【正文】 …………………………………………………6 組織架構(gòu)圖…………………………………………………………6第三章 工程部崗位職責(zé)…………………………………………………7 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………7 工程部監(jiān)理崗位職責(zé)……………………………………………………8 工程部內(nèi)勤崗位職責(zé)……………………………………………………8 工程部項目經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………9 工程材料員崗位職責(zé)……………………………………………………9第四章 工程部工作流程…………………………………………………11 工程流程圖……………………………………………………11 流程說明……………………………………………………………11第五章 工程部管理制度…………………………………………………14 工程派工制度………………………………………………………14 工程監(jiān)理制度…………………………………………………………15 工程巡檢制度…………………………………………………………17 工程聯(lián)檢制度………………………………………………………18 工程獎懲辦法…………………………………………………………18第六章 工程管理考核辦法………………………………………………23第七章 工程部文件及表格匯編…………………………………………24 附表一 程閉水試驗記錄單…………………………………………24附表二 客戶授權(quán)施工書……………………………………………25附表三 工程派工單…………………………………………………26附表四 工程延期單…………………………………………………27附表五 工程變更單…………………………………………………28附表六 圖紙明細(xì)單…………………………………………………29附表七 客戶評價表…………………………………………………30附表八 現(xiàn)場材料驗收單……………………………………………31附表九 隱蔽工程驗收記錄單………………………………………32附表十 現(xiàn)場交底記錄單……………………………………………33附表十一 現(xiàn)場交流記錄……………………………………………34附表十二 施工現(xiàn)場狀況說明單……………………………………35附表十三 質(zhì)量限期整改單…………………………………………36附表十四 中期驗收單………………………………………………37附表十五 竣工驗收單………………………………………………38附表十六 中期交款通知書…………………………………………39附表十七 臺帳………………………………………………………40附表十八 工程考核管理評分表……………………………………41前 言工程質(zhì)量是公司持久發(fā)展的根本所在，而工程管理是工程質(zhì)量的保障。第一章 手冊屬性11手冊的說明 為了在系統(tǒng)內(nèi)達(dá)到資源的高度共享和市場的高效運(yùn)營，**公司營銷系統(tǒng)的每一位成員都必須遵守公司所規(guī)定的運(yùn)作程序、經(jīng)營模式及市場策略；深刻了解**公司的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、運(yùn)作機(jī)制以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，同心協(xié)力、共同發(fā)展。 12手冊的使用 此手冊為**公司無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護(hù)，**公司各加盟公司有責(zé)任和義務(wù)認(rèn)真保管這份重要文件。13手冊的管理 本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法保護(hù)，版權(quán)屬于****裝飾工程有限公司所有，各加盟公司擁有使用權(quán)。除非經(jīng)由集團(tuán)書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。本手冊必須由集團(tuán)各加盟公司總經(jīng)理妥善保存。因此，其知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受到**全國營銷系統(tǒng)成員的保護(hù)。各加盟公司可以在開展經(jīng)營管理過程中,隨時發(fā)現(xiàn)手冊中的不足之處，在必要時向公司總部提請修訂本手冊。3143負(fù)責(zé)工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的各項管理工作。3147負(fù)責(zé)處理因工程服務(wù)質(zhì)量發(fā)生的投訴。31411完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3154有權(quán)對工程中的突發(fā)問題做2000元以內(nèi)的臨時處置。32工程部監(jiān)理崗位職責(zé)321職位名稱：工程監(jiān)理322直接上級：工程部經(jīng)理或工程主管323崗位職責(zé)：3231對所負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督與協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)并上報施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量及服務(wù)問題，確保工程順利驗收、結(jié)算。3235協(xié)助施工隊采用新工藝、新材料。3239協(xié)調(diào)項目經(jīng)理、設(shè)計師、客戶間的關(guān)系。3332負(fù)責(zé)各類工程單據(jù)的分類、保管及調(diào)閱。3336負(fù)責(zé)月底制作工程部員工考勤表和監(jiān)理員提成表。334崗位權(quán)利：3341有權(quán)抵制項目經(jīng)理的無理要求。3442負(fù)責(zé)施工過程中的各階段驗收工作。3446負(fù)責(zé)按照公司要求外購材料，并保證所購材料的質(zhì)量符合公司要求。3452有權(quán)越級反映工程管理中的各類問題。3533保證材料保管質(zhì)量，充分、及時地供應(yīng)。3537對質(zhì)量事故，及時調(diào)查、提出意見。3543廉潔自律，信守職業(yè)道德，維護(hù)公司的信譽(yù)和形象，向上級主管提出合理化建議。423 工程部派單工程部經(jīng)理按照公司的派工規(guī)定(詳見公司工程部管理制度)進(jìn)行派單，工程內(nèi)勤填寫工程派工單(一式四份,監(jiān)理,項目經(jīng)理,財務(wù),內(nèi)勤各一份)并通知監(jiān)理,項目經(jīng)理領(lǐng)取，財務(wù)的一份由內(nèi)勤轉(zhuǎn)交。項目人員對現(xiàn)場須做詳細(xì)的檢查，對缺失物品做詳細(xì)記錄并拍照。428隱蔽工程驗收4281電路、水路、防水、吊頂龍骨、防火等工程完成后，必須進(jìn)行隱蔽工程驗收。429 中期施工質(zhì)量驗收4291項目經(jīng)理在施工期間的不同階段，按照《**工程質(zhì)量檢查報告書》對照相應(yīng)項目進(jìn)行檢查并填寫，此檢查表在**“初驗”時交公司監(jiān)理；4292機(jī)電廠商需提供原測試報告，接地電阻及照明回路電流測試報告；4293燈具安裝需使用“吊筋”并用膨脹螺絲固定；4294墻面、天花板“批膩子”前需檢查表面平整度，上乳膠漆前需使用專用長尺檢驗墻面平整度。驗收中發(fā)現(xiàn)的問題需作記錄，并通知項目經(jīng)理進(jìn)行整改，整改工作一般要求在業(yè)主驗收之前完成。4212業(yè)主復(fù)驗就與業(yè)主驗收的記錄作一次復(fù)驗，確認(rèn)驗收中的缺失已得到整改，如果業(yè)主在復(fù)驗中提出其他新的問題，作記錄并確認(rèn)這些問題將移作維修期間整改，復(fù)驗單請業(yè)主簽字。B檔標(biāo)準(zhǔn)：① 季度工程A級達(dá)標(biāo)率超過50%；② C級工程不超過一個；③ 無D級工程；④ 無重大投訴工程。5211加強(qiáng)管理，每個監(jiān)理每月接單不得超過30萬，主任監(jiān)理每月接單不得超過60萬（視各分公司具體情況而定）。制定在施工程各階段、各空間、各項目的明確驗收標(biāo)準(zhǔn)，由監(jiān)理員按程序量化驗收，評定分?jǐn)?shù)。5215實行樣板工程加分制——凡做出樣板工程的隊長將得到特殊加分，因樣板間帶回客戶的給以獎勵。5223連續(xù)三個月獲流動錦旗者給與獎勵。5243嚴(yán)厲處罰違規(guī)行為。525弱化監(jiān)理管理職能，加強(qiáng)監(jiān)督和協(xié)調(diào)職能。5263工藝做法規(guī)范；服務(wù)意識；施工常識。527定時考核5271不定期對項目經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)知會考核。528部門協(xié)作5281與外部市場建立良好的公共關(guān)系。5293通過不斷的清退和補(bǔ)充爭取用一年半到兩年時間整體提高施工人員技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)。 54工程聯(lián)檢制度 各分公司工程部組織監(jiān)理、項目經(jīng)理（項目經(jīng)理），對本公司所承接的工程，每周不少于一次進(jìn)行聯(lián)合檢查。55122評選內(nèi)容：① 比質(zhì)量：看誰多出精品樣板間、不偷工減料、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、嚴(yán)格按工藝標(biāo)準(zhǔn)施工；② 比安全：防火安全、用電安全、用水安全、施工安全；③ 比文明施工：施工標(biāo)識、材料碼放、統(tǒng)一著裝、現(xiàn)場衛(wèi)生、手提式座便器、服務(wù)意識、勞動態(tài)度、客戶評價；④ 比成品保護(hù)：入戶門要包嚴(yán)、地磚地板要蓋嚴(yán)、衛(wèi)生潔具加封條、水通燈明油漆光；⑤ 比團(tuán)結(jié)協(xié)作：與內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)和設(shè)計師的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與設(shè)計師的評價、與兄弟施工隊伍的關(guān)系、看誰在關(guān)鍵時刻勇于挑重?fù)?dān)、相互支援、有全局觀念；⑥ 維修措施是否積極得當(dāng)、客戶反映是否良好。55214現(xiàn)場人員須配戴胸卡，違者罰款50元；冒名頂替者，罰款100元。55218施工現(xiàn)場嚴(yán)禁做飯，違者每次罰款1000元。552112裸露導(dǎo)線端頭未進(jìn)行絕緣處理，每次罰款200元。552116現(xiàn)場用電不得使用破損插座，違者罰款200元。552120施工現(xiàn)場必須配備臨時坐便器，違者每次罰款100元。5522質(zhì)量管理55221工程交底時，對建筑結(jié)構(gòu)缺陷未能發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)不匯報者，除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外，每次罰款500元。55225電路施工，電線不穿PVC管或未固定、管內(nèi)有接頭、管內(nèi)電線超過規(guī)定（3根）的，處罰500元。55229鋪貼墻、地磚時，空鼓超標(biāo)不合格者，除復(fù)工重鋪，另罰款200元。552213吊頂、安裝燈具未用膨脹螺絲固定，處罰500元。552217施工中電路改造未使用公司配送的配件，處罰200元。552221施工中開關(guān)、插座面板均應(yīng)在同一水平線，違者罰款100元。552225 施工中電路改造PVC管嚴(yán)禁有“死彎”、破裂，鏡前燈嚴(yán)禁死結(jié)，違者罰款200元。552230陽臺墊高不得使用“機(jī)磚”或“渣土”，違反規(guī)定者除按要求予以拆除重新施工外，另處罰500元。55233與客戶爭吵者，每次罰款300元；謾罵客戶者每次罰款1000元。55237未能及時提供甲方“主材”采購數(shù)量、時間表，引起投訴者，每次罰款200元。 填表日期： 年 月 日附表二客戶授權(quán)施工書甲方（客戶）：乙方（項目經(jīng)理）： 甲方委托乙方施工的 工程，甲方已在有關(guān)部門辦理完許可證，特此授權(quán)乙方開始施工。具體事項：客戶簽字： 項目經(jīng)理簽字： 監(jiān)理簽字： 設(shè)計師簽字：首次變更后工期： 年 月 日至 年 月 日。報價單： 完整□ 漏項□ 單價：符合□不符合□特殊及不常用材料： 有□ 無□圖紙及報價單簽字情