【正文】 。 文明施工施工人員一律著裝上崗。178。178。若客戶要求變更設(shè)計(jì)或工藝，必須上報(bào)工程部批準(zhǔn)。 未經(jīng)工程部批準(zhǔn)，不允許任何人接受客戶的任何禮品或任何宴請(qǐng)；未經(jīng)客戶允許，不得使用客戶的電器、灶器、潔具等。 安排專人做好參觀來(lái)訪者的登記，接待。 施工人員按工種不同，各盡其責(zé)，認(rèn)真填寫施工表。 現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙、酗酒、賭博，現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器，并置于醒目位置。 全體人員講究文明，不說(shuō)臟話，不得詆毀公司和客戶的形象。 施工人員要維護(hù)公司形象，珍惜公司信譽(yù)，在施工現(xiàn)場(chǎng)必須統(tǒng)一著裝，配帶公司胸卡，把施工中的有關(guān)告示及管理規(guī)范置于醒目位置，接受甲方及周圍居民的監(jiān)督。20. 施工現(xiàn)場(chǎng)要注意材料、成品、半成品的保護(hù)，施工現(xiàn)場(chǎng)材料堆放有序，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，不得將餐具、廢料等亂放在材料、成品及半成品上，每日完工后必須及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，將垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，保持現(xiàn)場(chǎng)清潔有序。16. 材料放置避免高溫、陽(yáng)光直射、雨淋、鼠嚙。不能堆放太高，一般一米為宜。 所有工具進(jìn)行定期保養(yǎng)、檢修，不準(zhǔn)使用有問題的工具，避免發(fā)生危險(xiǎn) 。 所有工具必須專人負(fù)責(zé)維護(hù)，人為損壞，均由當(dāng)事人賠償。 電動(dòng)工具必須符合安全生產(chǎn)要求，安全設(shè)備齊全有效。 施工工具應(yīng)按要求配備齊全，運(yùn)至工地放在指定地點(diǎn)，并安排專人負(fù)責(zé)。216。216。216。216。216。 碼放是否整齊，材質(zhì)類別是否與合同約定一致8 材料的基本知識(shí)216。 餐具是否外露216。 消防工作是否認(rèn)真完成：252。 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生是否合格216。 質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)巡檢時(shí)，按如下程序逐級(jí)進(jìn)行：216。216。216。216。 面對(duì)客戶應(yīng)擺正監(jiān)理的質(zhì)量監(jiān)控位置、淡化施工隊(duì)的主導(dǎo)地位，同時(shí)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)問題由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)，關(guān)于設(shè)計(jì)方面的疑難問題請(qǐng)找設(shè)計(jì)部經(jīng)理解決。 接單之后以監(jiān)理為組織者協(xié)同設(shè)計(jì)師與施工隊(duì)長(zhǎng)、客戶確立交底、進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，仔細(xì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)原狀驗(yàn)收并填寫驗(yàn)收單。 工作時(shí)間必須穿工作服打領(lǐng)帶，佩帶胸牌。 工地鑰匙要交給有信用的人保管。 每日施工完畢后，檢視門窗鎖好，以防小偷。 隨時(shí)注意防火，煙頭不能亂丟，工地最好準(zhǔn)備滅火器，以防萬(wàn)一。亞克力、燈具、鏡子所需預(yù)留尺寸，有無(wú)確實(shí)，否則，易使后期人員不易施工。216。 文明禮貌做到儀表端莊，談吐文明，接待賓客熱誠(chéng)，禮貌待人，工作場(chǎng)所整齊清潔。216。216。 求實(shí)進(jìn)取努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高專業(yè)水平，以科學(xué)的態(tài)度，進(jìn)取的精神，求實(shí)的作風(fēng)對(duì)待工作。216。4行為道德要求216。n 工程變項(xiàng)，工程監(jiān)理及時(shí)與設(shè)計(jì)師溝通，要求設(shè)計(jì)師在24小時(shí)內(nèi)將施工圖補(bǔ)齊，并有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字后方可施工。10. 工作協(xié)調(diào)n 工程監(jiān)理應(yīng)協(xié)調(diào)工程隊(duì)與業(yè)主關(guān)系，及時(shí)解決問題。8. 言談：用語(yǔ)文明，服務(wù)熱情。216。216。2專業(yè)知識(shí)方面216。2. 有樂觀向上的精神。獎(jiǎng)勵(lì)金額超過五百元，必須由店面經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，上報(bào)工程部并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可執(zhí)行。5. 施工質(zhì)量?jī)?yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可做出精品工程且此工程具有樣板功能帶回回頭客戶超過三家以上者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣壹仟元。內(nèi)容如下：1. 積極響應(yīng)、執(zhí)行《施工隊(duì)伍管理規(guī)范》，并得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計(jì)人員認(rèn)可者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣三百元。22. 施工工隊(duì)的一切行為給公司造成直接或間接的損失或影響公司聲譽(yù)的，公司除按《施工隊(duì)處罰條例》進(jìn)行處罰外，同時(shí)還要承擔(dān)給公司造成的一切損失。19. 施工隊(duì)如未按公司規(guī)定時(shí)間到客戶家中去維修或維修效果不能令客戶滿意，公司將給予施工隊(duì)罰款100—500元的處理；情節(jié)嚴(yán)重者，公司將終止與施工隊(duì)的合同，并承擔(dān)給公司造成的一切損失。15. 施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁用明火、電爐等做飯、取暖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行罰款200元的處理。同時(shí)給予施工隊(duì)罰款300—500元的處理。9. 施工中不允許亂搭亂接線路或?qū)⒕€頭直插電源，發(fā)現(xiàn)一次，給予施工隊(duì)罰款200元的處理。 6. 施工隊(duì)負(fù)責(zé)人接到客戶的質(zhì)量反饋應(yīng)及時(shí)處理，不得對(duì)公司隱瞞實(shí)情。2. 施工隊(duì)如若在工程項(xiàng)目中偷工減料，將給予施工隊(duì)1000—3000元罰款處理。24. 施工人員必須統(tǒng)一穿著工作服，配戴胸卡。22. 施工現(xiàn)場(chǎng)材料必須碼放整齊，歸類分明。18. 工作期間，施工人員不得有酗酒、賭博、打架、說(shuō)臟話等惡性行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將對(duì)此施工隊(duì)進(jìn)行停單整頓處理。14. 施工隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守其工程所在物業(yè)部門的各項(xiàng)管理規(guī)章、制度及相關(guān)文件精神，絕不允許擅自拆改破壞承重結(jié)構(gòu)、棚頂、地面、煤氣管道、水暖設(shè)施、地漏、坐便器排污口。發(fā)現(xiàn)問題或施工方案缺乏書面依據(jù)或圖紙時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客戶協(xié)商并通知設(shè)計(jì)師給予配合指導(dǎo)，拿出科學(xué)合理的解決方案，并請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師及客戶簽字認(rèn)可。10. 施工隊(duì)在對(duì)其所接的家居工程操作之前，應(yīng)積極與此工程所在物業(yè)部門取得聯(lián)系，詳細(xì)了解并審核物業(yè)部門的相關(guān)規(guī)定，并辦理相關(guān)手續(xù)。由于隊(duì)長(zhǎng)未配備通訊工具或通訊工具不能正常工作而造成的一切損失全部由此工長(zhǎng)負(fù)責(zé)；施工人員必須在約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)或提前到達(dá)約定地點(diǎn)。不得有拒絕施工、擅自違章操作、野蠻施工或中途停工等不聽調(diào)遣行為。施工隊(duì)伍管理規(guī)定為強(qiáng)化公司管理，維護(hù)客戶的切身利益，樹立公司形象，確保公司家裝工程能夠保質(zhì)保量按時(shí)完成，特制定如下制度并嚴(yán)格執(zhí)行：1. 施工人員必須保守公司秘密，維護(hù)公司形象，不得誹謗公司及設(shè)計(jì)人員，不得散布消極情緒或其它影響公司聲譽(yù)的行為。否則對(duì)工程監(jiān)理處罰款100—200元，損失由工程監(jiān)理承擔(dān)。11. 工程監(jiān)理如果不能認(rèn)真及時(shí)向部門上交工作日記罰款50元。8. 工程監(jiān)理在與客戶進(jìn)行交流時(shí)，要約束自己的言行。5. 對(duì)當(dāng)月接到客戶投訴一次的監(jiān)理，罰款50元；投訴二次的罰款100元；超過二次的，視情節(jié)輕重由工程部經(jīng)理罰款或解聘，并上報(bào)公司。工程監(jiān)理獎(jiǎng)罰細(xì)則一、工程監(jiān)理處罰條例1. 工程監(jiān)理與主任監(jiān)必須服從工程部經(jīng)理的工作安排，違者罰款300元。二、獎(jiǎng) 勵(lì)1. 對(duì)于客戶維修工作安排的及時(shí)，又能得到客戶表?yè)P(yáng)的，給予工程部經(jīng)理100元的獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)三次得到客戶表?yè)P(yáng)時(shí)，公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)工程部經(jīng)理500元。11. 工程部經(jīng)理如不能準(zhǔn)確建立施工隊(duì)人員檔案，不能準(zhǔn)確掌握施工隊(duì)人員增減及項(xiàng)目管理情況時(shí)，給予罰款500元的處理。7. 工程質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶到公司投訴的，罰款200元；導(dǎo)致客戶到市場(chǎng)對(duì)公司進(jìn)行投訴時(shí)，罰款500元；情節(jié)嚴(yán)重的，予以開除處理。3. 工程部經(jīng)理不能按時(shí)組織定期巡檢及不定期巡檢工作時(shí)，給其罰款200元的處理。⑽ 不能中途離席。⑹ 主持人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。⑵ 發(fā)言內(nèi)容不能出于個(gè)人的利害或進(jìn)行人身攻擊。2 會(huì)議要領(lǐng)⑴ 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間。l 客戶對(duì)工程質(zhì)量、管理投訴要詳細(xì)記錄，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，之后要定期回訪，同時(shí)記錄備案。l 如遇施工隊(duì)施工質(zhì)量問題，填寫《質(zhì)量限期整改單》。216。 當(dāng)工期達(dá)到中期（木工收口）后，工程監(jiān)理組織中間驗(yàn)收，對(duì)整體工程進(jìn)行照?qǐng)D紙驗(yàn)收和工藝質(zhì)量檢查，填寫《中期驗(yàn)收記錄單》，需到現(xiàn)場(chǎng)的人員有設(shè)計(jì)師、客戶、工程監(jiān)理、工長(zhǎng)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)工程變更，核定工程量，填寫《中期預(yù)決算單》，呈遞《中期交款通知書》通知客戶交款。未經(jīng)客戶驗(yàn)收而私自覆蓋的，客戶、監(jiān)理有權(quán)令工長(zhǎng)拆除檢查，發(fā)生的損失由施工人員自己負(fù)責(zé)。216。工長(zhǎng)拿到首期預(yù)付款后，按指定供應(yīng)地點(diǎn)，領(lǐng)取材料，按公司的規(guī)定，必購(gòu)材料的領(lǐng)料額度應(yīng)不低于20%，特殊情況另議。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。4 工程部監(jiān)理崗位職責(zé)216。216。216。216。216。216。216。3 工程部助理崗位職責(zé)216。216。216。216。216。216。2 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。 工程部直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)與各職能部門關(guān)系。 建立健全部門管理制度并自覺維護(hù)和執(zhí)行，不斷提高施工管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，體現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，保證顧客滿意率。 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。 按時(shí)向上級(jí)通報(bào)工程進(jìn)展情況。 負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公用品及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。 進(jìn)行文明的工地管理，貫徹品牌意識(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。 協(xié)調(diào)施工隊(duì)之間關(guān)系，科學(xué)公正地調(diào)度安排，提高公司整體施工效率。 支持、配合、監(jiān)督其他部門的相關(guān)工作，提供培訓(xùn)指導(dǎo)。 執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)考核、篩選工程監(jiān)理，定期組織崗位培訓(xùn)。 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。 建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況及各工種水平情況。 管理工程后期的售后服務(wù)工作。 完成總經(jīng)理安排的其它事宜。 負(fù)責(zé)與店面之間的往來(lái)及傳達(dá)工作。 監(jiān)督工程款項(xiàng)的收回情況，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。 負(fù)責(zé)將工程項(xiàng)目的派工等相關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。 對(duì)完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)通知材料部及財(cái)務(wù)部，并對(duì)可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 將工隊(duì)所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料等留檔備查。 負(fù)責(zé)工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計(jì)及存檔。 負(fù)責(zé)工程部電話的接聽、記錄、傳達(dá)。 在施工過程中，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對(duì)工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收記錄。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)之間的關(guān)系，及時(shí)處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。 施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，并填寫技術(shù)交底記錄。 在工程施工過程中，對(duì)客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。 工程工期過半（木工收口），主動(dòng)聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)也要對(duì)增減款項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算。 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，遵紀(jì)守法，辦好各種手續(xù)、證件。 對(duì)工程質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格管理，并按公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工、變更，并接受公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。 接到維修任務(wù)，必須在24小時(shí)之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并約定好維修時(shí)間，不得遲到失約。 對(duì)每單工程，應(yīng)制定工程進(jìn)度表，并嚴(yán)格按照工程進(jìn)度計(jì)劃表執(zhí)行，應(yīng)合理地調(diào)配各工序間的銜接。 按時(shí)按期將工程各期工程款回收到位。 新來(lái)人員，工長(zhǎng)要對(duì)其進(jìn)行考核，并及時(shí)通知工程部備案。 設(shè)計(jì)師簽完單后，由設(shè)計(jì)部行政助理在第一時(shí)間將《合同摘要》傳至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登記臺(tái)帳，并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。 工程監(jiān)理（質(zhì)檢）接到派單后與設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系，拿到工程圖紙及報(bào)價(jià)單，并于兩天內(nèi)組織工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）及相關(guān)人員進(jìn)行一次交底，同時(shí)由設(shè)計(jì)師填寫《設(shè)計(jì)一次交底單》。 工長(zhǎng)接單后與工程監(jiān)理取得聯(lián)系，經(jīng)研商共同擬定工程進(jìn)度計(jì)劃，工長(zhǎng)將《施工進(jìn)度計(jì)劃參考表》提交給工程部備案。 材料進(jìn)場(chǎng)后，監(jiān)理應(yīng)與客戶驗(yàn)收，并幫客戶把關(guān)，填寫《進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單》，待全部材料確認(rèn)后方可施工，否則材料出現(xiàn)問題，責(zé)任由施工工長(zhǎng)承擔(dān)，同時(shí)工程部有權(quán)適情節(jié)輕重進(jìn)行適度處罰。 水、電工程及龍骨框架為隱蔽工程，在該項(xiàng)工程完成后，須經(jīng)客戶檢查合格后，方可覆蓋，進(jìn)行下一道工序，同時(shí)填寫《隱蔽工程驗(yàn)收記錄單》。216。整改合格后，進(jìn)行復(fù)檢，無(wú)異議后應(yīng)與客戶共同簽認(rèn)《竣工驗(yàn)收記錄單》并于當(dāng)日約定交付工程尾款及作業(yè)工程最后結(jié)算的時(shí)間，將所有款項(xiàng)全部算清，款項(xiàng)交付財(cái)務(wù)部。 l 施工中遇特殊情況，工程須延期，要提前與客戶溝通，做工程延期變更，寫《工期變更單》，讓客戶認(rèn)同。隱蔽、防水和中期等階段驗(yàn)收要提前一天安排后，再通知客戶。由部門經(jīng)理臨時(shí)安排。3 會(huì)議應(yīng)注意事項(xiàng)⑴ 發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題。⑸ 發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進(jìn)。⑼ 不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵。2. 工程部經(jīng)理在接到客