【正文】 通用技能 能夠獨(dú)立組織銷售工作，熟悉現(xiàn)代營銷理論；有很強(qiáng)的掌控大客戶的能力；具有一定的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往、談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、較敏銳的觀察力、融洽的親和力能力，具有一定的綜合分析能力、溝通能力、執(zhí)行力、計(jì)算能力、邏輯思 維能力、應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力。 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 …………………………………………………………………………… 2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 一個(gè)客戶在 轉(zhuǎn)化 完成以后， 市場開發(fā)部 職能相對于此客戶來講是由客戶開發(fā)轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)，在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程之中，我們可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際上所有客戶有著我們難以想象的“連帶客戶資源”，通過完善的客戶服務(wù)體系，可以把這些“資源”進(jìn)行最大限度的 加以 利用。為適應(yīng)激烈的市場競爭，開拓新的營銷思路、增加新的市場接觸點(diǎn)勢在必行。 因?yàn)檫@些客戶的身上還隱藏著相當(dāng)多的更為寶貴的資源，這些寶貴的資源會對我們今后的業(yè)務(wù)有相當(dāng)大的幫助 。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………… ……………………………………………………2, 市場部的建立 …………………………………脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 以市場 為導(dǎo)向 ， 客戶服務(wù)為橋梁，完善 客戶 服務(wù)職能 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖 蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 一個(gè)真正意義上的客戶所能夠帶來的利益不僅僅或者說不局限于經(jīng)濟(jì)效益的范疇之內(nèi)。 組織關(guān)系圖 任 ,職 ,資 ,格 學(xué)歷與專業(yè) 市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 應(yīng)盡義務(wù) ◇按時(shí)完成本小組的業(yè)績指標(biāo)； ◇了解和掌握本小組成員的工作狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況； ◇對本小組成員進(jìn)行營銷技能等有關(guān)知識培訓(xùn)； ◇積極配合其他業(yè)務(wù)組的工作； ◇按時(shí)提交當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃； ◇按時(shí)完成部門經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作； 家裝顧問崗位說明： 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場 開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 崗 位名稱 家裝顧問 部門名稱 市場 開發(fā) 部 撰寫日期 直接主管 崗 位名稱 市場 開發(fā) 部主管 職位代碼 職位總體目標(biāo) : (主要職責(zé)概述 ) 進(jìn)行市場開發(fā)，簽訂銷售合同；跟蹤訂單，對客戶進(jìn)行 售前、售中、售后服務(wù) ； 組織關(guān)系圖 任 ,職 ,資 ,格 學(xué)歷與專業(yè) 大專以上學(xué)歷，市場營銷或管理專業(yè)； 工作經(jīng)驗(yàn) 2,年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 1,年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷或管理經(jīng)歷； 專業(yè)知識 通曉國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識，掌握市場營銷相關(guān)知識， ,具備財(cái)務(wù)管理、法律等方面的知識，了解公司所經(jīng)營產(chǎn)品技術(shù)知識；市場營銷管理、銷售管理、公共關(guān)系、推銷技巧培訓(xùn)； 通用技能 熟練使用 WORD,EXCEL,等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用能力，具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力； 工 ,作 ,職 ,責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)代表公司到住宅小區(qū)聯(lián)系家庭裝修業(yè)務(wù)； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 收集和分析本銷售區(qū)域銷售信息，為市場主管決策提供參考意見； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)尋找客戶，進(jìn)行銷售區(qū)域市場客戶開發(fā)與維護(hù)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果 ： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)向客戶傳達(dá)公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 積極爭取客戶訂單，完成銷售目標(biāo)； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)定期走訪市場，親自了解相關(guān)國家政策、市場用戶、競爭對手、渠道等信息； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 針對本銷售區(qū)域特點(diǎn)，提出市場推廣建議，根據(jù)公司市場推廣方案，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和參與本銷售區(qū)域內(nèi)實(shí)施，并進(jìn)行評價(jià)數(shù)據(jù)收集； 關(guān)鍵流程 ： 外部 內(nèi)部 市場 開發(fā) 部主管 ,家裝顧問 各方關(guān)系、客戶 各部門相關(guān)人員 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：參與售后服務(wù)， 負(fù)責(zé)參與協(xié)調(diào)質(zhì)量問題分析。 ◇有權(quán)向公司總經(jīng)理建議所屬員工薪資待遇的調(diào)整和確定，并報(bào) 請 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。在建立過程中， 市場開發(fā)部 逐步由盈利來源的配合部門轉(zhuǎn)型為核心部門，充分與市場需求相接軌，積極有效的進(jìn)行市場洞察，主動出擊及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場、了解市場、切入市場、滲透市場，與小區(qū)、與客戶打短平快戰(zhàn)術(shù)，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到最大的市場占有率，以追求最完美的效果時(shí)間比。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 …………………… ………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 在 市場開發(fā)部 運(yùn)作體系中，從 部門 職能上劃分主要分為兩個(gè)部分：客戶開發(fā)和客戶服務(wù)，我們這里的客戶開發(fā)包括 多 種營銷策略 、開發(fā)方式。 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 市場開發(fā)部 的誕生主要基于以下幾個(gè)核心基礎(chǔ)： 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………… ……2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 當(dāng)?shù)?家裝市場不 成熟 新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 , 市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎 誅剮嚨淺 城市當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的家裝市場規(guī)模較小、且運(yùn)作體系尚不完善等現(xiàn)狀， 與公司的規(guī)?；?jīng)營、品牌化運(yùn)作模式相抵觸，迫使公司必須調(diào)整營銷戰(zhàn)略 、 營銷 理念、 營銷 模式、 組織架構(gòu) 等方面 ， 因此非店面營銷戰(zhàn)略應(yīng)運(yùn)而生。 組織關(guān)系圖 任 ,職 ,資 ,格 外部 內(nèi)部 總經(jīng)理 ,營銷 總監(jiān) 各方關(guān)系、經(jīng)銷商、客戶、媒體 公司 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、 責(zé)任人 市場開發(fā)部經(jīng)理 ,市場開發(fā)部經(jīng)理 市場開發(fā)部主管 市場開發(fā)部主管 電話營銷主管 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 家裝顧問 電話營銷 電話營銷 學(xué)歷與專業(yè) 管理、市場營銷等專業(yè)本科以上學(xué)歷。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 組織本小組人員根據(jù)下達(dá)的計(jì)劃、任務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)工作，保證計(jì)劃任務(wù)的完成。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 會同企劃部制定營銷、產(chǎn)品、促銷、形象等企劃案，并與銷 售部、客戶部共同實(shí)施。這種轉(zhuǎn)化從不 同的視角去分析可以體現(xiàn)在不同的方面，例如：從部門運(yùn)作職能的轉(zhuǎn)化上，同一個(gè)客戶在業(yè)務(wù)完成以后， 市場開發(fā)部 職能相對于此客戶來講是由客戶開發(fā)轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)，在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程之中，我們可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際上所有客戶有著我們難以想象的“連帶客戶資源”，通過完善的客戶服務(wù)體系，可以把這些“資源”進(jìn)行最大限度的挖掘。本手冊從 市場開發(fā)部 的組建、工作流程 、表單匯編、績效考核、各階段工作說明 等方面對 市場開發(fā)部 的運(yùn)作進(jìn)行規(guī)范 和指導(dǎo)，力求使理論和實(shí)踐兩個(gè)方面得到良好的結(jié)合，以供實(shí)際應(yīng)用。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐 捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 一個(gè)忠誠的顧客所購買的商品總平均額為一次性購買 客戶總 平均額的10倍 以上 。新版龍發(fā)裝飾市場開發(fā)部管理手冊 ,市場開發(fā)部管理手冊 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾 縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 “目標(biāo)消費(fèi)群” — 可以為你創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的準(zhǔn)客戶 （可能是也可能不是客戶） ，它的價(jià)值是僅僅體現(xiàn)在 個(gè)體消費(fèi) 領(lǐng)域之內(nèi)的基礎(chǔ)上的。 通用技能 能夠獨(dú)立組織市場 開發(fā)工作；具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的人際交往能力、綜合分析能力、溝通能力；具有較高的談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力；具備較敏銳的觀察力；具備先進(jìn)的管理理念、戰(zhàn)略觀念；熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式；精通現(xiàn)代營銷理論。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé) 名稱 ：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本小組工作中出現(xiàn)的各種問題； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：協(xié)助簽訂銷售合同，組織回籠貨款； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：對小組成員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：定期組織小組會議，及時(shí)傳達(dá)公司下發(fā)的文件、制度及會議精神。 工 ,作 ,職 ,責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo) 準(zhǔn) 職責(zé)名稱： 制定市場營銷策略與方案 關(guān)鍵流程： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) — 組織制定市場營銷策略 — 報(bào)公司批準(zhǔn)后，組織制定年度營銷方案 — 報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施 重大結(jié)果： 市場營銷策略，年度營銷方案 及時(shí)性 計(jì)劃 /方案達(dá)成率 , 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理進(jìn)行市場經(jīng)營運(yùn)作，組織實(shí)施公司下達(dá)的年度經(jīng)營工作 計(jì)劃； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時(shí)提供市場反饋； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 制定與實(shí)施營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃，并組織相關(guān)人員培訓(xùn)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)定期向公司總經(jīng)理提交經(jīng)營計(jì)劃，協(xié)助公司總經(jīng)理確定經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，并組織實(shí)施； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理所分管部門的日常工作，組織實(shí)施公司下達(dá)的工作指標(biāo)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié) 果： 職責(zé)名稱： 組織完成 市場調(diào)研與分析 關(guān)鍵流程 ：根據(jù)營銷方案制定的目標(biāo) 有針對性進(jìn)行市場信息收集 — 信及時(shí)性 市場信息收集息甄選、分析 — 與相關(guān)部門交流信息甄選、分析結(jié)果 — 撰寫市場調(diào)研報(bào)告 重大結(jié)果： 市場調(diào)研報(bào)告 的完整性 報(bào)告的數(shù)量 職責(zé)名稱： 負(fù)責(zé)監(jiān)督所分管部門每月，季度，年度的運(yùn)營報(bào)告 及費(fèi)用報(bào)告； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 指導(dǎo)、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 管理監(jiān)督公司市場費(fèi)用使用、控制工作以及本部門管理工 作。 這樣在加強(qiáng)我公司的主動性的同時(shí) 也對其