【正文】 合理用材，杜絕材料浪費(fèi)現(xiàn)象 ； 8 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部環(huán)境職業(yè)健康安全管理工作，及時(shí)組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的政策性、指導(dǎo)性文件，及時(shí)推廣新技術(shù)的應(yīng)用，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行全面管理 ； 9 參與本部門(mén)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別和控制。 入職條件： 大專(zhuān)以上文化程度，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)培訓(xùn)合格并能勝任本職工作 質(zhì)檢員崗位說(shuō)明 崗位職責(zé)： 1 協(xié)助經(jīng)理，嚴(yán)格按質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn) ； 2 負(fù)責(zé)各工程過(guò)程中的實(shí)測(cè)實(shí)量，對(duì)不合格處不予簽字 ； 3 協(xié)助施工隊(duì)抓好標(biāo)準(zhǔn)工作 ； 4 協(xié)助工 地材料員把好質(zhì)量關(guān) ； 5 協(xié)助經(jīng)理搞好工程的初驗(yàn)和竣工驗(yàn)收，做好工程的試驗(yàn)、檢驗(yàn)記錄 ； 6 做好工程進(jìn)度計(jì)劃并監(jiān)督工程的進(jìn)展程度 ； 7 參與本部門(mén)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別和控制。 入職條件： 中專(zhuān)以上學(xué)歷并經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格。 安全環(huán)保員崗位說(shuō)明 崗位職責(zé) ： 1 宣傳、貫徹國(guó)家的安全生產(chǎn)環(huán)境方針、政策和公司的規(guī)章制度，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況 ； 2 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織安全活動(dòng)，定期進(jìn)行安全檢查 ； 3 修訂安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，推廣安全生產(chǎn)工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) ； 4 經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，制止違章作業(yè)、違章 指揮，遇有險(xiǎn)情，有權(quán)停止生產(chǎn)，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。對(duì)嚴(yán)重違章指揮和違章作業(yè)者有權(quán)給予經(jīng)濟(jì)處罰 ； 5 對(duì)員工進(jìn)行安全環(huán)保知識(shí)宣傳教育，指導(dǎo)施工隊(duì)安全環(huán)保員開(kāi)展工作 ； 6 負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)施工隊(duì)搞好安全資料管理工作 ； 第 6 頁(yè) 7 參加傷亡事故調(diào)查處理，進(jìn)行傷亡事故的統(tǒng)計(jì)分析，并按規(guī)定及時(shí)上報(bào)，對(duì)重大傷亡事故和嚴(yán)重未遂事故的責(zé)任者提出處理意見(jiàn) ； 8 參與本部門(mén)環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別和控制。 入職條件： 1 高中以上學(xué)歷 2 經(jīng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)合格且能勝任本職工作。 第 7 頁(yè) 工程監(jiān)理行為規(guī)范 一、 熟記并使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，嚴(yán)禁與客戶(hù)攀談與工作無(wú)關(guān)的一切其它事情，保守公司秘密維護(hù)公司形象。 二、 工作時(shí)間必須著工作服，配戴胸牌。 三、 從個(gè)人關(guān)系上為了工作的需要，公司要求監(jiān)理人員與工隊(duì)長(zhǎng)保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。 四、 接單之后以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)長(zhǎng)、客戶(hù)確定交底、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，仔細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)原狀驗(yàn)收并填寫(xiě)驗(yàn)收單。業(yè)務(wù)流程如下： 合同 簽訂 店面助理以書(shū)面形式向工程部傳送合同摘要 由工程部指定工長(zhǎng)、監(jiān)理 以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)、客戶(hù)確定交底進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 店面交 底 現(xiàn)場(chǎng)原狀驗(yàn)收 技術(shù)交底。 五、 進(jìn)場(chǎng)之后立即與物業(yè)溝通，協(xié)調(diào)、配合客戶(hù)帶領(lǐng)施工隊(duì)完成閉水試驗(yàn)，填寫(xiě)報(bào)告，請(qǐng)物業(yè)和客戶(hù)簽字認(rèn)可，在閉水試驗(yàn)前，不得操作任何與防水有關(guān)聯(lián)的工程項(xiàng)目。 六、 面對(duì)客戶(hù)應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊(duì)的主導(dǎo)地位，同時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)問(wèn)題由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑難問(wèn)題請(qǐng)找設(shè)計(jì)部經(jīng)理解決。 七、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的 “操作程序及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) ”，嚴(yán)細(xì)監(jiān)控驗(yàn)收，嚴(yán)格履行各項(xiàng)手續(xù)。不能以客戶(hù)是否滿(mǎn)意作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 八、 嚴(yán)格執(zhí)行圖紙方案，發(fā)現(xiàn)改動(dòng)立即通知設(shè)計(jì)師或店面經(jīng)理。 第 8 頁(yè) 工程階段量化表 4 萬(wàn)之內(nèi) 6 萬(wàn)之內(nèi) 8 萬(wàn)之內(nèi) 10 萬(wàn)之內(nèi) 正常工期 35 天 45 天 60 天 75 天 中期時(shí)間 18－ 20 天 23－ 25 天 35－ 40 天 45－ 55 天 說(shuō)明： 前期工程：主要工種：水工、電工、瓦工、木工。 （一）、開(kāi)工至中期工程完成情況： 水工：冷熱水線(xiàn)路基礎(chǔ)工作完成，衛(wèi)生間做完閉水試驗(yàn)，并通過(guò)隱蔽驗(yàn)收。 電工：基礎(chǔ)線(xiàn)路完成并通過(guò)隱蔽驗(yàn)收。 瓦工：兩種情況：一種是衛(wèi)、廚、陽(yáng)、墻磚及地磚粘貼完畢；另一種是衛(wèi)、 廚、陽(yáng)臺(tái)墻磚鋪完，中期時(shí)再貼地磚， 通過(guò)分階段驗(yàn)收。 木工： 制作 完成合同中所列的各項(xiàng)木制品，即木工收口。同時(shí)通過(guò)隱蔽驗(yàn)（龍骨、基層）和分階段驗(yàn)收。驗(yàn)收合格后，客戶(hù)在 3－ 5 天內(nèi)到公司財(cái)務(wù)或監(jiān)理、工長(zhǎng)代收中期款及增項(xiàng)金額款。中期工程款收繳后，工程進(jìn)入中期階段。 （二）、中期工程：主要工種有水工、電工、油工、木工。 進(jìn)入中期首先是油工與木工做交接。交接后油工做基層處理，刮膩?zhàn)印⑿扪a(bǔ)縫隙、操底漆。 在油工做完木制油漆后。木工進(jìn)場(chǎng)，衛(wèi)、廚、陽(yáng)臺(tái)等處安裝鋁扣板、 PVC 板、安裝木門(mén)及鎖、拉手等五金件。 油工全部完工后。水工進(jìn)場(chǎng)安裝潔具、龍頭等五 金件。同時(shí)電工進(jìn)場(chǎng)安裝燈具、面板等。 （三）、尾期： 工程完畢后工隊(duì)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。工程監(jiān)理（質(zhì)檢員）、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、班長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行預(yù)檢。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改完畢后，通知客戶(hù)到場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收。填寫(xiě)竣工驗(yàn)收單，自竣工驗(yàn)收之日起 3－ 5 天客戶(hù)到公司財(cái)務(wù)交尾款。 金 額 項(xiàng) 目 第 9 頁(yè) 客 服 巡 檢 須 知 客服人員工地巡檢、抽檢、主要內(nèi)容為：工地現(xiàn)場(chǎng)形象；規(guī)章制度的遵守情況；工程質(zhì)量的檢查三大類(lèi)。 （一）、地現(xiàn)場(chǎng)形象： 業(yè) VI 的執(zhí)行情況；包括：展板擺放、地叉放置填寫(xiě)要符合規(guī)范。 工隊(duì)工服是否齊備、整潔； 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生是否整潔； 成品保護(hù)是否做到位。 （二）、規(guī)章制度的遵守情況： 現(xiàn)場(chǎng)是否放置潔具； 現(xiàn)場(chǎng)防火安全情況：現(xiàn)場(chǎng)是否配置滅火器材、現(xiàn)場(chǎng)是否有工人吸煙、現(xiàn)場(chǎng)是否有煙頭等； 格填寫(xiě)執(zhí)行情況； 乙方材料是否按規(guī)定碼放，甲方材料是否妥善保管； 特殊工種是否持證上崗； 場(chǎng)吃、住現(xiàn)象； 在施工人是否登記注冊(cè)。 （三）、工程質(zhì)量的檢查 材料是否符合配送要求； 施工工藝是否符合工藝規(guī)范要求； 是否按工程進(jìn)度要求施工。 第 10 頁(yè) 客 服 巡 檢 應(yīng) 知 客 服員在不同的時(shí)間，不同的施工階段對(duì)在施工地進(jìn)行巡檢、抽檢，其所檢查的項(xiàng)目、內(nèi)容各不相同?？头藛T無(wú)需掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但基礎(chǔ)的東西要掌握一些，不然在檢查中會(huì)茫然不知所以然。 施工共分三個(gè)階段： 從材料進(jìn)場(chǎng)到木工完活驗(yàn)收為前期工程；油工進(jìn)場(chǎng)到油工完活為中期工程；安裝燈具、潔具、五金件至交工驗(yàn)收為后期工程。 （一）、前期工程客服員到工地檢查的項(xiàng)目和內(nèi)容為： ? 電工布線(xiàn)： 電源線(xiàn)、 PVC 管是否符合公司規(guī)定； 拐彎處是否使用彎頭或活彎； 管徑內(nèi)線(xiàn)截面積不得超過(guò)管徑面積的 40%； 吊頂內(nèi)線(xiàn)管 要固定在頂面，暗管固定在槽內(nèi)； 預(yù)留接線(xiàn)長(zhǎng)度在 150mm 以上； 強(qiáng)、弱電間距 500mm。 ? 水路施工： 明管要橫平、豎直，管卡和托架固定牢固，暗管要固定在槽內(nèi)。 管件銜接嚴(yán)緊，經(jīng)通水試驗(yàn)或試壓無(wú)滲漏。 材料符合公司要求，冷熱水符合規(guī)范左熱右冷。 ? 木制基礎(chǔ)： 木龍骨三面刷防火漆。 廚、衛(wèi)包管龍骨使用輕鋼龍骨，不得使用木龍骨； 吊頂木龍骨間距符合要求 300300； 基層龍骨、底層板安裝牢固，清油飾面板顏色基本一致，飾面板粘結(jié)牢固 ，平整、無(wú)起鼓、無(wú)污染、接縫平整； 門(mén)、窗框、套及家具要橫平、豎直，垂直度、水平度、平整度不提超過(guò) 2mm； 材料是否符合公司配送要求。 （二）、中期工程客服員到現(xiàn)場(chǎng)檢查的項(xiàng)目及內(nèi)容 ： ? 墻、地磚鑲貼： 墻、地磚排列合理美觀(guān) ； 墻、地磚縫隙大小一致，橫平豎直，縫隙除特殊情況外，不大于 2mm； 平整度不大于 2mm，花色對(duì)應(yīng)； 地面磚鋪好后，做保護(hù)； 空鼓率不超過(guò) 3%； 衛(wèi)生間地磚、坡度適當(dāng)，流水順暢。 ? 油工： 石膏板接縫要有 8mm 的凹槽，內(nèi)填填充劑飽滿(mǎn)，外貼網(wǎng)格 布或的確良布。墻面開(kāi)裂處理貼布，釘眼涂刷防銹漆； 第 11 頁(yè) 墻面原底層鏟除； 陰、陽(yáng)角無(wú)扭曲、順直；整體墻、頂面平整無(wú)波浪； 涂料涂刷均勻，無(wú)露青、無(wú)漏刷、無(wú)起泡、無(wú)流淌； 油漆漆膜飽滿(mǎn)，無(wú)流墜、皺皮、手感光滑，裝飾線(xiàn)條凹凸顯現(xiàn)，無(wú)刷痕。 （三）、后期工程客服人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目及內(nèi)容： ? 電工： 面板安裝端正，插座符合規(guī)范。 a. 左零、右火、上地線(xiàn)。 b. 插座距地 300mm。 c. 開(kāi)關(guān)距地 1300mm－ 1400mm。 燈具安裝符合設(shè)計(jì)要求，安裝端正，牢固。 所有線(xiàn)路通暢，達(dá)到使用要求。 ? 水工： 潔具 安裝到位，銜接緊密，無(wú)滲漏。 五金件安裝牢固。 ? 木工： 鋁扣板或 PVC塑板吊項(xiàng)安裝牢固無(wú)松動(dòng)，表面平整、光潔、無(wú)破損、劃痕，拼縫、嚴(yán)密； 門(mén)鎖位置正確，距地 900mm－ 1000 mm，無(wú)損壞，無(wú)污染； 頁(yè)安裝正確，門(mén)開(kāi)啟靈活自如，無(wú)自啟現(xiàn)象門(mén)與框縫隙符合要求不得超過(guò) 3mm，基本一致。 第 12 頁(yè) 材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 大芯板：表面光滑、平整、無(wú)缺損，特等板縫為 1mm，一等板不超過(guò) 3mm； 木方無(wú)發(fā)霉，含水率低、無(wú)腐爛、簿厚均勻，蟲(chóng)蛀眼不超標(biāo)； 九、五、三厘飾面板， 表面光滑，層面不開(kāi)膠，粘貼牢固，無(wú)明顯變形，蟲(chóng)眼、疤節(jié)不超標(biāo)； 板平整、無(wú)起鼓，無(wú)掉角缺損； 水泥無(wú)結(jié)塊，在保質(zhì)期內(nèi)，無(wú)破損、標(biāo)識(shí)齊全，符合國(guó)標(biāo)；膠類(lèi)、油漆類(lèi)、涂料類(lèi)、電源線(xiàn)、水管等要符合公司規(guī)定的品牌。 第 13 頁(yè) 工程部獎(jiǎng)罰制度 （一） 工程部獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 到錦旗、表?yè)P(yáng)信、牌匾等由客戶(hù)增與的獎(jiǎng)勵(lì)物品，且出現(xiàn)個(gè)人名字的（監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理）均可得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 服部匯總后，給予被表?yè)P(yáng)人獎(jiǎng)勵(lì)。錦旗 40 元 /面；表?yè)P(yáng)信 20 元 /封；其他牌匾或獎(jiǎng)杯等一律 80 元 /個(gè)。 表?yè)P(yáng)人 得到獎(jiǎng)勵(lì)后，向工程部經(jīng)理申報(bào)（書(shū)面），經(jīng)核實(shí)后在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)兌現(xiàn)。 （二） 監(jiān)理管理處罰條例 施工監(jiān)理必須遵守崗位責(zé)任制度，認(rèn)真工作。對(duì)其過(guò)失行為，給予處罰如下： 1 公司聲譽(yù)，破壞公司形象的，給予開(kāi)除處理。 2 不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮的，給予開(kāi)除處理。 3 作業(yè)文件不認(rèn)真執(zhí)行的給予罰款 50 元的處理。 4 其所監(jiān)管的工地發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，給予罰款 100 元的處理。 5 沒(méi)有對(duì)工程進(jìn)度嚴(yán)格控制而造成工程延期的，給予罰款 100 元處理。 6 工地檔案未及時(shí)建立的，給予其罰款 50 元的處理。 7 沒(méi)有認(rèn)真做好客 戶(hù)服務(wù)工作而導(dǎo)致客戶(hù)投訴的，給予罰款 100 元的處理 。 （三）工隊(duì)管理處罰細(xì)則 ◆ 現(xiàn)場(chǎng)形象處罰規(guī)定 衛(wèi)生不合格 罰款 100 元 扣 5 分 不穿工作服 罰款 100 元 扣 5 分 消防器材不符合公司規(guī)定 罰款 100 元 扣 10 分 施工人員未戴胸卡 罰款 100 元 扣 5 分 施工人員現(xiàn)場(chǎng)穿拖鞋者 罰款 100 元 扣 5 分 施工現(xiàn)場(chǎng)未按設(shè)臨時(shí)坐便器 罰款