【正文】 的協(xié)調(diào)；表述下周工作計(jì)劃及安排。l 工程部或公司巡檢工地時(shí)，巡檢為員須據(jù)實(shí)填寫《工程巡檢問題匯總表》。 工程竣工驗(yàn)收合格后，由工程部將客戶資料移交客戶服務(wù)部，并做好《工作交接單》，由客戶服務(wù)部對(duì)客戶的售后服務(wù)進(jìn)行管理。216。216。 工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，首先做廚房、衛(wèi)生間的24小時(shí)閉水試驗(yàn)，與客戶共同監(jiān)督試驗(yàn)情況，無(wú)滲漏后認(rèn)真填寫《閉水試驗(yàn)記錄單》，請(qǐng)客戶簽字后交工程部備案。選購(gòu)材料可以自己隨機(jī)購(gòu)買，但所購(gòu)材料必須達(dá)到公司規(guī)定和質(zhì)量要求，如出現(xiàn)材料問題，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 工程監(jiān)理（質(zhì)檢）安排現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間，交底時(shí)四方到場(chǎng)，我方人員不得遲到、缺席，設(shè)計(jì)師在現(xiàn)場(chǎng)將設(shè)計(jì)圖紙展示，講解施工設(shè)計(jì)意向，工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）一一記錄，并將不明之處詢問清楚，同時(shí)與客戶交流，征詢客戶對(duì)方案的意見，并開始準(zhǔn)備施工，在交底的過程中，由工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）填寫《現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說明單》、《現(xiàn)場(chǎng)交底記錄單》，四方簽字認(rèn)可。 工程部經(jīng)理收到合同摘要后按公司的相關(guān)規(guī)定向施工工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）、工程監(jiān)理（質(zhì)檢）派單，同時(shí)填寫《工程分派單》備案，然后由工程部助理把派單情況通知設(shè)計(jì)部。 對(duì)備案工程，工長(zhǎng)要認(rèn)真做好施工檔案資料地填寫。 施工工長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)班組的管理和建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)工人素質(zhì)的培養(yǎng)和技術(shù)的培訓(xùn)。 施工中，注意成品保護(hù)，文明施工，不準(zhǔn)有損壞公司的言行出現(xiàn)。 對(duì)每單工程，必須確保質(zhì)量，嚴(yán)禁偷工減料或使用偽劣產(chǎn)品，以確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 施工工長(zhǎng)接單必須服從工程部安排，不允許與設(shè)計(jì)師私下指定工長(zhǎng)接單，特殊情況須報(bào)工程部批準(zhǔn)。 按時(shí)參加工程部定期組織的各種例會(huì)，及公司召開的各種會(huì)議及組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶填寫《工程驗(yàn)收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，協(xié)助辦理《工程保修單》。 如遇特殊情況，工程項(xiàng)目須延長(zhǎng)工期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)。 裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收。 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按期竣工。 監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，并及時(shí)將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。 負(fù)責(zé)工長(zhǎng)結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)及支付工長(zhǎng)各期工程款的管理。 負(fù)責(zé)工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計(jì)及公布。 負(fù)責(zé)對(duì)工程部所需的各種表格及文件資料等按類進(jìn)行整理、留存及發(fā)放。 負(fù)責(zé)與保潔公司聯(lián)絡(luò)，為客戶進(jìn)行保潔活動(dòng)。 負(fù)責(zé)工程部派工情況的統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)資料詳細(xì)整理、登記，以便查閱。 負(fù)責(zé)工程部的會(huì)議記錄及協(xié)助文件的起草和打印工作。 負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目施工合同的存檔、管理。 制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工程監(jiān)理、施工工長(zhǎng)認(rèn)真、客觀的評(píng)價(jià)。 負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。 組織召開定期的各種工程會(huì)議。 負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時(shí)處理客戶投訴。 負(fù)責(zé)考核、篩選施工隊(duì)伍，并定期組織培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工程的統(tǒng)一管理。 按時(shí)向上級(jí)和相關(guān)部門通報(bào)工程進(jìn)展情況。 對(duì)工程所用材料的質(zhì)量負(fù)有監(jiān)控責(zé)任。 提供周到服務(wù)，鞏固客戶滿意度，協(xié)調(diào)維護(hù)客戶與公司的關(guān)系，保證工程款項(xiàng)的順利收取。 管理、培訓(xùn)施工隊(duì)，提高施工隊(duì)思想素質(zhì)，遵守行為規(guī)范。 合理使用原材料，在保證質(zhì)量的前提下，節(jié)能降耗。 出現(xiàn)緊急情況，及時(shí)向上級(jí)作電話或書面報(bào)告。 制定施工安全制度和行為規(guī)范，進(jìn)行崗前教育；實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不違章作業(yè)。 指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊(duì)按照設(shè)計(jì)部提供的圖紙及要求，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，并對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。 遵守公司各種規(guī)章制度，確保工程順利實(shí)施。工 程 部 管 理 手 冊(cè)業(yè)之峰裝飾工程部崗位職能1 工程部職能216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。5 工長(zhǎng)(項(xiàng)目經(jīng)理)崗位職責(zé)216。216。216。216。216。216。工程管理運(yùn)作流程1 工程部運(yùn)作流程圖合同摘要設(shè)計(jì)師簽單傳至工程部工程部分派工程工程派發(fā)監(jiān)理、工長(zhǎng)工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、客戶、監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)交底客戶、監(jiān)理檢驗(yàn)，填驗(yàn)收單材料進(jìn)入施工工地工程正式施工隱蔽工程監(jiān)理、客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)跟蹤巡檢員巡檢工程監(jiān)理定期檢查中期驗(yàn)收驗(yàn)收合格，客戶交二期款工程進(jìn)入保修期工程驗(yàn)收合格，客戶簽字客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)整體驗(yàn)收工程竣工預(yù)檢油漆涂料工程施工財(cái)務(wù)部與客戶進(jìn)行整體結(jié)算工程技術(shù)資料整理歸檔2 工程部運(yùn)作流程216。216。216。216。216。 驗(yàn)收時(shí)詳細(xì)記錄水電的實(shí)測(cè)實(shí)量情況，廚房、衛(wèi)生間在貼磚前再做一次閉水試驗(yàn)，與客戶共同監(jiān)督閉水試驗(yàn)，48小時(shí)后驗(yàn)收，同時(shí)請(qǐng)客戶簽認(rèn)《閉水試驗(yàn)記錄單》。 全部工程竣工后，監(jiān)理與工長(zhǎng)進(jìn)行自檢并詳細(xì)記錄，如無(wú)質(zhì)量問題再約業(yè)主進(jìn)行全面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題必須整改，并約定整改期限。備注l 工程監(jiān)理從開工進(jìn)場(chǎng)至竣工驗(yàn)收，每次到施工現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)須填寫《工程巡檢情況匯總表》。l 所有時(shí)間安排必須充裕，原則是安排材料進(jìn)場(chǎng)是在上午現(xiàn)場(chǎng)交底之后，第二天下午到現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)目前工程部管理、工隊(duì)管理現(xiàn)狀，工程質(zhì)量、進(jìn)度存在問題而進(jìn)行的技術(shù)性、專業(yè)性及管理性的專題分析會(huì)。⑶ 要把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)者。⑷ 不可取用無(wú)事實(shí)根據(jù)的資料。⑻ 不可打斷他人的發(fā)言。工程部經(jīng)理獎(jiǎng)罰細(xì)則一、 部經(jīng)理處罰條例1. 工程部經(jīng)理如不能按時(shí)組織工程監(jiān)理召開例會(huì)，給予罰款100元。5. 工程部經(jīng)理不能及時(shí)解決監(jiān)理反映的情況，或無(wú)故拖延的，給予罰款200元處理（非本部門責(zé)任的除外）。9. 工程部經(jīng)理未及時(shí)督促工程監(jiān)理進(jìn)行項(xiàng)目各期工程款收繳工作時(shí)，給予罰款500元處理；因未督促工程監(jiān)理及時(shí)收繳工程款，并給公司造成損失的，給予罰款1000元的處理。13. 在工程項(xiàng)目竣工前10天，工程部經(jīng)理如未按規(guī)定到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查時(shí)，對(duì)工程部經(jīng)理處以200元罰款。3. 工程部經(jīng)理及時(shí)督促工程監(jiān)理將工程項(xiàng)目各期工程款，按合同要求及時(shí)交回公司時(shí)，公司將給予工程部經(jīng)理一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。3. 工程監(jiān)理對(duì)施工質(zhì)量監(jiān)督檢查不嚴(yán)格 、不負(fù)責(zé)，致使施工質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重給予監(jiān)理按工程隊(duì)罰款的10%的處罰；情節(jié)嚴(yán)重的影響公司聲譽(yù)，并給公司經(jīng)濟(jì)造成損失的，公司予以解聘。7. 工程監(jiān)理不得向客戶或施工吃、拿、卡、要。9. 工程監(jiān)理如未及時(shí)向經(jīng)理反饋客戶意見、包庇施工隊(duì)，導(dǎo)致客戶到店面進(jìn)行投訴的，視情節(jié)嚴(yán)重給與罰款或開除的處理，并上報(bào)公司。13. 工程監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，不得在施工現(xiàn)場(chǎng)或當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)論，將問題拿回公司內(nèi)部解決，否則視情節(jié)的嚴(yán)重給予100—300元的處罰。2. 工程監(jiān)理收繳各期工程款時(shí)，全年如能按合同要求及時(shí)將每個(gè)工程項(xiàng)目款項(xiàng)收回的，公司將給其獎(jiǎng)勵(lì)500元。若遇到不理解或因自身能力而無(wú)法執(zhí)行或完成領(lǐng)導(dǎo)所交的任務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得使問題擴(kuò)大或延伸。5. 施工人員不得有打罵客戶、公司管理人員、設(shè)計(jì)人員、市場(chǎng)管理人員、物業(yè)管理人員、藐視公司及其各項(xiàng)規(guī)章制度等惡性現(xiàn)象。8. 施工隊(duì)所承接工程的物業(yè)押金及其管理費(fèi)、垃圾等一切費(fèi)用全部由此施工隊(duì)和承擔(dān)。11. 物業(yè)手續(xù)辦理完畢后，在對(duì)此家居工程操作之前，應(yīng)認(rèn)真檢查棚頂、墻體、地面、陽(yáng)臺(tái)各部位、門窗結(jié)構(gòu)、煤氣管道、暖氣設(shè)施、電氣設(shè)施、地面防水，承重結(jié)構(gòu)及其它相關(guān)部位，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)告之監(jiān)理或通知客戶，不得自作主張。13. 施工隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)科學(xué)合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。16. 施工人員不得隱瞞或謊報(bào)事實(shí)真相、欺騙公司，蒙蔽客戶、篡改圖紙和工藝作法、蓄意煽動(dòng)或建議客戶增減工程項(xiàng)目、向客戶私借索要財(cái)物等行為。20. 施工現(xiàn)場(chǎng)不得留宿施工人員家屬等與施工無(wú)關(guān)人員。23. 不得使用客戶存放在施工現(xiàn)場(chǎng)的物品、煤氣及熱水；不得使用大功率電器；不得現(xiàn)場(chǎng)洗衣物。工人之不準(zhǔn)說 公司管理費(fèi)是多少 這個(gè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的不好 他們業(yè)之峰 你們不交中期款我們就沒錢買材料 作這活是從業(yè)之峰那里拿下來(lái)轉(zhuǎn)包給我們的 監(jiān)理不常來(lái)工地 我給你作一個(gè)東西，你送我面錦旗 我們剛從家來(lái)，有的東西還不懂 你把**做減項(xiàng)，讓我給你做吧 你家報(bào)價(jià)太低，我們掙不了錢1 我們不是公司的員工1 我們以前做的公司比現(xiàn)在好多了1 公司提成太高了1 這個(gè)活是公司包給我的1 我不想干了就可以回家，誰(shuí)也管不了1 我不清楚公司的管理制度1 在公司作活太受氣了1 公司就會(huì)罰我的錢1 公司只會(huì)做花架子，沒用 我做的活沒人能趕的上2 客戶叫整改時(shí)說：我不管，你和我們頭說吧2 他們監(jiān)理什么都不懂2 業(yè)之峰就是有點(diǎn)名氣，其實(shí)也不怎么樣2 不能威脅客戶2 我和**干的，跟公司沒關(guān)系2 公司太黑2 以后有活別找公司干，我們收費(fèi)低，找我們吧2 我干一天掙一天的錢，我才不管那么多2 ***設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的東西什么都不是 其實(shí)材料不合格工程部及設(shè)計(jì)部、客戶服務(wù)部一旦發(fā)現(xiàn)有工人違反此條例的，工人除承擔(dān)罰款500元外，還要給予開除的處理。4. 對(duì)于不按規(guī)定持證上崗的水、電工人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊(duì)一次性罰款500元的處理。7. 現(xiàn)場(chǎng)施工人員如未穿著公司統(tǒng)一服裝、未配戴胸卡的，將給予施工隊(duì)罰款100元/人的處理。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)雜亂、材料堆放無(wú)序、施工產(chǎn)生的垃圾未按指定地點(diǎn)堆放、傾倒，公共走道臟、亂等，公司將給予施工隊(duì)罰款100—500元的處理。13. 施工現(xiàn)場(chǎng)如不張貼公司標(biāo)識(shí)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度等，將據(jù)實(shí)對(duì)施工隊(duì)罰款100—300元的處理。17. 未經(jīng)客戶同意，施工隊(duì)不得私自使用客戶的電器、電話、灶具、潔具等各項(xiàng)用品、設(shè)施，否則公司將給予施工隊(duì)罰款300元的處理。21. 施工隊(duì)如若未經(jīng)公司許可，私自接單或私自與客戶對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行增減，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將給予施工隊(duì)罰款300元的處理。二、施工隊(duì)伍獎(jiǎng)勵(lì)辦法為使工隊(duì)管理進(jìn)一步規(guī)范化，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。3. 施工質(zhì)量?jī)?yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可贏得客戶錦旗一面且由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣五百元。7. 若施工隊(duì)的服務(wù)態(tài)度，施工質(zhì)量得到客戶認(rèn)可，為公司帶來(lái)的回頭客，仍由該施工隊(duì)負(fù)責(zé)施工。工程監(jiān)理日常行為規(guī)范為樹立業(yè)之峰公司良好的企業(yè)形象，同時(shí)造就我公司優(yōu)秀的工程監(jiān)理，在考慮行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制定本規(guī)定，望工程監(jiān)理在實(shí)際工作過程中理解、融入、運(yùn)用。4. 富有凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神。216。216。3服務(wù)方面6. 著裝：在公司未統(tǒng)一著裝前，設(shè)計(jì)師的著裝本著大方得體原則，做好穿職業(yè)裝。9. 嚴(yán)格守時(shí)：要有時(shí)間觀念。n 工程開工前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字，方可施工。216。216。11. 職業(yè)道德信譽(yù)為本，誠(chéng)實(shí)服務(wù)，向社會(huì)負(fù)責(zé)，向公眾負(fù)責(zé)，不弄虛作假，不侵犯他人的利益。 團(tuán)結(jié)合作通力合作，不各自為政；團(tuán)結(jié)友愛，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非，樹立團(tuán)隊(duì)精神。杜絕參與黃色文化。不泄露和出賣公司的機(jī)密及技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)。掌握現(xiàn)存材料的種類及數(shù)量，檢視每日工作所需的材料是否夠用，材料是否合理的應(yīng)用，損料不能太多，材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間應(yīng)與工程進(jìn)度配合，太早進(jìn)場(chǎng)易占空間，太晚則