【正文】 元；如發(fā)現(xiàn)上報(bào)的總結(jié)有虛假時(shí)，給予工程部經(jīng)理降為試用的處理。4. 工程部經(jīng)理對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)，如未在3日內(nèi)予以解決，給予罰款500元處理（特殊情況除外）。⑺ 全體會(huì)議人員都應(yīng)專心聆聽(tīng)發(fā)言。⑵ 要在開(kāi)頭就議題的要旨做一番簡(jiǎn)潔的說(shuō)明。l 工程部或公司巡檢工地時(shí)，巡檢為員須據(jù)實(shí)填寫《工程巡檢問(wèn)題匯總表》。216。 工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，首先做廚房、衛(wèi)生間的24小時(shí)閉水試驗(yàn)，與客戶共同監(jiān)督試驗(yàn)情況，無(wú)滲漏后認(rèn)真填寫《閉水試驗(yàn)記錄單》，請(qǐng)客戶簽字后交工程部備案。 工程監(jiān)理（質(zhì)檢）安排現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間，交底時(shí)四方到場(chǎng)，我方人員不得遲到、缺席，設(shè)計(jì)師在現(xiàn)場(chǎng)將設(shè)計(jì)圖紙展示，講解施工設(shè)計(jì)意向，工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）一一記錄，并將不明之處詢問(wèn)清楚，同時(shí)與客戶交流，征詢客戶對(duì)方案的意見(jiàn)，并開(kāi)始準(zhǔn)備施工，在交底的過(guò)程中，由工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）填寫《現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說(shuō)明單》、《現(xiàn)場(chǎng)交底記錄單》，四方簽字認(rèn)可。 對(duì)備案工程，工長(zhǎng)要認(rèn)真做好施工檔案資料地填寫。 施工中，注意成品保護(hù)，文明施工，不準(zhǔn)有損壞公司的言行出現(xiàn)。 施工工長(zhǎng)接單必須服從工程部安排，不允許與設(shè)計(jì)師私下指定工長(zhǎng)接單，特殊情況須報(bào)工程部批準(zhǔn)。 整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶填寫《工程驗(yàn)收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，協(xié)助辦理《工程保修單》。 裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收。 監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，并及時(shí)將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。 負(fù)責(zé)工長(zhǎng)結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)及支付工長(zhǎng)各期工程款的管理。 負(fù)責(zé)對(duì)工程部所需的各種表格及文件資料等按類進(jìn)行整理、留存及發(fā)放。 負(fù)責(zé)工程部派工情況的統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)資料詳細(xì)整理、登記，以便查閱。 負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目施工合同的存檔、管理。 負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開(kāi)的原則公布上墻。 負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時(shí)處理客戶投訴。 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工程的統(tǒng)一管理。 對(duì)工程所用材料的質(zhì)量負(fù)有監(jiān)控責(zé)任。 管理、培訓(xùn)施工隊(duì)，提高施工隊(duì)思想素質(zhì)，遵守行為規(guī)范。 出現(xiàn)緊急情況，及時(shí)向上級(jí)作電話或書面報(bào)告。 指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊(duì)按照設(shè)計(jì)部提供的圖紙及要求，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，并對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。工 程 部 管 理 手 冊(cè)業(yè)之峰裝飾工程部崗位職能1 工程部職能216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。5 工長(zhǎng)(項(xiàng)目經(jīng)理)崗位職責(zé)216。216。216。工程管理運(yùn)作流程1 工程部運(yùn)作流程圖合同摘要設(shè)計(jì)師簽單傳至工程部工程部分派工程工程派發(fā)監(jiān)理、工長(zhǎng)工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、客戶、監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)交底客戶、監(jiān)理檢驗(yàn)，填驗(yàn)收單材料進(jìn)入施工工地工程正式施工隱蔽工程監(jiān)理、客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)跟蹤巡檢員巡檢工程監(jiān)理定期檢查中期驗(yàn)收驗(yàn)收合格，客戶交二期款工程進(jìn)入保修期工程驗(yàn)收合格，客戶簽字客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)整體驗(yàn)收工程竣工預(yù)檢油漆涂料工程施工財(cái)務(wù)部與客戶進(jìn)行整體結(jié)算工程技術(shù)資料整理歸檔2 工程部運(yùn)作流程216。216。216。 全部工程竣工后，監(jiān)理與工長(zhǎng)進(jìn)行自檢并詳細(xì)記錄，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題再約業(yè)主進(jìn)行全面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須整改，并約定整改期限。l 所有時(shí)間安排必須充裕，原則是安排材料進(jìn)場(chǎng)是在上午現(xiàn)場(chǎng)交底之后，第二天下午到現(xiàn)場(chǎng)。⑶ 要把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)者。⑻ 不可打斷他人的發(fā)言。5. 工程部經(jīng)理不能及時(shí)解決監(jiān)理反映的情況，或無(wú)故拖延的，給予罰款200元處理（非本部門責(zé)任的除外）。13. 在工程項(xiàng)目竣工前10天，工程部經(jīng)理如未按規(guī)定到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查時(shí)，對(duì)工程部經(jīng)理處以200元罰款。3. 工程監(jiān)理對(duì)施工質(zhì)量監(jiān)督檢查不嚴(yán)格 、不負(fù)責(zé)，致使施工質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重給予監(jiān)理按工程隊(duì)罰款的10%的處罰；情節(jié)嚴(yán)重的影響公司聲譽(yù)，并給公司經(jīng)濟(jì)造成損失的，公司予以解聘。9. 工程監(jiān)理如未及時(shí)向經(jīng)理反饋客戶意見(jiàn)、包庇施工隊(duì)，導(dǎo)致客戶到店面進(jìn)行投訴的，視情節(jié)嚴(yán)重給與罰款或開(kāi)除的處理，并上報(bào)公司。2. 工程監(jiān)理收繳各期工程款時(shí)，全年如能按合同要求及時(shí)將每個(gè)工程項(xiàng)目款項(xiàng)收回的，公司將給其獎(jiǎng)勵(lì)500元。5. 施工人員不得有打罵客戶、公司管理人員、設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)管理人員、物業(yè)管理人員、藐視公司及其各項(xiàng)規(guī)章制度等惡性現(xiàn)象。11. 物業(yè)手續(xù)辦理完畢后，在對(duì)此家居工程操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢查棚頂、墻體、地面、陽(yáng)臺(tái)各部位、門窗結(jié)構(gòu)、煤氣管道、暖氣設(shè)施、電氣設(shè)施、地面防水，承重結(jié)構(gòu)及其它相關(guān)部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告之監(jiān)理或通知客戶，不得自作主張。16. 施工人員不得隱瞞或謊報(bào)事實(shí)真相、欺騙公司，蒙蔽客戶、篡改圖紙和工藝作法、蓄意煽動(dòng)或建議客戶增減工程項(xiàng)目、向客戶私借索要財(cái)物等行為。23. 不得使用客戶存放在施工現(xiàn)場(chǎng)的物品、煤氣及熱水；不得使用大功率電器；不得現(xiàn)場(chǎng)洗衣物。4. 對(duì)于不按規(guī)定持證上崗的水、電工人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊(duì)一次性罰款500元的處理。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)雜亂、材料堆放無(wú)序、施工產(chǎn)生的垃圾未按指定地點(diǎn)堆放、傾倒，公共走道臟、亂等，公司將給予施工隊(duì)罰款100—500元的處理。17. 未經(jīng)客戶同意，施工隊(duì)不得私自使用客戶的電器、電話、灶具、潔具等各項(xiàng)用品、設(shè)施，否則公司將給予施工隊(duì)罰款300元的處理。二、施工隊(duì)伍獎(jiǎng)勵(lì)辦法為使工隊(duì)管理進(jìn)一步規(guī)范化，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。7. 若施工隊(duì)的服務(wù)態(tài)度，施工質(zhì)量得到客戶認(rèn)可，為公司帶來(lái)的回頭客，仍由該施工隊(duì)負(fù)責(zé)施工。4. 富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。216。9. 嚴(yán)格守時(shí)：要有時(shí)間觀念。216。11. 職業(yè)道德信譽(yù)為本，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，向社會(huì)負(fù)責(zé)，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵犯他人的利益。杜絕參與黃色文化。掌握現(xiàn)存材料的種類及數(shù)量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應(yīng)用，損料不能太多，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間應(yīng)與工程進(jìn)度配合，太早進(jìn)場(chǎng)易占空間，太晚則會(huì)延誤工作，所需材料最好兩天前進(jìn)場(chǎng)，且需檢查核對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料的品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量是否合乎要求，材料需存放適當(dāng)位置。 如依圖面尺寸去做，比例如不協(xié)調(diào)時(shí)，則監(jiān)工者應(yīng)與設(shè)計(jì)師協(xié)調(diào)作尺寸上的修正，因往往圖面比例好看的，在現(xiàn)場(chǎng)上的感覺(jué)卻很不協(xié)調(diào)，故須以現(xiàn)場(chǎng)美感為準(zhǔn)，無(wú)論造型或尺寸均可，作適度的修改 近年來(lái)因?yàn)榄h(huán)保意識(shí)提高，所以，一些環(huán)保問(wèn)題也應(yīng)注意，否則，會(huì)引起附近居住人員的抗議，其主要是噪音、空氣污染、廢氣物，應(yīng)以適當(dāng)?shù)拇胧┘右苑乐?，如盡量不要在早上太早或午覺(jué)時(shí)間開(kāi)動(dòng)機(jī)械，廢氣物不要亂放等。 有問(wèn)題時(shí)，需與業(yè)主溝通講解及陪業(yè)主一同巡視工地。 從個(gè)人關(guān)系上為了工作的需要，公司要求監(jiān)理人員與共隊(duì)長(zhǎng)保持并逐步拉遠(yuǎn)距離。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的《質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，仔細(xì)監(jiān)控驗(yàn)收，嚴(yán)格履行各項(xiàng)手續(xù)。216。 工作服是否符合規(guī)定216。 裸露導(dǎo)線是否封包252。216。216。216。 施工工具必須經(jīng)檢驗(yàn)合格才能使用。 電動(dòng)工具必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，經(jīng)考核持證上崗，無(wú)證人員不得操作。對(duì)于螺釘、螺絲等五金應(yīng)防止受潮浸水生銹。 現(xiàn)場(chǎng)施工人員要本著全心全意為顧客服務(wù)宗旨，對(duì)客戶提出的問(wèn)題必須做出耐心細(xì)致的解說(shuō)，并按公司相關(guān)處理程序辦理，不允許越權(quán)處理，不允許推脫扯皮，不允許隱瞞不報(bào)。 對(duì)于客戶和參觀者提出的問(wèn)題，應(yīng)給予解答，態(tài)度要耐心、隨和。 工長(zhǎng)安排好人員，保持現(xiàn)場(chǎng)整潔，材料、工具和垃圾等堆放。 材料驗(yàn)收開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)的材料必須符合公司要求，嚴(yán)禁劣質(zhì)材料進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)材料按指定地點(diǎn)碼放整齊。不準(zhǔn)亂接亂搭電線，不準(zhǔn)將線頭直接插入電源。夏季施工嚴(yán)禁穿拖鞋，赤裸上身。對(duì)公司的安全管理負(fù)責(zé)。29. 使用各種工具、器械必須符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章操作。178。 電力設(shè)施不良：臨時(shí)所接的電源，應(yīng)做適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)及警告，以免造成觸電、漏電危險(xiǎn)。工作場(chǎng)所中不可吸煙，因工地有許多木屑及易燃物品，容易發(fā)生意外。178。合同中規(guī)定施工的木制品（門及門套、窗及窗套、暖氣罩、衣柜、書柜、木制吊頂、木制踢腳板等）在正常使用情況下，因季節(jié)變化、氣候原因造成的變形、扭曲、脫落現(xiàn)象。合同中規(guī)定的電路施工在正常使用下出現(xiàn)的短路、斷路問(wèn)題。油漆制品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的自然變舊、污染、漆面磨損現(xiàn)象。 不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對(duì)維修部分需要酌情收費(fèi)。本保修細(xì)則最終解釋權(quán)歸北京業(yè)之峰裝飾集團(tuán)公司所有。4 材料的領(lǐng)取、配送1) 工長(zhǎng)持蓋有公司財(cái)務(wù)章的《材料單》到公司材料庫(kù)領(lǐng)取材料。3. 已封飾面的啞口、門窗套在木工收口前應(yīng)對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，已防其他工種作業(yè)時(shí)碰壞。11. 膠合板門貼面后的板坯應(yīng)水平疊放，冷壓1—3晝夜，同時(shí)注意用力均衡。維修力求合理、美觀、使用方便。11. 服務(wù)過(guò)程中，不準(zhǔn)在業(yè)主家吸煙，不準(zhǔn)拿業(yè)主任何物品，不允許在業(yè)主家吃飯，不準(zhǔn)亂收業(yè)主費(fèi)用。工隊(duì)繳納的質(zhì)保金累計(jì)達(dá)到兩萬(wàn)元時(shí)，對(duì)以后的工程項(xiàng)目減按3%扣除質(zhì)保金。⑹ 科學(xué)技術(shù)與設(shè)備，確保施工安全，降低工程成本，提高施工質(zhì)量。 ⑺ 衛(wèi)生間的蹲便器改坐便器，不得隨意變動(dòng)下水排水甩口位置。 ⒁ 忌在廚房中將煤氣灶放置在木質(zhì)地板上，更不能將煤氣總閥包在木質(zhì)地柜中。⑵ 管路工程、電氣配線、電氣器件安裝完工后，方可開(kāi)展其他裝飾工程。⑹ 在木制門、窗成型并尚未刷（噴）漆時(shí)，可用重物對(duì)其平壓近一周的時(shí)間，防其變形。⑼ 刮膩?zhàn)訒r(shí)要延長(zhǎng)干透時(shí)間，一般為23天。⑸ 衛(wèi)生間裝飾工程宜按下列程序進(jìn)行：吊頂→三大件安裝（接通水管）→墻面、浴缸裙板→浴具安裝→電器安裝→鋪貼地面材料→油漆注：煤氣管道的安裝，必須由具有煤氣安裝質(zhì)量資質(zhì)證書的單位接。⑵ 地面材料檢查包括陶瓷地磚、木地板、塑料地板、大理石板、花崗石板。 ⑼ 大理石與地板磚及木地板相比，重量要高出幾十倍。 2 家庭裝修應(yīng)注意的問(wèn)題： ⑴ 家用電器設(shè)備不斷增多沒(méi)有預(yù)先考慮其進(jìn)入家庭后的適當(dāng)位置。家庭裝修施工組織與管理1 家庭裝修施工組織的原則其總的施工順序應(yīng)該是先進(jìn)行結(jié)構(gòu)工程,再進(jìn)行裝修工程,然后進(jìn)行安裝工程,最后是裝飾工程。13. 注意精神文明，不講粗話，談話時(shí)不準(zhǔn)涉及業(yè)主的隱私，不準(zhǔn)做有損于企業(yè)形象的行為，不得評(píng)價(jià)公司的任何事項(xiàng)。5. 為業(yè)主維修時(shí)，嚴(yán)格按照《公司工藝標(biāo)準(zhǔn)》的操作。13. 木腰線、掛鏡線或其他裝飾品，在噴漆時(shí)要對(duì)其進(jìn)行糊紙封閉保護(hù)。5. 對(duì)已安裝完畢的浴盆、整體浴室、坐便器、洗面盆、拉手、門鎖等應(yīng)用質(zhì)軟且保護(hù)性較強(qiáng)的塑料膜或泡沫墊對(duì)其進(jìn)行保護(hù)。3) 工長(zhǎng)須確認(rèn)質(zhì)量和數(shù)量及品種，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或品種差錯(cuò)，應(yīng)立即退換。1) 選擇的材料必須符合業(yè)之峰裝飾有限公司材料標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家相關(guān)規(guī)范規(guī)定。五、補(bǔ)充條款保修期出現(xiàn)維修情況，公司只負(fù)責(zé)維修，不負(fù)責(zé)賠償連帶責(zé)任。乳膠漆飾面及墻紙、墻面裱糊工程使用過(guò)程出人為的磨損、碰損、斷裂、涂寫和自然變舊，以及因水浸泡或高溫引起的發(fā)霉、起皮、掉粉、脫落情況。（二）不保修范圍：防水工程因?yàn)槿藶橐蛩厥褂貌划?dāng)破壞防水層造成的滲漏現(xiàn)象，公司不予保修。合同中規(guī)定施工的墻面磚、地面磚施工成品在正常使用過(guò)程發(fā)現(xiàn)的空鼓、脫落、松動(dòng)等問(wèn)題。178。178。 工地衛(wèi)生：工地的地面要時(shí)常清理，可保工作空間的寬暢且利于工程的進(jìn)行，浴室、廁所應(yīng)隨時(shí)保持清除，以免造成空氣的污染，尤其廁所在沒(méi)通水的情況下，更需注意。178。31. 勞保用品發(fā)放必須由專人負(fù)責(zé)，并按期按時(shí)發(fā)放，不得拖欠，超過(guò)有效期的器具，不得繼續(xù)使用。24. 特殊工種人員，必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，