【正文】 它在質(zhì)量管理中，可用于尋找新產(chǎn)品研制和老產(chǎn)品改進(jìn)的著眼點(diǎn)，尋找產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因等方面。它是系統(tǒng)工程理論在質(zhì)量管理中的一種具體運(yùn)用。這一方法是從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路，抓住思想實(shí)質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法。它也叫關(guān)系圖法?？刂茍D法用統(tǒng)計(jì)方法來分析判斷項(xiàng)目建設(shè)過程的穩(wěn)定性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目建設(shè)過程中的異?，F(xiàn)象，查明各種設(shè)備的實(shí)際精度，為評定產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。常用的控制圖有計(jì)量值和計(jì)數(shù)值兩大類。產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布是一種統(tǒng)計(jì)分布。運(yùn)用控制圖的目的之一就是，通過觀察控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷生產(chǎn)過程是否發(fā)生了異常，一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)采取必要的措施加以消除，使生產(chǎn)過程恢復(fù)穩(wěn)定狀態(tài)。也可以使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進(jìn)行二八分析。按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。通過該工具，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)可以研究并確定兩個(gè)變量的變更之間可能存在的潛在關(guān)系。主要用來把握偏差情況。每個(gè)欄的高度代表該種特性或?qū)傩猿霈F(xiàn)的相對頻率。（７） 直方圖：直方圖/柱形圖指一種橫道圖，可反映各變量的分布。它表明一個(gè)系統(tǒng)的各種要素之間的交互關(guān)系。（６） 流程圖：用于幫助問題發(fā)生的緣由。２. 項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具（１） 測試（２） 檢查（３） 統(tǒng)計(jì)抽樣：適當(dāng)?shù)某闃油梢越档唾|(zhì)量控制費(fèi)用（４） 6σ：采用以顧客為中心的評測方法，驅(qū)動(dòng)組織內(nèi)部各個(gè)層次開展持續(xù)改進(jìn)（５） 因果圖：又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。四 質(zhì)量控制１. 項(xiàng)目質(zhì)量控制（QC）就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。然后進(jìn)入下一輪的PDCA，持續(xù)地改進(jìn)，不斷地提高。５. 戴明環(huán)（PDCA）是實(shí)施項(xiàng)目或其他任何工作的普遍方法。只有依據(jù)客戶簽署同意的技術(shù)規(guī)范開發(fā)出來的軟件產(chǎn)品才有可能使客戶滿意。３. 為了讓客戶對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的軟件產(chǎn)品的功能滿意，項(xiàng)目經(jīng)理讓客戶在一份文檔上簽字以便確認(rèn)，這份文檔是技術(shù)規(guī)范。對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目來說，質(zhì)量保證的主要工作包括但不限于制定質(zhì)量保證計(jì)劃、培訓(xùn)、測試、組織技術(shù)評審和管理評審、質(zhì)量審計(jì)、過程分析以及過程的持續(xù)改進(jìn)等，這些質(zhì)量保證工作一般由專門的部門和人員組織并系統(tǒng)地完成。三 質(zhì)量保證１. 質(zhì)量保證（QA）包括所有的有計(jì)劃的、系統(tǒng)的為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。５. 現(xiàn)代質(zhì)量管理計(jì)劃的一項(xiàng)基本原則是：質(zhì)量出自計(jì)劃和設(shè)計(jì)，而非僅僅出自檢查。六西格瑪?shù)膬?yōu)越之處在于從項(xiàng)目實(shí)施過程中改進(jìn)和保證質(zhì)量，而不是從結(jié)果中檢驗(yàn)控制質(zhì)量。六西格瑪管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降級成本和周期的過程革新方法。４． 六西格瑪：由摩托羅拉公司首先提出。項(xiàng)目的質(zhì)量可以分解為質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制三個(gè)過程。無論CPI是大于1還是小于1，如果過大，都要檢查原因，并采取相應(yīng)的措施。CPI通常用來預(yù)測成本可能超支的限度。無論CV是正偏差還是負(fù)偏差，如果過大，都要查原因，并采取相應(yīng)的措施。６. 成本偏差（Cost Variance，CV）：以完成活動(dòng)的計(jì)劃成本和實(shí)際成本的差值（EVAC）。進(jìn)度績效指數(shù)SPI是度量一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度績效的另一個(gè)可選的尺度，公式如下：SPI=EV/PV SPI=1，表明項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行；SPI，表示進(jìn)度超前，進(jìn)度效率高，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展良好；SPI，表示進(jìn)度滯后，進(jìn)度效率低，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展不好。５. 進(jìn)度績效偏差（Schedule Performance Index，SPI）：已完成工作所用的實(shí)際時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間的比率（EV/PV）。進(jìn)度偏差是度量一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度績效的尺度，公式如下：SV=EVPV SV=0，表明項(xiàng)目實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)度進(jìn)行；SV0，表明項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度超過計(jì)劃進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)展良好；SV0，表明項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，項(xiàng)目進(jìn)展不好。以前稱之為已完成工作實(shí)際成本（Actual Cost ofWork Performed，ACWP）。以前稱之為計(jì)劃工作預(yù)算成本（Budgeted Cost of Work Scheduled，BCWS）。以前稱之為已完成工作預(yù)算成本（Budgeted Cost Work Performed，BCWP）。該值描述的是根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，到某一監(jiān)控時(shí)間點(diǎn)時(shí)已經(jīng)完成的工作應(yīng)當(dāng)分配的預(yù)算值。這種分析方法也稱為掙值分析（Earned Value Analysis）。五 成本控制１. 項(xiàng)目成本控制是盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)的管理過程。例如，開支計(jì)劃或現(xiàn)金流預(yù)測就是度量支出的成本基準(zhǔn)。項(xiàng)目經(jīng)理在開銷之前如能提供必要的信息去支持資金要求，以確保資金流可用，其意義非常重大。將按時(shí)段估算的成本加在一起，即可得出成本基準(zhǔn)，通常以S曲線形式顯示。因?yàn)樗鼈儾蛔鳛轭A(yù)算分配，所以也不是掙值計(jì)算的一部分。它們是“未知的未知”，并且項(xiàng)目經(jīng)理在動(dòng)用或花費(fèi)這筆準(zhǔn)備金之前必須獲得批準(zhǔn)。（3）確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃以及每一時(shí)間點(diǎn)對應(yīng)的累積預(yù)算成本，制定出項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。２. 制定成本預(yù)算的步驟：（1）分?jǐn)傢?xiàng)目總成本到項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包中，為每一個(gè)工作包建立匯總預(yù)算成本，在將所有工作包的預(yù)算成本額加總時(shí)，結(jié)果不能超過項(xiàng)目的總預(yù)算成本。類比估算的成本通常低于其他地方，而且精通度通常也較差。當(dāng)對項(xiàng)目的詳細(xì)情況了解甚少時(shí)（如在項(xiàng)目的初始階段），往往采用這種方法估算項(xiàng)目的成本?；顒?dòng)成本估算是針對完成活動(dòng)所需資源的可能成本進(jìn)行的量化評估。在某些情況下，估算師可隨成本估算使用測量單位（，），以便合理地管理控制。３. 成本估算會(huì)隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而不斷的清晰和準(zhǔn)確，如下表是成本估算劃分方法之一：級別準(zhǔn)確性范圍階段/活動(dòng)量級估算25%～75%可研預(yù)算估算10%～25%申請立項(xiàng)、申請預(yù)算確定性估算5%～10%采購４. 在估算成本時(shí)，估算師需考慮成本估算偏差的可能原因（包括風(fēng)險(xiǎn)）。（2）根據(jù)已識別的項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目，估算每一成本科目的成本大小。三 項(xiàng)目成本估算１. 成本估算除對完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)所必需的各種資源的成本做出近似的估算外，還要對完成整個(gè)項(xiàng)目所需的總成本有一個(gè)近似的估算。制定項(xiàng)目成本管理計(jì)劃的結(jié)果是生成成本管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃中列出了模板并制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)曲線理論用來估計(jì)生產(chǎn)大量產(chǎn)品的項(xiàng)目的成本。６. 成本基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本支出計(jì)劃，并隨時(shí)反映了經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目成本變更（所增加或減少的資金數(shù)目），被用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行成本。５. 管理儲(chǔ)備是一個(gè)單列的計(jì)劃出來的成本，以備未來不可預(yù)見的事件發(fā)生時(shí)使用。（4）成本控制：影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。（2）成本估算：編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本。項(xiàng)目全過程所耗用的各種成本的總和為項(xiàng)目成本。第9章 項(xiàng)目成本管理一 項(xiàng)目成本管理概述１. 在項(xiàng)目中，成本是指項(xiàng)目活動(dòng)或其組成部分的貨幣價(jià)值或價(jià)格，包括為實(shí)施、完成或創(chuàng)造該活動(dòng)或其組成部分所需資源的貨幣價(jià)值。（3）減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求。通常可用以下一些方法縮短活動(dòng)的工期：（1）投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程。（3）確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更（4）當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。關(guān)鍵活動(dòng)的總時(shí)差和自由時(shí)差均為0，但是總時(shí)差和自由時(shí)差為0的活動(dòng)不一定是關(guān)鍵活動(dòng)。盡管關(guān)鍵路徑是最長的路徑，但它代表了完成項(xiàng)目所需的最短時(shí)間。其計(jì)算公式如下：FF=min{緊后活動(dòng)的ES}EF關(guān)鍵路徑的確定 項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑是指能夠決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng)。其計(jì)算公式如下：LF=min{緊后活動(dòng)的LS}最遲開始時(shí)間：在不影響項(xiàng)目完成時(shí)間的條件下，一項(xiàng)活動(dòng)可能開始的最晚時(shí)間，簡稱為LS。如果有多條路徑指向此活動(dòng)，則計(jì)算需要時(shí)間最長的那條路徑。為了熟悉關(guān)鍵路線法，必須先掌握以下幾個(gè)概念：最早開始時(shí)間和最早完成時(shí)間 最早開始時(shí)間：一項(xiàng)活動(dòng)的最早開始時(shí)間ES取決于它的所有緊前活動(dòng)的完成時(shí)間。２. CPM（Critical Path Method，關(guān)鍵路線法）該方法可以計(jì)算出項(xiàng)目各工作的最早、最遲開始和完成時(shí)間，通過最早和最遲完成時(shí)間的差額可以分析每一項(xiàng)工作相對時(shí)間緊迫及工作對于進(jìn)度的重要程度，這種最早和最遲時(shí)間的差額稱為時(shí)差，時(shí)差為0的工作通常稱為關(guān)鍵工作。這種進(jìn)度壓縮技術(shù)通常同時(shí)進(jìn)行按先后順序的階段或活動(dòng)。趕進(jìn)度并非總能產(chǎn)生可行的方案，反而常常增加費(fèi)用。六 制定進(jìn)度計(jì)劃１． 制定進(jìn)度計(jì)劃所采用的主要技術(shù)和工具：（1）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析（2）關(guān)鍵路線法（CPM）（3）進(jìn)度壓縮（4）假設(shè)情景分析（5）資源平衡（6）關(guān)鍵鏈法（7）項(xiàng)目管理軟件（8）應(yīng)用日歷（9）調(diào)整時(shí)間提前與滯后量（10）進(jìn)度模型２． 進(jìn)度壓縮指在不改變項(xiàng)目范圍、進(jìn)度制約條件、強(qiáng)加日期或其他進(jìn)度目標(biāo)的前提下縮短項(xiàng)目的進(jìn)度時(shí)間。２. 項(xiàng)目總持續(xù)時(shí)間在制定進(jìn)度表過程中計(jì)算，是制定進(jìn)度表過程的成果。五 活動(dòng)歷時(shí)估算１. 活動(dòng)歷時(shí)估算是估算計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的過程。通常用人小時(shí)、人日或人周表示?；顒?dòng)資源估算過程同費(fèi)用估算過程緊密配合。利用時(shí)間滯后量可以推遲后繼活動(dòng)?；顒?dòng)排序的這種依據(jù)可能要依靠以前性質(zhì)類似的項(xiàng)目歷史信息，或者合同和建議。（３） 外部依賴關(guān)系：指涉及項(xiàng)目活動(dòng)或非項(xiàng)目活動(dòng)之間關(guān)系的依賴關(guān)系。項(xiàng)目的這些非尋常方面造成即使有其他順序可以采納，但也希望按照某種特殊的順序安排。（２） 可斟酌處理的依賴關(guān)系：可斟酌處理的依賴關(guān)系有時(shí)叫做優(yōu)先選用邏輯關(guān)系、優(yōu)先邏輯關(guān)系或者軟邏輯關(guān)系。例如，在施工項(xiàng)目中，只有基礎(chǔ)完成之后，才能開始上部結(jié)構(gòu)的施工；在電子項(xiàng)目中，必須先制作原型機(jī)，然后才能進(jìn)行測試。７. 依賴關(guān)系（１） 強(qiáng)制性依賴關(guān)系：指工作性質(zhì)所固有的依賴關(guān)系。它不消耗時(shí)間，在網(wǎng)絡(luò)圖中由一個(gè)虛箭線表示。（３） 流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，均有共同的后繼活動(dòng)（或前序活動(dòng)）。（１） 網(wǎng)絡(luò)圖中每一個(gè)事件必須有唯一的一個(gè)代號，即網(wǎng)絡(luò)圖中不會(huì)有相同的代號。活動(dòng)的開始（箭尾）事件叫作該活動(dòng)的緊前事件，活動(dòng)的結(jié)束（箭頭）事件叫該活動(dòng)的緊隨事件。６. 箭線圖法箭線圖法（Arrow Diagramming Method, ADM）是用箭線表示活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)表示事件的一種網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法，這種方法又叫作雙代號網(wǎng)絡(luò)圖法（Active On the Arrow，AOA）。在前導(dǎo)圖法中，每項(xiàng)活動(dòng)有唯一的活動(dòng)號，每項(xiàng)活動(dòng)都注明了預(yù)計(jì)工期。在PDM中，結(jié)束開始的關(guān)系是最普遍使用的一種依賴關(guān)系。（４） 開始結(jié)束的關(guān)系（SF型）。（３） 開始開始的關(guān)系（SS型）。（２） 結(jié)束結(jié)束的關(guān)系（FF型）。（１） 結(jié)束開始的關(guān)系（FS型）。這種方法也被稱作單代號網(wǎng)絡(luò)圖法（Active On the Node, AON），為大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件所采用。對于小型項(xiàng)目排序很方便，對大型項(xiàng)目的早期（此時(shí)項(xiàng)目細(xì)節(jié)了解甚少）用手工排序也是比較方便的，在實(shí)際工作中手工編制和計(jì)算機(jī)排序應(yīng)結(jié)合使用。活動(dòng)必須被正確地加以排序以便今后制定可行的進(jìn)度計(jì)劃。三 活動(dòng)排序１. 項(xiàng)目的完成有時(shí)間限制，而且一般情況下活動(dòng)之間也存在一定的順序關(guān)系，這就為科學(xué)地管理項(xiàng)目的時(shí)間提供了邏輯基礎(chǔ)。（a）工作分解結(jié)構(gòu)詞匯表（b）項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目管理計(jì)劃中包括進(jìn)度制定計(jì)劃，進(jìn)度制定計(jì)劃是活動(dòng)定義的指南。在我們的實(shí)際項(xiàng)目中，周例會(huì)是檢查點(diǎn)的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報(bào)會(huì)是基線的表現(xiàn)形式?；€一旦建立后其變化需要受控制。５. 基線：指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。一個(gè)項(xiàng)目中應(yīng)該有幾個(gè)用作里程碑的關(guān)鍵事件?？梢詫z查點(diǎn)看作是一個(gè)固定“采樣”時(shí)點(diǎn)。在項(xiàng)目管理的實(shí)際工作中，有時(shí)也把“活動(dòng)”稱作任務(wù)。２. 活動(dòng)定義：為了得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物，就必須把WBS中的工作包進(jìn)一步分解為活動(dòng)，以方便對項(xiàng)目時(shí)間的管理。此處分解是指將項(xiàng)目組成部分細(xì)分為更小、更易于管理的單元以便更好地進(jìn)行進(jìn)度管理和控制，此處分解的最終成果就是活動(dòng)。WBS的最小單位是工作包。３. 進(jìn)度控制是項(xiàng)目控制工作的首要內(nèi)容。（６） 進(jìn)度控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度以及必要時(shí)管理進(jìn)度變更。（４） 活動(dòng)歷時(shí)估算：估算完成各項(xiàng)活動(dòng)所需工時(shí)單位數(shù)。（２） 活動(dòng)排序：明確各活動(dòng)之間的順序等相互依賴關(guān)系，并形成文件。范圍控制還要與其他控制過程相結(jié)合。２. 變更是項(xiàng)目干系人常常由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他的各種原因要求對項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)進(jìn)行修改，甚至是重新計(jì)劃，而這一類修改或變化就叫做變更。３. 范圍確認(rèn)的輸入為：（1）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（2）可交付物（3）項(xiàng)目范圍說明書（4）工作分解結(jié)構(gòu)和WBS字典。范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同。五 范圍確認(rèn)１. 范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。３. WBS的表示形式主要有兩種：分級的樹形結(jié)構(gòu)和表格形式。WBS的最低層元素是能夠被評估的、可以安排進(jìn)度的和被追蹤的。項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)是管理項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)，詳細(xì)描述了項(xiàng)目所要完成的工作。２. 項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。二 編制范圍管理計(jì)劃１. 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃用以描述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何定義項(xiàng)目范圍、如何制定詳細(xì)的范圍說明書、如何定義和編制工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）以及如何驗(yàn)證和控制范圍。而范圍確認(rèn)和范圍控制則屬于監(jiān)控過程。９. 對項(xiàng)目范圍的管理是通過5個(gè)過程來實(shí)現(xiàn)的。８. 工作說明書sow與范圍說明書的區(qū)別：工作說明書是對項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述。７. 項(xiàng)目范圍說明書：項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的項(xiàng)目工作。其他信息包括承辦組織、開始和結(jié)束日期、資源需求、成本估算、負(fù)載量、合同信息、質(zhì)量要求和提高工作質(zhì)量的技術(shù)參考資料。WBS字典是WBS的配套文檔，用來描述每個(gè)WBS元素。一個(gè)人干80小時(shí)的工作一般作為一個(gè)工作包，或一個(gè)人兩周的工作作為一個(gè)工作包。這些工作包被分解成各項(xiàng)活動(dòng)，以便進(jìn)行項(xiàng)目進(jìn)度安排。工