【正文】 Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpacingLinesToPoint selecti mat .LineSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selection. Par agr aphFor neSpacingLinesToPocti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2Selecti on. ParagraphFor mat. LineSpaci ngLi nesToPoi nts(2) Sel ect agr aphFor neSpacingLinesToPoint sel ect .Li neSpaci ngLinesToPoints( 2)Selecti on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLi nesToPocti .Li neSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selecti on. Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF Sel ect i on. Par agr aphFor mat. 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Par agr a。 當(dāng)客人和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過你的工作崗位時(shí)，問候“您好！”、行欠身禮。沒有微笑的鞠躬禮是失禮的。 15 度鞠躬禮： 頭頸背成一條直線，雙手自然放在褲縫兩邊（女職員雙手交叉放在體前），前傾 15度，目光約落在體前 1 米處 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。坐飛機(jī)或火車時(shí)，靠窗邊和向著前進(jìn)方向的座位讓給客人坐。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為主賓席。 乘車 接送客人：上車時(shí)按先主賓后隨員、先女賓后男賓的順序，并主 動(dòng)為客人拉車門；到達(dá)目的地后，隨員先下車后，再請(qǐng)客人下車；客人上下車時(shí)要用手示意客人注意避免碰到車頂或車門。上茶時(shí)應(yīng)注意不要使用有缺口或裂痕的茶杯；打開茶杯蓋時(shí)，應(yīng)用右手將茶杯蓋內(nèi)面向上放在臺(tái)面上，不可直接將茶杯蓋扣在臺(tái)面上；有茶杯把的應(yīng)手持茶杯把手，不可大把抓住杯體；沒有茶杯把的拿杯子下段（玻璃杯、紙杯）；沏入水以七分滿為宜?？稍谶m當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)與客人握別，級(jí)別低的代級(jí)別高的送客到合適的地點(diǎn)。 開門： 先敲門，開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說：“請(qǐng)進(jìn)”，并施禮，進(jìn)入房間后，輕輕把門關(guān)上，請(qǐng)客人入座。 乘扶梯： 應(yīng)請(qǐng)客人先上梯，靠右站立，以便行人在左側(cè)行走，避免并排站立。電梯內(nèi) 人多時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 乘電梯： 等候電梯時(shí)，應(yīng)替客人按下“▲”或“▼”鍵；進(jìn)電梯時(shí)，在電梯外按住“▲”或“▼”鍵，并以手勢(shì)請(qǐng)客人先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下相應(yīng)樓層號(hào)；出電梯人多時(shí)，在電梯內(nèi)按住“ ||”（開門） 鍵，以手勢(shì)請(qǐng)客人先出?？腿说絹頃r(shí)應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見面時(shí)應(yīng)主動(dòng)作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處或參觀地點(diǎn)。 當(dāng) 客人有過激行為時(shí)，應(yīng)巧妙地化解，不得與客人發(fā)生正面沖突， 尤其避免發(fā)生過激行為。 面對(duì)客人發(fā)脾氣時(shí)，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣語調(diào)。 執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”。 投訴接待 面對(duì)客人投訴時(shí)，冷靜，積極傾聽。 如與領(lǐng)導(dǎo)或客戶在較窄過道中相遇：應(yīng)側(cè)身向?qū)Ψ酵ㄐ蟹较蜃龀觥罢?qǐng)”的手勢(shì)，并說“您先請(qǐng)！” 如遇急事需超越前方領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)：需放慢速度，在接近對(duì)方時(shí)，輕聲示意：“對(duì)不起！”、“勞駕！”等，然后從對(duì)方身旁側(cè) 身通過。 第二節(jié) 對(duì)客禮儀 遇見客人 遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)停下手中工作，站立，面帶微笑。老年人稱呼視地區(qū)習(xí)慣（尊重和禮貌的方言）。 禁止用“ 喂”招呼客人，應(yīng)使用“您好！”。 語言文明，講究禮貌；語速適中，表達(dá)清晰；語調(diào)平和，不過激傷人。 語言：提倡普通話，聲音清晰、悅耳、自然、友善。 目光：柔和親切。還要注意掌握交流溝通時(shí)的距離和位置。 微笑要合乎標(biāo)準(zhǔn)：笑肌打開， 牙齒微露，眼睛有笑意，保持一段時(shí)間。 要求“三米之內(nèi)見微笑，一米之內(nèi)聽問候。 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用掌心，掌心斜向上，四指并攏，切不可用手指；在示意他人過來時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 蹲姿：一腳在前，一腳在后 ，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地，臀部向下。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將雙腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 男職員兩腿可略為分開，但不要超過肩寬。 女職員站立時(shí)，抬頭，目視前方，收腹挺胸，雙腿并攏直立，腳尖分開呈“ V”字型或丁字型。體態(tài)保持端正、自然，工作中做到走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，會(huì)話使用禮貌用語。 總部女職員星期五工作時(shí)間可以穿符合辦公場(chǎng)所和接待客戶要求的職業(yè)便裝，但不得穿運(yùn)動(dòng)裝或吊帶裝，不得穿拖鞋。 Sel ect i on. 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Par agr aphFaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa aa hF 穿套裙時(shí)，須穿無圖案連褲膚色絲襪，并保持絲襪完好無破損； 40 歲以下女職員襯衫要束進(jìn)西裙。 套裝、襯衣必須平整、整齊，領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝口袋不放物品。 總部男職員星期五工作時(shí)間可以穿符合辦公場(chǎng)所和接待客戶要求的職業(yè)便裝，但不得穿運(yùn)動(dòng)衫和無領(lǐng)衫，不得穿拖鞋。 好蓋過皮帶扣為宜；如佩戴領(lǐng)帶夾，需夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。 西裝、襯衣必須平整、整齊，領(lǐng)口 、袖口無污跡，西裝外側(cè)口袋不放物品。 司徽佩戴：按規(guī)定佩戴 ******物業(yè)的司徽 ,佩戴在左翻領(lǐng)上居中位置 (見標(biāo)識(shí)圖 )。 Sel ect i on. Par agr aphFor mat. LineSpacingLinesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoint selecti on. Paragra aaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFor mat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpaci ngLinesToPoction. Par agr aphFor m Selecti maaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaat. LineSpacingLi nesToPoi nts(2) Sel ect aphForm at .Li neSpacingLinesToPoint selecti mat .LineSpaci ngLi nesToPoints( 2) Selection. Par agr aphFor neSpacingLinesToPocti on. ParagraphFor mat. 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