夏都裝飾工程公司陶瓷部導(dǎo)購工作手冊(cè)-文庫吧
2025-05-08 21:49 本頁面
【正文】 5) 接待顧客 對(duì)待 顧客 ，應(yīng)主動(dòng)問候，熱情招呼 。接待顧客 時(shí)要主動(dòng)出示名片 、資料 ，雙手遞上， 并詳細(xì)的介紹好產(chǎn)品相關(guān)信息，顧客 談話時(shí)要認(rèn)真傾聽，不得隨意打斷 顧客 的談話，與 顧客 約好的時(shí)間要嚴(yán)格遵守，提前 5 分鐘到場(chǎng)； 6) 電話使用 公司的 電話是用來聯(lián)系業(yè)務(wù)的，員工上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話，接電話時(shí)，應(yīng)微笑應(yīng)答，語言要簡(jiǎn)潔明了，談完后應(yīng)等客戶掛斷電話后才能輕輕放下，重大問題不在電話中隨意應(yīng)答，應(yīng)在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后以書面形式確定；代接電話時(shí)應(yīng)問清對(duì)方的稱謂 并 記清對(duì)方要求轉(zhuǎn)告的詳細(xì)內(nèi)容。 7)辦公場(chǎng)所秩序 賣場(chǎng) 應(yīng)保持安靜、整潔，嚴(yán)禁大聲喧嘩或在辦公室吃東西、看小說雜志 、玩電腦、手機(jī) 等，上班時(shí)間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事；保持 賣場(chǎng) 環(huán)境的清潔、衛(wèi)生，辦 公設(shè)施 整潔有序，垃圾 及時(shí)清掃投放指定的紙簍中，并定時(shí)清理。 四、員工職責(zé) 清潔 —— 產(chǎn)品和展示架應(yīng)每天擦 拭，保持光亮無塵。 整理 —— 每天檢查賣場(chǎng)內(nèi)宣傳布置。店內(nèi) POP 廣告布置生動(dòng)豐富， DM 宣傳單頁及產(chǎn)品說明等資料擺放整齊，發(fā)現(xiàn)掉落或殘缺及時(shí)更換， 展示 —— 產(chǎn)品展示要齊全，發(fā)現(xiàn)缺樣要及時(shí)補(bǔ)充，樣品松動(dòng)或變形，立即緊固和校正，如現(xiàn)場(chǎng)無法處理應(yīng)及時(shí)報(bào)修，不可影響展示形象。 燈光 —— 營業(yè)時(shí)間有顧客進(jìn)店要保持賣場(chǎng)燈光明亮，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理。 擺放 —— 樣品上要合理擺放飾品，即告知顧客產(chǎn)品使用功能，又使店面布置生動(dòng)化。 布局 —— 清潔工具和辦公用品不可隨意擺放，會(huì)客區(qū)及接待桌要時(shí)刻保持整潔，整體布局要定 期調(diào)整，不斷以“新”面貌出現(xiàn)。 售后 —— 出現(xiàn)售后問題，要主動(dòng)與部門經(jīng)理聯(lián)解決，不可搪塞顧客。 知識(shí) —— 詳細(xì)全面的掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)格及相關(guān)促銷信息，熱情的引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 測(cè)量 —— 和顧客確定好 初測(cè)和復(fù)測(cè) 的時(shí)間，如遇特殊情況無法及時(shí)到達(dá)，應(yīng)及時(shí)和客戶溝通聯(lián)系，并表示歉意。 服務(wù) —— 面對(duì)任何顧客都要主動(dòng)、熱情，簽單后主動(dòng)聯(lián)系客戶，確定測(cè)量時(shí)間和看圖時(shí)間。 1服從 —— 完成上級(jí)安排的其他工作，嚴(yán)格服從部門經(jīng)理、店長的管理，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)，如情節(jié)嚴(yán)重將予以辭退。 五、產(chǎn)品知識(shí) 品牌認(rèn)知 廣東唯 美陶瓷有限公司，地處國際制造業(yè)名城東莞市，創(chuàng)建于 1988 年，是一家集建筑陶瓷研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的大型企業(yè)，產(chǎn)品涵蓋室內(nèi)地磚、室內(nèi)墻磚、室外地磚、室外墻磚、產(chǎn)品配件五大系列，上千個(gè)花色品種，獲得 70 多項(xiàng)專利。公司固定資產(chǎn)三億多元，擁有二十多條從國外引進(jìn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)線，年產(chǎn)量達(dá) 3000 萬平方米。 在行業(yè)內(nèi)率先通過了英國 BSI 機(jī)構(gòu)的 ISO9001 認(rèn)證； “馬可波羅 ”被評(píng)為廣東省著名商標(biāo)和廣東省名牌產(chǎn)品。 2020 年，又被評(píng)為中國名牌產(chǎn)品，并被國家質(zhì)檢總局定為國家免檢產(chǎn)品。榮登中國 500 最具價(jià)值品牌排行榜等榮譽(yù)。目 前，馬可波羅瓷磚已經(jīng)建立了非常健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，不僅在全國地級(jí)以上城市建立了 700 多家專賣店及 20 多家旗艦店，而且還擁有工程、家裝、電子商務(wù)等立體營銷網(wǎng)絡(luò)。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷東南亞、歐美等國家和地區(qū)，國際貿(mào)易呈不斷上升的態(tài)勢(shì)。 基礎(chǔ)知識(shí) 什么是陶瓷 ? 陶瓷是采用可塑性材料（粘土等）、非可塑性材料（石英等）和助熔劑（長石等）不同性質(zhì)的原料經(jīng)過合理的配制，經(jīng)球磨加工、成型、干燥、燒結(jié)而成的各種制品。同時(shí)也是陶器和瓷器的統(tǒng)稱名詞。 三大固體材料： 無機(jī)非金屬材料（陶瓷） 、 有機(jī)高分子材料 (塑料橡膠 ) 、 金屬材料（銅 鋁鋼材） 陶瓷類別： ? 功能陶瓷： 火箭絕熱瓦、外科手術(shù)刀、磁懸浮列車上的超導(dǎo)陶瓷、防彈衣等 ? 生物陶瓷： 假牙和人造骨（羥基磷灰石） ? 觀 賞 瓷： 花瓶，花碗 一）分類篇 按吸水率分 ? 瓷質(zhì)磚：吸水率低于 %，如 e 石代。 ? 細(xì)炻磚： 3％ 吸水率≤ 6%之間，如 1295。 ? 炻質(zhì)磚： 6％ 吸水率≤ 10%之間，如普通印花磚。 ? 陶制磚：吸水率大于 10%，如公司內(nèi)墻瓷片。 按生產(chǎn)工藝分 ? 釉面磚 ? 拋光磚 馬可波羅瓷磚產(chǎn)品分類 : 瓷質(zhì)釉面磚 時(shí)空拋釉 鄉(xiāng)村音樂 金屬釉 雅格斯丹 米蘭磚 砂巖 嫩石 閃星石 古董石 海市蜃樓 瓷片 浪漫系 列 簡(jiǎn)約一族 素雅系列 316*450 250*316 …… 拋光磚 沙巖系列 冰花 100 天之石 析晶玉 …… 三） 原料
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