國際運營商ict服務發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析(參考版)
2025-06-29 16:05本頁面
【正文】 在目前階段，跨國企業(yè)的ICT服務發(fā)展重點應該放在國內(nèi)“走出去”的企業(yè)以及境外跨國企業(yè)的境內(nèi)部分11 / 11。但是，這兩大類目標客戶的發(fā)展策略應有所不同，對于大中型政企客戶，重點是發(fā)展與網(wǎng)絡相關(guān)的ICT服務；對于中小企業(yè)客戶，則可以提供全面的ICT服務。目前，我國各行各業(yè)的信息化建設不斷推進，垂直行業(yè)大中型政企客戶和中小型企業(yè)客戶的ICT服務市場均有很大的發(fā)展空間，市場潛力巨大。目標客戶 相對來說，國內(nèi)電信運營商目前的IT服務能力還比較欠缺，如果要向客戶提供面向IT應用以及業(yè)務流程系統(tǒng)的服務，除了吸引IT服務人才加入以及加強合作之外，還可以考慮收購兼并一個或多個目前有一定市場份額和較強IT服務技術(shù)實力的專業(yè)服務公司，相當多的國際運營商由于采取了這一措施從而快速提升了自身的ICT服務能力。能力提升 由于中國地域遼闊，各地發(fā)展不均衡，所以ICT服務發(fā)展初期不宜采取統(tǒng)一的服務組織，建議各運營商一方面從集團層面建立ICT服務團隊，支撐跨地區(qū)的ICT服務發(fā)展，另一方面，各地區(qū)也應建立適合本地情況的組織形式，負責本地區(qū)ICT服務的開展。 首先應拓展以網(wǎng)絡為核心的服務，然后向客戶IT應用和業(yè)務流程系統(tǒng)服務拓展。 進入ICT服務領(lǐng)域意味著企業(yè)需要投入一定的人力、物力和財力，但這畢竟是一個與網(wǎng)絡通信不同的領(lǐng)域，尤其是在企業(yè)人財物等資源有限的情況下，需要慎重考慮如何協(xié)調(diào)好通信服務和ICT服務發(fā)展的關(guān)系。發(fā)展定位 ICT服務是國內(nèi)電信運營商特別是固網(wǎng)運營商業(yè)務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要拓展領(lǐng)域，因此，目前國內(nèi)運營商也不同程度地進入了ICT服務領(lǐng)域，如中國電信推出的“商務領(lǐng)航”。對國內(nèi)電信運營商發(fā)展ICT服務的建議 T、BT、FT、DT、Verizon提供的ICT服務針對跨國企業(yè)及大、中、小型政企客戶，且重點爭奪跨國企業(yè)及大、中型政企客戶；有的是雙管齊下，即針對兩大類不同的客戶分別采取不同的發(fā)展策略，如加拿大貝爾、TI的ICT服務主要針對國內(nèi)的大型政企客戶和中小型企業(yè)客戶；有的僅針對某一類客戶，如PCCW的ICT服務主要針對香港和大陸的全國性大型政企客戶。由于這三類客戶的需求存在明顯差異，所以各電信運營商都對客戶市場進行了細分。ICT服務的目標客戶根據(jù)規(guī)模可分為三種類型：全球性、全國性、地區(qū)性。ICT服務的目標客戶 雖然IT與電信走向融合，但IT服務與網(wǎng)絡通信服務之間仍然存在技術(shù)、商業(yè)模式等方面的差異，電信運營商要想在IT咨詢、業(yè)務流程外包等IT服務領(lǐng)域獲得成功，收購兼并專業(yè)服務公司并獲取他們的專業(yè)服務能力及已經(jīng)積累的客戶資源，是迅速提升自身的ICT服務能力、提高市場份額的一條捷徑。T、FT、Telefonica、Verizon等主要運用第一種途徑，Telstra、TI、Swiss等主要運用第二種途徑，BT、DT、加拿大貝爾等則運用第一、二種途徑結(jié)合的方式。由于ICT服務覆蓋面廣，不可能在所有
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