國(guó)際運(yùn)營(yíng)商ict服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及策略分析(完整版)
【正文】 展政府、金融、電信等大型政企客戶，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成等服務(wù)，涵蓋設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)管理三個(gè)環(huán)節(jié)，幫助客戶以低成本實(shí)現(xiàn)總部與分公司以及分公司之間的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)與溝通，提升管理效率。Data負(fù)責(zé)。 當(dāng)客戶希望增加新的應(yīng)用功能時(shí)，BT就會(huì)請(qǐng)惠普或埃森哲等合作伙伴來(lái)完成。 ATamp。T提供的ICT服務(wù)主要包括客戶網(wǎng)絡(luò)的外包管理、客戶應(yīng)用系統(tǒng)存貯和托管、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理等。BT將ICT服務(wù)作為其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重點(diǎn)進(jìn)行大力發(fā)展。在BT全球服務(wù)部召開(kāi)的2006年度分析師大會(huì)上，BT宣布自己在IT服務(wù)和電信服務(wù)的重疊領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位。FT的ICT服務(wù)主要由其重要的商業(yè)客戶服務(wù)部門Equant提供。NTT在發(fā)展ICT服務(wù)過(guò)程中，Unihub采取的一個(gè)重要策略是與行業(yè)龍頭企業(yè)進(jìn)行重大項(xiàng)目合作或成立合資公司，從而迅速積累不同行業(yè)市場(chǎng)的專業(yè)知識(shí)。 Finsiel集團(tuán)是意大利領(lǐng)先的系統(tǒng)集成和信息技術(shù)咨詢公司，也是歐洲同類型最大的公司之一，是意大利中央及地方政府最主要的信息技術(shù)服務(wù)商，另外也向汽車行業(yè)客戶提供管理咨詢。ICT服務(wù)的范圍大致可分為三個(gè)層次，一是面向網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)施(包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、外包管理等)的服務(wù)，二是面向IT應(yīng)用系統(tǒng)(包括軟件系統(tǒng)支持與維護(hù)、系統(tǒng)集成、應(yīng)用托管等)的服務(wù)，三是面向業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)(包括系統(tǒng)咨詢、業(yè)務(wù)流程外包等)的服務(wù)。大部分國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建立起以客戶為中心的公司組織架構(gòu)，成立了商業(yè)客戶服務(wù)部，而ICT服務(wù)基本上是面向政企客戶的，所以ATamp。ICT服務(wù)能力的獲取與提升途徑 T、FT、Telefonica、Verizon等主要運(yùn)用第一種途徑，Telstra、TI、Swiss等主要運(yùn)用第二種途徑，BT、DT、加拿大貝爾等則運(yùn)用第一、二種途徑結(jié)合的方式。ICT服務(wù)的目標(biāo)客戶 T、BT、FT、DT、Verizon提供的ICT服務(wù)針對(duì)跨國(guó)企業(yè)及大、中、小型政企客戶，且重點(diǎn)爭(zhēng)奪跨國(guó)企業(yè)及大、中型政企客戶；有的是雙管齊下，即針對(duì)兩大類不同的客戶分別采取不同的發(fā)展策略，如加拿大貝爾、TI的ICT服務(wù)主要針對(duì)國(guó)內(nèi)的大型政企客戶和中小型企業(yè)客戶；有的僅針對(duì)某一類客戶，如PCCW的ICT服務(wù)主要針對(duì)香港和大陸的全國(guó)性大型政企客戶。發(fā)展定位 首先應(yīng)拓展以網(wǎng)絡(luò)為核心的服務(wù)，然后向客戶IT應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)服務(wù)拓展。目前，我國(guó)各行各業(yè)的信息化建設(shè)不斷推進(jìn)，垂直行業(yè)大中型政企客戶和中小型企業(yè)客戶的ICT服務(wù)市場(chǎng)均有很大的發(fā)展空間，市場(chǎng)潛力巨大。但是，這兩大類目標(biāo)客戶的發(fā)展策略應(yīng)有所不同，對(duì)于大中型政企客戶，重點(diǎn)是發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的ICT服務(wù)；對(duì)于中小企業(yè)客戶，則可以提供全面的ICT服務(wù)。能力提升 ICT服務(wù)是國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商特別是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中的重要拓展領(lǐng)域，因此，目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商也不同程度地進(jìn)入了ICT服務(wù)領(lǐng)域，如中國(guó)電信推出的“商務(wù)領(lǐng)航”。
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