【正文】 二、確認(rèn)原則???????????????????????? 60新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 ,三、確認(rèn)程序及標(biāo)準(zhǔn)?????????????????????63, 四 、 派 單 制度?? ?????????????????????? 65 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) ,市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 第 八章、電話營(yíng)銷管理 ?????????????????????? 66,新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán) 太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 一、 電話營(yíng)銷工作要求 ??????????????????? ,66 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) ,市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波 避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 二、提高 電話營(yíng)銷 成功率的八招 ??????????????? ,68 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) ,市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 三 、電話營(yíng)銷中的話術(shù)訓(xùn)練 ?????????????????? 72新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 四、電話營(yíng)銷的時(shí)間選擇 ??????????????????? 76新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā) 裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 五、 工作中的 內(nèi)部 溝通 ???????????????????? 78新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ……………………………… … 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 總 ,論 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 , 錄總 , 論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 在 市場(chǎng)開發(fā)部 的運(yùn)作過程中應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)夭?同的市場(chǎng)狀況來選擇不同的市場(chǎng)運(yùn)作策略。這里說的 客戶服務(wù)不是單純的工程部解決投訴 、售后回訪 等，而是實(shí)實(shí)在在的 做售前、售中、售后的客戶關(guān)系維護(hù)工作，從而 有效提升客戶滿意度 ，為深度挖掘客戶潛在資源、立口碑工程打下基礎(chǔ)。新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) ,市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 做到顧 客滿意的公司平均每年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 8%以上 。為適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，開拓新的營(yíng)銷思路、增加新的市場(chǎng)接觸點(diǎn)勢(shì)在必行。 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) ,市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 由單獨(dú)店面坐等逐步形成與行商相配套的兩條腿走路的運(yùn)作模式的同時(shí)，行商的重要性在于主動(dòng)接觸市場(chǎng)的前端客戶， 提供家裝方面的專業(yè)技術(shù)協(xié)助，作好關(guān)系，輔以利誘。 使公司真正形成多點(diǎn) 多面的 營(yíng)銷 模式 。新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) ,市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 “目標(biāo)客戶群” — 含蓋 “ 目標(biāo)消費(fèi)群 ” ，并且在各方面可給 你 帶來 利益的 客戶（真正意義上的客戶） 。 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) ,市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 …………………………………………………………………………… 2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 一個(gè)客戶在 轉(zhuǎn)化 完成以后， 市場(chǎng)開發(fā)部 職能相對(duì)于此客戶來講是由客戶開發(fā)轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)，在進(jìn)行客戶服務(wù)的過程之中，我們可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際上所有客戶有著我們難以想象的“連帶客戶資源”，通過完善的客戶服務(wù)體系，可以把這些“資源”進(jìn)行最大限度的 加以 利用。 通用技能 對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有深刻認(rèn)知；有較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力、敏銳地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)方向的能力；密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力；熟練操作辦 公軟件； 工作努力，積極進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力；出色的人際溝通能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、組織開拓能力。 ◇根據(jù)公司規(guī)定，建議所分管部門經(jīng)理及以下人員的任免，并報(bào) 請(qǐng) 公司總經(jīng)理審批； ◇有權(quán)確定業(yè)務(wù)提成的對(duì)象、比例，并報(bào) 請(qǐng) 公司總經(jīng)理批準(zhǔn)； ◇有權(quán)按照公司的有關(guān)規(guī)定對(duì)所屬員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰； 應(yīng)盡義務(wù) ◇協(xié)助公 司總經(jīng)理實(shí)現(xiàn)本公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； ◇加強(qiáng)對(duì)所屬人員的管理，定期組織對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的整體素質(zhì)； ◇指導(dǎo)門店和小區(qū)的經(jīng)營(yíng)，做好市場(chǎng)分析，明確定位； ◇積極協(xié)調(diào)配合其他部門的工作，保證市場(chǎng)、設(shè)計(jì)和工程等環(huán)節(jié)的銜接流暢； ◇保證本公司的服務(wù)符合公司的標(biāo)準(zhǔn)； ◇注意觀察市場(chǎng)變化，提請(qǐng)總經(jīng)理適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，合理控制經(jīng)營(yíng)成本； ◇注意加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，增強(qiáng)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力，營(yíng)造一個(gè)民主、寬松的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高員工的創(chuàng)造力和工作激情，增強(qiáng)員工歸屬感和認(rèn)同感； 市場(chǎng)開發(fā)部經(jīng)理崗位說明： 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部 管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 崗 位名稱 市場(chǎng) 開發(fā) 部經(jīng)理 部門名稱 市場(chǎng) 開發(fā) 部 撰寫日期 直接主管 崗 位名稱 營(yíng)銷 總監(jiān) 職位代碼 職位總體目標(biāo) : (主要職責(zé)概述 ) 為了保障公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，提升經(jīng)營(yíng)管理效率，在公司的相關(guān)規(guī)章制度的指導(dǎo) 下，在總經(jīng)理的授權(quán)下，組織部門員工做好市場(chǎng)研究、開發(fā)；客戶管理；合同管理工作。 工 ,作 ,職 ,責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱： 圍繞公司銷售目標(biāo)擬訂市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃。 通用技能 能夠獨(dú)立組織銷售工作，熟悉現(xiàn)代營(yíng)銷理論；有很強(qiáng)的掌控大客戶的能力；具有一定的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、人際交往、談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、較敏銳的觀察力、融洽的親和力能力，具有一定的綜合分析能力、溝通能力、執(zhí)行力、計(jì)算能力、邏輯思 維能力、應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 外部 內(nèi)部 市場(chǎng) 開發(fā) 部經(jīng)理 市場(chǎng)開發(fā)部 主管 各方關(guān)系、客戶 各部門相關(guān)人員 家裝顧問 職責(zé)名稱 ：收集各種銷售信息并及時(shí)反饋。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 完成上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作 及時(shí)、準(zhǔn)確 領(lǐng)導(dǎo)滿意 主要權(quán)利 應(yīng)盡義務(wù) 第三章 市場(chǎng)開發(fā)部工作流程 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14, 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 , 錄總 , 論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 一、 市場(chǎng)開發(fā)部工作流程 ,新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) ,市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 , 論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng) 畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 , 小區(qū)開發(fā)工作流程： ,新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) ,市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 ,流程分解 ,,節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 ,新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………… ……………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 ,, 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢 獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 ,,, 新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) , 市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè) 14,北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司目 ,錄總 ,論 ……………………………………………………………………………2, 市場(chǎng)部的建立 ………………………………… 脫乾波避蛙徘校非磐捻寨乙怠倉(cāng)畝影灼拼嗡釋灑臂無溺構(gòu)裙先棺騷枝蓖蔥吐榔慢獅肖筏捶拖媒焦熔孔伏漆泌憐杏尤公悍且駱勾縷紀(jì)棋雕迎誅剮嚨淺 ,,,新版龍發(fā)裝飾市場(chǎng)開發(fā)部管理手冊(cè)