【正文】 1. 工程監(jiān)理對(duì)監(jiān)管工隊(duì)的施工質(zhì)量監(jiān)督、檢查的嚴(yán)格并能認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)月得到客戶書(shū)面認(rèn)可、表?yè)P(yáng)一次的，每個(gè)工程項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)工程監(jiān)理100元；當(dāng)月三次以上得到客戶表?yè)P(yáng)的，公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)工程監(jiān)理300元。若有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，不得使問(wèn)題擴(kuò)大。及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)垃圾，裝袋后并于當(dāng)日運(yùn)至物業(yè)指定的垃圾存放處。10. 每日完工后，施工隊(duì)要及時(shí)清掃干凈，并保持現(xiàn)場(chǎng)的清潔及材料堆放的整齊，要做到文明施工。23. 同類違章行為如現(xiàn)二次處罰，將在原處罰基礎(chǔ)上進(jìn)行加倍處罰。3. 謙虛大度，專心學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教。接聽(tīng)客戶電話時(shí)應(yīng)首先問(wèn)好，同客戶交談中要先傾聽(tīng)對(duì)方需求，不要經(jīng)常打斷對(duì)方談話，談話中要使用普通話，對(duì)客戶不懂的問(wèn)題要耐心解釋，要對(duì)客戶語(yǔ)氣平和而又不乏熱情；見(jiàn)到客戶時(shí)要面帶微笑，主動(dòng)打招呼。 盡忠職守勤奮工作，盡職盡責(zé)，誠(chéng)懇服務(wù)，不假公濟(jì)私。5 監(jiān)理工作要點(diǎn)詳細(xì)填寫(xiě)監(jiān)工日志，記錄施工日期、天氣、施工人員、施工進(jìn)度、材料進(jìn)場(chǎng)及使用情況、工程更改事項(xiàng)，追加工程必須證明數(shù)量、金額并請(qǐng)業(yè)主確認(rèn)簽章。216。216。 個(gè)人衛(wèi)生是否合格216。 木皮選用時(shí)，需注意其紋理色澤，是否具美感，其長(zhǎng)、寬尺寸是否合乎廚具規(guī)格需要，木皮材性是否會(huì)反翹、縮水、容不容易施工，木皮需要的數(shù)量，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算，必須多購(gòu)買些，以防不夠用，下次再去沒(méi)有了，寧愿多買些也不要買不夠，否則，常因色澤、紋理不同而影響家具美觀。 易碰撞受損的材料須注意，不要太早進(jìn)場(chǎng)，存放時(shí)應(yīng)放于適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)并施行保護(hù)措施，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是較易破裂的材料。178。 178。178。 安全用電施工現(xiàn)場(chǎng)必須注意安全用電。各級(jí)主要負(fù)責(zé)人和安全負(fù)責(zé)人員必須了解管理制度條例。 照明不良：光度不足，使得無(wú)法看清工作物，造成容易疲勞，尤其是在趕夜班時(shí)更容易發(fā)生事故。 電線包扎好,以防漏電時(shí)引發(fā)火災(zāi)。說(shuō)明：正常使用指在常規(guī)使用環(huán)境下，對(duì)裝飾成品的常規(guī)使用。說(shuō)明：不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對(duì)維修部分需要酌情收費(fèi)。在維修過(guò)程中，因施工不當(dāng)造成甲方材料損壞的，公司按材料價(jià)格給予賠償。2. 衣柜、櫥柜、地柜等制品不得踩踏、倚靠。4. 確定進(jìn)行維修時(shí)，必須先征求業(yè)主意見(jiàn)，耐心解釋。 質(zhì)量保證金：質(zhì)保金是在工程項(xiàng)目完工驗(yàn)收后與工隊(duì)結(jié)算時(shí)扣除，扣除比例是項(xiàng)目合同金額的5%，時(shí)間是25個(gè)月，從結(jié)算之日起計(jì)算，即一年另一個(gè)月與工隊(duì)結(jié)清。 ⑹ 未經(jīng)房屋安全鑒定站鑒定的房屋裝飾，其承重墻、共用部份位隔斷墻，外用護(hù)墻，抗震墻等墻體上不得隨意掏墻、打洞、剔槽，不得擅自修、拆、改。4 住宅裝修施工程序住宅裝飾施工程序宜符合下列規(guī)則:⑴ 住宅裝飾工程前，應(yīng)檢查給排水管道暢通，基體及基礎(chǔ)層合格后方可施工。⑽ 下雨天刷漆要在漆中加入一定量的化白粉。⑶ 墻面材料檢查包括內(nèi)墻釉面磚、內(nèi)墻涂料、 壁紙、護(hù)墻板。 ⑵ 不得在混凝土圓孔板上鑿洞、打眼、吊掛頂棚及藝術(shù)照明燈具。14. 為業(yè)主維修服務(wù)時(shí)，必須注意保護(hù)業(yè)主物品不被損壞，若不小心損壞業(yè)主物品應(yīng)向業(yè)主致謙并按價(jià)賠償。14. 竣工且整體保潔已做完的家裝工程，進(jìn)入時(shí)應(yīng)戴上鞋套，同時(shí)注意不要用手觸摸墻面。4 材料的驗(yàn)收與施工1) 材料到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)后，工長(zhǎng)立即通知客戶，參加進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收。若遇不可抗力因素（外界影響、自然災(zāi)害）造成的損壞，不在保修范圍之內(nèi)。說(shuō)明：不保修范圍內(nèi)容公司可提供有償維修，對(duì)維修部分需要酌情收費(fèi)。 計(jì)劃建立后，需確實(shí)的執(zhí)行及監(jiān)督的工作，并時(shí)常做施工安全檢查，以建立一個(gè)良好工作環(huán)境，并促進(jìn)員工對(duì)工作安全的興趣及認(rèn)知。178。2 工地安全規(guī)則178。178。178。施工要注意安全用電，不準(zhǔn)亂接亂搭，不準(zhǔn)將線頭直插電源。17. 使用時(shí)應(yīng)本著節(jié)約原則，按圖紙和施工規(guī)范施工，不能大肆浪費(fèi)，更不能偷工減料。178。 注意清點(diǎn)驗(yàn)收材料品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量，如有不合格須退料，并盡快補(bǔ)足。 衣服是否隱藏216。 質(zhì)檢人員、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)三方是協(xié)作關(guān)系，都是業(yè)之峰大家庭的一員，要團(tuán)結(jié)一致，不得有對(duì)立行為發(fā)生。 216。216。 保守秘密對(duì)公司的業(yè)務(wù)方針、技術(shù)資料、帳目、文件等，應(yīng)保守秘密；不應(yīng)該知道的不打聽(tīng)。 熱愛(ài)公司忠誠(chéng)公司的事業(yè)，維護(hù)公司的利益，與公司同舟共濟(jì)，為公司建樹(shù)業(yè)績(jī)，為樹(shù)立本公司良好的企業(yè)形象而努力。 與各部門(mén)多溝通，豐富自價(jià)值、能力。9. 獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行就高不就低的原則，若施工隊(duì)同時(shí)符合幾項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)條件，公司只對(duì)其中獲獎(jiǎng)金額最高的一項(xiàng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。20. 施工隊(duì)如有抵毀公司形象的言行，公司將對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行罰款1000—3000元的處理。如導(dǎo)致客戶投訴到工程部的一律給予施工隊(duì)罰款200元的處理；到公司客戶服務(wù)部進(jìn)行投訴的，將給予施工隊(duì)500元的罰款；施工隊(duì)如因投訴處理不及時(shí)最終導(dǎo)致客戶到市場(chǎng)進(jìn)行投訴的，給予施工隊(duì)1000元的罰款處理。19. 施工現(xiàn)場(chǎng)在沒(méi)有被公司允許的條件下，不準(zhǔn)帶與本公司無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。7. 施工隊(duì)長(zhǎng)不得有與設(shè)計(jì)師私拉關(guān)系、弄虛作假，蒙蔽公司及客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格處罰。12. 對(duì)于不能按期向經(jīng)理上報(bào)工地檢查及總結(jié)的工程監(jiān)理罰款100元；如發(fā)現(xiàn)上報(bào)的工地檢查和總結(jié)有虛假成分時(shí)，經(jīng)理有權(quán)將其解聘，并上報(bào)公司。2. 對(duì)于客戶反饋的意見(jiàn)處理及時(shí)，并能得到客戶認(rèn)可，使得客戶非常滿意時(shí)，給予工程部經(jīng)理100元的獎(jiǎng)勵(lì)。⑾ 在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意。工程部會(huì)議制度1 會(huì)議分類及組織（會(huì)議分為三類）主 持 人：工程部經(jīng)理(主管）例會(huì)周期：每周一次參會(huì)人員：工程部全體人員會(huì)議主旨：傳達(dá)公司重要文件、指示及會(huì)議精神；對(duì)上周的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)；分析工程部管理現(xiàn)狀、工隊(duì)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)狀、工程質(zhì)量問(wèn)題及工程部與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)；表述下周工作計(jì)劃及安排。216。 工程部經(jīng)理收到合同摘要后按公司的相關(guān)規(guī)定向施工工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）、工程監(jiān)理（質(zhì)檢）派單，同時(shí)填寫(xiě)《工程分派單》備案，然后由工程部助理把派單情況通知設(shè)計(jì)部。 對(duì)每單工程，必須確保質(zhì)量，嚴(yán)禁偷工減料或使用偽劣產(chǎn)品，以確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 如遇特殊情況，工程項(xiàng)目須延長(zhǎng)工期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)。 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。 負(fù)責(zé)與保潔公司聯(lián)絡(luò)，為客戶進(jìn)行保潔活動(dòng)。 制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工程監(jiān)理、施工工長(zhǎng)認(rèn)真、客觀的評(píng)價(jià)。 負(fù)責(zé)考核、篩選施工隊(duì)伍，并定期組織培訓(xùn)。 提供周到服務(wù)，鞏固客戶滿意度，協(xié)調(diào)維護(hù)客戶與公司的關(guān)系，保證工程款項(xiàng)的順利收取。 制定施工安全制度和行為規(guī)范，進(jìn)行崗前教育；實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不違章作業(yè)。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。備注l 工程監(jiān)理從開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)至竣工驗(yàn)收，每次到施工現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)須填寫(xiě)《工程巡檢情況匯總表》。⑷ 不可取用無(wú)事實(shí)根據(jù)的資料。9. 工程部經(jīng)理未及時(shí)督促工程監(jiān)理進(jìn)行項(xiàng)目各期工程款收繳工作時(shí)，給予罰款500元處理；因未督促工程監(jiān)理及時(shí)收繳工程款，并給公司造成損失的，給予罰款1000元的處理。7. 工程監(jiān)理不得向客戶或施工吃、拿、卡、要。若遇到不理解或因自身能力而無(wú)法執(zhí)行或完成領(lǐng)導(dǎo)所交的任務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得使問(wèn)題擴(kuò)大或延伸。13. 施工隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)科學(xué)合理地安排工序，并注意各工程的合理配置、配合及交接。工人之不準(zhǔn)說(shuō) 公司管理費(fèi)是多少 這個(gè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的不好 他們業(yè)之峰 你們不交中期款我們就沒(méi)錢(qián)買材料 作這活是從業(yè)之峰那里拿下來(lái)轉(zhuǎn)包給我們的 監(jiān)理不常來(lái)工地 我給你作一個(gè)東西，你送我面錦旗 我們剛從家來(lái)，有的東西還不懂 你把**做減項(xiàng)，讓我給你做吧 你家報(bào)價(jià)太低，我們掙不了錢(qián)1 我們不是公司的員工1 我們以前做的公司比現(xiàn)在好多了1 公司提成太高了1 這個(gè)活是公司包給我的1 我不想干了就可以回家，誰(shuí)也管不了1 我不清楚公司的管理制度1 在公司作活太受氣了1 公司就會(huì)罰我的錢(qián)1 公司只會(huì)做花架子，沒(méi)用 我做的活沒(méi)人能趕的上2 客戶叫整改時(shí)說(shuō)：我不管，你和我們頭說(shuō)吧2 他們監(jiān)理什么都不懂2 業(yè)之峰就是有點(diǎn)名氣，其實(shí)也不怎么樣2 不能威脅客戶2 我和**干的，跟公司沒(méi)關(guān)系2 公司太黑2 以后有活別找公司干，我們收費(fèi)低，找我們吧2 我干一天掙一天的錢(qián)，我才不管那么多2 ***設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的東西什么都不是 其實(shí)材料不合格工程部及設(shè)計(jì)部、客戶服務(wù)部一旦發(fā)現(xiàn)有工人違反此條例的，工人除承擔(dān)罰款500元外，還要給予開(kāi)除的處理。13. 施工現(xiàn)場(chǎng)如不張貼公司標(biāo)識(shí)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度等，將據(jù)實(shí)對(duì)施工隊(duì)罰款100—300元的處理。3. 施工質(zhì)量?jī)?yōu)秀，服務(wù)態(tài)度好得到客戶、監(jiān)理、及設(shè)計(jì)人員的認(rèn)可贏得客戶錦旗一面且由客戶親自送到店面經(jīng)理手中者，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣五百元。216。n 工程開(kāi)工前，圖紙和報(bào)價(jià)單必須有設(shè)計(jì)師和客戶的簽字，方可施工。 團(tuán)結(jié)合作通力合作，不各自為政；團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不搞小集體主義；互相尊重，不搬弄是非，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。216。 熟記并使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，嚴(yán)禁預(yù)科湖畔痰盂工作無(wú)關(guān)的一切其他事情，保守公司秘密維護(hù)公司形象。7 質(zhì)檢人員現(xiàn)場(chǎng)巡查程序 216。 座便器是否安裝到位216。216。如有其他新客戶來(lái)參觀時(shí)，亦應(yīng)注意接待，往往新客戶如滿意時(shí)，其房屋亦有可能交給你設(shè)計(jì)。14. 材料搬運(yùn)和放置必須輕拿輕放，不準(zhǔn)亂扔亂放，野蠻裝卸。 禁施工擾民，施工必須嚴(yán)格按照《家庭居室裝飾裝修工程承包及施工管理暫行規(guī)定》所要求的時(shí)間進(jìn)行施工組織安排，不準(zhǔn)將各種垃圾、材料等物品置于施工現(xiàn)場(chǎng)之處，影響居民的起居生活。 施工隊(duì)人員要善待訪問(wèn)施工現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，熱情介紹公司情況，不允許私自承攬工程項(xiàng)目。現(xiàn)場(chǎng)配備專用滅火器材。26. 每個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)都必須明確安全員，負(fù)責(zé)工地的安全操作、安全生產(chǎn)的監(jiān)督，檢查與記錄。178。178。合同中規(guī)定施工的吊頂項(xiàng)目（石膏板吊頂、鋁扣板吊頂、PVC吊頂、玻璃吊頂）在正常使用情況下出現(xiàn)的嚴(yán)重變形、塌落問(wèn)題。電路工程因甲方超負(fù)荷使用，甲方人為破壞線路等原因發(fā)生的問(wèn)題及連帶問(wèn)題乙方不負(fù)責(zé)維修。3) 材料的價(jià)格必須低于市場(chǎng)上同等級(jí)同類產(chǎn)品。7. 工作臺(tái)、梯子的支腿用軟布包裹。7. 維修過(guò)程中，要注意宣傳業(yè)之峰的優(yōu)勢(shì)，講解日常維護(hù)、使用、保養(yǎng)知識(shí)，耐心解答用戶提出的問(wèn)題。 ⑵ 工期最短的原則:組織交叉、平行作業(yè)的目的是縮短工期,施工組織要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)基本目標(biāo)。 ⑽ 四壁滿貼板材，雖然潔凈、易擦洗，但占據(jù)空間大、費(fèi)用高，也不利于防火。⑵ 木材進(jìn)入裝修現(xiàn)場(chǎng)后，要避免放在通風(fēng)口處，飾面板材進(jìn)場(chǎng)后立即封底油（充分涂刷）。⑷ 壁紙?jiān)阡佡N前一般要放在水中浸透，然后再刷膠鋪貼。 ⑿ 打通居室與陽(yáng)臺(tái)的隔墻，一旦拆除就會(huì)后患無(wú)窮。 ⑷ 安全的原則:安全是產(chǎn)生效益、保證工期的基礎(chǔ)。9. 服務(wù)工作完結(jié)后，要把工作現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈，家具物品復(fù)位。9. 材料或現(xiàn)場(chǎng)制作的門(mén)窗扇不得與成品門(mén)窗或已噴涂完畢的墻面上。3 材料結(jié)算方式1) 材料的結(jié)算方式之一是公司每月定期與材料供應(yīng)商結(jié)算；之二是公司根據(jù)竣工工地或結(jié)束進(jìn)料工地統(tǒng)一結(jié)算。燈具、潔具及其他甲供品經(jīng)安裝驗(yàn)收合格后，如再出現(xiàn)問(wèn)題不予保修。合同中規(guī)定施工的油漆制品工程、乳膠漆飾面在正常使用情況下出現(xiàn)的起皮、掉粉、脫落現(xiàn)象的問(wèn)題。178。涂料是一種易燃的物品，故要保存于適當(dāng)?shù)胤?，如化學(xué)物品對(duì)人體有害，不用時(shí)要加以密封，并在醒目處加以標(biāo)示及嚴(yán)禁煙火，以喚起施工人員的注意、預(yù)防及避免火災(zāi)，并注意工作場(chǎng)所的通風(fēng)，在工作場(chǎng)附近最好有滅火設(shè)備以防止危險(xiǎn)。27. 施工現(xiàn)場(chǎng)必須設(shè)立消防組織，包括消防設(shè)施和消防人員，消防工具和設(shè)施必須堅(jiān)持周檢查和抽查相結(jié)合，保證工具和設(shè)施的正常使用。 文明施工施工人員一律著裝上崗。 未經(jīng)工程部批準(zhǔn)