【正文】 況：設(shè)計師簽字： 有□ 無□ 審核簽字：有□ 無□ 客戶簽字：有□ 無□其它情況監(jiān)理意見： 可開工□ 不能開工□設(shè)計師簽字： 項目經(jīng)理簽字：附表七客 戶 評 價 表尊敬的客戶：您好！衷心地感謝您選擇我們?yōu)槟?wù)，敬請您對我們的設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行評價，在意見欄內(nèi)劃“√”，并提出您的寶貴意見。變更增加時間 天。此項工作請務(wù)必及時進行，以免影響下面工程的進行（請您在通知書回執(zhí)上簽字）。收啟人簽字：年 月 日5 / 45附表十七 臺 帳本表格提供時間： 月客戶姓名聯(lián)系方式工程地址戶 型價 位裝修風格開工時間竣工時間備 注附表十八 分公司工程考核管理評分表年 月 日 編號：分類項 目 分 項評定項目分數(shù)評分細則一 施工安全18消防措施（4）設(shè)施1分如消防器材未達規(guī)定的相應匹配數(shù)量，扣除本項得分；設(shè)施1分如消防器材過期或壓力表進入紅區(qū)視為無此設(shè)備，扣除本項得分；執(zhí)行1分如消防器材未擺放到明顯、易取位置或現(xiàn)場人員不會正確使用，扣除本項得分；執(zhí)行1分各工地應有具體的緊急消防預案（滅火、報警、引路或疏散措施等須分工明確），否則扣除本項得分；安全用電（4）設(shè)施2分如有用電設(shè)備、線體老化開裂、未用插頭或絕緣不良等情況，扣除本項得分；執(zhí)行2分如有線材開裂、線頭裸露、無漏電保護設(shè)備等情況，應酌扣01—02分；機具操作（2）設(shè)備1分如機具保護設(shè)備不齊全、功能合格率不足時，應酌扣005—01分；操作1分如機具使用過程中有不安全隱患或施工人員不當操作，應酌扣005—01分；高空作業(yè)（2）設(shè)備1分如高空保護設(shè)備不齊全、功能合格率不足時，應酌扣005—01分；操作1分如高空組作業(yè)過程中有不安全隱患或無安全帶，應酌扣005—01分；危險品防護（4）位置2分置于高溫、火、電、機具操作區(qū)域內(nèi)的位置，應扣除本項得分；措施2分危險、易燃、易爆、易碎品，應有相應保護措施，否則應扣除本項得分；禁做項目（2）設(shè)施1分如煤氣、天然氣管線、閥門、表具等相關(guān)設(shè)施應按成品保護措施實施；執(zhí)行1分如煤氣、天然氣管線、閥門、表具等相關(guān)設(shè)施均不能拆改、移動；二現(xiàn)場形象12施工銘牌（2）設(shè)施1分沒有該設(shè)施或擺放位置不適當，應扣除本項得分；執(zhí)行1分所填寫各項內(nèi)容需全面、詳實，否則應扣除本項得分； 警示標志（2）材料牌1分各分類材料碼放牌須齊備，如有缺失，應酌扣001—005分；節(jié)約牌1分節(jié)約用水、用電標牌應置于相應位置，如不在本位，應酌扣001—005分；工種卡1分現(xiàn)場施工人員應胸卡齊備、工種對應，否則應扣除本項得分；成品保護（3）措施1分施工前對客戶的現(xiàn)有物品、設(shè)備是否有清點記錄，并按集團有關(guān)規(guī)定實施了妥善保護措施；施工中是否對階段性完成的施工項目實施了妥善保護措施；執(zhí)行2分如無相關(guān)物品、設(shè)備的清點記錄或及時進行保護，則扣除01分；如保護措施未達到妥善有效，則扣除01分；配套服裝（2）措施1分現(xiàn)場施工人員是否按集團相關(guān)規(guī)定穿著全套的專用服裝；執(zhí)行1分如服裝過于臟、破、殘及其他情況，以至影響工程形象，應酌扣001—005分；環(huán)境衛(wèi)生（2）措施1分環(huán)境整潔，區(qū)域劃分合理清晰，是否安集團相關(guān)規(guī)定將料渣裝專用袋集中堆放；執(zhí)行1分是否做到施工現(xiàn)場“一日兩清”，現(xiàn)場環(huán)境是否整潔有序，否則應扣除本項得分；規(guī)范用語（1）措施05分是否能使用“您好、請、謝謝、再見”等禮貌用語熟練、清楚的介紹現(xiàn)場施工情況；執(zhí)行05分出現(xiàn)“第三人稱”，如：“他們龍發(fā)”等用語，則應扣除本項得分；（參閱……）三施工材料10材料質(zhì)量（2）設(shè)施1分沒有非指定、非申報、不達標的非環(huán)保自購材料擺放或用于施工現(xiàn)場；執(zhí)行1分如使用非指定、非申報、不達標的非環(huán)保自購材料，扣除本項得分；材料品牌（2）設(shè)施1分須使用集團配送的、指定的、環(huán)保的品牌材料；執(zhí)行1分須使用集團配送的、指定的、環(huán)保的品牌材料；材料損耗（2）設(shè)施1分材料無明顯的無效損耗、非合理損耗、浪費等情況，否則應扣除本項得分；執(zhí)行1分材料無明顯的無效損耗、非合理損耗、浪費等情況，否則應扣除本項得分；材料環(huán)保（2）設(shè)施1分經(jīng)考察、研究、論定，并且有規(guī)范的認證、證明的材料；執(zhí)行1分環(huán)保達標率及環(huán)保投訴率是考評本項的要點；材料驗收（2）設(shè)施1分材料驗收時，各方人員是否到齊，并認真核對、驗收；執(zhí)行1分是否認真填寫三方簽認的材料驗收單；四施工工藝25工藝流程（6）設(shè)施2分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工流程》執(zhí)行2分如有工序混亂、不合理交叉施工等情況，應扣除本項得分；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝》工藝標準（9）設(shè)施3分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝》執(zhí)行3分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定，并能有意識的提高標準自律；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝》）工藝要點（6）設(shè)施2分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝要點》執(zhí)行2分是否符合集團工程管理的相關(guān)規(guī)定；參閱《室內(nèi)裝飾工程施工工藝要點》工藝創(chuàng)新（4）設(shè)施2分在不違背常規(guī)成本核算的前提下，謀求質(zhì)量、服務(wù)雙贏的工藝創(chuàng)新及建議均可得分；執(zhí)行2分在工程中有意識的討論、研究、試驗高效、高質(zhì)的創(chuàng)新工藝，均可得分；五工程維修12維修安全（3）設(shè)施1分消防措施、務(wù)必嚴格執(zhí)行高標準的“成品保護措施”；執(zhí)行2分維修現(xiàn)場是否切實執(zhí)行了相應的措施；維修時效（5）設(shè)施2分接到維修通知后是否及時到場，維修后的客戶滿意率；執(zhí)行3分是否做到緊急維修2小時內(nèi)到場，重點維修8小時內(nèi)到場，一般維修48小時內(nèi)到場；維修成本（2）設(shè)施1分切實執(zhí)行工程部下發(fā)的維修指令，在限定時間內(nèi)，嚴格工藝標準完成；執(zhí)行1分是否能做到：精兵強將、成品保護、無塵施工、迅捷有效；維修流程（2）設(shè)施1分是否使用專業(yè)工種，有專用的無塵設(shè)施及保護設(shè)備；執(zhí)行1分現(xiàn)場維修人員是否認真履行了如上措施；六營銷服務(wù)5材料代購（1）實施情況在客戶要求下，為客戶代購材料，得到客戶的認可，本項均可得分；設(shè)計服務(wù)（1）實施情況施工隊在施工過程中提出針對設(shè)計的合理化建議，并得到客戶的認客，均可得分；施工變更（1）實施情況經(jīng)客戶、設(shè)計、施工三方溝通協(xié)商、簽認且客戶滿意，均可得分；工程答疑（1）實施情況凡能禮貌用語、熱情詳實、有良好的服務(wù)意識，均可得分；配飾建議（1）實施情況以專業(yè)角度認真、周全的提供了可行性建議，均可得分；七內(nèi)外投訴18內(nèi)部投訴（2）設(shè)施1分是否有內(nèi)部投訴意見箱、內(nèi)投流程及專項負責人；執(zhí)行1分保證投訴渠道暢通，是否能有原則的、高效的應訴、解決；外部投訴（4）設(shè)施1分是否有公布的專用投訴電話及接訴流程，并有專人負責熱情接訴、詳細記錄、全面調(diào)查、努力協(xié)調(diào)、從速解決、完結(jié)回訪；執(zhí)行1分接訴流程清晰、回復迅捷、應訴有效；（接訴） 執(zhí)行1分受理過程中能否做到有理、有據(jù)、有節(jié)，并將良好的服務(wù)意識貫穿其中；（受理）執(zhí)行1分應訴高效、調(diào)查詳實、處理周到、結(jié)訴完滿；（完結(jié)）受理時效（4）設(shè)施2分清晰明確的接訴流程、快捷受理程序；執(zhí)行2分接訴流程清晰、反應快速，處理有力；受理回訪（2）設(shè)施1分專人負責，記錄清晰，歸檔保存；執(zhí)行1分無一定數(shù)量的、長期未了結(jié)的“懸訴”；接訴流程（2）設(shè)施1分專人負責、流程清晰；執(zhí)行1分應對合理、有理有據(jù)，服務(wù)第一；緊急預案（4）設(shè)施2分是否有現(xiàn)成的、可行的快速應對投訴的預定方案；執(zhí)行2分應對合理、流程清晰、責任明確、方案可行；《分公司工程管理考核評分表》的適用范圍及使用說明：本表為百分制,共包含：施工安全、現(xiàn)場形象、施工材料、施工工藝、工程維修、營銷服務(wù)、內(nèi)外投訴七個大的方面，采用現(xiàn)場抽檢，要點記分，綜合評定的方式進行量化考核。主要項目驗收名稱驗收結(jié)果整改結(jié)果初 驗復 驗填表日期： 年 月 日復驗日期： 年 月 日客戶簽字： 項目經(jīng)理簽字： 監(jiān)理簽字： 設(shè)計師簽字：附表十六中期交款通知書先生（女士）：本公司承做貴府裝飾工程，現(xiàn)已進行到中期階段。****裝飾工程有限公司年 月 日質(zhì)量限期整改單回