【正文】 第 25 頁(yè) 共 30 頁(yè)。他無(wú)論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問(wèn)題的思路，在此表示衷心的感激。在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開(kāi)父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無(wú)私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來(lái)對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。學(xué)友情深，情同兄妹。回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂(lè)也有艱辛。致 謝四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無(wú)盡的難舍與眷戀。另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過(guò)的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。沒(méi)有他們的幫助，我將無(wú)法順利完成這次設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問(wèn)題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過(guò)去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開(kāi)的。本人授權(quán)　　 　 　大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的成果作品。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導(dǎo)教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權(quán)說(shuō)明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過(guò)的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過(guò)的材料。我們將尊重您的個(gè)人隱私和安全，請(qǐng)放心回答！ 這是您第幾次置業(yè)？ 您在購(gòu)置房產(chǎn)考時(shí)慮哪些因素？其中最關(guān)注的因素又是哪幾個(gè)？為什么？ 談?wù)勀鷮?duì)五礦地產(chǎn)的認(rèn)識(shí)（品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、物業(yè)管理、社區(qū)文化等） 您覺(jué)得五礦產(chǎn)品目前的價(jià)格水平處在哪一層次（偏高、偏低、合適）？您能承受的價(jià)格變動(dòng)范圍？ 您有曾經(jīng)想身邊親戚朋友推薦五礦地產(chǎn)嗎？在怎么的情形下您會(huì)考慮向親戚朋友推薦（對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌有信心；對(duì)小區(qū)有歸屬感、認(rèn)同感；有實(shí)質(zhì)利益回報(bào)等） 您購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)的決策時(shí)間（針對(duì)首次置業(yè)并已購(gòu)買(mǎi)五礦產(chǎn)品的業(yè)主）？ 您購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)一般決策時(shí)間（針對(duì)二次以上置業(yè)并已購(gòu)買(mǎi)五礦產(chǎn)品的業(yè)主）？ 如果您購(gòu)買(mǎi)的房產(chǎn)出現(xiàn)問(wèn)題（分別針對(duì)質(zhì)量和非質(zhì)量方面），您采取態(tài)度和措施？（針對(duì)已購(gòu)買(mǎi)五礦產(chǎn)品的業(yè)主） 如果您要重新購(gòu)置物業(yè)，您考慮的因素？在何種情形下選擇五礦地產(chǎn)，在何種情形下選擇其他開(kāi)發(fā)商的樓盤(pán)，為什么？（針對(duì)已購(gòu)買(mǎi)五礦產(chǎn)品的業(yè)主）您對(duì)五礦地產(chǎn)的建議。我是南京財(cái)經(jīng)大學(xué)的學(xué)生。感謝您參加此次的調(diào)查問(wèn)卷！本問(wèn)卷純屬學(xué)術(shù)研究之用，不作其他用途。[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2004,(09)：3138[9] 馬力行,[J].商業(yè)研究,2004,(15).[10] [J]北京機(jī)械工業(yè)學(xué)院報(bào),2004,(04)：2124[11] [D].湖南農(nóng)業(yè)大學(xué),2004:2734.[12] [J].管理現(xiàn)代化,2005,(05)：1517[13] 李來(lái)財(cái),李倩. 顧客忠誠(chéng)度的影響因素及提高策略研究[J]. 沿海企業(yè)與科技, 2005：4143[14] 鄧學(xué)芬. 企業(yè)如何提高顧客滿意度并培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué), 2005, (04)：2326[15] 孫洪霞. 品牌忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素研究[D].山東大學(xué),2006.[16] .[J].湖北財(cái)經(jīng)高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2006,(04) (10)：2528[17] 李妮蔚,李政. 我國(guó)顧客忠誠(chéng)度研究文獻(xiàn)述評(píng)[J]. 現(xiàn)代管理科學(xué), 2006.(03)：1517[18] 張新安. 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)之間關(guān)系的實(shí)證研究[J]. 管理科學(xué)學(xué)報(bào), 2007, (04)：2429[19] 耿改智. 影響顧客忠誠(chéng)度的因素探析[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2007, (30)：3134[20] 余園明,余偉萍,譚娟. 顧客忠誠(chéng)研究綜述[J]技術(shù)與市場(chǎng), 2007,(07) ：2729[21] 康鍵. 顧客抱怨行為與顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)的關(guān)聯(lián)性研究[D]天津大學(xué), 2007 .[22] 提高顧客忠誠(chéng)度十要訣[N]. 醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào), 2007（06）[23] 王玉琳. 顧客滿意度測(cè)評(píng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意義[J]包鋼科技, 2009, (02) ：4446[24] 周錦輝. 基于顧客忠誠(chéng)的房地產(chǎn)后營(yíng)銷(xiāo)[J]. 合作經(jīng)濟(jì)與科技, 2010, (01) :118.[25] 趙方雷, 高明, 曾錚. 顧客抱怨與顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[J]. 金卡工程(經(jīng)濟(jì)與法), 2010, (01) :199.[26] Alan S. 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Actively influencing consumer loyalty [J] Journal of Consumer ,4,(6):6471【附 錄】附錄一五礦地產(chǎn)顧客忠誠(chéng)度調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶：您好。房地產(chǎn)企業(yè)只要做到這一點(diǎn)，無(wú)論在任何城市，其顧客的忠誠(chéng)度都將會(huì)得到大幅度的提升，企業(yè)的品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力也將得到更進(jìn)一步的提升。房地產(chǎn)企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客的核心關(guān)鍵在于：一切從顧客的角度出發(fā)。因此，五礦建設(shè)應(yīng)集中在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和與本土品牌合作這兩方面來(lái)金城營(yíng)銷(xiāo)推廣，實(shí)施區(qū)域化戰(zhàn)略，突出企業(yè)品牌和產(chǎn)品，使其成為信息保證的代名詞，有利于第一時(shí)間得到顧客的關(guān)注，并提高顧客對(duì)企業(yè)和品牌的認(rèn)同五、結(jié)束語(yǔ)隨著眾多地產(chǎn)大鱷向二三線城市的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的開(kāi)始，二三線城市房地產(chǎn)市場(chǎng)已成為樓市競(jìng)爭(zhēng)的前沿陣地。此時(shí)，與本土品牌合作的戰(zhàn)略，不失為一個(gè)有利的競(jìng)爭(zhēng)籌碼。作為外來(lái)房企品牌，五礦在南京不但要面臨著諸如萬(wàn)科、保利等老牌房企品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力，更重要的是本土房企品牌的競(jìng)爭(zhēng)壓力同樣不容小覷。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)更強(qiáng)的信息保障，從而提高顧客對(duì)五礦的信賴和認(rèn)同。無(wú)疑，五礦在這一領(lǐng)域也一直做到非常到位，高質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)一直都是五礦的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)合對(duì)南京房地產(chǎn)市場(chǎng)特點(diǎn)、南京居民居住特性和五礦建設(shè)的分析研究，本文建議從以下兩方面進(jìn)行區(qū)域化戰(zhàn)略布局：（1）打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。，提高顧客態(tài)度忠誠(chéng)度讓顧客從心底里認(rèn)同企業(yè)和品牌，是培養(yǎng)顧客態(tài)度忠誠(chéng)的關(guān)鍵的一步。（4）加強(qiáng)企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌之間的良性互動(dòng)。設(shè)計(jì)出詳細(xì)而系統(tǒng)的品牌傳播計(jì)劃，建立品牌管理系統(tǒng)、品牌識(shí)別體系。兩者相結(jié)合，重新、準(zhǔn)確的卻五礦的品牌形象，展開(kāi)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升顧客忠誠(chéng)度。（2）確立品牌形象。因此，五礦建設(shè)應(yīng)該從如下四個(gè)方面入手，實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：（1）明確品牌概念，概括出五礦品牌個(gè)性，提出品牌的核心理念。五礦建設(shè)以往都是通過(guò)項(xiàng)目品牌來(lái)映襯企業(yè)品牌，過(guò)于偏重項(xiàng)目品牌建設(shè)。就具體實(shí)施而言，首要的就是培養(yǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，打破以往一貫的中項(xiàng)目品牌的作風(fēng)。本文針對(duì)五礦建設(shè)在南京市場(chǎng)中顧客忠誠(chéng)度偏低的原因，提出了如下的對(duì)策建議：，提高顧客品牌認(rèn)同度“重品質(zhì)，輕品牌”是五礦建設(shè)在南京市場(chǎng)中進(jìn)行戰(zhàn)略布局的一個(gè)偏失，調(diào)研結(jié)果也顯示品牌認(rèn)同度是五礦建設(shè)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的薄弱環(huán)節(jié)。但這未必不是一個(gè)很好的機(jī)遇，市場(chǎng)中，所有的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商都有一個(gè)公平的機(jī)會(huì)，去開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、打造品牌優(yōu)勢(shì)、培養(yǎng)高度忠誠(chéng)的顧客。這也是五礦建設(shè)在南京市場(chǎng)中較低的顧客忠誠(chéng)度形成的一個(gè)重要因素。但南京房地產(chǎn)市場(chǎng)中的品牌“扎堆”，不但制約了各個(gè)品牌的自身建設(shè)，也未能在行業(yè)種形成實(shí)際意義上的有效的市場(chǎng)集中?！霸选狈鋼矶恋耐鈦?lái)房企品牌，再加之南京本土眾多的房企品牌，在南京市場(chǎng)中的“扎堆”，連篇混戰(zhàn)、諸侯割據(jù)，是南京人民對(duì)企業(yè)和品牌形成忠誠(chéng)的