立口碑工程打下基礎(chǔ)。 因為這些客戶的身上還隱藏著相當(dāng)多的更為寶貴的資源，這些寶貴的資源會對我們今后的業(yè)務(wù)有相當(dāng)大的幫助 。 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 有關(guān)顧客服務(wù)的數(shù)據(jù) 統(tǒng)計：新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾 集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 開發(fā)一個新顧客 的 成本是留住一個老顧客的 56倍。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐 捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 一個忠誠的顧客所購買的商品總平均額為一次性購買 客戶總 平均額的10倍 以上 。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 做到顧 客滿意的公司平均每年的營業(yè)額增長 8%以上 。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 開發(fā)一位新顧客需 連續(xù)溝通五次以上，合計耗時 3小時以上 ，而失去一位顧客不用 1分鐘！新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾 集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 本手冊主要從調(diào)研市場、分析市場、 確定目標(biāo)顧客、 解決 實際工作中發(fā)現(xiàn)的 問題 ,本著有用、實用、管用的編撰原則編輯此手冊，力求此手冊在實際工作中起到一定指導(dǎo)作用。本手冊從 市場開發(fā)部 的組建、工作流程 、表單匯編、績效考核、各階段工作說明 等方面對 市場開發(fā)部 的運作進(jìn)行規(guī)范 和指導(dǎo)，力求使理論和實踐兩個方面得到良好的結(jié)合，以供實際應(yīng)用。 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2 , 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 第一章 ,市場開發(fā)部 的建立 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 , 錄總 , 論 ……… ……………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 龍發(fā)裝飾作為太原一家知名的大型裝飾公司，已經(jīng)建立了較為廣泛的營銷網(wǎng)絡(luò)。為適應(yīng)激烈的市場競爭，開拓新的營銷思路、增加新的市場接觸點勢在必行。在本章節(jié)中，將會主要介紹一些 市場開發(fā)部 建立的理論基礎(chǔ)以及一些運作思路， 市場開發(fā)部 在不同的地點 ,、不同的市場狀況具有不同的運作模式，但核心理論是一致的 。 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 市場開發(fā)部 的誕生主要基于以下幾個核心基礎(chǔ)： 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………… ……2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 當(dāng)?shù)?家裝市場不 成熟 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎 誅剮嚨淺 城市當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的家裝市場規(guī)模較小、且運作體系尚不完善等現(xiàn)狀， 與公司的規(guī)?；?jīng)營、品牌化運作模式相抵觸，迫使公司必須調(diào)整營銷戰(zhàn)略 、 營銷 理念、 營銷 模式、 組織架構(gòu) 等方面 ， 因此非店面營銷戰(zhàn)略應(yīng)運而生。 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2,市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎 誅剮嚨淺 與設(shè)計部相配套，加強(qiáng)公司的整體營銷意識 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 市場開發(fā)部 負(fù)責(zé)調(diào)查前期的市場狀況，建立設(shè)計與營銷相配套的體系，其中我們不可忽視的一點是盡可能廣泛的與房地產(chǎn)商、銷售商和物業(yè)接觸，建立友好嫁 接關(guān)系。 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 由單獨店面坐等逐步形成與行商相配套的兩條腿走路的運作模式的同時，行商的重要性在于主動接觸市場的前端客戶， 提供家裝方面的專業(yè)技術(shù)協(xié)助，作好關(guān)系，輔以利誘。 這樣在加強(qiáng)我公司的主動性的同時 也對其他公司起到一定的阻隔作用。營銷系統(tǒng)的建立不但要做到合理的擴(kuò)大我公司的市場網(wǎng)絡(luò)，同時也對競爭對手形成巨大的壓力。在建立過程中， 市場開發(fā)部 逐步由盈利來源的配合部門轉(zhuǎn)型為核心部門，充分與市場需求相接軌，積極有效的進(jìn)行市場洞察，主動出擊及時發(fā)現(xiàn)市場、了解市場、切入市場、滲透市場，與小區(qū)、與客戶打短平快戰(zhàn)術(shù)，在最短的時間內(nèi)達(dá)到最大的市場占有率，以追求最完美的效果時間比。 使公司真正形成多點 多面的 營銷 模式 。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………… ……………………………………………………2, 市場部的建立 …………………………………脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 以市場 為導(dǎo)向 ， 客戶服務(wù)為橋梁，完善 客戶 服務(wù)職能 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖 蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 一個真正意義上的客戶所能夠帶來的利益不僅僅或者說不局限于經(jīng)濟(jì)效益的范疇之內(nèi)。在 市場開發(fā)部 的業(yè)務(wù) 工作 開展之前，應(yīng)首先理解“目標(biāo)客戶群”真正含義。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾 縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 “目標(biāo)消費群” — 可以為你創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的準(zhǔn)客戶 （可能是也可能不是客戶） ，它的價值是僅僅體現(xiàn)在 個體消費 領(lǐng)域之內(nèi)的基礎(chǔ)上的。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 “目標(biāo)客戶群” — 含蓋 “ 目標(biāo)消費群 ” ，并且在各方面可給 你 帶來 利益的 客戶（真正意義上的客戶） 。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 在市場客戶體系中，客戶群與消費群是按照一定的比例相互融合、相互依存的，并且隨著時間與業(yè)務(wù)進(jìn)度、理念意識的整體推進(jìn)，他們之間是可以相互轉(zhuǎn)化的。這種轉(zhuǎn)化從不 同的視角去分析可以體現(xiàn)在不同的方面，例如：從部門運作職能的轉(zhuǎn)化上，同一