【正文】 的品牌比較熟悉，對五礦的企業(yè)品牌并不是很熟悉；對五礦產品的原意推薦次數上的差異，等等跡象都顯示出五礦地產在南京市場中所處的處境，五礦的顧客忠誠度還有待提高；因此，五礦地產應努力提高顧客態(tài)度忠誠來全面提高顧客忠誠度。房地產行業(yè)是一個區(qū)域性很強的行業(yè)，五礦建設在進駐南京市場之初，只想著“把精力重點放在雕琢精品、追求產品品質上”，這樣做本無可厚非，但其未能很好的運用其自身品牌效應，品牌建設幾乎是從零開始，大大限制了五礦建設在南京戰(zhàn)略布局的展開。其老牌央企的品牌優(yōu)勢未能及時體現和傳遞給南京市場的消費者，使得五礦建設在市場中缺乏足夠的認識和認同，從而導致了較低的顧客態(tài)度忠誠度。隨著眾多地產大鱷轉戰(zhàn)二三線城市的戰(zhàn)略轉移的開始，大批外來房企品牌進駐石城，打破了市場中本土品牌獨大的格局。但南京房地產市場中的品牌“扎堆”，不但制約了各個品牌的自身建設，也未能在行業(yè)種形成實際意義上的有效的市場集中。但這未必不是一個很好的機遇，市場中，所有的房地產開發(fā)商都有一個公平的機會，去開發(fā)市場、打造品牌優(yōu)勢、培養(yǎng)高度忠誠的顧客。就具體實施而言，首要的就是培養(yǎng)品牌營銷意識，打破以往一貫的中項目品牌的作風。因此，五礦建設應該從如下四個方面入手，實施品牌營銷戰(zhàn)略：（1）明確品牌概念，概括出五礦品牌個性，提出品牌的核心理念。兩者相結合，重新、準確的卻五礦的品牌形象，展開品牌營銷戰(zhàn)略，提升顧客忠誠度。（4）加強企業(yè)品牌和項目品牌之間的良性互動。結合對南京房地產市場特點、南京居民居住特性和五礦建設的分析研究，本文建議從以下兩方面進行區(qū)域化戰(zhàn)略布局：（1）打造優(yōu)質產品。優(yōu)質的產品能給顧客帶來更強的信息保障，從而提高顧客對五礦的信賴和認同。此時，與本土品牌合作的戰(zhàn)略，不失為一個有利的競爭籌碼。房地產企業(yè)培養(yǎng)忠誠顧客的核心關鍵在于：一切從顧客的角度出發(fā)。[J].商場現代化,2004,(09)：3138[9] 馬力行,[J].商業(yè)研究,2004,(15).[10] [J]北京機械工業(yè)學院報,2004,(04)：2124[11] [D].湖南農業(yè)大學,2004:2734.[12] [J].管理現代化,2005,(05)：1517[13] 李來財,李倩. 顧客忠誠度的影響因素及提高策略研究[J]. 沿海企業(yè)與科技, 2005：4143[14] 鄧學芬. 企業(yè)如何提高顧客滿意度并培養(yǎng)顧客忠誠[J]. 現代管理科學, 2005, (04)：2326[15] 孫洪霞. 品牌忠誠驅動因素研究[D].山東大學,2006.[16] .[J].湖北財經高等?？茖W校學報,2006,(04) (10)：2528[17] 李妮蔚,李政. 我國顧客忠誠度研究文獻述評[J]. 現代管理科學, 2006.(03)：1517[18] 張新安. 顧客滿意與顧客忠誠之間關系的實證研究[J]. 管理科學學報, 2007, (04)：2429[19] 耿改智. 影響顧客忠誠度的因素探析[J]. 商場現代化, 2007, (30)：3134[20] 余園明,余偉萍,譚娟. 顧客忠誠研究綜述[J]技術與市場, 2007,(07) ：2729[21] 康鍵. 顧客抱怨行為與顧客滿意度、顧客忠誠的關聯(lián)性研究[D]天津大學, 2007 .[22] 提高顧客忠誠度十要訣[N]. 醫(yī)藥經濟報, 2007（06）[23] 王玉琳. 顧客滿意度測評對市場營銷的意義[J]包鋼科技, 2009, (02) ：4446[24] 周錦輝. 基于顧客忠誠的房地產后營銷[J]. 合作經濟與科技, 2010, (01) :118.[25] 趙方雷, 高明, 曾錚. 顧客抱怨與顧客滿意度、顧客忠誠的關系研究[J]. 金卡工程(經濟與法), 2010, (01) :199.[26] Alan S. Dick,Kunal Basu. Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework[J] Journal of the Academy of Marketing Science, 1994,22, (2).[27] Elena DelgadoBallester, Jose Luis MunueraAleman. Brand trust in the context of consumer loyalty [J] European Journal of Marketing, 2001, 35.[28] Geok Theng Lau,Sook Hanlee. Consumers’Trust in a Brand and the Link to Brand Loyalty. Journal of Market Focused Management, 1999.（10）:3145[29] Mary C. LaForge. Learned helplessness as an explanation of elderly consumer plaint behavior [J] Journal of Business Ethics, 1989,8, (5) :5658[30] Megan Divett, Nadia Crittenden, Ron Henderson. Actively influencing consumer loyalty [J] Journal of Consumer ,4,(6):6471【附 錄】附錄一五礦地產顧客忠誠度調查問卷尊敬的客戶：您好。我是南京財經大學的學生。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。本人授權　　 　 　大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。本次畢業(yè)設計大概持續(xù)了半年，現在終于到結尾了。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設計。再次對周巍老師表示衷心的感謝。致 謝四年的大學生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要劃上句號，心中是無盡的難舍與眷戀。學友情深，情同兄妹。是他們在我畢業(yè)的最后關頭給了我們巨大的幫助與鼓勵，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。第 25 頁 共 30 頁。他無論在理論上還是在實踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對于我以后的工作和學習都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導。在我的十幾年求學歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學習條件，我才能順利完成完成學業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育?；厥姿哪?，取得了些許成績，生活中有快樂也有艱辛。另外，我還要感謝大學四年和我一起走過的同學朋友對我的關心與支持，與他們一起學習、生活，讓我在大學期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。郭謙功老師淵博的知識、嚴謹的作風和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。經過這次畢業(yè)設計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹的工作作風等方方面面都有很大的進步。作者簽名： 日期： 年 月 日導師簽名： 日期： 年 月 日致 謝時間飛逝，大學的學習生活很快就要過去，在這四年的學習生活中，收獲了很多，而這些成績的取得是和一直關心幫助我的人分不開的。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。作 者 簽 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指導教師簽名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授權說明本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學校可以公布論文的部分或全部內容。我們將尊重您的個人隱私和安全，請放心回答！ 這是您第幾次置業(yè)？ 您在購置房產考時慮哪些因素？其中最關注的因素又是哪幾個？為什么？ 談談您對五礦地產的認識（品牌形象、產品質量、物業(yè)管理、社區(qū)文化等） 您覺得五礦產品目前的價格水平處在哪一層次（偏高、偏低、合適）？您能承受的價格變動范圍？ 您有曾經想身邊親戚朋友推薦五礦地產嗎？在怎么的情形下您會考慮向親戚朋友推薦（對產品質量、品牌有信心；對小區(qū)有歸屬感、認同感；有實質利益回報等） 您購買房產的決策時間（針對首次置業(yè)并已購買五礦產品的業(yè)主）？ 您購買房產一般決策時間（針對二次以上置業(yè)并已購買五礦產品的業(yè)主）？ 如果您購買的房產出現問題（分別針對質量和非質量方面），您采取態(tài)度和措施？（針對已購買五礦產品的業(yè)主） 如果您要重新購置物業(yè)，您考慮的因素？在何種情形下選擇五礦地產，在何種情形下選擇其他開發(fā)商的樓盤，為什么？（針對已購買五礦產品的業(yè)主）您對五礦地產的建議。感謝您參加此次的調查問卷！本問卷純屬學術研究之用，不作其他用途。房地產企業(yè)只要做到這一點，無論在任何城市，其顧客的忠誠度都將會得到大幅度的提升，企業(yè)的品牌形象和競爭力也將得到更進一步的提升。因此，五礦建設應集中在優(yōu)質產品和與本土品牌合作這兩方面來金城營銷推廣，實施區(qū)域化戰(zhàn)略，突出企業(yè)品牌和產品，使其成為信息保證的代名詞，有利于第一時間得到顧客的關注，并提高顧客對企業(yè)和品牌的認同五、結束語隨著眾多地產大鱷向二三線城市的戰(zhàn)略轉移的開始，二三線城市房地產市場已成為樓市競爭的前沿陣地。作為外來房企品牌，五礦在南京不但要面臨著諸如萬科、保利等老牌房企品牌的競爭壓力，更重要的是本土房企品牌的競爭壓力同樣不容小覷。無疑，五礦在這一領域也一直做到非常到位，高質量的產品品質一直都是五礦的核心競