【正文】 工 程 部 管 理 手 冊業(yè)之峰裝飾工程部崗位職能1 工程部職能216。 工程部直接對總經(jīng)理負責(zé)，協(xié)調(diào)與各職能部門關(guān)系。216。 遵守公司各種規(guī)章制度，確保工程順利實施。216。 建立健全部門管理制度并自覺維護和執(zhí)行，不斷提高施工管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。216。 指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊按照設(shè)計部提供的圖紙及要求，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，并對施工質(zhì)量負責(zé)。216。 準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，體現(xiàn)設(shè)計意圖，保證顧客滿意率。216。 制定施工安全制度和行為規(guī)范，進行崗前教育；實行現(xiàn)場管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不違章作業(yè)。216。 負責(zé)工程項目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。216。 出現(xiàn)緊急情況，及時向上級作電話或書面報告。216。 按時向上級通報工程進展情況。216。 合理使用原材料，在保證質(zhì)量的前提下，節(jié)能降耗。216。 負責(zé)辦公區(qū)辦公用品及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。216。 管理、培訓(xùn)施工隊，提高施工隊思想素質(zhì)，遵守行為規(guī)范。216。 進行文明的工地管理，貫徹品牌意識，維護企業(yè)形象。216。 提供周到服務(wù)，鞏固客戶滿意度，協(xié)調(diào)維護客戶與公司的關(guān)系，保證工程款項的順利收取。216。 協(xié)調(diào)施工隊之間關(guān)系，科學(xué)公正地調(diào)度安排，提高公司整體施工效率。216。 對工程所用材料的質(zhì)量負有監(jiān)控責(zé)任。216。 支持、配合、監(jiān)督其他部門的相關(guān)工作，提供培訓(xùn)指導(dǎo)。216。 按時向上級和相關(guān)部門通報工程進展情況。216。 執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。2 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)216。 負責(zé)對公司所有工程的統(tǒng)一管理。216。 負責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。216。 負責(zé)考核、篩選施工隊伍，并定期組織培訓(xùn)。216。 負責(zé)考核、篩選工程監(jiān)理，定期組織崗位培訓(xùn)。216。 負責(zé)解決工程中的糾紛，及時處理客戶投訴。216。 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。216。 組織召開定期的各種工程會議。216。 建立施工人員檔案，隨時掌握施工隊的人員增減情況及各工種水平情況。216。 負責(zé)每月評比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。216。 管理工程后期的售后服務(wù)工作。216。 制定工程部獎罰制度，對工程監(jiān)理、施工工長認真、客觀的評價。216。 完成總經(jīng)理安排的其它事宜。3 工程部助理崗位職責(zé)216。 負責(zé)公司工程項目施工合同的存檔、管理。216。 負責(zé)與店面之間的往來及傳達工作。216。 負責(zé)工程部的會議記錄及協(xié)助文件的起草和打印工作。216。 監(jiān)督工程款項的收回情況，及時報告部門經(jīng)理。216。 負責(zé)工程部派工情況的統(tǒng)計，并將相關(guān)資料詳細整理、登記，以便查閱。216。 負責(zé)將工程項目的派工等相關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。216。 負責(zé)與保潔公司聯(lián)絡(luò)，為客戶進行保潔活動。216。 對完工的工程進行統(tǒng)計并及時通知材料部及財務(wù)部，并對可參觀工地進行統(tǒng)計。216。 負責(zé)對工程部所需的各種表格及文件資料等按類進行整理、留存及發(fā)放。216。 將工隊所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料等留檔備查。216。 負責(zé)工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計及公布。216。 負責(zé)工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計及存檔。216。 負責(zé)工長結(jié)算工程的統(tǒng)計及支付工長各期工程款的管理。216。 負責(zé)工程部電話的接聽、記錄、傳達。4 工程部監(jiān)理崗位職責(zé)216。 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護合同的法律權(quán)威性。216。 在施工過程中，按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對工藝流程、工藝質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，對隱蔽工程進行嚴(yán)格的驗收，并認真填寫驗收記錄。216。 監(jiān)督落實公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊遵守《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》，并及時將各項規(guī)章制度落實情況向工程部經(jīng)理反映。216。 負責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計師、工長之間的關(guān)系，及時處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。216。 監(jiān)督施工進度，檢查項目進展情況，保證工程按期竣工。216。 施工隊進場施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計師與工長施工技術(shù)交底，安排施工隊進場，并填寫技術(shù)交底記錄。216。 裝修材料進場時，負責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場對材料進行驗收。216。 在工程施工過程中，對客戶提出的實際變更及增減工程項目，工程監(jiān)理應(yīng)及時與設(shè)計師、工長、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認。216。 如遇特殊情況，工程項目須延長工期，應(yīng)主動通知客戶并細心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。216。 工程工期過半（木工收口），主動聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計師進行工程驗收，并按合同規(guī)定進行中期款結(jié)算，同時也要對增減款項進行結(jié)算。216。 整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長對工程進行驗收；驗收合格后，請客戶填寫《工程驗收單》，進行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，協(xié)助辦理《工程保修單》。5 工長(項目經(jīng)理)崗位職責(zé)216。 認真執(zhí)行公司的各項規(guī)章管理制度，遵紀(jì)守法，辦好各種手續(xù)、證件。216。 按時參加工程部定期組織的各種例會，及公司召開的各種會議及組織的各項活動。216。 對工程質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格管理，并按公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工、變更，并接受公司組織的各項培訓(xùn)。216。 施工工長接單必須服從工程部安排，不允許與設(shè)計師私下指定工長接單，特殊情況須報工程部批準(zhǔn)。216。 接到維修任務(wù)，必須在24小時之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并約定好維修時間，不得遲到失約。216。 對每單工程，必須確保質(zhì)量，嚴(yán)禁偷工減料或使用偽劣產(chǎn)品，以確保工程質(zhì)量達標(biāo)。216。 對每單工程，應(yīng)制定工程進度表，并嚴(yán)格按照工程進度計劃表執(zhí)行，應(yīng)合理地調(diào)配各工序間的銜接。216。 施工中，注意成品保護，文明施工，不準(zhǔn)有損壞公司的言行出現(xiàn)。216。 按時按期將工程各期工程款回收到位。216。 施工工長要加強對班組的管理和建設(shè)，強化對工人素質(zhì)的培養(yǎng)和技術(shù)的培訓(xùn)。216。 新來人員，工長要對其進行考核，并及時通知工程部備案。216。 對備案工程，工長要認真做好施工檔案資料地填寫。工程管理運作流程1 工程部運作流程圖合同摘要設(shè)計師簽單傳至工程部工程部分派工程工程派發(fā)監(jiān)理、工長工長、設(shè)計師、客戶、監(jiān)理現(xiàn)場交底客戶、監(jiān)理檢驗，填驗收單材料進入施工工地工程正式施工隱蔽工程監(jiān)理、客戶驗收客戶服務(wù)跟蹤巡檢員巡檢工程監(jiān)理定期檢查中期驗收驗收合格，客戶交二期款工程進入保修期工程驗收合格，客戶簽字客戶、監(jiān)理、工長整體驗收工程竣工預(yù)檢油漆涂料工程施工財務(wù)部與客戶進行整體結(jié)算工程技術(shù)資料整理歸檔2 工程部運作流程216。 設(shè)計師簽完單后，由設(shè)計部行政助理在第一時間將《合同摘要》傳至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登記臺帳，并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。216。 工程部經(jīng)理收到合同摘要后按公司的相關(guān)規(guī)定向施工工長（項目經(jīng)理）、工程監(jiān)理（質(zhì)檢）派單，同時填寫《工程分派單》備案，然后由工程部助理把派單情況通知設(shè)計部。216。 工程監(jiān)理（質(zhì)檢）接到派單后與設(shè)計師取得聯(lián)系，拿到工程圖紙及報價單，并于兩天內(nèi)組織工長（項目經(jīng)理）及相關(guān)人員進行一次交底，同時由設(shè)計師填寫《設(shè)計一次交底單》。216。 工程監(jiān)理（質(zhì)檢）安排現(xiàn)場交底時間，交底時四方到場，我方人員不得遲到、缺席，設(shè)計師在現(xiàn)場將設(shè)計圖紙展示，講解施工設(shè)計意向，工長（項目經(jīng)理）一一記錄，并將不明之處詢問清楚，同時與客戶交流，征詢客戶對方案的意見，并開始準(zhǔn)備施工，在交底的過程中，由工長（項目經(jīng)理）填寫《現(xiàn)場原狀情況說明單》、《現(xiàn)場交底記錄單》，四方簽字認可。216。 工長接單后與工程監(jiān)理取得聯(lián)系，經(jīng)研商共同擬定工程進度計劃，工長將《施工進度計劃參考表》提交給工程部備案。工長拿到首期預(yù)付款后，按指定供應(yīng)地點，領(lǐng)取材料，按公司的規(guī)定，必購材料的領(lǐng)料額度應(yīng)不低于20%，特殊情況另議。選購材料可以自己隨機購買，但所購材料必須達到公司規(guī)定和質(zhì)量要求，如出現(xiàn)材料問題，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)的處罰。216。 材料進場后，監(jiān)理應(yīng)與客戶驗收，并幫客戶把關(guān)，填寫《進場材料驗收單》，待全部材料確認后方可施工，否則材料出現(xiàn)問題，責(zé)任由施工工長承擔(dān)，同時工程部有權(quán)適情節(jié)輕重進行適度處罰。216。 工隊進入施工現(xiàn)場后，首先做廚房、衛(wèi)生間的24小時閉水試驗，與客戶共同監(jiān)督試驗情況，無滲漏后認真填寫《閉水試驗記錄單》，請客戶簽字后交工程部備案。216。 水、電工程及龍骨框架為隱蔽工程，在該項工程完成后，須經(jīng)客戶檢查合格后，方可覆蓋，進行下一道工序，同時填寫《隱蔽工程驗收記錄單》。未經(jīng)客戶驗收而私自覆蓋的，客戶、監(jiān)理有權(quán)令工長拆除檢查，發(fā)生的損失由施工人員自己負責(zé)。216。 驗收時詳細記錄水電的實測實量情況，廚房、衛(wèi)生間在貼磚前再做一次閉水試驗，與客戶共同監(jiān)督閉水試驗，48小時后驗收，同時請客戶簽認《閉水試驗記錄單》。216。 當(dāng)工期達到中期（木工收口）后，工程監(jiān)理組織中間驗收，對整體工程進行照圖紙驗收和工藝質(zhì)量檢查，填寫《中期驗收記錄單》，需到現(xiàn)場的人員有設(shè)計師、客戶、工程監(jiān)理、工長，同時統(tǒng)計工程變更，核定工程量，填寫《中期預(yù)決算單》，呈遞《中期交款通知書》通知客戶交款。216。 全部工程竣工后，監(jiān)理與工長進行自檢并詳細記錄，如無質(zhì)量問題再約業(yè)主進行全面驗收，發(fā)現(xiàn)問題必須整改，并約定整改期限。整改合格后，進行復(fù)檢，無異議后應(yīng)與客戶共同簽認《竣工驗收記錄單》并于當(dāng)日約定交付工程尾款及作業(yè)工程最后結(jié)算的時間，將所有款項全部算清，款項交付財務(wù)部。216。 工程竣工驗收合格后，由工程部將客戶資料移交客戶服務(wù)部，并做好《工作交接單》，由客戶服務(wù)部對客戶的售后服務(wù)進行管理。備注l 工程監(jiān)理從開工進場至竣工驗收，每次到施工現(xiàn)場，必要時須填寫《工程巡檢情況匯總表》。 l 施工中遇特殊情況，工程須延期，要提前與客戶溝通，做工程延期變更，寫《工期變更單》，讓客戶認同。l 如遇施工隊施工質(zhì)量問題，填寫《質(zhì)量限期整改單》。l 工程部或公司巡檢工地時，巡檢為員須據(jù)實填寫《工程巡檢問題匯總表》。l 所有時間安排必須充裕，原則是安排材料進場是在上午現(xiàn)場交底之后，第二天下午到現(xiàn)場。隱蔽、防水和中期等階段驗收要提前一天安排后，再通知客戶。l 客戶對工程質(zhì)量、管理投訴要詳細記錄，并在24小時內(nèi)給予答復(fù)，之后要定期回訪，同時記錄備案。工程部會議制度1 會議分類及組織（會議分為三類）主 持 人：工程部經(jīng)理(主管）例會周期：每周一次參會人員：工程部全體人員會議主旨：傳達公司重要文件、指示及會議精神；對上周的工作進行總結(jié)和匯報；分析工程部管理現(xiàn)狀、工隊管理和現(xiàn)場管理現(xiàn)狀、工程質(zhì)量問題及工程部與其他部門之間的協(xié)調(diào)；表述下周工作計劃及安排。根據(jù)目前工程部管理、工隊管理現(xiàn)狀，工程質(zhì)量、進度存在問題而進行的技術(shù)性、專業(yè)性及管理性的專題分析會。由部門經(jīng)理臨時安排。2 會議要領(lǐng)⑴ 要嚴(yán)格遵守會議的開始時間。⑵ 要在開頭就議題的要旨做一番簡潔的說明。⑶ 要把會議事項的進行順序與時間的分配預(yù)先告知與會者。3 會議應(yīng)注意事項⑴ 發(fā)言內(nèi)容不得偏離議題。⑵ 發(fā)言內(nèi)容不能出于個人的利害或進行人身攻擊。⑶ 個人發(fā)言時不可長篇大論，滔滔不絕或過于冗長。⑷ 不可取用無事實根據(jù)的資料。⑸ 發(fā)言的內(nèi)容應(yīng)該朝著結(jié)論推進。⑹ 主持人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。⑺ 全體會議人員都應(yīng)專心聆聽發(fā)言。⑻ 不可打斷他人的發(fā)言。⑼ 不可對發(fā)言者吹毛求疵。⑽ 不能中途離席。⑾ 在必須延長會議時間時，應(yīng)取得大家的同意。工程部經(jīng)理獎罰細則一、