【正文】 參考文獻[1]葉柏青、馮振翼：《市場營銷學(xué)》，[M],1版，中國礦業(yè)大學(xué)出版社，152157.[2]陳力、張利科：《中外超市自有品牌發(fā)展比較及對策研究》，[M]，1版，當(dāng)代經(jīng)濟出版社，2009．01，4651.[3]Hankinson,G,andCowking,P,Branding in action,McgrawHill,London,2003[4]周艷：《我國零售業(yè)的供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀及對策》，[J]，《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2003，(8)，3233.[5]韓燕：《超市自有品牌發(fā)展現(xiàn)狀及對策淺析》，[M]，1版,廈門廣播電視大學(xué)出版社，2009,6，5659.[6]楊子卿:《國商業(yè)零售連鎖企業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)建研究》，[J]，《中國市場》，2005(8)，2932.[7]聶珂：《大型零售商實施自有品牌戰(zhàn)略的優(yōu)勢及問題分析》，[M]，1版，商場現(xiàn)代化出版社，1618.[8],The Handbook of Brand Management, FT/Pitman Publishing ,London[9] 曹澤洲：《連鎖企業(yè)門店運營與管理》，[M]，1版，清華大學(xué)出版社，2008，06，8687.[10]商榮華：《本土超市應(yīng)對外采競爭策略分析》，[J]，《營銷策略》，2007，10，4041. [11] 李松，王思涵，劉義龍：《我國大型連鎖超市市場營銷問題與對策》，[J]，2011，217，4344.[12]宋新：《淺析國內(nèi)大型連鎖超市供應(yīng)鏈管理存在的問題及其對策》，[J]，《營銷策略》，2010，172，107108.[13]劉東山：《超市競爭中的價格策略研究》，[J]，《黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報》，2009，04，9697.[14]Dechernatony,L,andMcdonald,M,H,B,CreatingPowerfulBrands,butterworth Heinemann,Oxford, 2002[15]吳飛飛、徐佩淇：《我國連鎖超市營銷策略研究》，[J]，《中國商貿(mào)》，2010，1005，4244.27。盡管大連新瑪特超市在經(jīng)營管理上存在著一些不容忽視的問題，但這并不能影響其競爭力，它的優(yōu)勢是明顯的，其獨特的成長歷程和成長模式?jīng)Q定了其獨有的生命力。新瑪特超市雖然創(chuàng)辦較晚，但在十幾年的迅速發(fā)展中已經(jīng)成為中國零售業(yè)的巨頭，著自然離不開、其具有特色的“商品群優(yōu)化組合”、“豐”型陳列方式、低價策略、微笑服務(wù)策略等。結(jié)論中國加入WTO后，中國的連鎖超市發(fā)展面著更多的機遇和挑戰(zhàn)，機遇是全球經(jīng)濟物流一體化，挑戰(zhàn)是更多的外資同行涌人中國的各大城市占領(lǐng)市場，大連新瑪特超市就是在這樣的環(huán)境中發(fā)展和成長起來的。雖然超市自有品牌在我國還是處于剛起步的階段，但是其具有廣闊的前景和強大的生命力。產(chǎn)品質(zhì)量方面，新瑪特在選擇制造商時必須要求其設(shè)備先進，產(chǎn)品衛(wèi)生可靠，超市要有專門的人對自有品牌的產(chǎn)品質(zhì)量進行全程監(jiān)控，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。其次，應(yīng)加大對自有品牌的宣傳，使消費者增加對其的了解。一類是消費者品牌意識較弱的產(chǎn)品，如洗衣粉，垃圾袋，卷紙等?？傊?，新瑪特要堅持以人為本，重視員工，這也為新瑪特的不斷發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。另一方面，要對優(yōu)秀員工進行積極表揚，并給予一定的物質(zhì)獎勵或提拔，并提倡全體員工進行學(xué)習(xí)。優(yōu)厚待遇和充裕機會的提供籠絡(luò)了大量經(jīng)驗豐富的員工，也為企業(yè)管理隊伍的建設(shè)積蓄了后備力量。也樹立了積極向上的企業(yè)形象，產(chǎn)生了人才的集聚效應(yīng)。通過促使底層員工參與公司重大事件的決策(如工會代表員工談工資)，從而增強員工的責(zé)任感和歸屬感。在分配制度上要把責(zé)任、績效和貢獻作為員工收益的重要依據(jù)。因此，新瑪特在構(gòu)建企業(yè)文化時，大應(yīng)從實際出發(fā)，構(gòu)建一套健全可行的企業(yè)文化制度，使得企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營管理水乳交融，相得益彰。企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中立于不敗之地，必須充分了解和認識本企業(yè)的優(yōu)勢所在和存在的不足。雖然說企業(yè)第一是要講效率，企業(yè)沒有效率就無法生存，然要在此基礎(chǔ)上建立以人為本的企業(yè)文化。服務(wù)品牌是企業(yè)文化的結(jié)晶，是企業(yè)長期形成的服務(wù)宗旨、服務(wù)精神、服務(wù)風(fēng)格、服務(wù)風(fēng)范的集中體現(xiàn)，是最受廣大消費者歡迎又最具競爭力的經(jīng)營法寶。新瑪特應(yīng)加強對員工服務(wù)意識的不斷強化，做到每一位員工都能善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位，從贏得顧客的滿意提升到贏得顧客的忠誠，為企業(yè)贏得了顧客的信任，同時也帶來了巨大的回報。更要將系統(tǒng)采集到的有關(guān)顧客需求的實時信息迅速的反饋回整個供應(yīng)鏈，與供應(yīng)商、制造商們共享即時銷售數(shù)據(jù)，最終提供顧客想得到的商品。大連新瑪特超市在采購模式和戰(zhàn)略上應(yīng)有大的突破，由傳統(tǒng)的為庫存而采購轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵味少彛幜闳毕莨?yīng)商，優(yōu)化采購流程，降低采購交易成本。一方面，新瑪特超市要在需求預(yù)測、物流管理軟件、自動掃描、電子標(biāo)簽系統(tǒng)和大型倉庫等基礎(chǔ)信息化建設(shè)上投資，加強與供應(yīng)商的協(xié)作，借助現(xiàn)代化的信息和網(wǎng)絡(luò)手段，協(xié)調(diào)彼此的生產(chǎn)、經(jīng)營和物流管理活動，建立在最短時間內(nèi)響應(yīng)客戶需求變化的協(xié)作關(guān)系。而且供應(yīng)商與沃爾的計算機系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷售情況，并對未來生產(chǎn)進行預(yù)測，來決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場信息，減少不必要的博弈成本。先進信息系統(tǒng)可使企業(yè)優(yōu)化成本管理，通過效率化的采購和配送，可以實現(xiàn)物流運作的高效性。新瑪特超市應(yīng)要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)普及EDI技術(shù)，以保障流程中各項業(yè)務(wù)的順暢。因此，新瑪特急需制定完善的人才培訓(xùn)計劃，積極地加大培訓(xùn)人才的經(jīng)費投入，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。在員工培訓(xùn)方面，新瑪特的培訓(xùn)制度還不夠完善。使得企業(yè)員工頻繁流動，降低了員工工作效率和對企業(yè)責(zé)任感。這樣帶來的問題就是企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生脫鉤，管理層積極進取，基層員工卻怠惰慢工、缺乏斗志，也不利于形成統(tǒng)一向上的企業(yè)文化。新瑪特在人才管理方面做得還不夠到位，“用人不育人”是其常犯的錯誤，也是制約其發(fā)展的桎梏。[14]零售業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。與沃爾瑪相比，新瑪特的管理者“官本位”思想較為嚴(yán)重，很少與下屬打成一片，在工作中往往不允許員工犯錯誤，靠訓(xùn)斥來領(lǐng)導(dǎo)員工是管理者慣用的手段。領(lǐng)導(dǎo)和員工及顧客之間呈倒金字塔的關(guān)系，顧客放在首位，員工居中，領(lǐng)導(dǎo)則置于底層。企業(yè)員工認同企業(yè)的價值觀更加有歸屬感工作積極性更高。這幾年我國零售業(yè)發(fā)展迅速競爭加劇迫使零售企業(yè)形成為企業(yè)帶來優(yōu)勢的“核心競爭力”，核心競爭力的—個重要體現(xiàn)就是形成“企業(yè)文化”并傳播出去。提高物流效率，降低運作難度，是促進新瑪特繼續(xù)發(fā)展的有力保證。這種配送率低，缺乏高效率的物流配送，導(dǎo)致物流成本高。雖然新瑪特自建了汽車物流，但物流配送的整體水平偏低，物流配送的標(biāo)準(zhǔn)也不高。從技術(shù)上無法實現(xiàn)用數(shù)據(jù)說話，特別缺乏顧客分析研究的技術(shù)和工具，經(jīng)營決策大量依賴于經(jīng)驗，風(fēng)險不可控；系統(tǒng)數(shù)據(jù)不全，難于進行有效分析，各類數(shù)據(jù)接口不統(tǒng)一，難于在同一平臺進行統(tǒng)計和分析，企業(yè)數(shù)據(jù)管理和駕馭能力差?！　〈筮B新瑪特超市雖然能做到門店的統(tǒng)一，但包裝及裝卸搬運、存儲、運輸?shù)鹊姆矫嫖磳崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。5 新瑪特超市營銷策略實施中存在的問題及其解決對策大連新瑪特超市的營銷策略在實際運用中取得了很好的效果，目前為止新瑪特超市在中國大陸的超市中，單店的績效和獲利能力均為第一。新瑪特不在市中心，地租較便宜，環(huán)境也優(yōu)美。新瑪特與之相比，優(yōu)勢自然不足。據(jù)新瑪特內(nèi)部人員透露，新瑪特曾經(jīng)與家樂福爭奪一個商業(yè)項目，最終以極高價格擊敗家樂福。與業(yè)內(nèi)很多對手不惜一切搶奪地盤不同，新瑪特的理念是謹(jǐn)慎選址、寧缺毋濫，假如評估報告認為該地區(qū)不適合開店，則不會去爭奪，但很多同業(yè)者是寧愿虧本也要占地，這導(dǎo)致他們的新開門店多年難以盈利，而新瑪特門店的盈利能力一直比較穩(wěn)定。選址一般所關(guān)注的幾點有：客流（一個超市必須考慮其客源，包括分享客流、派生客流和本身客流。[13]商圈是零售店吸引顧客的地理區(qū)域，是顧客來購買商品和服務(wù)的范圍。促銷和緊急訂單由門店課長手工直接下單。為了提高反應(yīng)速度，新瑪特一般將其訂單分為三種：正常訂單、促銷訂單以及緊急訂單。商品價格、集中采購由總部集權(quán)，但又保持相對的彈性，如若競爭對手出現(xiàn)低價，各店總有權(quán)自己更改價格，快速決策。與沃爾瑪、家樂福等外資零售企業(yè)各下屬門店遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)不同，為貼近市場，新瑪特的經(jīng)營模式介于美式中央集權(quán)和歐式以門店為主的模式之間，采取“均權(quán)制度”。新瑪特并不是簡單的復(fù)制洋超市的經(jīng)營模式，而是認真的研究了消費者的購買習(xí)慣以及供貨商的心理，從進貨付賬到貨架的陳列，新瑪特開辟了諸如擴大生鮮區(qū)面積、盡量縮短供應(yīng)商貨款結(jié)算時間等一套自己的模式，贏得了中國市場的肯定。相較家樂福、沃爾瑪而言，新瑪特的產(chǎn)品配置顯得更迎合二三線甚至以下市場消費者需求，因而，在跨國巨頭和本土零售商為一線城市打得不可開交之際，新瑪特已經(jīng)在下一級市場取得了不可小覷的成績。這就給了新瑪特走“農(nóng)村包圍城市”的機會。這些“神秘客”的工作內(nèi)容非常縝密，在新瑪特的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話語系統(tǒng)中，要求這樣說：“您好，請出示您的會員卡”，私訪中沒有說“您”就不行；賣場內(nèi)的服務(wù)人員不許依靠貨架、扎堆聊天，否則將會被記下工號，隨后必須進行新瑪特內(nèi)部的員工守則學(xué)習(xí)；衛(wèi)生間有水漬，廣場紙屑不允許超過5處等。通用標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)公司為自己打分，實施獨特的“神秘客”制度。免新瑪特還為有車一族建了寬敞的停車場，這給中高檔消費人群帶來了購物方便，自然是一種極大的吸引。在國內(nèi)，多數(shù)大賣場由于成本原因多裁撤免費班車，但新瑪特采取了逆流而上的策略。一旦會員消費，后臺的 IT 系統(tǒng)就能顯示這幾個商圈和線路的每天來客人數(shù)，然后根據(jù)人數(shù)增加班車的次數(shù)等。而蘇果超市的電梯是階梯型電梯，付款窗口較少，以至于造成周末或者假期時顧客等候時間較長的現(xiàn)象。在付款臺處附近的墻壁上還有安全疏散圖，在消防方面做的也不錯。為了實現(xiàn)這一點，新瑪特特別訓(xùn)練收銀員的掃描速度，不達標(biāo)的不可以上崗。在付款處有自動傳送帶，不需要顧客動手把物品移動到付款臺。在新瑪特電梯從二樓下到一樓時，為方便推著購物車的顧客，新瑪特的電梯設(shè)置為沒有梯蹬的水平。 在新瑪特賣場，所有員工都將顧客服務(wù)提高到了相當(dāng)重要的位置。新瑪特特別規(guī)定，客戶投訴三天內(nèi)必須響應(yīng)解決。在業(yè)內(nèi)，大賣場的凈利約在3%左右，而通過設(shè)立物流中心，%至1%。在貨物裝車同時，IT 系統(tǒng)會自動算出包裝物、周轉(zhuǎn)箱的門店使用清單,裝貨人以此核對差異。 不僅如此，新瑪特還自建了汽車物流，這增強了供應(yīng)鏈的反應(yīng)速度，也減少了中小型供應(yīng)商的負擔(dān)。 為了提高貨品響應(yīng)速度，新瑪特在大陸興建了四個自有周轉(zhuǎn)倉庫。半年后，“999元電動車”拋向市場，引發(fā)了巨大反響。于是，新瑪特挑選了最具實力亦最愿意合作的廠商，派駐一名高級采購員進駐該廠商，從產(chǎn)品設(shè)計、原材料選購、物流配送及周轉(zhuǎn)、生產(chǎn)控制、銷售環(huán)節(jié)把控等逐一環(huán)節(jié)進行考察。新瑪特從不壓榨供應(yīng)商，新瑪特會與供應(yīng)商訂立共同成長計劃書式的購銷合同，并和其一同制造低價的瘋狂商品，但又保證毛利率，從消費者需求調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計、原材料采購、質(zhì)量管理、生產(chǎn)控制、物流配送、分銷促銷等方面進行聯(lián)動。而且新瑪特還會在節(jié)假日銷售高潮前，提前支付貨款確保供應(yīng)商足額供應(yīng)。新瑪特基本沒有亂收費項目，最關(guān)鍵的是結(jié)賬很快。一直以來零售業(yè)內(nèi)的零供關(guān)系都不好，焦點集中在收費和結(jié)賬緩慢。[9]在打造供應(yīng)鏈條上，新瑪特很在意零售商和供應(yīng)商之間的伙伴關(guān)系。由于虛假價格事件接二連三，家樂福受到了相應(yīng)的處罰。2011年春節(jié)期間，有一名消費者在北京家樂福大鐘寺店購買食用油，結(jié)賬時價格變成了76元。更重要的是，新瑪特還對三葉數(shù)碼城的形象損壞作了道歉，并采取了一系列措施恢，為復(fù)并提高三葉數(shù)碼城的美譽度，以求得三葉數(shù)碼城的諒解，并最終使得兩家企業(yè)的合作關(guān)系進一步友好。2011年10月，一名消費者在由三葉數(shù)碼城合作伙伴——新瑪特舉辦的有獎促銷活動中，抽中一等獎，由于某些原因，促銷人員非但沒有給這位消費者兌現(xiàn)獎品，還與消費者發(fā)生沖突，該消費者