國(guó)際運(yùn)營(yíng)商ict服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析(文件)
【正文】 有的是雙管齊下，即針對(duì)兩大類不同的客戶分別采取不同的發(fā)展策略，如加拿大貝爾、TI的ICT服務(wù)主要針對(duì)國(guó)內(nèi)的大型政企客戶和中小型企業(yè)客戶；有的僅針對(duì)某一類客戶，如PCCW的ICT服務(wù)主要針對(duì)香港和大陸的全國(guó)性大型政企客戶。發(fā)展定位 進(jìn)入ICT服務(wù)領(lǐng)域意味著企業(yè)需要投入一定的人力、物力和財(cái)力，但這畢竟是一個(gè)與網(wǎng)絡(luò)通信不同的領(lǐng)域，尤其是在企業(yè)人財(cái)物等資源有限的情況下，需要慎重考慮如何協(xié)調(diào)好通信服務(wù)和ICT服務(wù)發(fā)展的關(guān)系。首先應(yīng)拓展以網(wǎng)絡(luò)為核心的服務(wù)，然后向客戶IT應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)服務(wù)拓展。由于中國(guó)地域遼闊，各地發(fā)展不均衡，所以ICT服務(wù)發(fā)展初期不宜采取統(tǒng)一的服務(wù)組織，建議各運(yùn)營(yíng)商一方面從集團(tuán)層面建立ICT服務(wù)團(tuán)隊(duì)，支撐跨地區(qū)的ICT服務(wù)發(fā)展，另一方面，各地區(qū)也應(yīng)建立適合本地情況的組織形式，負(fù)責(zé)本地區(qū)ICT服務(wù)的開(kāi)展。目標(biāo)客戶 目前，我國(guó)各行各業(yè)的信息化建設(shè)不斷推進(jìn)，垂直行業(yè)大中型政企客戶和中小型企業(yè)客戶的ICT服務(wù)市場(chǎng)均有很大的發(fā)展空間，市場(chǎng)潛力巨大。在目前階段，跨國(guó)企業(yè)的ICT服務(wù)發(fā)展重點(diǎn)應(yīng)該放在國(guó)內(nèi)“走出去”的企業(yè)以及境外跨國(guó)企業(yè)的境內(nèi)部分11 / 11。但是，這兩大類目標(biāo)客戶的發(fā)展策略應(yīng)有所不同，對(duì)于大中型政企客戶，重點(diǎn)是發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的ICT服務(wù)；對(duì)于中小企業(yè)客戶，則可以提供全面的ICT服務(wù)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商目前的IT服務(wù)能力還比較欠缺，如果要向客戶提供面向IT應(yīng)用以及業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的服務(wù)，除了吸引IT服務(wù)人才加入以及加強(qiáng)合作之外，還可以考慮收購(gòu)兼并一個(gè)或多個(gè)目前有一定市場(chǎng)份額和較強(qiáng)IT服務(wù)技術(shù)實(shí)力的專業(yè)服務(wù)公司，相當(dāng)多的國(guó)際運(yùn)營(yíng)商由于采取了這一措施從而快速提升了自身的ICT服務(wù)能力。能力提升 ICT服務(wù)是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商特別是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要拓展領(lǐng)域，因此，目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也不同程度地進(jìn)入了ICT服務(wù)領(lǐng)域，如中國(guó)電信推出的“商務(wù)領(lǐng)航”。對(duì)國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展ICT服務(wù)的建議 由于這三類客戶的需求存在明顯差異，所以各電信運(yùn)營(yíng)商都對(duì)客戶市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分。雖然IT與電信走向融合，但I(xiàn)T服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)之間仍然存在技術(shù)、商業(yè)模式等方面的差異，電信運(yùn)營(yíng)商要想在IT咨詢、業(yè)務(wù)流程外包等IT服務(wù)領(lǐng)域獲得成功，收購(gòu)兼并專業(yè)服務(wù)公司并獲取他們的專業(yè)服務(wù)能力及已經(jīng)積累的客戶資源，是迅速提升自身的ICT服務(wù)能力、提高市場(chǎng)份額的一條捷徑。由于ICT服務(wù)覆蓋面廣，不可能在所有領(lǐng)域的所有方面都能做到最好，所以電信運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展ICT服務(wù)過(guò)程中基本上都會(huì)選擇一些合作伙伴，包括在一些項(xiàng)目中進(jìn)行合作、合作成立合資公司、建立合作聯(lián)盟等多種形式。這些專門的部門或子公司在發(fā)展ICT服務(wù)時(shí)，有的是與企業(yè)通信服務(wù)整合后向客戶提供，ICT服務(wù)與通信服務(wù)之間是緊耦合；有的是相對(duì)獨(dú)立運(yùn)作，與企業(yè)的通信服務(wù)并行發(fā)展，很少整合，ICT服務(wù)與通信服務(wù)之間是松耦合；還有的是在需要時(shí)和企業(yè)通信服務(wù)整合
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